為深入貫徹落實《打造“貴人服務”品牌建設國內(nèi)一流營商環(huán)境三年行動計劃(2021-2023年)》精神,進一步完善企業(yè)服務長效機制,不斷鞏固優(yōu)勢,補齊短板,全力營造穩(wěn)定公平透明、可預期的營商環(huán)境,持續(xù)推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,特制定本方案。
一、指導思想
圍繞“建設服務型政府、開展一流服務、打造一流環(huán)境”的目標,堅持問題導向,轉(zhuǎn)變政府職能。本著多為企業(yè)辦實事、多為企業(yè)跑項目、多為企業(yè)解難題、多為企業(yè)做宣傳、多為企業(yè)謀發(fā)展的宗旨,創(chuàng)新服務舉措,強化溝通交流,積極主動靠前服務, 建立長效機制,努力營造寬松和諧的投資環(huán)境,不斷提升投資環(huán)境競爭力,助力經(jīng)開區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
二、工作目標
區(qū)直各部門按行業(yè)壓實包保責任,對發(fā)生生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)實行網(wǎng)格化包保,協(xié)調(diào)解決企業(yè)在開辦、開工建設和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的自身無法克服、需要管委會及相關部門幫助解決的問題,為企業(yè)在經(jīng)開區(qū)高速發(fā)展提供良好環(huán)境。在宣傳打造“貴人服務”品牌上出實招,創(chuàng)建區(qū)域特色品牌,創(chuàng)新服務方式,不斷提升企業(yè)獲得感和滿意度,著力優(yōu)化提升我區(qū)營商環(huán)境。
三、基本原則
(一)行業(yè)歸屬原則。各相關行業(yè)主管部門是化解企業(yè)發(fā)展難題的第一責任人。凡是可以在本部門解決的問題,應及時受理、限時辦結(jié),不得敷衍塞責、層層上交。
(二)統(tǒng)一受理原則。區(qū)產(chǎn)業(yè)大招商工作領導小組辦公室(投資促進局)統(tǒng)一負責所在地投資企業(yè)問題受理、登記整理、分發(fā)交辦、協(xié)調(diào)催辦、信息反饋等,區(qū)直相關部門負責職責范圍內(nèi)企業(yè)問題的具體處理。
(三)高效辦理原則。單一性問題由承辦部門直接處理,綜合性問題由區(qū)管委會分管領導組織會辦,重大問題可報主要領導決策。凡在本部門無法處理和解決的問題,可根據(jù)需要呈請上一級處理。
四、工作措施
(一)暢通企業(yè)問題受理渠道。全面暢通企業(yè)問題受理渠道。加大區(qū)12345政務服務熱線推介宣傳力度,落實專線專人值守,切實將熱線打造成為一站式企業(yè)服務平臺。
(二)積極收集問題訴求。聚焦企業(yè)需求,充分發(fā)揮職能優(yōu)勢,積極探索創(chuàng)新工作方法,增強工作主動性,轉(zhuǎn)變服務方式,圍繞企業(yè)在落地、開工建設和生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題、難題,向企業(yè)收集問題訴求,主動開展協(xié)調(diào),提供高效服務。
(三)加大問題協(xié)調(diào)辦理力度。聚焦企業(yè)問題,按照分級、分類、綜合三種問題協(xié)調(diào)辦理模式,加快對未辦結(jié)問題及新受理問題的協(xié)調(diào)辦理進度。對屬于市場行為或企業(yè)自身的問題,引導企業(yè)發(fā)揮主體作用,幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決;對屬于政府職能范疇的問題,要充分發(fā)揮各部門的聯(lián)動作用,各負其責、密切配合, 明確解決方案、時限要求、具體步驟,積極辦理,確保按時辦結(jié)銷號。
(四)加強企業(yè)涉法維權(quán)服務。充分發(fā)揮企業(yè)涉法維權(quán)問題協(xié)調(diào)工作機制作用,暢通企業(yè)涉法維權(quán)問題反映渠道,及時受理企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的涉法問題和涉及侵犯企業(yè)家合法權(quán)益的訴求,依法高效協(xié)調(diào)辦理,切實維護企業(yè)和企業(yè)家合法權(quán)益,實現(xiàn)服務企業(yè)平臺與司法服務的無縫銜接,為企業(yè)發(fā)展和企業(yè)家健康成長營造良好法治環(huán)境。
(五)開展干部常態(tài)化入企服務活動。區(qū)直相關部門結(jié)合工作職責,堅持問題導向,有序組織開展干部常態(tài)化入企服務活動,切實解決企業(yè)問題。
(六)加強政策推送宣傳。定期收集梳理各項涉企惠企政策,多途徑及時向企業(yè)推送宣傳。面對面向企業(yè)宣傳解讀政策,幫助企業(yè)充分利用政策,推動惠企政策落地見效,切實讓企業(yè)享受政策紅利。
(七)強化輿論宣傳。整合多渠道宣傳資源,充分利用各種媒體宣傳推廣平臺,采取“綜合報道+專題報道+典型報道”等多種形式,通過區(qū)政務服務大廳LED大屏、一次性告知單等方式,廣泛宣傳“貴人服務”品牌,服務企業(yè)工作及成效,及時發(fā)現(xiàn)典型經(jīng)驗、典型事跡,營造濃厚的工作氛圍,形成全社會關注企業(yè)、服務企業(yè)的輿論導向。
五、工作要求
(一)加強組織領導。夯實工作基礎。區(qū)產(chǎn)業(yè)大招商工作領導小組辦公室(投資促進局)要充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,完善制度建設,充實工作力量,加強業(yè)務培訓,進一步提高服務專業(yè)化水平。區(qū)直相關部門要高度重視服務企業(yè)工作,推動服務企業(yè)工作和干部常態(tài)化入企服務活動深入開展,要進一步理順工作機制,明確任務、落實專人負責,加強溝通銜接,做好本部門的服務企業(yè)工作。重大問題和公共政策問題報區(qū)黨工委、管委會研究。
(二)細化工作流程。抓好工作落實。區(qū)直各相關部門要圍繞工作任務,逐項抓好落實。開展干部常態(tài)化入企服務工作,積極對接企業(yè)。企業(yè)反映的問題要建立問題清單,實行臺賬管理,按照“誰受理、誰負責、誰落實、誰反饋”的原則,分級分類辦理。對于符合政策條件的問題,要明確辦結(jié)時間限期辦結(jié),短時間內(nèi)無法辦結(jié)的要提出解決方案,不符合政策條件的要向企業(yè)說明情況。受理企業(yè)問題,不得推諉或簡單上交;確需區(qū)黨工委、管委會解決的問題,要及時提交上級部門幫助解決。
(三)嚴格廉潔自律。強化責任追究。區(qū)直各相關部門要加強干部教育管理,明確工作職責、工作制度、工作紀律。各級干部要加強政策學習,切實轉(zhuǎn)變工作作風,嚴格遵守中央八項規(guī)定、省委十項規(guī)定精神,廉潔自律,不給企業(yè)增加負擔,扎實做好服務企業(yè)工作。各相關部門要及時跟蹤掌握服務企業(yè)工作和常態(tài)化入企服務活動開展情況,每月結(jié)束后的5日內(nèi),向區(qū)產(chǎn)業(yè)大招商工作領導小組辦公室(區(qū)投資促進局)上報安順經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)“貴人服務”企業(yè)走訪、問題梳理臺賬和相關工作簡報。對于各部門服務企業(yè)工作情況,區(qū)產(chǎn)業(yè)大招商工作領導小組將適時開展督查,對服務企業(yè)工作不認真、受理問題不及時、解決問題推諉扯皮的單位進行通報并追究相關人員責任。
來源:安順經(jīng)開區(qū)投促局
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