文/干嘉偉   美團(tuán)前首席運(yùn)營官

　　在戰(zhàn)略執(zhí)行環(huán)節(jié)別瞎折騰

　　做企業(yè)需要落地執(zhí)行，我把執(zhí)行分為兩種：戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。它們的重要性不一樣，相當(dāng)于小數(shù)點(diǎn)的前面和后面。

　　戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行環(huán)節(jié)出問題很正常，就像頭痛感冒，都是小毛病。戰(zhàn)略執(zhí)行環(huán)節(jié)是做企業(yè)最有價值的地方，很多時候都是生和死。因此，在戰(zhàn)略執(zhí)行環(huán)節(jié)別瞎折騰。

　　看到很多企業(yè)動不動就講要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，動不動就all in，一年all in好幾次。除非他是瞎說，或是想讓大家賣力一點(diǎn)，如果是真的all in，一年幾次是很嚇人的，對組織傷害很大。絕大多數(shù)企業(yè)都是自己折騰死，而不是被別人搞死的，就是因?yàn)樵趹?zhàn)略執(zhí)行上出了很大問題。

　　馬云說，銷售是為客戶創(chuàng)造價值的過程。他經(jīng)常舉一個例子，說好的醫(yī)生給病人看病，先問頭疼還是腳疼、怎么疼，最后給開藥，而不是不問病情直接看檔案。這無論是對阿里的銷售理念，還是我個人的影響都比較大。

　　阿里有情有義的文化跟業(yè)務(wù)本身的特點(diǎn)有關(guān)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)還沒普及，B2B業(yè)務(wù)的價值點(diǎn)不明顯的時候，預(yù)付費(fèi)、客單價高、效果也不確定，所以它的進(jìn)入門檻很高，銷售難度也非常大，對團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)能力要求很高。如果沒有團(tuán)隊(duì)之間互相幫助、分享和鼓勵，阿里是很難走下去的，包括“政委”體系也是讓大家凝聚起來的方法。

　　有情有義的文化確實(shí)在阿里團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮了很大價值，但我不認(rèn)為它是一個普遍的、必要的規(guī)律，它只是一個小方法論。方法論有大有小，更重要的是從業(yè)務(wù)本質(zhì)去思考。

　　在阿里，我本人不太參與里面的圈子，打牌打麻將機(jī)會也比較少。有情有義是好的，但這更多是管理人員的個人風(fēng)格，或者說，是阿里早期階段的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，導(dǎo)致這種風(fēng)格的人密度高一些。

　　錢可以融，時間不能融

　　除了“戰(zhàn)略執(zhí)行”和“戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行”，創(chuàng)業(yè)還有以下幾種思考方式：

　　1、縱向和橫向的整合。做平臺就是要橫向整合，但是早期不具備條件時，可能需要先縱向整合，從一個業(yè)務(wù)出發(fā)。比如美團(tuán)外賣，我們先解決吃的問題，把這個業(yè)務(wù)做起來之后，再把配送養(yǎng)起來，等組織能力溢出之后才能成為一個送衣服、藥品等所有物品的平臺。

　　2、聚焦。最開始做團(tuán)購收益很可觀，一下就能賣掉幾十萬條牛仔褲，但美團(tuán)堅(jiān)持只做本地生活，因?yàn)橘Y源能力都很有限。一個企業(yè)最核心、最稀缺的資源不是錢，而是創(chuàng)始人的注意力。錢可以融，時間不能融。

　　3、波特競爭戰(zhàn)略。雖然名為“競爭戰(zhàn)略”，但是我認(rèn)為這是企業(yè)戰(zhàn)略的基本方法論。波特競爭戰(zhàn)略把世界上所有企業(yè)分成三類：第一類做差異化產(chǎn)品，比如奢侈品、蘋果;第二類做成本領(lǐng)先產(chǎn)品，比如中國制造、亞馬遜、美團(tuán);第三類做聚焦類產(chǎn)品，比如聚焦某一群體。

　　選擇成為哪一類企業(yè)，一方面跟業(yè)務(wù)性質(zhì)有關(guān)，另一方面跟競爭狀況也有關(guān)系。王興最早把美團(tuán)定義為“成本領(lǐng)先”的企業(yè)，所以才有“三高三低理論”。美團(tuán)的學(xué)習(xí)對象因此是成本領(lǐng)先企業(yè)典范亞馬遜。

　　4、巴菲特的四大護(hù)城河：品牌、轉(zhuǎn)移成本、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和結(jié)構(gòu)性成本優(yōu)勢。有護(hù)城河的企業(yè)不容易被跨界打劫，比如美團(tuán)酒店。相比大象一樣的攜程，當(dāng)時的美團(tuán)酒店就是一只耗子。但美團(tuán)的優(yōu)勢是，在一張電影票、一份盒飯或外賣套餐上便宜20塊錢就能獲客，而攜程的同期獲客成本已經(jīng)超過200塊錢。這就是美團(tuán)酒店的結(jié)構(gòu)性成本優(yōu)勢。

　　事兒大、人靠譜

　　這件事情就值得做

　　百團(tuán)大戰(zhàn)時，為什么美團(tuán)能贏?在2012年年中，我基本就確定美團(tuán)能贏，否則也不會去美團(tuán)。我當(dāng)時在朋友圈回應(yīng)朱嘯虎的時候，說我自己最主要思考的是三個問題：

　　1、這事兒大不大?

　　2、這哥們兒以后能不能排到互聯(lián)網(wǎng)前十?

　　3、他們是不是正好缺我?

　　當(dāng)時王興找了我半年，我確實(shí)很猶豫，因?yàn)榘⒗锬菚r候也越來越好。但這三個問題問完，我還是做了決定。

　　第一個問題：這事兒大不大�？瓷�意本身的機(jī)會有多大是“戰(zhàn)略執(zhí)行”的第一步，可以用“三層四面”分析法：“四面”是所有生意都可以拆分成客戶數(shù)、頻次、客單價、貨幣化率;三層”指市場現(xiàn)狀、在線率和市場占有率。

　　這個思考方向不見得最好，但比較保險，從上到下，沒有因素重疊或者漏掉。一般來說，生意本身和你聰明與否、努力程度沒有關(guān)系，潛在市場是客觀存在的物理世界。

　　當(dāng)時我看團(tuán)購的“四面”，用戶數(shù)非常大、交易頻次高、有一定客單價。當(dāng)然，這個行業(yè)也存在一個問題，就是之前的貨幣化率非常低。

　　再看“三層”，市場處于初期，在線率和市場占有率都低，我認(rèn)為那是一個大好的機(jī)會。大家都能看到第三產(chǎn)業(yè)未來肯定會超過第二產(chǎn)業(yè)，而且現(xiàn)在處于很早期。所以，這個事情確實(shí)非常大。

　　“三層四面”之后就要盤點(diǎn)營銷組織能力，也就是回答第二個問題，這人靠不靠譜?團(tuán)隊(duì)靠不靠譜?

　　組織能力涵蓋廣泛，但對于所有公司來說，其中的戰(zhàn)略能力毫無疑問是第一位的，包括學(xué)習(xí)、產(chǎn)品、技術(shù)、管理、融資、營銷、文化等各方面。從我的經(jīng)驗(yàn)來看，一個創(chuàng)業(yè)公司只要清晰認(rèn)識并建立其中最核心的3-4個組織能力，就能戰(zhàn)勝賽道里大多數(shù)競爭對手。

　　無論是王興對整個互聯(lián)網(wǎng)的理解，還是看他的技術(shù)出身，這個人都是靠譜的。當(dāng)時O2O比較火, 做生意online和offline 的能力都要有。王興團(tuán)隊(duì)不能說是中國最強(qiáng)，但團(tuán)購賽場上五千多家完全和他們不在一個檔次。總的來說，美團(tuán)這兩塊核心能力都很強(qiáng)。只要賽道有機(jī)會，成的概率比較大。

　　事兒大、人靠譜，這件事情就值得做。即便當(dāng)初我沒有加入美團(tuán)，也還會有其他人，比我強(qiáng)或弱一點(diǎn)，革命勝利可能早或晚一點(diǎn)。這是所謂戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，王興去哪里找什么樣的人，這是戰(zhàn)略執(zhí)行，決定企業(yè)生死;但在這個方向上找到阿干還是阿濕，這是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，存在一定偶然性。

　　找到值得并且可以

　　復(fù)制和規(guī)�；�的銷冠

　　到了美團(tuán)之后，我開始找銷冠的路徑。

　　我要解決的是：美團(tuán)一萬多人都能最大化發(fā)揮他們的生產(chǎn)力，而不是被一個城市的業(yè)務(wù)經(jīng)理左右，經(jīng)理不好業(yè)績就差、經(jīng)理好業(yè)績就好。

　　對營銷管理而言，大部分是出在定義錯了優(yōu)秀，把不那么可持續(xù)的、難以復(fù)制的取巧定義為了優(yōu)秀，鼓勵了難以復(fù)制、甚至是不該鼓勵的事情。

　　銷售里很多東西是不可復(fù)制、不可規(guī)模，甚至不正確的，比如運(yùn)氣好、天賦異稟或是長得帥、有資源。如果把這些作為榜樣，對團(tuán)隊(duì)可能是一種打擊。

　　所以我當(dāng)時的邏輯是，找到值得并且可以復(fù)制和規(guī)�；�的銷冠，再通過管理把它復(fù)制到其他人身上。管理本身就是追求確定性的一個杠桿，只要讓80%的人達(dá)到最好的那個人80%的水平，生活就能很幸福。

　　團(tuán)購行業(yè)有個通病，大家對“銷冠”的定義五花八門，其中還有一個說法是“消費(fèi)感”。所謂“消費(fèi)感”就是能吃會玩，搭配好團(tuán)的方案放網(wǎng)上，銷售一定要有性格，否則賣不掉。當(dāng)時這是一個主流方案，但如果這樣，業(yè)務(wù)是無法有效管理的，我不可能讓員工整天吃喝玩樂。

　　經(jīng)過各種分析我們發(fā)現(xiàn)，無論質(zhì)量如何，銷售業(yè)績和供給的相關(guān)系數(shù)是最大的。之后就在一些城市驗(yàn)證，開放供給，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果很好，再把它放大。

　　2012年，我們瘋狂拜訪、上單，到2013年就是瘋拜訪、開店。同樣的方案，競爭對手要在一個禮拜之后上線，我們當(dāng)天就能上線，這就是生與死的差別。

　　中國的團(tuán)購和美國團(tuán)購老祖宗groupon分道揚(yáng)鑣也在這個環(huán)節(jié)。在那之前，我們的團(tuán)購照搬groupon，走營銷路徑，把流量灌到有限供給做爆單，再拿2折甚至1折的單子。

　　從那之后，我們走電商路徑，無限供給。當(dāng)然，無限供給會存在“貨架成本”，所以之后的任務(wù)就是優(yōu)化工具，要銷售自己寫單子。

　　當(dāng)時我們一年降了四次提成，銷售肯定在心里罵我，但是大戰(zhàn)拼的就是效率。在單子里省的每分錢都能用來購買流量，銷量就能更高，市場份額就能多一分，然后會有更多的單子，能形成正向循環(huán)。

　　我剛?cè)サ臅r候，美團(tuán)市場份額比10%多一點(diǎn)，在我們發(fā)現(xiàn)并實(shí)踐規(guī)律之后，2012年3月的市場份額就超過了13%，到2012年終的時候，到了18%。這個游戲是成本領(lǐng)先、效率領(lǐng)先，所以我們鐵定贏，其他同行沒有任何機(jī)會。

　　在千團(tuán)大戰(zhàn)的時候，作為CEO，王興一個重要工作就是在外面和各行各業(yè)的人聊天，經(jīng)常跟我說別人如何創(chuàng)新，比如線下拜訪分行業(yè)。但我堅(jiān)持不分行業(yè)，并且認(rèn)為對于線下團(tuán)隊(duì)來說，拜訪效率是最重要的問題。

　　線下拜訪肯定有方法論，但是很多人沒有學(xué)習(xí)，而是瞎琢磨，把墻當(dāng)門拳打腳踢，看起來在創(chuàng)新，實(shí)際上只是做各種沒有意義的嘗試。

　　在千團(tuán)大戰(zhàn)中，有兩個非常重要的戰(zhàn)略階段：一個是選擇走營銷路線還是供給路線;第二個就是我們與大眾點(diǎn)評合并。如果美團(tuán)外賣沒有和大眾點(diǎn)評合并，我們在“到店吃”這件事上的競爭依然存在。

　　在外賣行業(yè)，每一兩年都會出現(xiàn)競爭很激烈的賽道，競爭激烈本身無法推導(dǎo)出團(tuán)隊(duì)的能力和特點(diǎn)，不管競爭激烈與否，什么樣的生意就應(yīng)該有什么樣的團(tuán)隊(duì)，這個邏輯一直在并且很清晰。競爭激烈程度只是放大了它，激烈就死得快一點(diǎn)，不激烈慢一點(diǎn)。

　　我在美團(tuán)5年

　　管理就靠11頁P(yáng)PT

　　我在美團(tuán)5年，和大家講銷售管理，就那幾個PPT，總共11頁。有效的底層方法就那幾種，應(yīng)該十年如一日盯著，不斷保證優(yōu)化。

　　管理不是看你管過多少人，而是看有沒有掌握基本方法。真正掌握了，管500人和管5萬人沒有本質(zhì)差別;如果基本方法不對，哪怕50人也管得雞飛狗跳。

　　述職是管理的基本動作，我不是投資人，但根據(jù)有限的觀察和理解，這個方法論用在投資上也可以成立。

　　我有時候和一些好的投資人聊完之后很受挫，覺得自己什么都不懂。但后來想明白了為什么，就是因?yàn)樗�看的比我��。他把中國這個賽道所有團(tuán)隊(duì)都看了一遍，當(dāng)然比我更有機(jī)會看到好的。

　　前段時間我和高瓴的人說，我要是做專業(yè)投資人一定會搞“早啟動，晚分享”，查你們投資人的拜訪量，這樣才能有效發(fā)揮組織的杠桿。沒有什么天然更聰明，就是看得多。拜訪是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、提升下屬的最重要方法。

　　培訓(xùn)也是個有效方法。2014年，團(tuán)購屬于低毛利，但我們還是擠出錢給新員工培訓(xùn)。培訓(xùn)最后一個環(huán)節(jié)是分享，美團(tuán)到現(xiàn)在還保留著。2014年我做了99場分享，每場2小時以上，基本上每周兩場。

　　管理上有效的方法就那么幾個，大家都知道，只不過看誰堅(jiān)持做那些真正有價值的事。

　　人才招聘容易出問題，關(guān)鍵是因?yàn)槿鄙僮鴺?biāo)。

　　什么叫缺少坐標(biāo)?比如，我不知道現(xiàn)在員工水平如何，能看到一個人的一堆毛病，但他做得不錯，也了解業(yè)務(wù)，很難決定到底是要這個人還是把他換掉;再比如，這個人履歷很厲害，獵頭重點(diǎn)推薦，來了卻發(fā)現(xiàn)水土不服，也是因?yàn)樵谌说淖R別上缺少坐標(biāo)。

　　因此，我發(fā)明了人才三分法：即“野生純天然”“見過好體系”和“建過好體系”。三分法雖然粗糙，但是簡單好用。

　　第一層是“野生純天然”，大多數(shù)人都屬于這種。指的是雖然很多人看起來資深，在某個行業(yè)干了很多年，簡歷也很漂亮，但其實(shí)那些事情也許就是會客觀發(fā)生的，任何一個人在那個位置上干下去簡歷都會這么好看。

　　更厲害一點(diǎn)是“見過好體系”，也就是他在業(yè)界公認(rèn)的領(lǐng)域里得到了基本的學(xué)習(xí)和鍛煉。比如我們公認(rèn)的早年阿里B2B的銷售、騰訊的產(chǎn)品、美團(tuán)的地推。除此之外，他還能在領(lǐng)域內(nèi)足夠多的聰明人中有地位。要做到這一點(diǎn)，他一定有比較強(qiáng)的組織能力和系統(tǒng)方法論。

　　最頂尖的配置，就是“建過好體系”。他不僅見識過好體系，還知道橘生淮南為橘，生淮北為枳，能用系統(tǒng)方法論，因地制宜建立一個好體系。很多空降高管陣亡就是因?yàn)椴痪邆溥@一點(diǎn)能力，僅僅照搬之前的體系。

　　成功的窄門只有那么幾扇

　　個人成長方面，首先還是看態(tài)度。所謂態(tài)度就是你要有欲望或者野心，太佛系談不上快速進(jìn)步。如果一定要講方法論，肯定要有一顆折騰的心，對自己有更高的期望。

　　大部分人都是因?yàn)橛辛似谕�，才被逼上梁山的。只有少�?shù)人追求星辰大海和幸福，而這種人里只有很少數(shù)能成大事。王興肯定不是逼上梁山的，坦白說，我要有他的經(jīng)濟(jì)條件也就不那么努力了。

　　成功的窄門客觀上只有那么幾扇，應(yīng)該想辦法進(jìn)去。而太多人花時間思考怎樣找到一個更輕松的門，之前講的反復(fù)all in也是這個道理。

　　靠運(yùn)氣很難持續(xù)贏，很可能到最后收割勝利果實(shí)的不是你。美團(tuán)現(xiàn)在說很成功為時尚早。企業(yè)成敗和時代也有關(guān)，現(xiàn)在最值錢的兩家公司，微軟和蘋果都是1975年前后成立的。

　　美團(tuán)在一片很艱苦、不那么肥沃的土地上，面對中國最強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴，大家可以假設(shè)一些偶然因素，比如不是王興，而是換任何一家其他公司，有沒有可能走到今天?

　　想想也知道不可能。企業(yè)最重要的就是創(chuàng)始人、一把手，這是毫無疑問的，是小數(shù)點(diǎn)前面。如果沒有把這些事情想得足夠清楚，就是贏了也是碰運(yùn)氣。

　　王興也好，馬云也好，都很難復(fù)制，需要天時地利人和。坦白講，最厲害的還是時代。或者更底層一點(diǎn)，最厲害的還是地理，有什么樣的地理就有什么樣的國家，也就會有什么樣的發(fā)展規(guī)律。相比之下，個人都是渺小的。

　　我比較喜歡的一本關(guān)于歷史和地理的書——《全球通史》，總是反復(fù)看。某種程度上，地理是更基礎(chǔ)的方法論，有什么樣的地理就有什么樣的國家和民族，歷史只是地理規(guī)律在時間上的延伸。

　　很多時候我們回頭看自己犯的錯誤，本質(zhì)上還是在一片叢林中前進(jìn)的時候手里沒有地圖�？锤�大的層��，無論是地理還是歷史，都能幫你建立坐標(biāo)體系，還是很有幫助的。