12月5日，水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬發(fā)表公開信，表示針對(duì)梨視頻曝光的"掃樓"事件，已成立三大檢查組全面排查整頓。

　　公開信中提到，梨視頻的報(bào)道"截至目前，公司成立了三大檢查組全面排查整頓，分別是線下團(tuán)隊(duì)深度自查組、總部特別質(zhì)檢組以及公司獨(dú)立督查組，全面排查線下服務(wù)情況。公司已查明相關(guān)報(bào)道中涉及的違規(guī)線下工作人員，違規(guī)相關(guān)的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任。為了水滴籌的可持續(xù)發(fā)展，我們有勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣，后續(xù)會(huì)落實(shí)相關(guān)的處罰。

　　同時(shí)，水滴開始加強(qiáng)紀(jì)律培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范提升，實(shí)行考核上崗。從11月30日起，我們圍繞價(jià)值觀及高壓線、服務(wù)審核規(guī)范、服務(wù)績效升級(jí)、招聘選拔等方面進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，從12月4日起開始第二輪培訓(xùn)，所有相關(guān)人員皆需要參加培訓(xùn)，并需經(jīng)過嚴(yán)格的考試，合格后未來方可上崗。

　　沈鵬還感謝了梨視頻"幫助我們發(fā)現(xiàn)了水滴籌在管理中存在的問題。"但相信，我們堅(jiān)持向善的初心以及免費(fèi)救助大病患者的初衷未變。

　　沈鵬表示，截止目前的初步調(diào)查，線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確實(shí)有不同程度存在，給個(gè)人求助模式帶來了一定的損害，我們正在進(jìn)一步排查和發(fā)現(xiàn)問題，也會(huì)及時(shí)向大家繼續(xù)公布進(jìn)展。

　　以下為公開信全文：