隨著互聯(lián)網(wǎng)+與金融科技的強(qiáng)勢崛起，銀行的未來趨勢也在不斷地被定義，然無論是Bank4.0、智慧銀行、開放銀行或者別的概念名稱，未來銀行的發(fā)展趨勢將始終圍繞著“通過科技手段，讓智慧金融服務(wù)無處不在”。而“全域營銷服務(wù)”則是實(shí)現(xiàn)這一終極目標(biāo)的行動策略。全域營銷服務(wù)即：全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的營銷服務(wù)。以用戶為核心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察，持續(xù)經(jīng)營與用戶的溝通交互，使?fàn)I銷和服務(wù)從割裂狀態(tài)走向一體化。

　　根據(jù)麥肯錫的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，成功的數(shù)字化營銷服務(wù)能讓銀行取得以下的市場價(jià)值：

　　(數(shù)據(jù)來源：麥肯錫《銀行業(yè)：開啟全速數(shù)字化經(jīng)營，打造銀行新的增長工廠》)

　　新型銀行的出現(xiàn)、發(fā)展得利于以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新興技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭向金融領(lǐng)域的延伸，可以說數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化是新型銀行的“自帶屬性”，全域營銷服務(wù)更是新型銀行的“標(biāo)配”。

　　相比之下，傳統(tǒng)銀行在數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的道路上，在踐行全域營銷服務(wù)時(shí)則顯得艱難重重。麥肯錫曾總結(jié)了傳統(tǒng)銀行在踐行全域營銷服務(wù)中的三大痛點(diǎn)：

　　1.     缺乏高效的數(shù)字化營銷體系設(shè)計(jì)，雖然營銷服務(wù)中產(chǎn)生了大量客戶數(shù)據(jù)，但無法對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集、深度挖掘。

　　2.     無法將美好的數(shù)字化愿景落地，各部門各自為政、協(xié)同效率低，在實(shí)施過程中往往出現(xiàn)轉(zhuǎn)型節(jié)奏緩慢等現(xiàn)象。

　　3.     即便成功設(shè)計(jì)、開拓了線上營銷渠道，許多銀行仍無法有效打通全渠道鏈路，無法有效分配線下資源以賦能線上渠道。

　　歸根究底，全域營銷服務(wù)的本質(zhì)是銀行與用戶的通信交互過程，而傳統(tǒng)銀行成立時(shí)間久、發(fā)展時(shí)間長，舊有龐大、繁雜、獨(dú)立的系統(tǒng)架構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)變成了傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的最大掣肘。

　　(圖片來源：玄武科技·即信)

　　因此，傳統(tǒng)銀行打破掣肘，實(shí)現(xiàn)“逆風(fēng)翻盤”的根源，是打破舊有繁雜、獨(dú)立的通信架構(gòu)。

　　開放敏捷的融合通信中臺應(yīng)運(yùn)而生。融合通信中臺（Integrated Communication Center）涵蓋了“T型通信生態(tài)系統(tǒng)”和“O型融合通信鏈”兩大戰(zhàn)略概念。

　　“T型通信生態(tài)系統(tǒng)”

　　傳統(tǒng)銀行在過往的數(shù)字化進(jìn)程中，往往是根據(jù)市場發(fā)展潮流及自身業(yè)務(wù)需求，以某幾個(gè)核心部門為主導(dǎo)，搭建一個(gè)個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及通信渠道，主要停留在數(shù)字化技術(shù)戰(zhàn)略金字塔中的“部門應(yīng)用”層。縱然有踐行全域營銷服務(wù)的愿景，但實(shí)際落地過程中各部門各自為政、協(xié)同效率低，轉(zhuǎn)型節(jié)奏緩慢。

　　(圖片來源：據(jù)IBM GBS提供的數(shù)字化技術(shù)戰(zhàn)略整理)

　　而融合通信中臺的“T型通信生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略則是立足于“認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新”層，由上至下地推動銀行的通信生態(tài)整合，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略概念到具體產(chǎn)品、從通信架構(gòu)到具體功能的轉(zhuǎn)型升級。

　　其中“I” 指ICC融合通信中臺，是整個(gè)T型通信生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)及核心，包括了通信能力層、平臺監(jiān)控層和融合基礎(chǔ)服務(wù)層，可支撐各服務(wù)應(yīng)用快速拓展部署。“一”則是指基于ICC融合通信中臺的各服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)/平臺，包括但不限于融媒體管理平臺、智能營銷系統(tǒng)、全媒體智能客服系統(tǒng)、全渠道大數(shù)據(jù)分析等，是為銀行創(chuàng)造價(jià)值收益、實(shí)現(xiàn)降本增效的直接載體。二者相輔相成，共同構(gòu)建了銀行完整的通信生態(tài)系統(tǒng)。

　　(圖片來源：玄武科技·即信)

　　“O型融合通信鏈”

　　在當(dāng)下的市場環(huán)境中，營銷活動已經(jīng)從線性發(fā)展，逐漸升級為以用戶為中心的閉環(huán)。在這個(gè)閉環(huán)中，用戶的行為數(shù)據(jù)和信息分散在各個(gè)觸點(diǎn)中，各個(gè)觸點(diǎn)需要被實(shí)時(shí)連接和打通，并從中得出洞察的價(jià)值，營銷和服務(wù)不再割裂，呈現(xiàn)出一體化的趨勢。而各個(gè)觸點(diǎn)之間、以及營銷服務(wù)一體化的“粘合劑”，正是通信信息：銀行下發(fā)的營銷信息、服務(wù)客戶過程中的交互信息、用戶運(yùn)營時(shí)用戶反饋的上行信息……構(gòu)建完整的全域營銷服務(wù)閉環(huán)離不開通信信息、通信數(shù)據(jù)和通信場景。

　　(圖片來源：艾瑞咨詢研究院繪制)

　　因此，融合通信中臺的“O型融合通信鏈”強(qiáng)調(diào)通信渠道的融合，更強(qiáng)調(diào)通信鏈條的閉環(huán)。ICC融合通信中臺可持續(xù)、快速地預(yù)置集成各通信渠道，銀行只需通過API接口一鍵接入，便可有效打通全渠道鏈路，助力銀行分配線下資源以賦能線上渠道。并在渠道融合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)通信信息數(shù)據(jù)的融合。在銀行日常的營銷服務(wù)中，360°全方位收集用戶相關(guān)通信信息，對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集、深度挖掘，為精準(zhǔn)營銷、個(gè)性運(yùn)營提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫支撐，從根源上解決全域營銷服務(wù)“互通”的需求痛點(diǎn)。

　　(圖片來源：玄武科技·即信)

　　融合通信中臺基于以上“T型通信生態(tài)系統(tǒng)”和“O型融合通信鏈”兩大戰(zhàn)略概念，從戰(zhàn)略認(rèn)知著手，立足于銀行整體生態(tài)范圍，聯(lián)動各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及通信渠道，僅僅通過一個(gè)平臺，即可高效地為銀行搭建體系化的通信架構(gòu)，為銀行踐行全域營銷服務(wù)提供渠道融合、消息融通、敏捷開放的通信技術(shù)支持，一站解決協(xié)同效率低、轉(zhuǎn)型節(jié)奏慢等需求痛點(diǎn)。此外，融合通信中臺更可在整合通信資源、優(yōu)化通信架構(gòu)的基礎(chǔ)上，對融合消息數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總篩選、調(diào)看分析，并結(jié)合用戶畫像和業(yè)務(wù)屬性，通過“渠道智能路由”實(shí)現(xiàn)通信渠道的綜合調(diào)度，通過“內(nèi)容個(gè)性化渲染”實(shí)現(xiàn)通信消息的精準(zhǔn)推送，賦能銀行對用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集、深度挖掘，踐行精準(zhǔn)推送、個(gè)性服務(wù)的全域營銷服務(wù)策略。

　　無破不立，回歸基礎(chǔ)和本質(zhì)。全域營銷服務(wù)的本質(zhì)是銀行與用戶的通信關(guān)聯(lián)過程，傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級的根源是打破舊有通信架構(gòu)網(wǎng)，化繁雜封閉為敏捷開放，輕裝上陣，逆風(fēng)翻盤。

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