撰文 | DoNews Autumn

　　編輯 | 楊博丞

　　低齡化——“小學(xué)生”占領(lǐng)知乎

　　作為一名7年老粉，這已經(jīng)是阿冰“第99次”卸載知乎了。

　　“知乎早已不是原來(lái)的知乎了”，阿冰言語(yǔ)間毫不掩飾對(duì)該平臺(tái)的失望，“現(xiàn)在知乎上的人魚(yú)龍混雜，提的問(wèn)題也是五花八門(mén)，回答的質(zhì)量更是急劇下滑，刷十條有九條都是沒(méi)營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容，有時(shí)候?qū)嵲谒⒉幌氯チ宋抑荒苓x擇卸載，眼不見(jiàn)為凈。”

　　據(jù)阿冰形容，近兩年來(lái)知乎在他眼里猶如一根雞肋，食之索然無(wú)味，棄之又覺(jué)得可惜，所以他才總是在卸載——安裝——再卸載的模式里來(lái)來(lái)回回，無(wú)限循環(huán)。而之所以會(huì)造成如今這一局面，阿冰將其歸結(jié)為知乎用戶的低齡化。

　　眾所周知，隨著個(gè)人注冊(cè)制的開(kāi)放，知乎的用戶規(guī)模在不斷擴(kuò)大的同時(shí)，其用戶群體也相應(yīng)地發(fā)生了改變，其中用戶日趨低齡化便是最顯著的變化之一。

　　根據(jù)知乎上的一項(xiàng)不完全調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在知乎用戶中，15~25歲的用戶占比達(dá)到了70%以上，其中95后用戶以53%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)成為了知乎主力軍，而00后也以20%的占比緊隨其后，此外，排名第三的也是90~94年出生的用戶，占比為17%。

　　通過(guò)以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，目前知乎幾乎已經(jīng)完全被30歲以下的用戶“占領(lǐng)”，而由于95后、00后等年輕用戶的活躍，再加上該群體在知識(shí)積累和人生閱歷等方面普遍有所欠缺，素來(lái)以“嚴(yán)謹(jǐn)”和“理性”著稱的知乎也不可避免地變了味。

　　“現(xiàn)在知乎上越來(lái)越多的人自稱初中生高中生，甚至小學(xué)生也不在少數(shù)，他們不但不好好回答問(wèn)題，還總是發(fā)一些無(wú)腦抖機(jī)靈、抬杠以及宣泄情緒的內(nèi)容和段子，但偏偏這樣的內(nèi)容卻獲得了高贊，反而那些更專業(yè)的回答卻是要么被噴要么石沉大海。久而久之，不少曾經(jīng)非�；钴S的大V們都不怎么回答問(wèn)題了，有的干脆就選擇了離開(kāi)。”

　　說(shuō)起知乎目前的現(xiàn)狀，阿冰表示十分惋惜和無(wú)奈，同時(shí)也很懷念知乎作為一個(gè)知識(shí)問(wèn)答社區(qū)最開(kāi)始的模樣。

　　“最初，在知乎上回答問(wèn)題的都是在某個(gè)領(lǐng)域有一定經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)看法的答主，所以那時(shí)候大佬基本上都是真大佬，干貨也都是真干貨。而像我們這種半知半解的人從來(lái)不敢亂發(fā)言，都是以一種崇敬的心態(tài)在知乎上學(xué)習(xí)知識(shí)，安靜看帖以及手動(dòng)點(diǎn)贊才是一個(gè)合格知乎er的基本素養(yǎng)。”

　　由于知乎用戶低齡化導(dǎo)致的內(nèi)容質(zhì)量下滑以及社區(qū)氛圍變化，不少像阿冰一樣的大齡用戶紛紛選擇卸載應(yīng)用，有的老粉甚至注銷帳號(hào)以示無(wú)聲“抗議”。盡管如此，阿冰心里卻十分明白，曾經(jīng)那個(gè)“烏托邦”式的知識(shí)問(wèn)答社區(qū)已經(jīng)回不來(lái)了。

　　去精英化——內(nèi)容質(zhì)量與用戶規(guī)模的博弈

　　魚(yú)和熊掌不可兼得，這一形容放在知乎身上尤為貼切。對(duì)它來(lái)說(shuō)，多年來(lái)其平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量和用戶規(guī)模就好比一對(duì)“魚(yú)和熊掌”，二者之間從來(lái)都是一種此消彼長(zhǎng)、互相排斥的博弈關(guān)系。

　　十年前，對(duì)標(biāo)美國(guó)知識(shí)問(wèn)答社區(qū)頭號(hào)玩家Quora，周源創(chuàng)辦了知乎，并宣稱“知乎將在垃圾泛濫的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)海洋中，用價(jià)值打造一條堅(jiān)固的信息護(hù)城河”。

　　為了維持平臺(tái)的這一價(jià)值屬性，在最初長(zhǎng)達(dá)兩年半的時(shí)間里，知乎采用的都是封閉式運(yùn)營(yíng)，除了嚴(yán)格把控平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量之外，僅靠“邀請(qǐng)制”來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。

　　通過(guò)這種在用戶規(guī)模上的反潮流做法，知乎在早期成功吸引了張小龍、李開(kāi)復(fù)、徐小平、王小川和keso等眾多大佬的入駐以及各個(gè)行業(yè)的高素質(zhì)人群，并借此打造了一個(gè)“談笑有鴻儒，往來(lái)無(wú)白丁”的精英知識(shí)問(wèn)答社區(qū)。

　　這個(gè)時(shí)候的知乎，盡管用戶規(guī)模十分有限，但不可否認(rèn)的是，將彼時(shí)看作是該平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量的巔峰時(shí)期，恐怕一點(diǎn)都不為過(guò)。

　　變化發(fā)生在2013年春天的一個(gè)深夜，由于封閉運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致知乎用戶增長(zhǎng)陷入疲軟，周源與團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)大膽的決定——開(kāi)放公眾注冊(cè)，讓知乎為大部分人服務(wù)。

　　憑借前期積累的品牌知名度，開(kāi)放注冊(cè)后的知乎在用戶量上很快便呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)：短短九個(gè)月的時(shí)間，平臺(tái)的用戶人數(shù)就由40萬(wàn)迅速飆升至400萬(wàn)，并在四年后突破1億;截至2020年12月，知乎的注冊(cè)用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到3.7億。

　　與七年前不同的是，盡管近年來(lái)知乎在用戶規(guī)模上實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，但讓該平臺(tái)引以為傲內(nèi)容質(zhì)量卻也因?yàn)檫@股巨大流量的涌入而被逐漸稀釋，于是這才有了老粉卸載知乎、大佬悄然離去的故事。

　　毫不客氣地說(shuō)，如今知乎由一個(gè)高端的精英知識(shí)社區(qū)淪落為一個(gè)大眾的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，用戶規(guī)模的大幅擴(kuò)張肯定是罪魁禍?zhǔn)字�一�?/p>

　　從封閉運(yùn)營(yíng)到開(kāi)放注冊(cè)、從精英化知識(shí)社區(qū)到大眾化信息平臺(tái)……在知乎內(nèi)容質(zhì)量與用戶規(guī)模長(zhǎng)達(dá)十年的博弈背后，我們可以發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)無(wú)論是在產(chǎn)品定位上還是在運(yùn)營(yíng)決策上甚至在時(shí)機(jī)把握等方面都透露出一股“擰巴勁”。

　　首先，知乎從誕生之初就被打上了“精英”、“高端”、“小眾”等標(biāo)簽，并且按照周源“打造信息護(hù)城河”的這一說(shuō)法，知乎一開(kāi)始的確將平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)和質(zhì)量把控當(dāng)成了重中之重。因此從某種程度上來(lái)說(shuō)，開(kāi)放注冊(cè)之前的知乎無(wú)疑是成功的。

　　但知乎的“擰巴”就在于既想維持“高端”、“精英”的品牌形象，又想吸引基數(shù)龐大的大眾用戶。

　　然而，隨著大量不同年齡、教育背景、思維方式以及認(rèn)知水平的大眾用戶涌入平臺(tái)，知乎內(nèi)容質(zhì)量下滑已經(jīng)是一個(gè)肉眼可見(jiàn)的事實(shí)。甚至很有可能發(fā)展到最后，知乎反而變成了周源口中那個(gè)“垃圾泛濫的互聯(lián)網(wǎng)海洋”。很顯然，這與他創(chuàng)辦知乎的初衷完全相悖。

　　但事實(shí)卻是，周源也沒(méi)有其他選擇。如果他堅(jiān)持維護(hù)知乎的“精英”形象并嚴(yán)格把控平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量和用戶規(guī)模，那么知乎在很大概率上將變成一個(gè)知識(shí)問(wèn)答版的豆瓣，并且將以一個(gè)“理想主義者”的姿態(tài)在殘酷的商業(yè)現(xiàn)實(shí)中為生存尋找出路。

　　可以肯定的是，周源不是阿北——至少不再是阿北，這一點(diǎn)從他七年前在“內(nèi)容質(zhì)量”和“用戶規(guī)模”之間選擇了后者就可以看出來(lái)。從那時(shí)起，知乎就已經(jīng)脫下了“理想者”的外衣，并且披上了“商業(yè)化”的戰(zhàn)袍，正式從一個(gè)知識(shí)問(wèn)答社區(qū)轉(zhuǎn)型為一家大眾內(nèi)容平臺(tái)。

　　商業(yè)化——知乎的救命稻草?

　　知乎尋找轉(zhuǎn)型的目的十分明顯——借助用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的商業(yè)變現(xiàn)需求。但事與愿違的是，近年來(lái)知乎在商業(yè)化方面做出的諸多嘗試都未激起太大的浪花。

　　2016年愚人節(jié)，知乎推出了一款問(wèn)答產(chǎn)品——值乎，正式打響了商業(yè)化的第一槍，而周源也終于在產(chǎn)品上線前喊出了變現(xiàn)的口號(hào)。

　　不過(guò)可惜的是，首次涉足商業(yè)化的知乎在當(dāng)時(shí)還略顯謹(jǐn)慎，并未將值乎作為一個(gè)重點(diǎn)發(fā)力方向。相反，果殼和微博等平臺(tái)卻從該款產(chǎn)品中看到了機(jī)會(huì)，后者抓住時(shí)機(jī)先后上線了付費(fèi)問(wèn)答功能，并由此迅速打開(kāi)了市場(chǎng)。

　　錯(cuò)失良機(jī)后，知乎加快了商業(yè)化的步伐，于2017年組建了一支規(guī)模超過(guò)400人的商業(yè)化團(tuán)隊(duì)，并逐漸將知識(shí)服務(wù)和商業(yè)廣告兩大業(yè)務(wù)作為主要的變現(xiàn)法寶。

　　彼時(shí)，知識(shí)付費(fèi)風(fēng)口正盛，知乎也開(kāi)始加速在該領(lǐng)域的布局：先是推出了曾堅(jiān)持不肯開(kāi)放的機(jī)構(gòu)賬號(hào)，后來(lái)又陸續(xù)上線了Live、書(shū)店、私家課、讀書(shū)會(huì)等產(chǎn)品，并由此搭建起了一套“知識(shí)市場(chǎng)”的產(chǎn)品體系。第二年，該體系再次升級(jí)為“知乎大學(xué)”。

　　風(fēng)口來(lái)得快去得也快，隨著知識(shí)付費(fèi)的熱度開(kāi)始下降，知乎的商業(yè)化嘗試也再次面臨挑戰(zhàn)。2018年底，關(guān)于知乎大規(guī)模裁員以及組織架構(gòu)調(diào)整的消息開(kāi)始不斷傳來(lái)。

　　2019年初，知乎再次將所有知識(shí)產(chǎn)品整合并推出了鹽選會(huì)員體系，此時(shí)帶領(lǐng)知乎商業(yè)化的兩駕馬車又變成了會(huì)員和廣告。

　　靠著電子書(shū)、視頻、課程等內(nèi)容對(duì)會(huì)員免費(fèi)，知乎成功吸納了一批會(huì)員。但由于產(chǎn)品定位不清，會(huì)員的持續(xù)變現(xiàn)能力并不樂(lè)觀，而知乎后來(lái)推出的好物推薦、贊賞等功能因?yàn)榈燃?jí)限制，變現(xiàn)能力也同樣存疑。

　　從問(wèn)答產(chǎn)品到知識(shí)付費(fèi)、從知乎大學(xué)到會(huì)員體系......經(jīng)歷了數(shù)輪與“知識(shí)”有關(guān)商業(yè)化嘗試之后，目前為知乎帶來(lái)最大收益的卻是有損平臺(tái)調(diào)性的商業(yè)廣告。

　　但由于知乎過(guò)度依賴廣告收入，導(dǎo)致其在廣告對(duì)接和布局等方面很難保持克制，而質(zhì)量低下又無(wú)處不在的廣告不僅會(huì)對(duì)平臺(tái)日益下滑的內(nèi)容質(zhì)量造成二次沖擊，同時(shí)也會(huì)讓用戶的使用體驗(yàn)大打折扣。

　　事到如今，即便知乎已經(jīng)自降身價(jià)全面擁抱商業(yè)化，但在其略為難看的吃相面前，外界對(duì)該平臺(tái)的造血能力卻仍然心存疑慮，這一點(diǎn)從知乎大V的數(shù)次出走就可以得到側(cè)面映證。

　　2017年3月，悟空問(wèn)答用重金挖角了知乎的300名大V，并與其簽訂了內(nèi)容專享?xiàng)l款，規(guī)定后者不能再為知乎提供內(nèi)容。

　　2019年1月，知乎大V再次集體出走，入駐微博問(wèn)答。不過(guò)與上次不同的是，這次并非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挖角行為，而是大V們的主動(dòng)選擇，而大V們出走的原因也十分簡(jiǎn)單——在知乎上很難賺到錢。

　　對(duì)知乎這樣的知識(shí)問(wèn)答社區(qū)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作者一直都是平臺(tái)的核心資產(chǎn)，而隨著大V們的數(shù)次出走，知乎的核心競(jìng)爭(zhēng)力也隨之減弱。

　　近日，周源在知乎十周年大會(huì)上喊話創(chuàng)作者，表示將投入總價(jià)值數(shù)十億元的現(xiàn)金和流量加大對(duì)后者的扶持。但此話一出，卻立刻遭來(lái)群嘲，這是因?yàn)閺耐度氲牧Χ纫约爱?dāng)前的時(shí)機(jī)來(lái)看，知乎想要重新奪回平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量的主動(dòng)權(quán)，顯然已經(jīng)為時(shí)已晚。

　　成立十年，知乎經(jīng)歷了初期的高光時(shí)刻，卻在平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量與用戶規(guī)模的博弈中將天平偏向了商業(yè)化的那一端�？上У氖�，多年來(lái)的數(shù)輪嘗試并沒(méi)有為知乎打通一條可持續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)道路，反而由此引發(fā)了平臺(tái)用戶低齡化、內(nèi)容質(zhì)量下滑以及大V數(shù)次出走等一系列問(wèn)題。

　　如今，知乎又被爆出上市傳聞，而資本的力量最終會(huì)成為知乎走出泥潭的最后一根救命稻草嗎?