人作為社會(huì)動(dòng)物，是構(gòu)造任何社會(huì)關(guān)系的主體。不同的社會(huì)關(guān)系，其實(shí)就是人們?cè)谔囟ǖ沫h(huán)境條件下，所構(gòu)造出來的行為場(chǎng)景。從這點(diǎn)而言，所有的社會(huì)關(guān)系，其實(shí)分成了不同的場(chǎng)景，這些場(chǎng)景之所以不同，就是因?yàn)樯硖幤渲械娜说男袨榈牟煌�而形成的�?/p>

　　例如，友誼場(chǎng)景，就是因?yàn)樗�處其中的��，大家能夠互相容納對(duì)方，所以這個(gè)友誼的場(chǎng)景就被構(gòu)建起來了。這個(gè)場(chǎng)景中的人，都遵守著一種固定的規(guī)則，就是容忍對(duì)方，維護(hù)相互之間的關(guān)系，并且盡量不破壞這樣的大的前提。因此，身處其中的人，對(duì)于友誼圈之外的行為，就和友誼圈之內(nèi)的行為方式不同。

　　還有因?yàn)樵鲪�、名譽(yù)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、人倫等等場(chǎng)景的構(gòu)建，身處其中的人，都會(huì)形成不同的行為，這些行為構(gòu)建起來的場(chǎng)景，都是不同的，因?yàn)閳?chǎng)景改變了，其中的遵守的原則，都會(huì)發(fā)生變化。

　　商業(yè)場(chǎng)景其實(shí)是一個(gè)非常明顯的例子，也是一個(gè)解釋人的行為最重要的著眼點(diǎn)，因?yàn)槔锩娴囊?guī)則比較赤裸裸。它宣揚(yáng)成本和利益，主張用合理的商業(yè)行為來完善社會(huì)生態(tài)。這樣相對(duì)較為露骨的理念，在人類的其他場(chǎng)景中，是見不到或者很少直接被表現(xiàn)出來的。但是，所有的人類的行為構(gòu)建起來的場(chǎng)景，其實(shí)都比較直接或者含蓄的可以用商業(yè)場(chǎng)景來進(jìn)行解釋或者描述。所以研究商業(yè)場(chǎng)景，在某種程度上就是研究人類行為。

　　例如，電商在出現(xiàn)的時(shí)候，為什么會(huì)伴隨著支付？或者說，電商出現(xiàn)的時(shí)候，支付為什么還出現(xiàn)了那么多的場(chǎng)景？

　　其實(shí)很好回答這個(gè)問題，因?yàn)楫吘官I東西要付錢本來是天經(jīng)地義的。但是為什么支付還搞出來那么多的場(chǎng)景?那么對(duì)于這個(gè)問題，就要好好思量一番了。

　　這絕不僅僅是支付讓人的行為得到了效率最大化，也就是說，支付讓人在購買這個(gè)行為的過程中，體驗(yàn)更好。其實(shí)不僅僅如此。因?yàn)橹Ц兜膶?shí)現(xiàn)，在當(dāng)前來說，其實(shí)就是人的行為部分的被轉(zhuǎn)移到了線上(購買行為)。但是支付不全是在線上進(jìn)行的，部分消費(fèi)者，其支付還是要通過傳統(tǒng)的線下方式進(jìn)行解決。我們傳統(tǒng)的線下消費(fèi)，都是一手交錢一手交貨，行為是連貫性的。當(dāng)支付出現(xiàn)了線上線下的分化，行為其實(shí)被打亂了。當(dāng)這種購買行為被打亂的時(shí)候，消費(fèi)者出現(xiàn)了行為不適應(yīng)的狀況(連貫性被打亂了)這就是體驗(yàn)不好，但是這種體驗(yàn)不好只是第一階段，第二階段本來是消費(fèi)者要更新調(diào)試自己的行為，不斷適應(yīng)線上購買、線下付錢的行為，但是第二階段因?yàn)橹Ц豆ぞ叩某霈F(xiàn)，所以硬生生的沒有成為主流(注意，是沒有成為主流，而不是沒有)。為什么這么說呢?因?yàn)楝F(xiàn)在第二階段還在被很多商家應(yīng)用，例如一些商家的優(yōu)惠活動(dòng)，通過線上預(yù)約、掃碼排隊(duì)、支付的方式進(jìn)行線上熱鬧場(chǎng)景的構(gòu)建，但是實(shí)體店門店還是有的呀，總不能門可羅雀呀，這樣讓很多不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約、支付操作的人怎么搞?于是商家搞出來一些補(bǔ)貼活動(dòng)，例如凡是線下排隊(duì)的人，都可線下支付，且送一些禮物，或者線下支付者皆打折。這樣做的目的就是為了營造一種門庭若市的感覺，顯得人氣十足。盡管線上購買和支付成為了主流，但是因?yàn)槿说男袨榫哂胁煌�，所以�?chǎng)景不同。第二階段的支付場(chǎng)景被消滅了么?沒有。這就是一個(gè)比較明顯的例子。

　　因此，從這點(diǎn)而言，支付的出現(xiàn)，其實(shí)殺死了上述的第二個(gè)階段的人的行為場(chǎng)景，而直接跳躍到了線上購買且線上支付這個(gè)場(chǎng)景。但是第二個(gè)場(chǎng)景(線上購物、線下支付)被殺絕了嗎?然而并沒有。

　　場(chǎng)景變了，規(guī)則也變了，反之亦是。人的行為本身具有不統(tǒng)一性，也就是人的行為具有非常明顯的不確定性，所以每一種因?yàn)樯虡I(yè)的行為，構(gòu)建起來的場(chǎng)景，都是不同的。

　　人的行為具有非常明顯的不確定性，為什么這樣?因?yàn)槿嗽谛袨榈臅r(shí)候，并不會(huì)考慮某一種行為到底是個(gè)什么東西，而只是考慮這種行為，會(huì)對(duì)自己而言，到底是個(gè)什么東西。無論這樣的考量是理性的還是感性的。

　　所以我們?yōu)槭裁催x取商業(yè)場(chǎng)景來考察一種商業(yè)行為到底是適應(yīng)市場(chǎng)的還是不適應(yīng)市場(chǎng)的?因?yàn)樯虡I(yè)的一個(gè)很重要的前提就是成本——這個(gè)檢驗(yàn)人的行為的重要衡量，其實(shí)考察的是人類行為的正確程度。因此企業(yè)家在構(gòu)建商業(yè)場(chǎng)景的時(shí)候，其實(shí)對(duì)于某種階段的消費(fèi)者習(xí)慣培養(yǎng)，表現(xiàn)出來的耐心是不一樣的。就像商家沒有直接在上面所述的第一階段和第二階段浪費(fèi)時(shí)間，而是直接跳躍到了第三個(gè)階段——線上購買并支付。這才是商家看中的，因?yàn)樗�考慮的是成本——有時(shí)候他也不會(huì)意識(shí)到他正在做的是第幾個(gè)階段的事情，商家有時(shí)候也看不清楚它做的事情的本質(zhì)，但是成本會(huì)幫他最大限度的進(jìn)行正確的決策。

　　場(chǎng)景是人類行為的反映，傳統(tǒng)的場(chǎng)景無非就是人際交往那么簡(jiǎn)單，但是因?yàn)樯虡I(yè)的出現(xiàn)，場(chǎng)景變得越來越復(fù)雜了，這里面涉及到眾多具有不同目的的人的行為，所以對(duì)于商業(yè)場(chǎng)景的研究，其意義在于，能夠讓人的行為最大化的符合最終的合意的結(jié)果。盡管我們?cè)谄匠５牟粨诫s商業(yè)的許多交往中——例如友誼(其實(shí)友誼也能用商業(yè)行為來解釋，什么友誼是最好的)——所構(gòu)建的場(chǎng)景較為固定，這只是因?yàn)橛颜x這種場(chǎng)景因?yàn)樯婕吧僭S的商業(yè)利益，所以場(chǎng)景的固定的周期比較長，但是并不代表不變化。商業(yè)場(chǎng)景則隨時(shí)處于變化周期中，頻率非常之高，很大一個(gè)原因在于，商業(yè)場(chǎng)景中所處其中的人，行為變動(dòng)的速率非常之快。

　　因此考場(chǎng)商業(yè)場(chǎng)景，能夠?qū)τ诋?dāng)前的人的行為有個(gè)較為清晰地認(rèn)識(shí)，反過來，認(rèn)識(shí)到人類行為的一些特點(diǎn)，則能夠讓我們能夠更好地理解商業(yè)、理解市場(chǎng)、甚至理解國家產(chǎn)業(yè)形態(tài)，還是具有一定的重要意義的。