12月9日下午，水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬在發(fā)布的內(nèi)部信中稱，暫停線下團隊服務期間，許多患者微信或電話水滴籌尋求幫助。為此，公司決定在本周二或者周三開始重啟線下服務的“試運行”，在“試運行”過程中檢查整改結(jié)果的落實。

　　“有很多患者給我們線下服務同事以及線上客服同事發(fā)微信消息打電話，尋求我們線下服務同事的幫助。”內(nèi)部信中稱。

　　11月30日，水滴籌因為“掃樓”事件引發(fā)爭議，宣布立刻整改，全面暫停線下服務團隊。截至12月9日，線下服務已經(jīng)暫停10天的時間。期間，一批互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者因籌款困難，向水滴籌線下團隊尋求幫助，但線下服務團隊因為公司規(guī)定，限于糾結(jié)并向公司訴苦。

　　沈鵬在內(nèi)部信里舉例提到這些訴苦內(nèi)容：“有個病得挺嚴重的患者在線上申請籌款，很著急地需要我去醫(yī)院和醫(yī)生核實病情，但我擔心到了醫(yī)院被人拍到，又說我們?nèi)�掃樓，我很擔心給公司帶來麻煩…但是我們的價值觀不是用戶第一嗎?……”

　　“血液科的李大夫介紹了一個白血病小孩的家長來找我，說孩子移植要60萬，砸鍋賣鐵也還差30萬，想看看我能不能幫忙申請籌款，大鵬哥你說我?guī)瓦�是不幫呀……”

　　“我之前幫的一個大爺要公示他腦溢血的兒子的醫(yī)療票據(jù)，算不清賬，想找我去給他理理，我們現(xiàn)在是不是不能去幫忙呀……”

　　據(jù)悉，水滴公司創(chuàng)業(yè)之初就切入當時尚屬邊緣市場但如今卻被互聯(lián)網(wǎng)巨頭們積極關(guān)注的“下沉市場“。一方面是看到“下沉市場”的潛力，另一方面是因為“下沉市場”用戶的需求經(jīng)常處于被忽視的狀態(tài)。

　　以“保障億萬家庭”為使命，為了給經(jīng)常被主流市場忽略的“下沉市場”用戶提供事后救助，水滴公司于2016年7月上線了水滴籌。

　　在11月30日發(fā)表的對外公告里，沈鵬提到，之所以組建線下服務團隊，是因為 “發(fā)現(xiàn)一些年紀偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。”

　　“保障億萬家庭”的初心被誤解、被非議，讓這個從美團走出來的熱血青年遭遇了人生中最大的一次煎熬。內(nèi)部信里，沈鵬提到：“需要被幫助的病患向我們請求幫助時，我們竟然無法積極有效地回應”，這讓他很“難過”。

　　從創(chuàng)立到現(xiàn)在，水滴籌已經(jīng)成為國內(nèi)領先的大病籌款工具，截至2019年9月底，已成功為經(jīng)濟困難的大病患者免費籌得235億元的醫(yī)療救助款，精準幫扶國家級貧困縣的困難患者超過7萬人，覆蓋全國563個國家級貧困縣，共籌集17億余元醫(yī)療救助款。

　　水滴籌“地推”事件以后，水滴籌在收獲批評和指責以外，也收獲了不少的肯定和支持。

　　人民大學法學院副院長、中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院金融科技與互聯(lián)網(wǎng)安全研究中心主任楊東認為，借助微信等社交媒體，“網(wǎng)絡眾籌平臺更是打破了傳統(tǒng)慈善在時間和空間上的限制，既為大病患者提供了高效便捷的籌款渠道，也為廣大愛心網(wǎng)友提供了行善渠道，而且更有利于追溯和監(jiān)督。”

　　有媒體表示，“水滴籌非常有效的利用了民間資源來彌補一些看不起病的用戶醫(yī)療保障短缺的問題，這種需求在中國是實實在在存在的，這是水滴籌的‘大善'。我們不能因為’大善'而不批評水滴籌，但也不能因為‘小惡'以偏概全。"

　　所以，水滴籌線下服務團隊出現(xiàn)問題，確實應該批評，但那些真正需要幫助的患者該怎么辦，也值得深思。