有人境外游，遇大坑。

　　來自江蘇的劉女士告訴《新識研究所》，她于10月15日在愛彼迎上訂了韓國濟(jì)州島的一家酒店式公寓，沒想到卻踩了個“大坑”。

　　在濟(jì)州島玩了兩天的劉女士，想著自己只不過訂了一個類似國內(nèi)便捷酒店，結(jié)果16號回國看到賬單才意識到，當(dāng)時酒店標(biāo)價6萬元不是韓元而是人民幣，意識到對價格標(biāo)識有重大誤解，立即聯(lián)系愛彼迎進(jìn)行處理。

　　“自己當(dāng)時的想法是韓國哪有6萬元一晚的酒店，而且三天后酒店價格又是正常的200元，這種價格上紕漏應(yīng)該不難處理，于是建議先按10月均價房費付給房東，平臺收取相應(yīng)服務(wù)費后將訂單作廢，金額原路退回。”劉女士稱自己的提議遭到了對方的拒絕。

　　當(dāng)時愛彼迎官方給的答復(fù)是，所有房價都是商家自主行為，跟平臺沒有關(guān)系，根據(jù)退款政策平臺無法因房客個人因素提供退款。此次消費明細(xì)為5.19萬元的房費、156.56元的清潔費、7949.96元的服務(wù)費和795元的稅費，共計6.08萬元。

　　而跟房東溝通，對方表示：只要愛彼迎同意退款，或者證實此次交易作廢避免繳稅，那么自己愿意將收益差價退回，之后房東退回4.4萬元的房費差價。

　　在得到12315、韓國當(dāng)?shù)芈糜畏��?wù)中心和領(lǐng)事館等機(jī)構(gòu)的幫助后，最終平臺稱“破例”為劉女士退還6736.73元的服務(wù)費。

　　問題得不到解決的劉女士，氣憤地將此事曝光在微博上，有愛彼迎官方賬號在評論區(qū)留言，主動聯(lián)系退還部分手續(xù)費，但剩余扣款明細(xì)仍未提供。

　　截至11月13日晚18點，劉女士收到了愛彼迎退回的6736.73元服務(wù)費和4.4萬元的酒店差價，仍有一萬余元的損失。

　　《新識研究所》就此事聯(lián)系愛彼迎官方，但未獲得答復(fù)。

　　01偏袒房東?愛彼迎存差評隱患

　　打開愛彼迎平臺各地的房源信息和相關(guān)旅客評價，差評最多的就來源于安全和房東層面，衛(wèi)生方面也是用戶的一大“雷點”，但房東甩客和其他安全隱患仍值得關(guān)注。

　　今年6月，去日本旅游的肖華在愛彼迎上訂了3天的民宿，入住后發(fā)現(xiàn)環(huán)境很差，被套上都是毛發(fā)、沙發(fā)上全是白灰，就申請退了后兩晚的預(yù)訂，旅行結(jié)束他對房源進(jìn)行一星評價，隔了幾天民宿管家根據(jù)平臺上留的微信找到了他，希望刪除這條差評。

　　“對方稱一星評價會導(dǎo)致停業(yè)兩周，表示愿意退一部分清掃費請求更改評價，得到我拒絕后把入住5人的護(hù)照發(fā)了過來，威脅不刪差評就要采取相應(yīng)措施，還說我涉嫌誹謗，并揚言要和我當(dāng)面談。”肖華向愛彼迎平臺舉報，得到的回復(fù)是個人行為，與平臺無關(guān)。

　　國慶去墨西哥旅游的楊平，提前三天在愛彼迎上預(yù)訂了房源，可到達(dá)當(dāng)日，房東卻通過微信告知他房屋出現(xiàn)了問題，請旅客自行取消訂單。

　　楊平立馬聯(lián)系了愛彼迎平臺，對方反饋稱房主從沒有要求房客取消訂單，是客人因為客人一味地堅持，他才無奈取消了訂單，房東則一直強(qiáng)調(diào)是平臺自主取消的，事情一度陷入“羅生門”。

　　楊平后來才知道房東無故取消訂單，是想改價害怕平臺懲罰，便自作聰明通過第三方社交軟件聯(lián)系到房客取消，這樣便可以免責(zé)。經(jīng)過三番五次溝通拉扯，楊平最終收到了一張平臺1418元的代金券和111元的補(bǔ)償金。

　　在美國當(dāng)二房東的Ricky則表示，“不管是airbnb平臺還是booking，基本上都無法維護(hù)房東的利益，很多時候你得做得非常周全，才能獲得一個五星好評，但房客損壞家具或是不愿意退房，平臺也管不了，最少要等48-72小時才能線下介入”。

　　她表示自己在加州租了一套獨棟別墅，有四個房間、三個洗手間，一般接待4-6位游客，9月份扣手續(xù)費后總共收益8494美元，這其中還包括游客代付的1080美元清潔費。

　　這個月里她還遭遇了餐具、書本被拿走，電視機(jī)被破壞等事件，為了維護(hù)住房子4.8的高評分，這都需要房東自己倒貼認(rèn)倒霉，她看出市場對短租房東不利，已經(jīng)在考慮將自己的房源下架了。

　　02民宿，已不再是好生意?

　　根據(jù)黑貓投訴統(tǒng)計以及《澎湃新聞》報道，愛彼迎在中國經(jīng)營的四年間，投訴量高居國內(nèi)在線民宿預(yù)訂平臺第一，加上大量民宿倉促進(jìn)入市場造成惡性競爭，中國大陸的業(yè)務(wù)占比已不足1%，于是公司于2022年7月30日撤出了中國。

　　不過隨著2024年以來出境游大熱，中國市場的重要性在愛彼迎財報中可以看出端倪：2023年第四季度，中國大陸地區(qū)的出境游間夜預(yù)訂量同比增長近90%，預(yù)計到2024年底，中國出境游將反超2019年同期水平。

　　而在今年7月份，愛彼迎向客戶發(fā)布了全員信，稱已接待超2500萬人次中國游客，暗示會繼續(xù)在中國社區(qū)加大精力和人手，不少用戶稱自己在電視和微信上都看到了愛彼迎廣告。愛彼迎的回歸并非空穴來風(fēng)，可國內(nèi)酒旅形勢也不同以往。

　　自從2020年起，民宿市場就出現(xiàn)了衰退，據(jù)統(tǒng)計，僅在2020—2022年期間，就有超過1.3萬家與民宿行業(yè)相關(guān)的企業(yè)宣布注銷破產(chǎn)，這一情況到2024年還未終止。

　　據(jù)《大魚文旅研究院》統(tǒng)計，在當(dāng)前的短租民宿市場中，超過80%的房源由二房東管理。

　　這些二房東通常從原房東處長期租賃房產(chǎn)，經(jīng)過一定的裝修與布置后，再通過在線平臺以短期租賃的形式出租給旅客，以此賺取差價。這一模式已逐漸形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并催生了一批專門從事此類業(yè)務(wù)的職業(yè)二房東。

　　短租民宿行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的興起也帶來了一些問題，如裝修不符合規(guī)定、室內(nèi)甲醛含量超標(biāo)導(dǎo)致環(huán)境污染、無正當(dāng)理由取消預(yù)訂以及安全標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)等。這些問題往往源于部分二房東為追求更高利潤而忽視了服務(wù)質(zhì)量與客戶安全。

　　隨著市場競爭的加劇，民宿建設(shè)投資的費用也水漲船高。

　　《民宿藍(lán)皮書》指出在民宿建設(shè)投資中，18.32%的民宿投入在100—200萬元，25%的投入額在200—400萬元，11.83%的投入額在400—800萬元，800萬元以上的占了22.14%。

　　民宿行業(yè)的投資回報周期比較長，即使是在發(fā)展條件比較好的頭部區(qū)域，其收回投資也需8—10年時間。從民宿經(jīng)營實際情況分析，民宿運營最初的2—3年通常很關(guān)鍵，是生存與否的關(guān)口期，所以，民宿運營是考驗民宿生存能力的試金石，即便成為某個時期的網(wǎng)紅民宿，同樣也逃不過持續(xù)運營本領(lǐng)的長期考驗。

　　如此長的周期也讓大部分投資人選擇了跑路，像過去的頭部民宿途家、小豬短租，都開始因為現(xiàn)金流問題斷臂求生，這顯然不是個好的信號。

　　另外，在旅游業(yè)復(fù)蘇的大背景下，酒店的業(yè)績表現(xiàn)明顯優(yōu)于民宿。2024上半年，國內(nèi)7家主要上市酒企合計營業(yè)收入達(dá)268.57億元，同比增長13.30%;歸母凈利潤44.74億元，同比大漲43.08%。

　　在文旅復(fù)蘇的關(guān)鍵節(jié)點，市場需求的劇增卻未給民宿業(yè)留下太多位置，經(jīng)營者為了爭奪客戶紛紛低價內(nèi)卷，進(jìn)一步壓縮了盈利空間。

　　連攜程、美團(tuán)、飛豬們都快看不上的賽道，愛彼迎們恐怕更難擠進(jìn)去了。

　　文中受訪者均為化名

　　作者：范文斐

　　編輯：丁力