春節(jié)將近,2022北京冬奧會也即將開幕,而這一屆冬奧會跟以往有所不同,在今年的北京冬奧會上IWO決賽將作為本屆冬奧會電競展的重頭戲之一。同時在2024年的冬奧會上電子競技已被列為冬奧會的正式賽事。經(jīng)過20多年的發(fā)展,電競已經(jīng)獲得主流社會的認可,賽睿作為全球知名的外設品牌,在大眾層面上也有著越來越廣的知名度。

　　面向用戶,提供人性化售后服務

　　外設市場近年來規(guī)模不斷擴大,如今中國已成為全球第二大市場,每年有數(shù)千億的銷售額,在市場規(guī)模擴張的同時也意味著市場競爭越發(fā)激烈。賽睿立足當下,在為市場提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時也不忘對售后服務的重視。

　　游戲外設因其使用率高,售后一直是消費者購買產(chǎn)品的重要考量之一,賽睿從用戶角度出發(fā),深入市場利用大數(shù)據(jù)手段調(diào)研用戶在售后問題上的痛點難點,結合自身產(chǎn)品優(yōu)勢,最終為用戶提供更人性化的售后服務。

　　打破常規(guī)模式,不斷自我升級

　　對賽睿來說,售后服務質(zhì)量的優(yōu)劣也是企業(yè)能否留存用戶的關鍵點,因此在制定售后政策時便充分考慮用戶真實需求,切實地將用戶體驗放在首位。力求讓用戶感受到舒適優(yōu)質(zhì)的售后體驗。

　　售后渠道升級�？紤]到當代消費者的軟件使用依賴性以及頻率,賽睿開設微信售后服務通道,消費者只需要關注賽睿官方公眾號就能十分方便地聯(lián)系到官方售后,不再需要再打開多余的APP或是登錄網(wǎng)站等等。售后流程升級。為了讓用戶可以更快速地進行售后報單,賽睿微信公眾號建設了自助報單鏈接,避免因人工客服繁忙而等待時間過長的問題。售后反饋升級。賽睿向用戶承諾,用戶售后自主報單30分鐘內(nèi)響應并回聯(lián);同時承諾產(chǎn)品售后郵寄簽收后24小時內(nèi)為用戶維修好并寄出,盡可能地縮短售后時間。售后動態(tài)升級。賽睿為用戶提供實時產(chǎn)品售后維修動態(tài),層層遞進式流程動態(tài)提醒,增加用戶售后參與互動感,讓整個流程更為有趣,服務體驗度上升。

　　無論是產(chǎn)品亦或是售后服務,“人性化”是賽睿一直在參悟的重點,售后是賽睿給用戶的保障,也是賽�？诒�與企業(yè)能力的體現(xiàn)。在未來,賽睿將繼續(xù)深耕外設領域,為用戶帶來更豐富的高質(zhì)量產(chǎn)品,也為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。