出品 | 子彈財(cái)經(jīng)
作者 | 維秋
雙11作為全球最大的購物節(jié),不僅是消費(fèi)者享受購物狂歡的日子,也是各大電商平臺(tái)和品牌商家展示實(shí)力、爭奪市場份額的關(guān)鍵時(shí)刻。同時(shí),交易量的暴增、流量的迸發(fā)等現(xiàn)狀,也讓電商平臺(tái)和云服務(wù)提供商“如臨大敵”——這是一場技術(shù)和服務(wù)能力的大考。
往前追溯十年,幾乎所有主流的電商平臺(tái),都曾在重大促銷節(jié)點(diǎn)中遭遇網(wǎng)頁卡頓、加載緩慢甚至系統(tǒng)崩潰的情況。雖然隨著技術(shù)的大量投入和提前測試,但由于流量激增的速度和規(guī)模難以完全預(yù)測,這樣的情況仍不能完全杜絕。
為了應(yīng)對(duì)這些問題,電商平臺(tái)采取多種措施,如擴(kuò)容服務(wù)器、優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)、制定應(yīng)急預(yù)案等。由此,用戶的流暢購物體驗(yàn)得以保障。
如此成果背后,前端離不開電商行業(yè)的自我進(jìn)化,后端則離不開強(qiáng)大的技術(shù)支持。
到了AI時(shí)代,電商行業(yè)對(duì)技術(shù)的需求早已升維:不僅要有底層的基礎(chǔ)設(shè)施,更需要與自身行業(yè)配套的解決方案。
毫不夸張地說,AI技術(shù)對(duì)電商形態(tài)、人們消費(fèi)模式的改變正愈發(fā)明顯。但同時(shí),背后的隱憂也呼之欲出:內(nèi)容分發(fā)不精準(zhǔn)、業(yè)務(wù)交易有漏洞等等,都會(huì)嚴(yán)重影響平臺(tái)和品牌做增量的效果。
就此,電商平臺(tái)和商家面對(duì)這樣的局面,應(yīng)該如何破局?
1、電商行業(yè)需求升維,云廠商的新機(jī)會(huì)
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展,改變了很多生活場景,消費(fèi)、出行、學(xué)習(xí)等,而要說哪種變化最大,電商必須排首位。
在經(jīng)歷了二十余年的發(fā)展后,電商行業(yè)已經(jīng)從最初的簡單交易平臺(tái)演變成一個(gè)高度成熟、多元化的生態(tài)系統(tǒng)。
在全球范圍內(nèi),電商平臺(tái)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Y徫锏闹匾�,在國�?nèi),雙十一、618等大型購物節(jié)的交易額屢創(chuàng)新高。
隨著人群的細(xì)化,電商平臺(tái)也呈現(xiàn)多元化、細(xì)分化的趨勢,針對(duì)特定領(lǐng)域和人群的垂直電商平臺(tái)逐漸增長,如美妝電商、母嬰電商等。同時(shí),社交電商、跨境電商也呈現(xiàn)出蓬勃之勢。
一個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)還在于,電商平臺(tái)行業(yè)經(jīng)歷過充分競爭之后,各家關(guān)注的焦點(diǎn)開始往技術(shù)層面聚集。如各大電商平臺(tái)紛紛利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行用戶行業(yè)分析、個(gè)性化推薦、智能客服等,以提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率。
就此,市場對(duì)電商數(shù)據(jù)把控、營銷增長、平臺(tái)穩(wěn)定性和安全防護(hù)的要求,都有了不同程度的升維。
如何解決這些行業(yè)發(fā)展過程中遇到的技術(shù)和服務(wù)問題,如何在關(guān)鍵時(shí)刻沖在前面解決問題,一直是電商平臺(tái)在發(fā)展過程中追尋的重點(diǎn)。
需求在哪里,市場就在哪里。
事實(shí)上,電商行業(yè)從誕生之日起就和云計(jì)算緊密相連。其中,電商規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大、競爭格局的多樣化、直播電商和跨境電商的發(fā)展,背后都離不開云廠商的支持。
因此,隨著電商行業(yè)的發(fā)展變化,云廠商在電商領(lǐng)域的“可作用范圍”和能力要求也隨之變化。
比如今年的雙11。這場自10月上旬便打響的超長雙11大促,就使得原先集中在11月11日前后幾天的流量高峰分散到了不同的區(qū)間。而云服務(wù)需要支持快速彈擴(kuò)性縮容,以達(dá)到既能保持高穩(wěn)定性和高可用性的同時(shí),還可以控制成本。面對(duì)電商行業(yè)龐大的數(shù)據(jù),云廠商必須提升大數(shù)據(jù)處理能力和分析能力,才能為電商企業(yè)提供更精準(zhǔn)的用戶畫像、銷售預(yù)測、庫存管理等服務(wù)。
而對(duì)于內(nèi)容電商、直播電商等大量短視頻和圖文UGC內(nèi)容,以及雙十一期間的各種優(yōu)惠運(yùn)營活動(dòng),又要求云廠商提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容存儲(chǔ)、分發(fā)、管理、安全等服務(wù)。
此外,隨著電商AI趨勢化日益明顯,云廠商將AI技術(shù)深度融入電商解決方案中,如提供智能客服、智能推薦、智能營銷等功能,幫助電商企業(yè)提升運(yùn)營效率和轉(zhuǎn)化率。在跨境解決方案層面,云廠商可提供包括海外服務(wù)器部署、跨境數(shù)據(jù)傳輸、跨境支付等在內(nèi)的一站式服務(wù)。
種種跡象表明,云廠商在電商領(lǐng)域,大有可為。
2、騰訊云給出一套標(biāo)準(zhǔn)答案
騰訊云作為行業(yè)的先行者,憑借技術(shù)實(shí)力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),可為電商行業(yè)用戶提供從基礎(chǔ)與計(jì)算服務(wù)、場景化方案到安全方案在內(nèi)的全棧解決方案。
在今年雙11大促中,騰訊云為不同類型與規(guī)模的電商行業(yè)用戶帶來更靈活、更安全、更穩(wěn)定、更低成本的服務(wù),成為不少電商企業(yè)大促中的“標(biāo)配”。
具體來看,騰訊云提供的電商方案全景圖分為基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)方案、電商場景化方案三個(gè)層級(jí),在此基礎(chǔ)之上,可以服務(wù)不同類型的電商平臺(tái)。
如在場景化方案中,騰訊云可為電商平臺(tái)提供豐富的場景化方案能力,快速滿足客戶對(duì)多場景的業(yè)務(wù)需求。如大量圖片的智能處理、直播和短視頻獲客以及精準(zhǔn)推薦來提升用戶復(fù)購率等需求。
為應(yīng)對(duì)大促、秒殺等活動(dòng)對(duì)電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn),騰訊云提供彈性、可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施和護(hù)航服務(wù),幫助電商客戶從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
公開資料顯示,截至目前,騰訊云已經(jīng)服務(wù)了包括平臺(tái)類電商、社交類電商,以及一些電商服務(wù)工具在內(nèi)的各類電商客戶,成為國內(nèi)電商行業(yè)客戶的第一選擇。
事實(shí)上,電商行業(yè)是人工智能深度應(yīng)用的行業(yè)。騰訊云為電商行業(yè)客戶提供了包括數(shù)智人、AI圖片生成、AI營銷文案生成、智能客服、AI翻譯等AI解決方案,可有效幫助電商客戶提質(zhì)增效。
近年來,帶貨直播的熱度不減,早已成為電商的常規(guī)形態(tài)。針對(duì)此,騰訊云首創(chuàng)并大規(guī)模在全球應(yīng)用其超低延時(shí)直播能力,做到平均延時(shí)從3秒降低到0.5秒以內(nèi),幫助電商行業(yè)客戶QoE提升超過1%,支撐千萬觀眾同時(shí)在線,助力日交易量提升超千萬。
騰訊云電商行業(yè)解決方案負(fù)責(zé)人楊哲銘對(duì)「界面新聞·子彈財(cái)經(jīng)」表示:“騰訊云有400多款產(chǎn)品,這些產(chǎn)品涵蓋了從IaaS、PaaS到SaaS的各個(gè)層面,對(duì)于電商企業(yè)來講,無論基礎(chǔ)算力部署,還是算力基礎(chǔ)之上會(huì)用到PaaS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)它的業(yè)務(wù)邏輯,比如庫存系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、營銷風(fēng)控系統(tǒng),騰訊云的產(chǎn)品建制非常健全。”
他舉了一個(gè)例子。“電商的大促場景,對(duì)于快速擴(kuò)展計(jì)算資源應(yīng)對(duì)大促期間的流量高峰,這是電商領(lǐng)域里非常普遍的場景。用戶可以利用騰訊云的彈性計(jì)算能力,無論是基于云主機(jī)還是基于容器的彈性計(jì)算能力,都可以快速彈性出企業(yè)所需要的算力。”
而在營銷方面,電商經(jīng)常要做基于大數(shù)據(jù)的處理,做精準(zhǔn)用戶畫像處理或營銷策略的規(guī)則處理。“我們有大數(shù)據(jù)平臺(tái)EMR或DLC數(shù)據(jù)湖計(jì)算平臺(tái),可以幫助電商客戶快速搭建出適合的系統(tǒng)來,同時(shí),在內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)或偏傳統(tǒng)AI的人臉識(shí)別以及一些準(zhǔn)入場景,都有相應(yīng)的方案。”楊哲銘補(bǔ)充道。
在騰訊云服務(wù)的電商平臺(tái)中,微拍堂、什么值得買是比較典型的案例。
微拍堂,是國內(nèi)領(lǐng)先的藝術(shù)品電商平臺(tái),經(jīng)過8年時(shí)間發(fā)展,目前已擁有超1億用戶,入駐商家超33萬。
在業(yè)務(wù)持續(xù)增長的態(tài)勢下,其自研的Hades數(shù)據(jù)庫已無法滿足TB級(jí)的終端設(shè)備信息存儲(chǔ)需求。因此,微拍堂將其自研Hades中存儲(chǔ)的設(shè)備信息數(shù)據(jù)全部遷移至騰訊云非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫KeeWiDB,在性能、成本、開發(fā)及維護(hù)效率均有極大提升。
今年5月,“什么值得買”科技發(fā)布全新戰(zhàn)略——打造AI原生的什么值得買GEN2,即基于用戶的個(gè)性化興趣,應(yīng)用AI技術(shù)對(duì)全網(wǎng)消費(fèi)內(nèi)容進(jìn)行收集、分析、提煉、推薦的消費(fèi)內(nèi)容平臺(tái)。
值得買科技大力推進(jìn)AI戰(zhàn)略,背后離不開持續(xù)積累的海量優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資源與對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效處理的能力。值得買基于利用騰訊混元大模型做文本摘要處理,對(duì)比基于自然語言處理NLP和傳統(tǒng)人工的標(biāo)注效果,大幅提升了標(biāo)注效率和檢索準(zhǔn)確率。
不獨(dú)如此,AI的應(yīng)用實(shí)質(zhì)已經(jīng)影響到電商行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
核心團(tuán)隊(duì)來自蘑菇街的AI商拍工具WeShop唯象,是國內(nèi)首款商品圖應(yīng)用方向的AIGC工具,可幫助品牌商大幅降低拍攝和制作高質(zhì)量商品圖的成本。目前,依托騰訊云提供的穩(wěn)定的云基礎(chǔ)設(shè)施支持,WeShop注冊(cè)用戶已近百萬,其中過半來自海外,具體包括跨境電商出海企業(yè)、大型服裝工廠、小商家以及全球多國的女裝電商公司等。
當(dāng)然對(duì)于人員比較少或技術(shù)能力相對(duì)弱一些的客戶,騰訊云同樣有適配的產(chǎn)品。
“最基礎(chǔ)的計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)是必選的。”楊哲銘認(rèn)為:“對(duì)于電商來講,在AI之前,大數(shù)據(jù)是一個(gè)必須會(huì)選擇的產(chǎn)品。隨著AI時(shí)代的到來,在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上,我們要看用戶或客戶所提供的AI產(chǎn)品,如騰訊的混元大模型以及SaaS化的智能客戶,(騰訊云)都可以快速幫客戶構(gòu)建一套完整的系統(tǒng)。”
3、寫在最后
雙11進(jìn)入第16個(gè)年頭,各個(gè)平臺(tái)的模式較之以前更為復(fù)雜、玩法越來越多樣。但核心一直都沒變,那就是如何在市場上搶到更多的份額。
更多的企業(yè)選擇與騰訊云攜手,共同探索AI時(shí)代的更多可能性。如什么值得買利用多模態(tài)識(shí)別,把社區(qū)內(nèi)的文章或帶圖片的內(nèi)容基于大模型的多模態(tài)能力去做內(nèi)容標(biāo)注,以此來提升什么值得買在搜索領(lǐng)域的召回率和準(zhǔn)備率。
從技術(shù)層面看,更多的企業(yè)開始走向精細(xì)化運(yùn)營IT資源的新時(shí)期。尤其在大模型出來之后,以騰訊云為代表的云廠商,紛紛開始聚焦客戶所探索的具體場景,并在這些實(shí)際的應(yīng)用場景去深耕,以期幫助電商平臺(tái)和商家真正實(shí)現(xiàn)降本增效。
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