移動金融時代，銀行的傳統(tǒng)業(yè)務模式受到前所未有的沖擊。行業(yè)高速發(fā)展和激烈競爭的環(huán)境下，傳統(tǒng)銀行渠道前端系統(tǒng)分散孤立、操作及體驗效果不佳等帶來的客戶服務體驗及效率低下，已成為制約銀行服務水平和品牌的重要因素。銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、重塑體驗已勢在必行。

　　通過前端系統(tǒng)，對銀行自身有限的網(wǎng)點進行交易、流程、服務等方面的智能化重塑，能為客戶帶來更“人性化”的體驗。文思海輝·金融以全新的設計理念，推出新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)，適用于所有銀行網(wǎng)點，可從辦事效率、個性化設置、運營管理三個方面實現(xiàn)更便捷、更智慧的服務，幫助銀行升級客戶體驗，助力銀行網(wǎng)點的智能化升級。

　　提高柜員辦理效率，升級客戶體驗

　　文思海輝·金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)向客戶提供包括線上各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享，線下各崗位的辦公協(xié)同在內(nèi)的多系統(tǒng)協(xié)同服務，支持傳統(tǒng)和新型智能流程化的交易模式。該系統(tǒng)獨立的智能流程引擎和圖形化的流程開發(fā)工具，全面支持業(yè)務流程的智能處理，可以根據(jù)業(yè)務需要快速高效的定制開發(fā)流程，具備多語言、無紙化兩大核心優(yōu)勢。前端界面支持多種語言，并采用步步向?qū)�式的操作方��，簡單易�?系統(tǒng)將流程中公共的業(yè)務數(shù)據(jù)提取出來，減少柜員的重復錄入，提高效率，還可降低柜員培訓成本，大幅縮短培訓周期。

　　支持個性化設置，增強營銷能力

　　文思海輝·金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)以客戶為中心，整合交易數(shù)據(jù)和各個系統(tǒng)，為業(yè)務人員提供更詳細的客戶信息、更為準確的營銷產(chǎn)品支持，幫助網(wǎng)點工作人員為客戶提供更具個性化的服務。該系統(tǒng)充分利用人臉識別、身份證件讀取、刷卡等各種自動識別技術(shù)，在準確識別客戶后，可將客戶信息推送給前端系統(tǒng)，輔助銀行柜員進行客戶提醒和一句話營銷;同時支持將客戶信息自動推送給大堂經(jīng)理，進行移動營銷和個性化服務。

　　優(yōu)化網(wǎng)點管理，降低運營成本

　　文思海輝·金融新一代前端系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的運營管理視圖，通過各種指標的圖形化展示，可以直觀進行運營狀態(tài)監(jiān)控，網(wǎng)點和柜員的業(yè)務量統(tǒng)計，便于銀行進行網(wǎng)點和柜員績效統(tǒng)計和工作安排。同時，系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的任務中心，可以進行遠程集中授權(quán)、復核錄入、集中作業(yè)，通過消息主動推送任務，使柜員及時處理業(yè)務，減少等待時間。

　　此外，該系統(tǒng)支持智能流程整合無紙化系統(tǒng)和相應的多功能手寫簽字屏設備，可實現(xiàn)紙質(zhì)憑證的電子化。同時，通過對憑證的電子存檔，可以提高憑證調(diào)閱檢索效率，降低一線人員工作量，減少營業(yè)廳紙張的使用，降低庫存壓力及網(wǎng)點運營成本。

　　文思海輝·金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)目前已應用于多家銀行網(wǎng)點，有效助力銀行客戶實現(xiàn)智能化升級、提升客戶服務體驗，在移動金融時代構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。