隨著物流需求的與日俱增，不同客戶之間的需求也呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的趨勢，這給物流企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。而作為行業(yè)內(nèi)有名的跨境物流商，遞四方其實(shí)在服務(wù)水平上也是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。

　　看著年前積壓的最后一批產(chǎn)品被裝車運(yùn)走，曹繁那顆懸著的心，終于放了下來。作為廣州一家精密電子儀器公司的老板，自疫情復(fù)工以來，她直言沒睡過幾個(gè)安穩(wěn)覺。“這兩年的情況就像坐過山車一樣，20年因?yàn)橐咔樗�有的貨物都出不��，現(xiàn)在是出海需求劇增，忙活不過來”他說道，“因?yàn)閲�外的疫情緣��，之前合作過的幾家跨境物流商未能營業(yè)，導(dǎo)致年前就已經(jīng)計(jì)劃好的訂單交付一再受阻，公司面臨著非常嚴(yán)重的產(chǎn)品積壓難題。”

　　曹繁表示，客戶一催再催，如果不能在合同規(guī)定期限內(nèi)完成交付，那公司將面臨著違約風(fēng)險(xiǎn)。“通過朋友介紹才得知遞四方在春節(jié)期間不僅正常營業(yè)，還有低于5折的寄遞折扣，最終幫助我們度過難關(guān)的是遞四方。”她說到，“不愧是跨境物流專家，很快就把公司積壓的全部產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到了各家合作商手里，而且價(jià)格相對還低了很多，真的感謝遞四方，也感謝將遞四方推薦給我的朋友。”那么，讓好幾家物流商望而卻步的難題，遞四方是如何高效化解的呢?作為一名創(chuàng)業(yè)17年，和眾多跨境物流商打過交道的資深客戶，曹繁有自己的一番見解。

　　“運(yùn)力資源方面很突出，因而時(shí)效有可靠保障。”這是曹繁最直觀的感受。據(jù)她介紹，盡管國外在疫情特殊時(shí)期，然而還是將客戶的訂單在規(guī)定時(shí)效內(nèi)送達(dá)到位。“這絕對不是容易的事情，直接體現(xiàn)了遞四方頗高的運(yùn)輸能力。”其實(shí)，遞四方的遞四方浙江區(qū)總經(jīng)理劉魯平也曾在演講中表示：“近年來遞四方發(fā)展迅速，堅(jiān)持以全球包裹遞送網(wǎng)絡(luò)(GPN)及全球訂單履約網(wǎng)絡(luò)(GFN)兩張網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，不斷在國內(nèi)外建倉、擴(kuò)容、數(shù)字化升級改造，為全球超50萬家跨境電商商戶與約2億跨境電商終端用戶提供行業(yè)一流的跨境物流服務(wù)。2020下半年，遞四方已經(jīng)在法國、德國、美國增設(shè)倉庫，新增擴(kuò)容面積約10多萬平方米，形成30+倉群超過50萬平米的全球倉配網(wǎng)絡(luò)布局。今年雙十一期間，遞四方總貨量達(dá)到3000多萬單，單日最高貨量超500萬單，再次創(chuàng)下新高。在海外快遞市場更是上演“中國速度”，西班牙實(shí)現(xiàn)“6小時(shí)當(dāng)天達(dá)”。

　　讓曹繁印象深刻的還有遞四方的服務(wù)品質(zhì)。“不管大小問題，遞四方的客服總能及時(shí)響應(yīng)，而且都會給出專業(yè)的解決辦法。在我看來，服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣直接代表著一家企業(yè)的良心。”曹繁說道。據(jù)了解，為了能夠帶給企業(yè)客戶極致的用戶體驗(yàn)，遞四方持續(xù)采用一對一、24小時(shí)專屬客戶服務(wù)，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求。任何遞四方的客戶，都可以享受遞四方的專屬客戶經(jīng)理專業(yè)高效，實(shí)時(shí)響應(yīng)的VIP服務(wù)。

　　曹繁說，聽客戶經(jīng)理介紹到，春節(jié)期間遞四方的客服也將采用值班制、在家辦公等方式，保障服務(wù)運(yùn)行，如有貨物需在春節(jié)期間寄遞的話，也保證客戶的貨物準(zhǔn)時(shí)安全的妥投完畢。

　　在消費(fèi)升級的推動下，跨境物流服務(wù)勢必將向個(gè)性化和多元化發(fā)展，更加精準(zhǔn)更加高品質(zhì)的跨境物流服務(wù)將成為剛需。正是深諳客戶的多樣化需求，遞四方一步步成長為企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的跨境物流專家，同時(shí)也為行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿。