2019年7月26日是系統(tǒng)管理員的節(jié)日——致敬全世界的隨時(shí)樂于助人的IT專家們。今年TeamViewer采訪了其Helpdesk的專家，揭秘IT支持日常處理的Top 10問題。

　　Goppingen 2019年7月26日消息——當(dāng)顯示器突然黑屏，打印機(jī)出現(xiàn)故障，或是系統(tǒng)不能登錄時(shí)，系統(tǒng)管理員總是在那里為我們提供幫助。他們是隱形的幫助者，是緊急情況下的救援者。在過去的19年，為了感謝他們?yōu)榉奖阄覀兊娜粘９ぷ魃�活所做的貢獻(xiàn)，每年七月的最后一個星期五都會舉行慶�；顒�。因此，今年7月26日星期五是“系統(tǒng)管理員感謝日”。為了表彰系統(tǒng)管理員所有不可或缺的工作，TeamViewer在這天對同事們在日常工作中提出最多的一些問題進(jìn)行了說明，并向IT專員進(jìn)行了咨詢。

　　2019十大Helpdesk熱門問題

　　1. 我的賬號受限/無法登錄

　　每個人都知道這樣一種感受，當(dāng)你的電腦在三次登錄嘗試后只顯示鎖屏，而電話會議在五分鐘內(nèi)開始：在這個瞬間，你突然非常需要幫助，而且是很快的那種。在這一分鐘，快速的密碼重置通�？梢酝炀饶愕脑绯繒r(shí)光。你可能想知道密碼輸錯的常見原因，沒錯，就是——開啟了Caps Lock鍵。

　　2. 你明明打開了顯示器，卻仍然顯示黑屏

　　這通常需要像偵探一樣開展偵察工作。首先，屏幕真的打開了嗎?確定打開?排除了這個原因，IT管理員將啟動神秘的追蹤搜索。通常故障的原因是線纜問題或插頭松動，更換硬件就可以迅速解決問題。

　　3. 為什么我安裝不了X軟件?

　　每個人以前都曾遇到過這種情況——神秘軟件X你在家很容易安裝，但在工作中卻無法安裝。為什么會這樣?Helpdesk經(jīng)常遇到這個看似“簡單”的請求。然后，“布道”開始了：IT管理員需要進(jìn)行一場深入的關(guān)于訪問權(quán)限、安全指南和合規(guī)的詳細(xì)解釋，直到同事們理解為什么就是不能在沒有事先咨詢的情況下，在工作電腦上安裝家里可以安裝的軟件。

　　當(dāng)這些細(xì)節(jié)都搞清楚后，就可以快速的進(jìn)行遠(yuǎn)程安裝了。有時(shí)候IT管理員甚至可以推薦更好的軟件。

　　4. 我的筆記本電腦/PC太慢了，能換個快一點(diǎn)的設(shè)備嗎?

　　很多公司都有一定的硬件更換周期。有些特殊情況例外，可以通過需求管理流程提出請求。但在此之前，對系統(tǒng)的仔細(xì)檢查往往可以找到問題的根源。對于某些情況，只需點(diǎn)擊幾下，就可以快速消除軟件問題，從而解決系統(tǒng)慢的問題。而另一個原因可能是，譬如電腦重啟時(shí)后臺程序自動運(yùn)行所致。清理和卸載不需要的軟件會有助于解決這個問題。

　　5. 我需要訪問X系統(tǒng)

　　這經(jīng)常會招致IT專家的靈魂拷問：“你需要它做什么?”通常情況下，由于安全和數(shù)據(jù)保護(hù)的原因，某些系統(tǒng)、服務(wù)或存儲位置的訪問權(quán)限只能授予某些員工。安全起見，新的用戶訪問權(quán)限必須要先進(jìn)行討論，并由相關(guān)責(zé)任方授予。

　　6. 我要在100號會議室做演講，設(shè)備要怎么弄?

　　如果不把問題中的“設(shè)備”描述清楚，這種突發(fā)且不具體的請求可能等同于不必要的時(shí)間浪費(fèi)。“設(shè)備”這一包羅萬象的術(shù)語涵蓋了所有技術(shù)設(shè)備，有移動熱點(diǎn)，投影儀的連接線，還有智能白板等。問題要具體，需求要易懂，這樣才有助于IT管理員解決問題，避免大海撈針。

　　7. 我們有新同事加入，能幫TA把所有東西都準(zhǔn)備好嗎?

　　IT的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)之一是為新員工提供技術(shù)設(shè)備和權(quán)限。盡管這個要求聽起來很簡單，但如果沒有正確詳細(xì)的信息，比如新員工的姓名，特別是TA在公司中的所有角色，這個要求就很難滿足。所有這些信息都需要傳遞給IT部門，這樣才可以根據(jù)權(quán)限指南設(shè)置好硬件、用戶帳戶、系統(tǒng)和服務(wù)訪問權(quán)限，為到崗做好準(zhǔn)備。

　　8. 我跟客戶有約，需要用到X設(shè)備，在哪可以拿到?

　　需要的設(shè)備可能是一個移動熱點(diǎn)，也可能是一臺筆記本電腦，裝有與客戶交流所必需的軟件。為此，IT部門的百寶箱里裝滿了各種各樣用于拯救同事的硬件。另一個他們可以求助的選項(xiàng)就是，與相關(guān)部門協(xié)商并采購設(shè)備，但這樣做的先決條件是——提前通知!

　　9. 求助!打印機(jī)、X程序、Y設(shè)備不工作了!

　　每位同事都可以幫忙提供一些問題相關(guān)信息，這樣可以更快地解決問題。這些信息可以是錯誤提示的屏幕截圖，對錯誤發(fā)生前所做操作的簡短描述，或者只是有關(guān)PC是否已重啟等，這些都是IT管理員的重要判斷依據(jù)。這樣做本身也為IT管理員省去了初步故障排除的麻煩，幫助其更快地解決問題。

　　10. 我的團(tuán)隊(duì)需要搬家，怎么辦?

　　要使搬家過程盡可能的順利，需要及時(shí)向IT部門提交此類請求。這意味著，IT部門必須搞清楚搬家的細(xì)節(jié)，確保必需的硬件可用，所有連接和系統(tǒng)訪問都正常工作，并且用戶輸入的信息正確，以便在搬家當(dāng)天一切順利運(yùn)行。對于IT工作人員，為了保障搬家活動平穩(wěn)進(jìn)行，業(yè)務(wù)幾乎不被中斷，大型搬家只能在下班時(shí)間處理，例如晚上或者周末。

　　“我們確實(shí)處理了許多大多數(shù)同事都沒注意到的任務(wù)，例如基礎(chǔ)設(shè)施類工作，以及網(wǎng)絡(luò)、電話、服務(wù)器、服務(wù)和存儲的維護(hù)。“我們負(fù)責(zé)運(yùn)營數(shù)據(jù)中心，使站點(diǎn)投入運(yùn)行，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)、消除安全漏洞、更新軟件和許可證，并維護(hù)系統(tǒng)。”TeamViewer的IT基礎(chǔ)設(shè)施總監(jiān)Markus Wenzel說，“我們所做的一切都是為了保持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，提高同事的工作效率。”

　　IT支持使用的一個最重要的工具就是TeamViewer，它使問題能夠快速、輕松、高效地解決，不管你身處何處。TeamViewer為所有IT管理員都提供了正確的解決方案：從家庭的私人支持，到中小型企業(yè)解決方案，再到大企業(yè)解決方案TeamViewer Tensor，以及提供通用硬件/軟件管理、備份功能和終端保護(hù)的TeamViewer Remote Management。

　　關(guān)于TeamViewer

　　TeamViewer是一個全球領(lǐng)先的安全遠(yuǎn)程連接平臺，讓用戶可以隨時(shí)隨地連接到任意設(shè)備上。TeamViewer支持豐富的在線終端類型，為用戶提供安全的遠(yuǎn)程接入、支持、控制和協(xié)作，并通過對最前沿的、易于部署的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)和IoT進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)，幫助不同規(guī)模的企業(yè)充分挖掘數(shù)字化潛力。目前，全球范圍內(nèi)有超過20億臺設(shè)備上安裝了TeamViewer，任一時(shí)間至少有4500萬臺設(shè)備在線。TeamViewer公司于2005年創(chuàng)建于德國，如今在歐洲、美國、中國以及亞洲其他國家設(shè)立了分公司，擁有超過800名員工。

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