北京吉奧森科技有限公司成立于2012年，主要為進(jìn)口和國產(chǎn)實驗室設(shè)備、儀器提供專業(yè)的售后服務(wù)。

　　吉奧森憑借豐富的產(chǎn)品配件及完善的供應(yīng)鏈為各大醫(yī)院、高校、實驗室量身定制駐場、維保方案，幫助萬千伙伴實現(xiàn)了低成本高效化運維，在業(yè)內(nèi)擁有良好的信譽(yù)，積累了大量的長期合作伙伴，囊括清華大學(xué)、北醫(yī)三院、中國藥檢、中國檢驗檢疫科學(xué)研究院、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院、北京軍區(qū)總醫(yī)院、北京市疾控中心等。

　　吉奧森一直追求4小時響應(yīng)，8小時解決問題的高效服務(wù)原則，深受客戶認(rèn)可。但是單一的報修渠道、復(fù)雜的線上線下服務(wù)流程，正逐漸拖慢吉奧森服務(wù)響應(yīng)速度和問題解決速度，認(rèn)識到自身服務(wù)的短板后，吉奧森一直在尋找一款智能化、自動化、數(shù)字化的智能客服系統(tǒng)，提升服務(wù)競爭力，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，讓服務(wù)管理更加高效、便捷。

　　基于以上種種需求，2019年12月，吉奧森簽約幫我吧智能客服，運用幫我吧在線客服+工單系統(tǒng)+BI報表，深入洞察客戶服務(wù)需求，高效服務(wù)流程，實現(xiàn)一站式客戶服務(wù)管理和客戶服務(wù)的全新升級。

　　一、建立多渠道客戶接入體系，拉近與客戶的距離

　　吉奧森傳統(tǒng)的售后服務(wù)是客戶通過電話報修，客服記錄需求。報修入口過于單一，客戶不能第一時間找到

　　解決問題的相關(guān)工程師，一切要求快的時代，客戶的耐心經(jīng)不起消磨。

　　如今，吉奧森通過幫我吧智能客服，完善報修入口，增加微信公眾號、網(wǎng)站客戶報修渠道，客服統(tǒng)一運用幫我吧智能客服快速響應(yīng)客戶，需要協(xié)同的服務(wù)，直接一鍵生成工單流轉(zhuǎn)到相關(guān)工程師處，減少客戶等待時長，提升服務(wù)效率。

　　二、智能化工單，實現(xiàn)線上線下服務(wù)閉環(huán)管理

　　吉奧森的常規(guī)服務(wù)一般涉及到的客服、維修工程師、業(yè)務(wù)、財務(wù)、客戶等，相關(guān)人員較多，流程相對復(fù)雜。

　　如客戶的服務(wù)請求由客服整理并提單、派單，線下工程師上門檢修或維修，需要備件的工單流轉(zhuǎn)到采購部，備件購買完畢后，工程師上門安裝。過程繁復(fù)，且客戶不知道服務(wù)進(jìn)度，滿意度不高。

　　幫我吧智能客服以工單為主線，形成業(yè)務(wù)串聯(lián)，一單到底，助力吉奧森全面管理檢修、維修流程。客戶上門服務(wù)請求一鍵生成對應(yīng)工單，通過幫我吧觸發(fā)器自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門、相關(guān)人員，層層流轉(zhuǎn)，直至問題完全解決。各方通過電子工單實現(xiàn)信息透明，項目進(jìn)度通過微信相關(guān)渠道推送給相關(guān)同事和客戶，提升協(xié)作效率和客戶滿意度。

　　過程中的所產(chǎn)生的服務(wù)費、備件費通過掃碼即可對公收款，數(shù)據(jù)依附工單，一鍵直達(dá)財務(wù)、庫管處，減少頻繁的交賬、對賬，大幅減輕財務(wù)、庫管工作量。

　　三、BI報表，實現(xiàn)核算無紙化、數(shù)字化管理

　　客服人員的服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶的服務(wù)記錄、設(shè)備故障率、財務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、備件相關(guān)數(shù)據(jù)都在幫我吧有完整的數(shù)據(jù)記錄，并通過多維度報表，大數(shù)據(jù)BI分析，為管理者提供數(shù)字化管理依據(jù)，以數(shù)據(jù)提升管理者決策能力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　吉奧森重視每一次客戶服務(wù)，通過幫我吧，每一次的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度都能直觀表現(xiàn)，為整個服務(wù)體系的提升找到改進(jìn)方向，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，打造源源不斷的動力。