為深入貫徹落實《打造“貴人服務”品牌建設國內(nèi)一流營商環(huán)境三年行動計劃(2021-2023年)》精神，進一步完善企業(yè)服務長效機制，不斷鞏固優(yōu)勢，補齊短板，全力營造穩(wěn)定公平透明、可預期的營商環(huán)境，持續(xù)推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　圍繞“建設服務型政府、開展一流服務、打造一流環(huán)境”的目標，堅持問題導向，轉(zhuǎn)變政府職能。本著多為企業(yè)辦實事、多為企業(yè)跑項目、多為企業(yè)解難題、多為企業(yè)做宣傳、多為企業(yè)謀發(fā)展的宗旨，創(chuàng)新服務舉措，強化溝通交流，積極主動靠前服務, 建立長效機制，努力營造寬松和諧的投資環(huán)境，不斷提升投資環(huán)境競爭力，助力經(jīng)開區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、工作目標

　　區(qū)直各部門按行業(yè)壓實包保責任，對發(fā)生生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)實行網(wǎng)格化包保，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在開辦、開工建設和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的自身無法克服、需要管委會及相關部門幫助解決的問題，為企業(yè)在經(jīng)開區(qū)高速發(fā)展提供良好環(huán)境。在宣傳打造“貴人服務”品牌上出實招，創(chuàng)建區(qū)域特色品牌，創(chuàng)新服務方式，不斷提升企業(yè)獲得感和滿意度，著力優(yōu)化提升我區(qū)營商環(huán)境。

　　三、基本原則

　　(一)行業(yè)歸屬原則。各相關行業(yè)主管部門是化解企業(yè)發(fā)展難題的第一責任人。凡是可以在本部門解決的問題，應及時受理、限時辦結(jié)，不得敷衍塞責、層層上交。

　　(二)統(tǒng)一受理原則。區(qū)產(chǎn)業(yè)大招商工作領導小組辦公室(投資促進局)統(tǒng)一負責所在地投資企業(yè)問題受理、登記整理、分發(fā)交辦、協(xié)調(diào)催辦、信息反饋等，區(qū)直相關部門負責職責范圍內(nèi)企業(yè)問題的具體處理。

　　(三)高效辦理原則。單一性問題由承辦部門直接處理，綜合性問題由區(qū)管委會分管領導組織會辦，重大問題可報主要領導決策。凡在本部門無法處理和解決的問題，可根據(jù)需要呈請上一級處理。

　　四、工作措施

　　(一)暢通企業(yè)問題受理渠道。全面暢通企業(yè)問題受理渠道。加大區(qū)12345政務服務熱線推介宣傳力度，落實專線專人值守，切實將熱線打造成為一站式企業(yè)服務平臺。

　　(二)積極收集問題訴求。聚焦企業(yè)需求，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極探索創(chuàng)新工作方法，增強工作主動性，轉(zhuǎn)變服務方式，圍繞企業(yè)在落地、開工建設和生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題、難題，向企業(yè)收集問題訴求，主動開展協(xié)調(diào)，提供高效服務。

　　(三)加大問題協(xié)調(diào)辦理力度。聚焦企業(yè)問題，按照分級、分類、綜合三種問題協(xié)調(diào)辦理模式，加快對未辦結(jié)問題及新受理問題的協(xié)調(diào)辦理進度。對屬于市場行為或企業(yè)自身的問題，引導企業(yè)發(fā)揮主體作用，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決;對屬于政府職能范疇的問題，要充分發(fā)揮各部門的聯(lián)動作用，各負其責、密切配合, 明確解決方案、時限要求、具體步驟，積極辦理，確保按時辦結(jié)銷號。

　　(四)加強企業(yè)涉法維權(quán)服務。充分發(fā)揮企業(yè)涉法維權(quán)問題協(xié)調(diào)工作機制作用，暢通企業(yè)涉法維權(quán)問題反映渠道，及時受理企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的涉法問題和涉及侵犯企業(yè)家合法權(quán)益的訴求，依法高效協(xié)調(diào)辦理，切實維護企業(yè)和企業(yè)家合法權(quán)益,實現(xiàn)服務企業(yè)平臺與司法服務的無縫銜接，為企業(yè)發(fā)展和企業(yè)家健康成長營造良好法治環(huán)境。

　　(五)開展干部常態(tài)化入企服務活動。區(qū)直相關部門結(jié)合工作職責，堅持問題導向，有序組織開展干部常態(tài)化入企服務活動，切實解決企業(yè)問題。

　　(六)加強政策推送宣傳。定期收集梳理各項涉企惠企政策，多途徑及時向企業(yè)推送宣傳。面對面向企業(yè)宣傳解讀政策，幫助企業(yè)充分利用政策，推動惠企政策落地見效，切實讓企業(yè)享受政策紅利。

　　(七)強化輿論宣傳。整合多渠道宣傳資源，充分利用各種媒體宣傳推廣平臺，采取“綜合報道+專題報道+典型報道”等多種形式，通過區(qū)政務服務大廳LED大屏、一次性告知單等方式，廣泛宣傳“貴人服務”品牌，服務企業(yè)工作及成效，及時發(fā)現(xiàn)典型經(jīng)驗、典型事跡，營造濃厚的工作氛圍，形成全社會關注企業(yè)、服務企業(yè)的輿論導向。

　　五、工作要求

　　(一)加強組織領導。夯實工作基礎。區(qū)產(chǎn)業(yè)大招商工作領導小組辦公室(投資促進局)要充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，完善制度建設，充實工作力量，加強業(yè)務培訓，進一步提高服務專業(yè)化水平。區(qū)直相關部門要高度重視服務企業(yè)工作，推動服務企業(yè)工作和干部常態(tài)化入企服務活動深入開展，要進一步理順工作機制，明確任務、落實專人負責，加強溝通銜接，做好本部門的服務企業(yè)工作。重大問題和公共政策問題報區(qū)黨工委、管委會研究。

　　(二)細化工作流程。抓好工作落實。區(qū)直各相關部門要圍繞工作任務，逐項抓好落實。開展干部常態(tài)化入企服務工作，積極對接企業(yè)。企業(yè)反映的問題要建立問題清單，實行臺賬管理，按照“誰受理、誰負責、誰落實、誰反饋”的原則，分級分類辦理。對于符合政策條件的問題，要明確辦結(jié)時間限期辦結(jié)，短時間內(nèi)無法辦結(jié)的要提出解決方案，不符合政策條件的要向企業(yè)說明情況。受理企業(yè)問題，不得推諉或簡單上交;確需區(qū)黨工委、管委會解決的問題，要及時提交上級部門幫助解決。

　　(三)嚴格廉潔自律。強化責任追究。區(qū)直各相關部門要加強干部教育管理，明確工作職責、工作制度、工作紀律。各級干部要加強政策學習，切實轉(zhuǎn)變工作作風，嚴格遵守中央八項規(guī)定、省委十項規(guī)定精神，廉潔自律，不給企業(yè)增加負擔，扎實做好服務企業(yè)工作。各相關部門要及時跟蹤掌握服務企業(yè)工作和常態(tài)化入企服務活動開展情況，每月結(jié)束后的5日內(nèi)，向區(qū)產(chǎn)業(yè)大招商工作領導小組辦公室(區(qū)投資促進局)上報安順經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)“貴人服務”企業(yè)走訪、問題梳理臺賬和相關工作簡報。對于各部門服務企業(yè)工作情況,區(qū)產(chǎn)業(yè)大招商工作領導小組將適時開展督查，對服務企業(yè)工作不認真、受理問題不及時、解決問題推諉扯皮的單位進行通報并追究相關人員責任。

　　來源：安順經(jīng)開區(qū)投促局