“房地產(chǎn)市場(chǎng)正發(fā)生三個(gè)根本性改變:經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值會(huì)越來(lái)越大,行業(yè)的核心在于讓消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)人體驗(yàn)發(fā)生長(zhǎng)期改變,精耕社區(qū)、線上化是經(jīng)紀(jì)行業(yè)的重要趨勢(shì)。”11月11日,貝殼找房董事長(zhǎng)左暉在2019新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)上分享表示,中國(guó)經(jīng)紀(jì)行業(yè)剛剛開(kāi)啟職業(yè)化,正循環(huán)一旦撬動(dòng),勢(shì)不可擋。

　　在左暉看來(lái),新經(jīng)紀(jì)品牌是行業(yè)的新商幫,新經(jīng)紀(jì)商業(yè)文明應(yīng)建立在全行業(yè)共同信仰的價(jià)值觀、操作系統(tǒng)和商業(yè)規(guī)則之上,即經(jīng)紀(jì)人主權(quán)、品質(zhì)正循環(huán)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平凡人的協(xié)作、信用與尊嚴(yán)、中性市場(chǎng)觀和社區(qū)友好。

　　“貝殼作為平臺(tái)的價(jià)值在于,基于數(shù)據(jù)的知識(shí)快速迭代、基于長(zhǎng)期用戶體驗(yàn)的價(jià)值鏈再造,進(jìn)而推動(dòng)組織高速成長(zhǎng)。”

　　左暉稱,店?yáng)|、店長(zhǎng)群體是行業(yè)的核心,人均GMV、店均GMV將在未來(lái)實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng),在這一浪潮之下,大店更有前途。而貝殼也將憑借技術(shù)創(chuàng)新能力幫助消費(fèi)者完成線上化移民,使消費(fèi)者體驗(yàn)發(fā)生根本性改變。

　　三個(gè)根本改變背后

　　在左暉看來(lái),“市場(chǎng)足夠大、增長(zhǎng)足夠快”的時(shí)代過(guò)去了,行業(yè)從增量、上行時(shí)代變?yōu)榇媪俊⑵叫袝r(shí)代,房?jī)r(jià)趨向平穩(wěn),經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值會(huì)越來(lái)越大。

　　市場(chǎng)變化背后的第二個(gè)根本改變?cè)谟?消費(fèi)核心從供給側(cè)轉(zhuǎn)到需求側(cè),消費(fèi)者對(duì)買(mǎi)房有絕對(duì)信仰的階段過(guò)去了,隱藏在社區(qū)里的消費(fèi)者需長(zhǎng)期精耕。

　　他指出,在這樣的背景之下,經(jīng)紀(jì)行業(yè)的根本商業(yè)模式將是:人店扎根在社區(qū),每個(gè)經(jīng)紀(jì)人對(duì)應(yīng)200個(gè)社區(qū)家庭。精耕社區(qū)需要長(zhǎng)期投入,慢慢做出效果,“所有快的事情都是慢的,所有慢的事情價(jià)值都會(huì)越來(lái)越大。”

　　“行業(yè)的未來(lái)是服務(wù)者時(shí)代,服務(wù)者的價(jià)值在于線索、轉(zhuǎn)化和服務(wù)。”

　　行業(yè)的第三個(gè)根本改變是消費(fèi)者行為從線下轉(zhuǎn)到線上,這是必然過(guò)程,居住垂類產(chǎn)業(yè)的線上化剛剛開(kāi)始,需長(zhǎng)期投入。

　　貝殼的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)之于過(guò)去的運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)區(qū)別是在線運(yùn)營(yíng)。“在線運(yùn)營(yíng),才是2.0運(yùn)營(yíng)。”

　　新經(jīng)紀(jì)商業(yè)文明基于行業(yè)共同價(jià)值觀、操作系統(tǒng)和商業(yè)規(guī)則

　　左暉表示,新經(jīng)紀(jì)品牌是行業(yè)的新商幫,行業(yè)全新的商業(yè)文明會(huì)崛起,建立在共同的價(jià)值觀及商業(yè)規(guī)則之上。

　　繼去年提出行業(yè)七面旗幟后,他進(jìn)一步倡導(dǎo)行業(yè)厘清共同的價(jià)值觀,即:“經(jīng)紀(jì)人主權(quán)”,“品質(zhì)正循環(huán)”,“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”,“平凡人的協(xié)作”,“信用與尊嚴(yán)”,“中性市場(chǎng)觀”和“社區(qū)友好”。

　　“經(jīng)紀(jì)人主權(quán)”背后的洞察是,經(jīng)紀(jì)人已成為行業(yè)供應(yīng)鏈核心,重視經(jīng)紀(jì)人,推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化,才有可能改變行業(yè)。

　　“品質(zhì)正循環(huán)”,即從消費(fèi)者體驗(yàn)入手。構(gòu)建品質(zhì)的正循環(huán)是行業(yè)存在的基礎(chǔ),消費(fèi)者的激勵(lì),是正循環(huán)的源泉。

　　“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”,即以數(shù)據(jù)手段提升行業(yè)效率,改善消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　“平凡人的協(xié)作”的提出背景是,房地產(chǎn)交易是典型的多邊角色協(xié)同服務(wù)增效模型,協(xié)作將帶來(lái)效率提升。協(xié)作依賴信任,信任依賴規(guī)則和承諾。“協(xié)作的背后是大家要守規(guī)矩,尊重基礎(chǔ)規(guī)則。”

　　“信用與尊嚴(yán)”,是經(jīng)紀(jì)人職業(yè)發(fā)展的一體兩面——左暉認(rèn)為,經(jīng)紀(jì)人的尊嚴(yán)要靠自己爭(zhēng)取,爭(zhēng)取的最佳方式是讓自己配得上被尊重。“貝殼打造的貝殼分體系,體現(xiàn)的是經(jīng)紀(jì)人信用情況和某一類經(jīng)紀(jì)人合集(門(mén)店或品牌)的信用情況,是消費(fèi)者選擇經(jīng)紀(jì)人的基本參考,也是經(jīng)紀(jì)人選擇合作經(jīng)紀(jì)人的基本參考。”保護(hù)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)尊嚴(yán),是行業(yè)所有人不可推卸的責(zé)任。

　　“中性市場(chǎng)觀”基于中國(guó)房地產(chǎn)已進(jìn)入平穩(wěn)區(qū)間,消費(fèi)者對(duì)買(mǎi)房有絕對(duì)信仰的階段過(guò)去了,隱藏在社區(qū)里的消費(fèi)者需長(zhǎng)期精耕。“新經(jīng)紀(jì)千萬(wàn)不要靠忽悠做事,消費(fèi)者越來(lái)越希望置業(yè)顧問(wèn)是一個(gè)理性的經(jīng)紀(jì)人、一個(gè)好的服務(wù)者。”

　　“社區(qū)友好”意味著精耕社區(qū),這是新經(jīng)紀(jì)品牌基礎(chǔ)的理念,品牌經(jīng)營(yíng)的核心也將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到門(mén)店。

　　行業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是門(mén)店,行業(yè)的基礎(chǔ)價(jià)值鏈?zhǔn)墙?jīng)紀(jì)人

　　左暉認(rèn)為,門(mén)店是行業(yè)運(yùn)營(yíng)的最基礎(chǔ)單元,門(mén)店的改變是行業(yè)改變的底層推動(dòng)力。貝殼將在未來(lái)全力支持店面、店?yáng)|的成長(zhǎng),他表示,店?yáng)|店長(zhǎng)群體率先發(fā)展起來(lái)并帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)化是基礎(chǔ)趨勢(shì)。

　　在左暉看來(lái),品牌的價(jià)值正在從to c向to c+to b延展,未來(lái)品牌需要更加重視對(duì)經(jīng)紀(jì)人的培養(yǎng)和改變。

　　“中國(guó)優(yōu)秀的存量經(jīng)紀(jì)人有15萬(wàn),但在未來(lái)可能會(huì)擴(kuò)充至300萬(wàn)人的市場(chǎng)。中國(guó)經(jīng)紀(jì)行業(yè)職業(yè)化才剛剛開(kāi)始,我們需要花十年的時(shí)間,甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能走過(guò)這個(gè)過(guò)程。然而一旦撬動(dòng)職業(yè)化正循環(huán),行業(yè)未來(lái)勢(shì)不可擋。”

　　經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前基尼系數(shù)很高。左暉預(yù)測(cè),行業(yè)人均GMV、店均GMV的大幅提升是必然方向,而在新經(jīng)紀(jì)時(shí)代,大店顯然更有前途。