職業(yè)打假人王海再一次站在了輿論中心,這一次他的對(duì)手是擁有數(shù)千萬(wàn)粉絲的董宇輝。
今年9月以來(lái),王海連發(fā)多條微博,質(zhì)疑與輝同行直播間所售賣的多款產(chǎn)品,從澳門葡記月餅、純?cè)榕萍t薯粉條,到圍場(chǎng)縣有機(jī)土豆、萬(wàn)邦艾草貼、富硒雞蛋,以及微博轉(zhuǎn)發(fā)的由他人提出質(zhì)疑的柞水木耳和寧夏紅酒,一共7款產(chǎn)品。頻率之高,讓不少人質(zhì)疑王海的打假動(dòng)機(jī),為什么他突然盯上了與輝同行?
近日,王海接受字母榜采訪時(shí)回應(yīng),正常的思考邏輯是,為什么董宇輝會(huì)有那么多帶貨產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)有問題?“你是頭部主播,被曝光的多,產(chǎn)品有問題,被欺騙的消費(fèi)者多,那么被頻繁打假也就不足為奇了。”
今年1月,董宇輝的與輝同行直播間開啟首播,首月銷售額近9億,此后也多次登上抖音帶貨月榜第一,被稱為抖音帶貨一哥。
董宇輝最醒目的標(biāo)簽是:文化人和助農(nóng)。參加某訪談節(jié)目時(shí),董宇輝曾表示,“我們想做的事情非常簡(jiǎn)單,第一個(gè)在農(nóng)產(chǎn)品方面,往更一線去走,從田野到供應(yīng)商之間的關(guān)系,讓他們合作更好;第二個(gè)是文旅;第三個(gè)是書籍。”
因此,不少人難以理解:為什么作為直播帶貨界助農(nóng)的代表,董宇輝也會(huì)陷入這樣的質(zhì)疑之中?
關(guān)于王海的質(zhì)疑是否屬實(shí),與輝同行方面未做太多回應(yīng)。不過(guò),董宇輝曾在9月份的直播中談?wù)撨^(guò)關(guān)于直播帶貨“貨不對(duì)板”的問題,他說(shuō),“一般情況下我們選上品,我們也會(huì)自己盲測(cè),就是我們會(huì)讓公司一些員工去下單,下單完了之后我們自己有時(shí)候也會(huì)去送檢。”他還表示,每月送檢都會(huì)花很多的費(fèi)用和時(shí)間,但是這些仍然無(wú)法100%的保證,所有的產(chǎn)品都如您的愿,所以如果有任何問題請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系。
作為職業(yè)打假人,王海的社會(huì)評(píng)價(jià)褒貶不一,品牌方的澄清、以及市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的回應(yīng),也讓王海的打假陷入失敗的質(zhì)疑之中。
比如與輝同行直播間售賣的澳門葡記月餅,9月19日,微博賬號(hào)“葡記手信”發(fā)布聲明稱,其公司產(chǎn)品沒有問題,并且強(qiáng)調(diào)公司在中國(guó)澳門有真實(shí)有效的商標(biāo)注冊(cè),且與珠海生產(chǎn)商有授權(quán)委托合同。
在“圍場(chǎng)縣有機(jī)土豆”的事件中,財(cái)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道稱,圍場(chǎng)滿族蒙古族自治縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員回應(yīng)稱,經(jīng)過(guò)核實(shí),9月13、14日與輝同行沒有賣過(guò)有機(jī)土豆,當(dāng)時(shí)賣的是無(wú)化肥無(wú)農(nóng)藥的土豆,其直播間也未宣傳過(guò)有機(jī)土豆。而對(duì)于與輝同行直播間是否涉及虛假宣傳,工作人員稱,接到投訴后就進(jìn)行了調(diào)查,核實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)商家已下架更正,其售賣的價(jià)格也遠(yuǎn)低于有機(jī)土豆的價(jià)格,情節(jié)較輕,所以未予以立案。
10月22日,極目新聞也報(bào)道稱,承德市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員回應(yīng)稱,會(huì)對(duì)相關(guān)事件情況進(jìn)行了解。
不出意料,當(dāng)王海將炮火對(duì)準(zhǔn)董宇輝后,他再一次站到了風(fēng)暴中心。近期,字母榜和王海進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話,談?wù)摿怂蚣倥c輝同行直播間以來(lái)的各種經(jīng)歷。
針對(duì)王海方面的表述,截至發(fā)稿,與輝同行方面暫未回復(fù)。
以下為對(duì)話的部分摘錄,有刪節(jié)。
A
關(guān)于打假產(chǎn)品。
《字母榜》:之前您微博打假了與輝同行的澳門葡記月餅,其監(jiān)制商后來(lái)發(fā)文澄清,不存在質(zhì)量問題,并表示注冊(cè)地在澳門,您承認(rèn)這是一次失敗的打假嗎?
王海:這當(dāng)然不是失敗的打假,監(jiān)管部門的調(diào)查需要一段時(shí)間,而且我們還有行政復(fù)議,行政訴訟等諸多權(quán)利,澳門葡記月餅和香港美誠(chéng)月餅性質(zhì)完全一模一樣,為此我還特地去了一趟澳門,在注冊(cè)地大樓內(nèi)并沒有找到涉事的澳門葡記食品公司。
《字母榜》:您在打假與輝同行售賣“有機(jī)土豆”時(shí),該產(chǎn)品鏈接的詳情頁(yè)有“有機(jī)證書”,事后該商家否認(rèn)“宣稱有機(jī)”,這是否能坐實(shí)與輝同行直播間售假?
王海:一切以證據(jù)為準(zhǔn),消費(fèi)者提供了完整的交易快照錄屏,顯示產(chǎn)品頁(yè)放了有機(jī)證書,其它所謂的否認(rèn)都只是話術(shù)。
帶貨之前,董宇輝的團(tuán)隊(duì)和供貨商沒有約定嗎?會(huì)不審核產(chǎn)品宣傳頁(yè)面嗎?審核的時(shí)候,能看不到這個(gè)有機(jī)證書嗎?很顯然,他是耍了小聰明,他帶貨土豆的時(shí)候就告訴消費(fèi)者讓大家去看鏈接詳情頁(yè),帶貨假富硒雞蛋的時(shí)候用手指著“富硒”兩個(gè),告訴大家就這兩個(gè)字,但是他在直播間就是不讀出聲音。
《字母榜》:董宇輝并未在直播間提及“有機(jī)”二字,這款土豆的鏈接詳情頁(yè)顯示有“有機(jī)證書”,那么董宇輝是否需要負(fù)責(zé)?直播間出現(xiàn)的文字、圖片和鏈接,主播都需要負(fù)責(zé)嗎?有什么依據(jù)嗎?
王海:上面已經(jīng)回答了這個(gè)問題。至于依據(jù),如果按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,這種行為的性質(zhì)符合“引人誤解的商業(yè)宣傳”,因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是直播間介紹的,鏈接也是直播間推薦的,直播團(tuán)隊(duì)當(dāng)然要負(fù)責(zé),無(wú)非是區(qū)分作為共同銷售者還是廣告行為的責(zé)任。
《字母榜》:您在微博質(zhì)問與輝同行直播間,“難道不審核供應(yīng)商的有機(jī)證書嗎?不知道直播間的單數(shù)超過(guò)了認(rèn)證產(chǎn)量?”您認(rèn)為這是與輝同行在選品過(guò)程中出現(xiàn)了紕漏嗎?
王海:我們認(rèn)為更可能是一種僥幸心理。有機(jī)證書不能用于宣傳普通食品,這是消費(fèi)者都明白的基本常識(shí),作為專業(yè)的選品團(tuán)隊(duì),不可能不知情。想把市場(chǎng)零售價(jià)1塊多錢的普通土豆賣出幾倍的價(jià)格,總是要耍一些雞賊的手段的。
《字母榜》:您最新打假了與輝同行售賣的富硒雞蛋,是通過(guò)購(gòu)買一箱雞蛋檢測(cè)得出“達(dá)不到富硒標(biāo)準(zhǔn)”的結(jié)論,這個(gè)數(shù)量足夠證明嗎?有沒有可能是概率的問題?
王海:養(yǎng)殖行業(yè)和其他行業(yè)不一樣,飼料都是固定的配方、固定的投喂時(shí)間,同樣品種的母雞,相同的產(chǎn)蛋期,所以雞蛋的硒含量相差不會(huì)太大的。退一步來(lái)說(shuō),就算是概率問題,那么當(dāng)你不能保證品質(zhì)穩(wěn)定,也不能這么宣傳。彩虹星球的假富硒雞蛋被我們和食安中國(guó)曝光以后就刪除了富硒的宣傳,這一點(diǎn)商家是非常清楚的。
《字母榜》:在“富硒雞蛋”事件中,商家出具的檢測(cè)報(bào)告顯示合格,那么與輝同行是否需要在售賣前也進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)?這屬于選品的一個(gè)環(huán)節(jié)嗎?
王海:品牌方的產(chǎn)品宣稱富硒了,作為帶貨方是應(yīng)該進(jìn)行復(fù)檢的,以確保產(chǎn)品宣傳的硒含量復(fù)合GB28050且品質(zhì)穩(wěn)定。
《字母榜》:您在微博發(fā)問“與輝同行是沒有選品,還是故意在直播間做虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者?”您的看法是什么?或者說(shuō)您認(rèn)為與輝同行直播間最大的問題是什么?
王海:這個(gè)質(zhì)問是合理的。如果你有選品,盡可到了審核的責(zé)任,就不應(yīng)該出現(xiàn)假有機(jī)土豆、假富硒雞蛋這樣的產(chǎn)品問題。我們只討論行為,不討論動(dòng)機(jī)。只能從常理上來(lái)說(shuō),像與輝同行這樣在短時(shí)間內(nèi)快速發(fā)展起來(lái)的公司,他們?cè)谶x品的責(zé)任心或者能力上,有可能還比較欠缺。
《字母榜》:如何看待大主播的選品?
王海:大主播選品不能只看傭金,要注重產(chǎn)品的品質(zhì),要派專人駐廠,要請(qǐng)懂行的專業(yè)人士,對(duì)產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié),包括包裝、配料表、檢測(cè)報(bào)告、廣告宣稱從科學(xué)性和合法性上進(jìn)行全面審核,不要對(duì)品牌方的話照單全收,更不能一出問題就把所有問題都拋給品牌方。
B
在連續(xù)多次打假與輝同行直播間后,不少人罵王海蹭流量。對(duì)于為什么盯上董宇輝,王海給出了自己的解釋。
《字母榜》:為什么會(huì)頻繁對(duì)董宇輝直播間進(jìn)行打假?
王海:打假董宇輝都是順其自然發(fā)生的,比如澳門葡記,是我們?cè)诖蚣侬偪裥罡绲拿勒\(chéng)月餅時(shí),同時(shí)關(guān)注到澳門葡記,后面又有被騙的粉絲投稿。我覺得正常的思考邏輯是,為什么董宇輝會(huì)有那么多帶貨產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)有問題?你是頭部主播,被曝光的多,產(chǎn)品有問題,被欺騙的消費(fèi)者多,那么被頻繁打假也就不足為奇了。
《字母榜》:對(duì)與輝同行直播間“兩個(gè)月7款產(chǎn)品”的打假,這在您過(guò)往打假大主播的經(jīng)歷中,是否屬于頻率很高的?
王海:這個(gè)頻率不算是高的,太原老葛808一場(chǎng)直播就涉及28個(gè)違法商品。我們此前沒有特意去關(guān)注與輝同行的直播,正好有粉絲投稿過(guò)來(lái),說(shuō)他們賣的普通土豆用有機(jī)證書做宣傳,我們才關(guān)注。富硒雞蛋的問題,是因?yàn)槿ツ晡覀兇蚣龠^(guò)彩虹星球的富硒蛋硒含量不達(dá)標(biāo),食安中國(guó)對(duì)此也有過(guò)專題報(bào)道,看到與輝同行也在銷售,就順便檢測(cè)了一下。比如富硒本身就是一個(gè)智商稅概念,像這種智商稅產(chǎn)品,隨便測(cè)一下,一般都會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。
《字母榜》:線索一般來(lái)自于哪里?或者說(shuō)是怎么關(guān)注到的?一般會(huì)對(duì)什么產(chǎn)品進(jìn)行打假?
王海:線索來(lái)源包括打假的經(jīng)驗(yàn)判斷和幫助上當(dāng)受騙消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題。在曝光與輝同行普通土豆用有機(jī)證書做宣傳的時(shí)候,我們遇到了大量的水軍網(wǎng)暴,就隨便去他的小黃車看了一下,看到富硒雞蛋就安排購(gòu)買檢測(cè)了。我們下單直接發(fā)往實(shí)驗(yàn)室,這就等于廠家自己送檢過(guò)去的,結(jié)果就檢測(cè)出硒含量和宣傳的差了一倍多,其實(shí)這個(gè)結(jié)果一點(diǎn)也不意外。
《字母榜》:事情發(fā)展到現(xiàn)在,與輝同行方面是否有跟您有過(guò)接觸或者回應(yīng)嗎?
王海:沒有接觸。
《字母榜》:截至目前,與輝同行方面并未對(duì)您的打假有過(guò)公開回應(yīng),您如何看待這種情況?
王海:我們的打假都是依靠大量證據(jù),他們要回應(yīng)的是這些證據(jù),而不是我們打假的行為。與輝同行是如何選品的,代發(fā)分離能不能控制產(chǎn)品的品質(zhì),為什么一樣的商品經(jīng)過(guò)他們帶貨就能賣出很高的價(jià)格,這里面的商業(yè)邏輯是什么?他們沒有想過(guò)嗎?
《字母榜》:您打假與輝同行富硒雞蛋后,在社交平臺(tái)上,有人去舉報(bào)您?是這樣的嗎?
王海:在曝光普通土豆用有機(jī)證書做宣傳的時(shí)候我們就遭遇了網(wǎng)暴,數(shù)千個(gè)私密賬號(hào)在評(píng)論區(qū)瘋狂的辱罵和惡意舉報(bào)。也是頭一次遇到這么大規(guī)模、有組織的網(wǎng)暴,我們碰到了還得一個(gè)個(gè)起訴。
《字母榜》:關(guān)于你打假與輝同行直播間,好像在社交平臺(tái)上,很多人并不在乎。
王海:真正的用戶都很感激,現(xiàn)在出來(lái)的都是水軍。
《字母榜》:對(duì)與輝同行直播間的一系列打假,有人批判你“助農(nóng)者有罪論”,您如何看待?
王海:首先要區(qū)分什么是真正的助農(nóng),與輝同行帶貨土豆,并沒有給農(nóng)民帶來(lái)更多的利益。以圍場(chǎng)土豆為例:圍場(chǎng)的土豆年產(chǎn)量165萬(wàn)噸,而董宇輝帶貨不過(guò)165噸,只有圍場(chǎng)產(chǎn)量的萬(wàn)分之一,在北京新發(fā)地蔬菜批發(fā)市場(chǎng)我們了解到大一點(diǎn)土豆批發(fā)商每天賣30噸以上很正常,基本一周一個(gè)董宇輝,且每斤只有幾分錢的利潤(rùn),但是他們從來(lái)不說(shuō)自己助農(nóng)。
董宇輝帶貨圍場(chǎng)土豆收貨價(jià)只有0.42元/斤,卻賣近5元/斤。某些與輝同行的粉絲說(shuō)傭金很低,那這中間的大額差價(jià)誰(shuí)掙了?你讓某個(gè)中間商賺這么多錢,程序合法嗎?
如果傭金不低,就不要吹什么助農(nóng),如果傭金真的很低,你這到底是助農(nóng),還是助了某個(gè)特定的關(guān)系戶?
C
以下是王海對(duì)直播帶貨的看法,以及為什么他會(huì)盯上直播帶貨行業(yè)。
《字母榜》:近幾年,您打假了多位頭部帶貨主播,比如李佳琦、瘋狂小楊哥、東方甄選、與輝同行等等,在您看來(lái),這些主播帶貨翻車的共性原因或者最大原因是什么?
王海:我不能評(píng)價(jià)所有的帶貨主播。只能說(shuō),不同帶貨主播如果頻率翻車,那么就要反思一下這種商業(yè)模式。直播帶貨本身不直接創(chuàng)造價(jià)值,頭部主播們還養(yǎng)著龐大的團(tuán)隊(duì),收取高額的傭金,那么什么樣的產(chǎn)品能支撐起這么巨大的中間費(fèi)用呢?供應(yīng)商又不是做慈善的,必然會(huì)有各種問題產(chǎn)品想借主播的聲譽(yù)去博一把,主播團(tuán)隊(duì)收了這么高的傭金,難道不想想,什么產(chǎn)品能夠有這么大利潤(rùn)空間?
《字母榜》:為什么孜孜不倦在直播帶貨圈打假?
王海:哪里問題產(chǎn)品多、假貨多,就去哪里打假。
《字母榜》:您多次瞄準(zhǔn)頭部大主播打假,如何看待打假蹭流量的說(shuō)法?
王海:頭部主播帶貨多、銷售量大,被騙的人多,打假頭部主播是完全正當(dāng)、完全應(yīng)該的,流量只是這種行為的結(jié)果而已,不是動(dòng)機(jī)。如果頭部主播帶貨產(chǎn)品沒有問題,這流量你想蹭都蹭不了。
《字母榜》:你可能接觸到的爆料線索有很多,您的挑選標(biāo)準(zhǔn)是什么?
王海:我們把證據(jù)是否扎實(shí)放在第一位,然后綜合評(píng)價(jià)消費(fèi)者影響、社會(huì)影響、成本和收益等問題。
《字母榜》:直播帶貨打假的難題或者難點(diǎn)在哪里?
王海:法律上對(duì)于直播帶貨屬于共同銷售者還是廣告行為,應(yīng)該進(jìn)一步明晰,我們傾向于認(rèn)為是共同銷售者,只能這樣才能對(duì)直播帶貨中的虛假宣傳行為起到遏制作用。
《字母榜》:在您看來(lái),一個(gè)健康的直播帶貨公司,最重要的環(huán)節(jié)是什么?
王海:我認(rèn)為,直播帶貨公司應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),要兼顧社會(huì)責(zé)任,不能利用粉絲的規(guī)模效應(yīng),盡快割韭菜,不能有這種心態(tài)。在選品上,不能只看經(jīng)濟(jì)效益,要從合法合規(guī)合乎科學(xué)幾個(gè)方面去審核。有些產(chǎn)品甚至可能是合規(guī)的,但它仍然是智商稅產(chǎn)品,帶貨這樣的產(chǎn)品,也是不道德的。
《字母榜》:面對(duì)無(wú)疾而終的打假,您一般會(huì)如何處理?繼續(xù)反映嗎?
王海:我們打假?zèng)]有無(wú)疾而終的,我們1700多個(gè)非法添加的案件都有專門的律師在負(fù)責(zé)跟進(jìn)。僅僅今年就有400多人因我們的舉報(bào)涉刑被抓。
《字母榜》:如何看待董宇輝所創(chuàng)造的價(jià)值?
王海:他不創(chuàng)造價(jià)值,消費(fèi)的需求總量是不變的,他對(duì)社會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn),只是需求轉(zhuǎn)移和稅收轉(zhuǎn)移,需求轉(zhuǎn)移說(shuō)明你沒創(chuàng)造財(cái)富。他不像馬斯克,將電池、汽車殼子、底盤和輪胎弄到一塊,做成了電動(dòng)汽車,這叫企業(yè)家,為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值。
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