每年的3月15日是國際消費者權(quán)益日。連續(xù)多年的“3·15”宣傳普及，絕大部分中國消費者已經(jīng)相當熟悉，并且在權(quán)益受到侵害的時候，自覺拿起了法律法規(guī)的武器，維護自己的正當權(quán)益。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)剛剛發(fā)布了2022年“3·15消費者權(quán)益日”調(diào)研數(shù)據(jù)，中國消費者的維權(quán)意識比以往有了顯著的提升，占據(jù)了將近85%的比例，只有13.7%的消費者“比較單薄”，1.2%的“基本沒有”。

　　不過，“3·15”最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，還有一些我們不容易看到的“盲點”。

　　盲點一：消費者整體維權(quán)意識仍有待提升

　　雖然“3·15”的認知度相當高，但是在具體維權(quán)事件發(fā)生時，消費者的整體維權(quán)意識還顯得比較薄弱。

　　在2022年“3·15消費者權(quán)益日”調(diào)研數(shù)據(jù)中，對于被侵權(quán)的主要原因認知中，“消費者個人維權(quán)意識薄弱”占據(jù)了40%，其次是“商家看重利潤而不關(guān)心信譽”占據(jù)了38%，此外，則是相關(guān)部門監(jiān)管執(zhí)法力度輕。

　　商家的確需要遵紀守法，保障消費者權(quán)益。但真正出現(xiàn)問題之后，消費者個人維權(quán)意識薄弱，可能會影響到最終的維權(quán)進展。

　　盲點二：“假冒偽劣”仍是頑固的“牛皮癬”

　　“假冒偽劣商品”是消費者經(jīng)歷最多的消費侵權(quán)行為，在最新的消費者權(quán)益調(diào)查中，這一條仍然占據(jù)了首位。

　　究其原因，一方面跟中國廣闊的市場有關(guān)。由于市場廣闊，消費層次分化明顯，良莠不齊，這給了假冒偽劣商品以可趁之機。

　　另一方面，中國快速發(fā)展的電商市場，也容易導(dǎo)致新的問題。電商從根本上講是一種“不見面購物”的方式，比起實體店購物，溝通和購買方式簡單，但很容易出現(xiàn)貨不對版或者其他問題。近期在重慶被查出的“假茅臺”事件，就是利用了當前流行的短視頻、網(wǎng)紅主播帶貨等方式，明面?zhèn)鞑サ氖敲┡_酒，實際賣出的卻是“假茅臺”。

　　盲點三：線上購物遭遇侵權(quán)比例更高

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　　從統(tǒng)計看，中國消費者經(jīng)歷消費侵權(quán)事件的渠道，除了線上線下二者兼有的事件之外，在單獨的線上或線下方式統(tǒng)計中，線上消費遭遇侵權(quán)的比例更高，占據(jù)了28.3%，線下消費只占9.9%。

　　在消費者所經(jīng)歷的侵權(quán)事件所屬行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)購物占了57.5%，這也從另一個側(cè)面證明了目前電商領(lǐng)域的確存在非常多的問題。在電商購物中如果出現(xiàn)問題，來來回回的溝通和維權(quán)的成本非常高，并且維權(quán)的時間比較長，這也是消費者認為維權(quán)存在的最大困難。

　　有的消費者嫌麻煩，放棄了維權(quán)。這反過來助長了一些商家以及“假冒偽劣”的囂張氣焰。

　　盲點四：農(nóng)村消費者對于“3·15”認知不夠

　　艾媒調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對于“3·15”的認知和態(tài)度，城鄉(xiāng)之間差異相當明顯。

　　認為“有意義，可以了解到更多侵權(quán)案例”的城市消費者，占據(jù)了97.6%，而農(nóng)村消費者占據(jù)了79.5%。很顯然，城市消費者的比例明顯高于農(nóng)村消費者。認為“沒有意義，感覺自己沒有什么關(guān)系”的消費者，城市和農(nóng)村之間相差非常大，城市消費者只有2.4%，而農(nóng)村消費者達到了20.5%。

　　城市消費者維權(quán)意識為“很好”和“一般”的分別為37.5%和52.2%，農(nóng)村消費者在這兩方面的比例分別為33.3%和35.7%，明顯低于城市消費者。此外，持“比較單薄”和“基本沒有”這兩項態(tài)度，農(nóng)村消費者的比例要顯著增高，分別為27.5%和3.5%。

　　或許，城鄉(xiāng)之間本身的差別決定了消費者的態(tài)度，但農(nóng)村消費者更需提高維權(quán)意識。一方面，農(nóng)村市場是目前新消費新的增長點;另一方面，電商等正在向農(nóng)村擴張，農(nóng)村消費者中的年輕人群對于電商的接受度逐漸增加，拼多多等電商不斷在農(nóng)村市場中發(fā)展客戶。農(nóng)村消費者提高消費者權(quán)益的認知和態(tài)度，更有助于減少相關(guān)的侵權(quán)問題。

　　盲點五：老年人權(quán)益容易受侵犯

　　中國消費者任務(wù)權(quán)益受侵犯的年齡段群體中，“老少”兩頭最令人擔心，尤其是老年人63.6%，高于青少年。

　　老年人由于身體等諸多原因，維權(quán)方面不如普通人那么方便;而且在電商興起之后，老年人如果出現(xiàn)電商購物維權(quán)事件，可能因為技術(shù)操作不熟練、規(guī)則不清楚或者其他因素，維權(quán)更為麻煩。艾媒咨詢師認為，應(yīng)當特別重視對于老年人權(quán)益，提高老年人的維權(quán)防范意識。