7月8日，自貢市民鄒女士購買了一款華為榮耀5a手機，使用第二天，手機背部出現(xiàn)發(fā)燙現(xiàn)象。鄒女士稱，經(jīng)自貢華為售后服務(wù)點工作人員檢測，手機發(fā)燙與本身質(zhì)量有關(guān)，符合換機條件，但由于手機外表出現(xiàn)磨損，無法出具檢測報告，即不能調(diào)換新機、只能維修。鄒女士納悶：既然符合換機條件，卻為何因一處微小磨損不能更換?

　　昨日上午，成都商報記者先后采訪了手機賣場、自貢華為售后服務(wù)點，以及4008308300華為客服。華為客服回復(fù)，鄒女士手機發(fā)燙符合換機條件，但出現(xiàn)磨損會影響換機，現(xiàn)已讓自貢網(wǎng)點進(jìn)一步鑒定磨損程度。截至記者發(fā)稿，自貢網(wǎng)點回復(fù)表示，已與用戶鄒女士取得聯(lián)系，同意為其更換新機;鄒女士對此回復(fù)予以確認(rèn)。

　　新買的手機有質(zhì)量問題 因細(xì)微磨損只能維修不能更換?

　　7月8日，自貢市民鄒女士以850元的價格購買了一款華為榮耀5a手機，使用到第2天的時候，便感覺手機背部有“燙手的感覺”。開始，她以為是偶然現(xiàn)象，可連續(xù)兩天都沒有改觀。

　　7月12日左右，鄒女士到手機賣場咨詢，被告知再觀察一下。由于發(fā)燙問題依舊存在，16日，鄒女士又來到自貢華為售后服務(wù)點，工作人員檢測發(fā)現(xiàn)手機發(fā)燙原因可能與手機本身質(zhì)量有關(guān)，遂進(jìn)行了刷機處理。刷機后，發(fā)燙問題仍沒解決。“買的時候(銷售人員)都說好了，出現(xiàn)質(zhì)量問題，十五日內(nèi)可以免費調(diào)換新機。”鄒女士稱，18日，她再次來到自貢華為售后服務(wù)點，依照“三包條例”要求換機。

　　鄒女士說，工作人員再次檢測手機后回復(fù)，手機發(fā)燙確與本身質(zhì)量有關(guān)，符合換機條件，但由于手機背面右下角位置有一處磨損，遂不能調(diào)換新機，只能維修。對此，鄒女士不予認(rèn)可，因為“這個磨損用肉眼根本看不出來”。

　　成都商報記者查看鄒女士的手機發(fā)現(xiàn)，磨損處位于手機背部右下角，是一條大約2毫米的痕跡，用肉眼確實很難辨別。“發(fā)燙問題是質(zhì)量問題，按理應(yīng)該正常換機，咋會因為(外觀)一點點磨損就一票否決了?”鄒女士認(rèn)為，細(xì)微磨損屬于次要問題，不應(yīng)該影響正常換機。

　　自貢市消委會：

　　細(xì)微磨損不應(yīng)影響更換新機

　　昨日上午，手機賣場負(fù)責(zé)人劉先生介紹，得知鄒女士手機發(fā)燙的意見反饋后，賣場與售后服務(wù)點進(jìn)行了聯(lián)系，確認(rèn)與手機質(zhì)量有關(guān);賣場同時承諾，如果自貢華為售后服務(wù)點沒有該機型，只要網(wǎng)點出具故障檢測報告，賣場可為鄒女士免費更換新機。但自貢華為售后服務(wù)點以有磨損為由拒絕出具檢測報告，“我們也沒有決定權(quán)，只能幫用戶繼續(xù)協(xié)調(diào)”。

　　隨后，成都商報記者來到自貢華為售后服務(wù)點，一位工作人員稱，鄒女士的手機發(fā)燙確與手機本身質(zhì)量有關(guān)，可以退還，但由于存在磨損無法更換新機，只能維修。

　　昨日上午11時許，成都商報記者撥打華為客服電話4008308300咨詢此情況，客服回復(fù)，手機發(fā)燙屬手機本身質(zhì)量問題，可以換機，但介于有外觀磨損，已讓自貢網(wǎng)點進(jìn)一步鑒定磨損程度，由自貢網(wǎng)點出具處理意見，并與客戶協(xié)商解決。

　　中午時分，自貢華為售后服務(wù)點回復(fù)表示，已與鄒女士取得聯(lián)系，待查驗相關(guān)購機手續(xù)后可以為其更換新機;對此回復(fù)，鄒女士予以了確認(rèn)。

　　自貢市保護(hù)消費者權(quán)益委員會秘書長項群認(rèn)為，電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，在“三包”時間內(nèi)，消費者有權(quán)要求更換新產(chǎn)品，但消費者也應(yīng)該自覺保證產(chǎn)品外觀、配件等無磨損、無損壞。如果磨損嚴(yán)重，可能無法正常更換;如果只是細(xì)微磨損，不應(yīng)該影響更換新產(chǎn)品。

　　成都商報記者 袁偉 攝影報道