如今,線上零售已成為絕大多數(shù)企業(yè)必須重視的銷售渠道,平臺可通過大數(shù)據(jù)、算法等精準匹配用戶,接著推介商品,這使得線上零售有著線下無法比擬的優(yōu)勢。而私域流量可更進一步,培養(yǎng)并留存忠誠的、高質(zhì)量的、偏好相似的用戶群體,持續(xù)地推介適宜客戶的商品。私域流量的運營者可縮短品牌與用戶的距離,增加消費者接觸商品信息的機會從而促進消費,提升整體營銷效率。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,57.9%的中國網(wǎng)民表示私域流量促進了消費,18.6%的中國網(wǎng)民表示抑制消費,23.5%的中國網(wǎng)民表示對消費無影響。
私域流量前景明朗,實現(xiàn)運營常態(tài)化
由于私域流量運營具有個體所有、流量可控、免費以及深入溝通用戶的獨有優(yōu)勢受到眾多公司的青睞,幫助了許多品牌與商家轉(zhuǎn)變了其固有的營銷思維,使其擁有自主運營流量和管理用戶的能力。當前私域流量發(fā)展前景明朗,私域運營有望成為企業(yè)經(jīng)營的標配。商家可通過私域流量和用戶距離更近,而用戶可更快獲得產(chǎn)品動態(tài),購買到更加符合需求且便宜的產(chǎn)品,因而商家和用戶可實現(xiàn)雙贏。
精細化運營越來越重要,數(shù)字化服務提供助力
私域流量運營存在脫粉的問題,導致有效用戶并不多且很難形成營銷閉環(huán)。越來越多的商家借助數(shù)字化的系統(tǒng)和更豐富的工具實現(xiàn)精細化運營,比如SaaS服務機構、流量運用平臺、營銷服務平臺等,為用戶提供更加精準、個性化的服務。
內(nèi)容質(zhì)量成為私域流量運營成功關鍵
私域流量不僅要解決精準流量的問題,還要保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。一味追求流量多不再成為商家的選擇,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務才能夠吸引消費者購買。消費者在擁有一次良好的購物體驗后會選擇復購從而提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。內(nèi)容質(zhì)量是維護私域流量的關鍵,iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,59.7%的受訪者因為內(nèi)容或產(chǎn)品質(zhì)量差而退出私域流量。作為私域流量運營者,保證內(nèi)容或產(chǎn)品的品質(zhì)才能幫助其建立起忠誠的客戶群體,進而提高轉(zhuǎn)化率和復購率。
消費者對隱私愈發(fā)重視
互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)逐漸走向成熟,我國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對個人信息保護的意識逐漸加強,57%的中國網(wǎng)民對私域運營不滿意的原因是個人隱私泄露,私域運營方應減少不必要的客戶信息收集并且切實保護客戶個人信息。
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雖然私域流量前景廣闊,但在當前私域流量運營常態(tài)化的背景下,企業(yè)對私域流量的運營需要更加精細化,可利用第三方更豐富的數(shù)字化系統(tǒng)和工具達成這一目標。企業(yè)還更應注重推送的產(chǎn)品和內(nèi)容質(zhì)量,逐步積累和提升私域流量經(jīng)營者的口碑,留存住私域流量,從而進一步提升轉(zhuǎn)化率和復購率。
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