(圖片來源：云圖視覺)

　　扎克伯格和桑德伯格本質(zhì)上并不是同一類人。

　　前者年少成名，是哈佛校園內(nèi)從不循規(guī)蹈矩的計(jì)算機(jī)奇才，奉行“快速行動(dòng)，打破一切”，后者走的是一條更為傳統(tǒng)的精英路線，在華府有著深厚的人脈資源，精于政治圈的一套話語體系和行事規(guī)則。

　　如果同在哈佛校園內(nèi)，這兩個(gè)人或許誰也看不上誰，但這樣的組合搭配，卻讓早期的Facebook實(shí)現(xiàn)了騰飛：年輕的扎克伯格負(fù)責(zé)產(chǎn)品、技術(shù)和一切與增長(zhǎng)有關(guān)的事務(wù)，而涉及到政府事務(wù)、公共關(guān)系，則全權(quán)交給年長(zhǎng)十多歲、有著更為豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的桑德伯格負(fù)責(zé)，畢竟這是扎克伯格并不熟悉也不熱衷的領(lǐng)域。

　　然而，當(dāng)全球超過22億人每個(gè)月活躍在這一平臺(tái)上時(shí)，事情開始起了變化。Facebook奉行的平臺(tái)保持中立、開放的原則正在遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。

　　2015年，當(dāng)時(shí)參與競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)的特朗普在其Facebook頁面上發(fā)布了一則呼吁禁止穆斯林進(jìn)入美國(guó)的極右翼聲明，盡管這一聲明遭遇到廣泛譴責(zé)，但同時(shí)也獲得了1萬5千次轉(zhuǎn)發(fā)。

　　扎克伯格感到震驚，他詢問桑德伯格和其他高管，特朗普的言論是否違反了Facebook的相關(guān)政策，是否需要進(jìn)行干預(yù)。

　　桑德伯格將這一問題交由負(fù)責(zé)全球公共政策的副手解答，最終的結(jié)論是，并不違反Facebook的政策，并且最好不要高調(diào)處理，免得趟妨礙言論自由這攤渾水。

　　更大的危機(jī)在逐步醞釀。2016年，公司內(nèi)部已經(jīng)開始發(fā)現(xiàn)俄羅斯方面通過平臺(tái)干預(yù)美國(guó)總統(tǒng)大選的蛛絲馬跡，但這一發(fā)現(xiàn)卻卡在負(fù)責(zé)安全的主管處遲遲未上報(bào)，最終Facebook卷入了美國(guó)的黨派之爭(zhēng)，共和黨人威脅說，如果Facebook將俄羅斯干預(yù)總統(tǒng)大選一事擴(kuò)大化，將指責(zé)Facebook和民主黨串通一氣。

　　為了維護(hù)已掌握國(guó)會(huì)參眾兩院多數(shù)席位的共和黨的關(guān)系，F(xiàn)acebook決定在一份公開安全報(bào)告中，對(duì)俄羅斯事件只字不提。

　　(圖片來源：云圖視覺)

　　在這一切發(fā)生的同時(shí)，公司創(chuàng)始人扎克伯格卻在進(jìn)行全美范圍的“巡演”，作為增強(qiáng)與Facebook用戶群體和社區(qū)更為緊密聯(lián)系的一種示好。

　　2018年初，隨著劍橋分析公司利用Facebook用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)政治廣告投放達(dá)到影響選民行為的事件曝光，F(xiàn)acebook危機(jī)徹底爆發(fā)，這家社交巨頭被指責(zé)保護(hù)用戶隱私數(shù)據(jù)不力，扎克伯格開始了“道歉”之旅，但與此同時(shí)，用戶對(duì)這一平臺(tái)逐步喪失信任，這一趨勢(shì)已經(jīng)在Facebook的業(yè)績(jī)上顯現(xiàn)，第二季度財(cái)報(bào)中，F(xiàn)acebook自2015年來首次出現(xiàn)季度營(yíng)業(yè)收入不及預(yù)期，此外，用戶增長(zhǎng)、廣告收入增長(zhǎng)等關(guān)鍵指標(biāo)也都低于市場(chǎng)預(yù)期。

　　在Facebook內(nèi)部，裂痕也開始出現(xiàn)。

　　由于不滿公司對(duì)待用戶數(shù)據(jù)隱私的態(tài)度，F(xiàn)acebook花190億美元重金收購的即時(shí)通訊工具Whatsapp的兩位創(chuàng)始人先后離職，迫于Facebook方面變現(xiàn)的壓力，Instagram創(chuàng)始人出走，曾被扎克伯格寄予厚望的VR平臺(tái)Oculus創(chuàng)始人也一一離開。

　　曾經(jīng)看似完美無瑕的組合也變得脆弱不堪，扎克伯格在一次內(nèi)部會(huì)議上公開批評(píng)桑德伯格在某些事務(wù)上處理不當(dāng)，置公司于被動(dòng)，桑德伯格一度擔(dān)心自己的職位不保。

　　Facebook的公司使命：“讓世界變得更開放和連接”，在遇到具體的現(xiàn)實(shí)問題時(shí)，顯得空泛無力，在平臺(tái)上已經(jīng)擁有20多億用戶時(shí)，F(xiàn)acebook已經(jīng)是將這個(gè)世界連接在一起的開放平臺(tái)，但接下來呢?還有太多需要回答的問題。

　　Facebook無法逃避作為一個(gè)公眾平臺(tái)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，但在界定哪些言論不應(yīng)該在平臺(tái)上被廣泛傳播時(shí)，卻無法劃上一條清晰的界限。也許在10年前，當(dāng)問起扎克伯格，好的社交平臺(tái)應(yīng)該是什么樣?他能夠做出回答，但如今，面對(duì)這樣的問題，他或許已經(jīng)無法做出解答。