近日，天津網(wǎng)友moonlight反饋，其于2022年11月21日寄往蘭州的快遞遭圓通快遞未溝通情況下被寄回。寄回的快遞在寄件人沒簽收的狀態(tài)下難以找尋，多次跟圓通客服溝通依然無果。

　　在與圓通快遞投訴后，圓通官方客服來電表示他們將持續(xù)查找快遞，請消費(fèi)者耐心等待。這是圓通快遞繼上月寄出快遞，歷經(jīng)快遞中轉(zhuǎn)退回、快遞退件處理后首次與用戶協(xié)商。

　　該用戶質(zhì)疑：

　　第一、快遞既然無法到達(dá)目的地，為什么圓通要承攬快遞，此行為是否構(gòu)成虛假宣傳？

　　第二、在沒有告知收件人或寄件人前提下，在寄件人支付過運(yùn)費(fèi)后，圓通公司是否有權(quán)將快遞攔截并退回？

　　第三、退回的快遞為什么沒有寄件人簽收？

　　第四、用戶支付完運(yùn)費(fèi)，擅自退回快遞是否溝通詐騙，還是說收費(fèi)不服務(wù)是貴公司的宗旨？

　　第六、自本月24日，用戶知悉快遞被快遞公司退回從而追問快遞動態(tài)至今，依然沒有解決問題？

　　第七、圓通客服一直讓用戶耐心等待客服來電，在不徹底解決問題的情況下反復(fù)撥打用戶電話是否構(gòu)成騷擾？

　　對此，法律人士表示，當(dāng)快遞發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的。在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。