5月17日是世界電信日，今年的主題為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。多個行業(yè)堅(jiān)持傳統(tǒng)電信服務(wù)與信息化助老服務(wù)相結(jié)合，推出多項(xiàng)敬老、適老服務(wù)舉措，幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”問題。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有超過44%的老年群體選擇學(xué)電腦/上網(wǎng)作為主要社交娛樂方式，但是在實(shí)際應(yīng)用過程中，中老年群體存在不會使用、字體看不清、無法求助、不會安裝升級等現(xiàn)實(shí)困難。

　　中老年群體希望APP有更簡潔的界面和明確的引導(dǎo)

　　數(shù)據(jù)顯示，界面更簡潔(66.7%)、有明確的引導(dǎo)(58.8%)、少一些廣告(54.9%)是中老年群體在使用APP時(shí)的主要訴求。此外，還有27.5%的中老年群體希望在使用APP時(shí)能夠關(guān)聯(lián)子女的設(shè)備。

　　當(dāng)前具備字體放大功能的APP從視覺上解決了中老年群體的閱讀障礙，但是還需在使用界面簡潔和明確引導(dǎo)方面進(jìn)行更深層次的適老化升級。

　　個人信息泄露是中老年群體使用APP時(shí)最擔(dān)憂的問題

　　數(shù)據(jù)顯示，“個人信息泄露”是中老年群體在使用APP時(shí)最擔(dān)憂的問題，占比高達(dá)90.2%;其次分別為“銀行卡等被盜取”(72.5%)和“無緣無故扣費(fèi)”(70.6%)。這表明，個人隱私及財(cái)產(chǎn)安全是中老年群體最重視的兩個方面。

　　中老年群體觸網(wǎng)場景集中在社交、生活、醫(yī)療、娛樂和購物

　　中老年群體的手機(jī)使用已經(jīng)覆蓋了生活的方方面面，其中最重要的五大類場景為社交通訊、生活服務(wù)、健康醫(yī)療、娛樂資訊以及電商購物。

　　數(shù)據(jù)顯示，社交通訊類APP/小程序使用頻次最多，生活服務(wù)類APP/小程序則因涵蓋較多中老年群體的剛性需求，也是使用較多的一類場景。

　　在國家政策的推動下，多個APP和網(wǎng)站宣布聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，主動進(jìn)行適老化升級。

　　以微信為代表的社交通訊類APP，進(jìn)行默認(rèn)字體放大，并添加了功能指引;以抖音為代表的娛樂資訊類APP，通過線下溝通會優(yōu)化產(chǎn)品;以美團(tuán)為代表的生活服務(wù)類APP/小程序，增加了語音點(diǎn)外賣、線下門票預(yù)訂關(guān)懷版專區(qū)等功能。