藍鯨TMT 劉敏娟

　　知乎聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO、知乎知識付費產(chǎn)品負責人李申申今日宣布，知乎live將推出“7天無理由退款”的規(guī)則：用戶在購買live7天內(nèi)，收聽語音不超過15條，即可無理由退款退換;如果用戶購買了未結(jié)束的live，live結(jié)束7天之內(nèi)如果收聽語音不超過15條，也可無理由退款。

　　據(jù)了解，近兩年來，知乎、分答、豆瓣、得到等多家平臺紛紛開始涉足內(nèi)容付費領(lǐng)域，其產(chǎn)品模式基本都是“一錘子買賣”。只要用戶在平臺一次性付費后，就可以在固定時段內(nèi)獲取平臺推送的內(nèi)容。從這個角度來說，知乎這次新規(guī)的推出是內(nèi)容付費產(chǎn)品在退款服務(wù)方面的首次嘗試。

　　在談及為何推出這個新規(guī)時，李申申解釋稱，對用戶來說，最核心的因素是內(nèi)容質(zhì)量;只有建立一套體制，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得更多流通機會，才能實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。“允許退款其實是提供了一種類似于試聽的體驗，退款功能能夠使Live的里面的信息更加透明，幫助提升內(nèi)容的平均質(zhì)量。”

　　據(jù)李申申介紹，知乎live團隊在具體的規(guī)則制定中也做了多方面的考量。“首先，Live不收智商稅，大家如果認為Live的質(zhì)量不好，15條足夠讓大家有清晰的判斷。”他表示，“目前，知乎live平均語音條數(shù)為76條，15條內(nèi)容其實已經(jīng)能幫助用戶對內(nèi)容作出清晰判斷。”

　　同時，知乎live團隊也做了防止惡意退款以及防止作弊的配套工作。李申申表示，知乎live的反作弊系統(tǒng)會對惡意退款行為和用戶進行記錄和識別，一旦發(fā)現(xiàn)惡意退款行為，知乎live團隊會按照相應(yīng)流程及時處理。

　　除此之外，知乎Live還對評價體系做了升級。李申申表示，“升級后的評價體系中，評分細化到了小數(shù)點后一位，并對評價詳情進行了對外展示，即使是匿名用戶的評價也會進行展示。升級后的評價體系同時具有了基礎(chǔ)的評論和討論的功能，可以讓Live中的討論得以延展。”

　　至于這種類似于淘寶的評價體系是否缺少用戶信用的逆向選擇，李申申指出，從實際的操作上說，知乎本次推出的評價體系還在完善的過程中;初步是希望能夠讓討論得到延展，在知乎Live之外也可以有一個討論的地方，同時有一個更完整的進行雙向反饋和評價的功能，類似于引入滴滴以及淘寶雙向評價打分的機制。