出品 | 探客深科技(又名探客Tanker)

　　作者 | 藍(lán)齊

　　“以前配眼鏡，一般是加銷售人員的微信，當(dāng)這個銷售離職后，我就和這家店失聯(lián)了，”眼鏡達(dá)人小芳說道，“今年春節(jié)后，我再去店里，掃了三個二維碼：品牌企業(yè)微信的二維碼、柜臺的二維碼，最后是銷售人員的企業(yè)微信，這樣就能隨時隨地了解店里的新產(chǎn)品，配好后直接送到家了。”

　　不止是眼鏡店，在消費(fèi)品的其他領(lǐng)域，消費(fèi)者們可能都曾碰到這樣的情況：前端的銷售和客戶完成交易和服務(wù)，就會拿出一個二維碼，請消費(fèi)者添加企業(yè)微信或加入會員，以便后續(xù)方便商家與消費(fèi)者保持溝通、進(jìn)而提供更好的服務(wù)。

　　如今，以企業(yè)微信為代表的企業(yè)服務(wù)，正大大拉近商家與消費(fèi)者間的距離，提升消費(fèi)體驗(yàn)。這在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂?shù)漠?dāng)下，顯得極為重要。

　　事實(shí)上，早在2015年消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)流量見頂后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)便迎來自己的春天。其中，企業(yè)級服務(wù)作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重要的組成部分，一度成為資本青睞的風(fēng)口。此后數(shù)年間，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始了企業(yè)級服務(wù)賽道的長線布局。

　　尤其是疫情爆發(fā)后，千行百業(yè)或主動、或被動地向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，企業(yè)級服務(wù)市場進(jìn)入爆發(fā)期。而在經(jīng)歷了兩年的疫后“挑戰(zhàn)賽”，向C端要流量日益困難成為共識的當(dāng)下，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司都開始向B端要機(jī)會。

　　騰訊投資管理合伙人、騰訊集團(tuán)副總裁李朝暉早在2019年“中國企業(yè)戰(zhàn)略投資暨企業(yè)創(chuàng)新峰會”上就曾對企業(yè)服務(wù)大加贊賞：“企業(yè)服務(wù)市場就是巨大的機(jī)會。”

　　在他看來，不管經(jīng)濟(jì)形勢如何變化，企業(yè)對效率、規(guī)模的追求是永恒的主題，而企業(yè)服務(wù)正是利用經(jīng)濟(jì)環(huán)境中關(guān)鍵的要素去賦能企業(yè)、提升效率，最終助力企業(yè)規(guī)�；�發(fā)展。

　　國內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場也確如他所言，正朝著這樣的趨勢往前邁進(jìn)。

　　海比研究院發(fā)布的《2022中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場趨勢洞察報告》顯示，國內(nèi)企業(yè)級服務(wù)市場正處在高速增長狀態(tài)，截至2021年底總體市場規(guī)模達(dá)到3.6萬億元，今年年底將突破4萬億，且預(yù)計2020-2025年期間年均復(fù)合增長率將達(dá)到20%。

　　而這，顯然遠(yuǎn)未及終局。

　　1、爆發(fā)的必然性

　　以1981年的會計信息化為開端，中國企業(yè)開始了信息化的進(jìn)程。直至2010年，政策對中國企業(yè)的數(shù)字進(jìn)程都起著絕對的主導(dǎo)作用。

　　這一時期，在政府的倡導(dǎo)下，企業(yè)開始在會計中引入計算機(jī)系統(tǒng);之后以票管稅的稅制改革，推動著金碟、用友等會計核算軟件以及企業(yè)內(nèi)部計算機(jī)的普及。

　　到了2001年中國加入世貿(mào)組織后，中國企業(yè)在財務(wù)制度和市場機(jī)制上逐漸與國際接軌，大多數(shù)企業(yè)和政府機(jī)關(guān)也率先完成了管理軟件信息化的建設(shè)。

　　也就是從這時起，企業(yè)服務(wù)開始從政策主導(dǎo)轉(zhuǎn)向市場主導(dǎo)。而在移動互聯(lián)網(wǎng)、科技創(chuàng)業(yè)潮的推動下，企業(yè)對數(shù)據(jù)的需求激增。

　　企業(yè)為何需要加速數(shù)智化?其實(shí)從企業(yè)的角度來看，主要的驅(qū)動力還在于企業(yè)對于合規(guī)、避險、降本、增效的追求。其中，合規(guī)和避險的需求在前期更為突出。

　　一方面，企業(yè)數(shù)字化負(fù)責(zé)人難以提供具體數(shù)據(jù)以說服企業(yè)決策層為降本增效付費(fèi);另一方面，降本增效會帶來企業(yè)的人力冗余等問題。

　　這也導(dǎo)致了企業(yè)服務(wù)在發(fā)展早期，降本增效的付費(fèi)價值難以體現(xiàn)。當(dāng)然，在很長一段時間內(nèi)，這也是企業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新路上的阻力之一。

　　而在疫情席卷全行業(yè)之后，幾乎所有企業(yè)開始不同程度地意識到降本增效的重要性。很快，諸如釘釘、企業(yè)微信、飛書也被視為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的重要工具。

　　2、新時代的新需求

　　企業(yè)內(nèi)部需求提升與外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化及科技水平演進(jìn)的疊加效應(yīng)，推動著企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商不斷進(jìn)化。傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)市場，服務(wù)通�；�于本地部��，企業(yè)服務(wù)提供商提供包括硬件、軟件或系統(tǒng)集成及與之相關(guān)的服務(wù)或解讀方案。

　　但近兩年來，只要提到企業(yè)服務(wù)市場，我們想到的總是OA、ERP等軟件系統(tǒng)。前者側(cè)重前端一體化管理，后者側(cè)重于后端業(yè)務(wù)。兩者在一定程度上相互補(bǔ)充，為企業(yè)信息化搭建起穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

　　ERP曾是熱極一時的風(fēng)口，很長一段時間企業(yè)對它的追逐可謂瘋狂。即使在今天，企業(yè)對ERP的重視程度依舊很高。處于國內(nèi)管理軟件領(lǐng)域第一梯隊的用友、金碟都是知名的ERP企業(yè)供應(yīng)商。

　　但OA廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，則源于企業(yè)對協(xié)同的重視。在國家新基建的驅(qū)動及疫情的影響下，不論政府還是企業(yè)、教育、醫(yī)療、制造行業(yè)等，他們對內(nèi)、對外協(xié)同的需求日益迫切，原本需要3-5年的數(shù)字化進(jìn)程，在疫后的一年內(nèi)便加速完成。長期來看，辦公協(xié)作和遠(yuǎn)程辦公協(xié)作，已成為企業(yè)經(jīng)營的重要場景。

　　小丹曾是一家K12教育公司的銷售總監(jiān)，據(jù)她回憶，在疫后K12最火的時候，公司決定把所有的銷售(行為)遷移到企業(yè)微信上。

　　“我們使用微信登錄企業(yè)微信后，可以自動進(jìn)入企業(yè)微信教育版與家長溝通。”在她看來，“企業(yè)微信有著極強(qiáng)的數(shù)據(jù)化與工具化能力，再加上可以與公眾號、企微群、小程度等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可以穩(wěn)定地支持微信號裂變。”

　　此外，“家長在添加企業(yè)微信好友后，企業(yè)微信自動發(fā)送的歡迎語等話術(shù)，大大簡化了銷售人員的工作，讓前期獲客變得標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；�。”

　　而在企業(yè)內(nèi)部，溝通+共享文檔+日程協(xié)同，正逐漸升級為辦公協(xié)作的三大核心訴求。這意味著，三大系統(tǒng)各自的產(chǎn)品成熟度和彼此之間的耦合度，直接關(guān)系著企業(yè)辦公協(xié)作的效應(yīng)。反之，如果選用兩個或三個獨(dú)立產(chǎn)品來分別滿足三個場景，彼此割裂的體驗(yàn)將非常糟糕。

　　3、關(guān)鍵一步

　　對此，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰持相同的觀點(diǎn)。在去年的員工大會上，他將企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會議合稱為騰訊的“一門三杰”，并透露騰訊正在部署相互打通的工作。

　　但實(shí)際上，想打通這三個產(chǎn)品并非易事。原因之一在于這三個產(chǎn)品橫跨騰訊三個事業(yè)群，在2018年三個團(tuán)隊曾嘗試合作，但最終依然是保持各自獨(dú)立發(fā)展。直到2021年6月，騰訊總辦最終下定決心——三大產(chǎn)品一定要實(shí)現(xiàn)協(xié)同，于是，三個團(tuán)隊的合作得以重啟。

　　而在近期，我們驚喜地看到，最新發(fā)布的企業(yè)微信4.0中，騰訊在辦公領(lǐng)域的這三個最強(qiáng)單品，終于實(shí)現(xiàn)了融合。

　　騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴在1月14日企業(yè)微信4.0發(fā)布會上表示，本次“三杰合體”并非產(chǎn)品間簡單的接口開放，而是三大產(chǎn)品彼此開放底層能力，深度融合。

　　據(jù)他介紹，推動合作重啟的是用戶需求，“過去，這三個工具相互獨(dú)立，雖然企業(yè)微信提供了接口，但用戶使用起來仍存在諸多不便”。而這些問題，也在企業(yè)微信4.0版本中得到解決。

　　具體來看，在企業(yè)微信4.0中，騰訊文檔成為了一個多人協(xié)作空間，文檔創(chuàng)建者可以把企業(yè)微信上的同事、微信上的客戶，都拉進(jìn)這個文檔中，實(shí)現(xiàn)了“把文檔轉(zhuǎn)發(fā)出去”向“把人邀請進(jìn)文檔”的轉(zhuǎn)變。

　　除此之外，文檔和日程、會議、聊天、郵件之間也可以相互嵌套、引用，不用跳轉(zhuǎn)多個應(yīng)用去找，從而提升了辦公效率。

　　而融合版的騰訊會議不僅讓企業(yè)內(nèi)部員工更高效開會，也能通過企業(yè)微信和騰訊會議的打通，幫助企業(yè)更方便地和企業(yè)以外人員溝通。

　　不過，黃鐵鳴也表示，因?yàn)槿齻�產(chǎn)品都屬于成熟的產(chǎn)品，各自的技術(shù)后臺及所服務(wù)的用戶群體存在差異，所以在底層技術(shù)架構(gòu)和上層產(chǎn)品形態(tài)融合時遇到不小的挑戰(zhàn)。

　　對此，馬化騰其實(shí)早有解決方案：“成立聯(lián)合開發(fā)團(tuán)隊，讓用戶在體驗(yàn)上形成一致，這一定要落實(shí)到位。我特別希望大家在辦公協(xié)同方面一起做出一款好口碑，不管是To B還是To C都受歡迎的新產(chǎn)品。”

　　3、持續(xù)進(jìn)化

　　從1.0到4.0，企業(yè)微信何以成為To B還是To C都受歡迎的新產(chǎn)品?

　　綜觀企業(yè)微信過往的三個版本，不難發(fā)現(xiàn)，其一直在循序漸進(jìn)地做了三件事：

　　1.0版本，首先解決的是企業(yè)內(nèi)部員工的連接問題：通過一個通訊錄，企業(yè)員工可以查找同事，也可以發(fā)消息;

　　到了2.0版本，加入了工作臺，通過開放接口，企業(yè)微信擁有更多能力，如打卡、內(nèi)部審批、工作匯報等辦公能力，及客戶管理系統(tǒng)、部分ERP系統(tǒng)管理能力;

　　而在3.0版本中，企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了與微信的互通，這讓企業(yè)微信的客戶除了內(nèi)部連接外，更能夠便捷地連接消費(fèi)者;

　　從以上三個版本可以明顯感知到，3.0版本與微信的互通極具里程碑意義，也是后來微信在市場競爭中最核心的競爭力。自2019年12月推出3.0版本以來，企業(yè)微信也一直聚集于此，不斷深化相關(guān)能力。

　　而在近期推出的4.0版本中，企業(yè)微信與微信的互通能力再度深化，如全面打通視頻號以及推出微信客服能力等。

　　在企業(yè)微信4.0中，企業(yè)員工可以在企業(yè)微信的個人資料頁上關(guān)聯(lián)企業(yè)視頻號，企業(yè)的視頻號直播間也會出現(xiàn)導(dǎo)購入口，消費(fèi)者也可以鏈接入。而這，也使得視頻號開始具備高效連接消費(fèi)者的能力。

　　值得注意的是，企業(yè)微信4.0版本新加入了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”功能：企業(yè)可以創(chuàng)建一個包含上下游的通訊錄，把所有供應(yīng)商、經(jīng)銷商都加入其中——這樣的好處在于，尋找上下游聯(lián)系人，變得像在公司找同事一樣簡單。

　　黃鐵鳴表示，從內(nèi)部連接到外部連接，從系統(tǒng)連接到人的連接，企業(yè)微信要做的事情十分明確，就是幫助企業(yè)做好連接，從而提升企業(yè)的經(jīng)營效率。

　　不過，對企業(yè)微信來說，想從企業(yè)服務(wù)市場上取得絕對優(yōu)勢并不容易。

　　畢竟前有釘釘、后有飛書，其面臨的市場競爭壓力并不小。雖然就目前來看，其依靠與微信生態(tài)的互通，讓企業(yè)微信構(gòu)建了一道競爭壁壘，但在產(chǎn)品體驗(yàn)下，企業(yè)微信仍存在進(jìn)步的空間。

　　5、互聯(lián)網(wǎng)的下一個主戰(zhàn)場

　　2015年，被稱為企業(yè)級服務(wù)的投資元年;2016年的資本寒冬，創(chuàng)業(yè)者“死傷無數(shù)”;2017年市場復(fù)蘇，行業(yè)開啟長達(dá)三年的大規(guī)模的整合并購;2020年，突如其來的疫情使得行業(yè)集中爆發(fā)，企業(yè)服務(wù)賽道從此進(jìn)入快車道。

　　企業(yè)服務(wù)市場也被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是下一個萬億級市場，參與布局的企業(yè)，也不乏互聯(lián)網(wǎng)大廠的身影。

　　騰訊在企業(yè)級服務(wù)市場的布局，主要以微信和騰訊云作為著力點(diǎn)，一方面意在通過微信來連續(xù)線下服務(wù)，進(jìn)一步推廣微信支付及金融服務(wù);另一方面，則是借助SaaS市場的飛速發(fā)展，打通騰訊云與企業(yè)之間的聯(lián)系。

　　再來看阿里。自2017年起，阿里投資了超過20家企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域公司。包括AI視覺商湯科技、曠視科技，以及企業(yè)級云服務(wù)商華棲云等。2018年6月，阿里云發(fā)布企業(yè)數(shù)字化及上云外包服務(wù)等，意在進(jìn)一步提升企業(yè)的信息化、智能化水平�？梢钥吹�，與騰訊不同，阿里在企業(yè)級市場的布局，一在促進(jìn)阿里云在企業(yè)間運(yùn)用;二是推動移動辦公平臺釘釘?shù)陌l(fā)展，打破自身的“社交困境”。

　　而在不久前，字節(jié)跳動進(jìn)行了覆蓋全業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)調(diào)整，飛書被列為六大業(yè)務(wù)板塊之一。并且，飛書和EE(企業(yè)效率部門)、EA(企業(yè)應(yīng)用部門)兩大部門合并為飛書板塊。對此，外界的觀點(diǎn)是，飛書可以預(yù)見的成長性及市場缺乏“巨頭”，恰恰是飛書被內(nèi)部重視的最主要因素。

　　或許“企業(yè)服務(wù)市場缺乏真正的‘巨頭’”，才是企業(yè)微信、釘釘、飛書“三強(qiáng)爭霸賽”的真正原因。