做產(chǎn)品最怕閉門(mén)造車(chē)。
但很多產(chǎn)品還是無(wú)法完全避免這個(gè)問(wèn)題。就拿我們熟知的共享單車(chē)來(lái)說(shuō)，為了引導(dǎo)用戶(hù)騎車(chē)后記得關(guān)鎖，一些共享單車(chē)在產(chǎn)品上設(shè)計(jì)了一個(gè)功能：用戶(hù)可以舉報(bào)忘了關(guān)鎖的自行車(chē)，而這個(gè)沒(méi)有關(guān)鎖的用戶(hù)會(huì)被扣除一定的信用值。
然而在實(shí)際使用中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能并沒(méi)有什么卵用。因?yàn)樗雎粤斯蚕韱诬?chē)的使用場(chǎng)景。
很多騎車(chē)的人是為了趕時(shí)間，并且在用車(chē)高峰的時(shí)段及地點(diǎn)，常常是人在等車(chē)，騎車(chē)的人一過(guò)來(lái)，等車(chē)的人直接上前接手，此時(shí)騎車(chē)的人有什么驅(qū)動(dòng)力多此一舉去關(guān)鎖呢，人家也趕時(shí)間啊。
不僅騎車(chē)的人沒(méi)有關(guān)鎖的驅(qū)動(dòng)力，接過(guò)單車(chē)的人也沒(méi)有舉報(bào)的驅(qū)動(dòng)力。接過(guò)沒(méi)關(guān)鎖的車(chē)，意味著省掉了掃碼、按密碼這部分開(kāi)鎖的時(shí)間，而且還免費(fèi)，別人帶給自己這么多方便，還去舉報(bào)人家?所以現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，很多接過(guò)車(chē)的人不會(huì)舉報(bào)，反而會(huì)禮貌地說(shuō)一聲“謝謝”。
共享單車(chē)只是一個(gè)小例子，這種忽略場(chǎng)景去設(shè)計(jì)產(chǎn)品的做法比比皆是。產(chǎn)品是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的核心，如何在打造產(chǎn)品時(shí)避免閉門(mén)造車(chē)呢?創(chuàng)頭條撰稿人覺(jué)得至少以下4點(diǎn)值得創(chuàng)業(yè)者注意及思考：
1、順人性
做服務(wù)的常常提倡人性化的服務(wù)，做產(chǎn)品也同理，順人性的產(chǎn)品往往更容易讓消費(fèi)者接受。共享單車(chē)關(guān)鎖的例子其實(shí)就是忽略了在場(chǎng)景中做到順人性，趕時(shí)間時(shí)人自然而然會(huì)選擇最便捷的方式，在方便自己且有利可圖時(shí)，人更愿意接受利己的做法而非去舉報(bào)別人。
在順人性上，游戲和直播是非常典型的例子。王者榮耀中從好友等級(jí)排行，到玩家獲得的各種勛章，都恰到好處地滿(mǎn)足了人們的攀比心。直播中通過(guò)刷禮物，來(lái)滿(mǎn)足玩家炫耀、攀比的心理。
2、低門(mén)檻
每多一個(gè)環(huán)節(jié)，使用產(chǎn)品的人數(shù)都會(huì)大打折扣。所以精簡(jiǎn)流程、降低使用門(mén)檻至關(guān)重要。
在麥當(dāng)勞這類(lèi)快餐消費(fèi)場(chǎng)景中，正常的信用卡支付其實(shí)很難適用，刷卡、輸密碼、出單、簽字，整個(gè)流程下來(lái)嚴(yán)重影響結(jié)款效率。而部分信用卡提供的小額近場(chǎng)支付就非常適用這類(lèi)場(chǎng)景，只需把卡靠近POS機(jī)就直接完成支付。
私密照片分享是Snapchat典型的使用場(chǎng)景，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，打開(kāi)Snapchat后沒(méi)有冗余的環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入照相機(jī)界面，而為了消除用戶(hù)對(duì)隱私泄露的擔(dān)憂(yōu)，降低用戶(hù)使用時(shí)的心理門(mén)檻，Snapchat上的照片都閱后即焚。
3、避錯(cuò)
特定場(chǎng)景中一些錯(cuò)誤出現(xiàn)的概率會(huì)大大提高，此時(shí)有必要通過(guò)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)來(lái)避錯(cuò)。地鐵里坐直梯出站時(shí)，常常不知道回到地面是屬于幾樓，因?yàn)橛行┑罔F標(biāo)示地面是1樓，有些地鐵標(biāo)示地面是2樓。用“乘車(chē)”、“出站”按鈕代替，就能規(guī)避問(wèn)題。
細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果手機(jī)接聽(tīng)來(lái)電時(shí)有兩種不同的方式，這種產(chǎn)品功能不同的設(shè)計(jì)正是為了防止特定場(chǎng)景下造成的誤觸。
手機(jī)未鎖屏?xí)r，很大概率是在被用戶(hù)使用的狀態(tài)，因此不會(huì)產(chǎn)生誤觸，用戶(hù)只需點(diǎn)擊一下就可完成接聽(tīng)動(dòng)作。手機(jī)鎖屏?xí)r，是未被用戶(hù)使用的狀態(tài)，有可能在口袋或者包里，需要通過(guò)“點(diǎn)擊、滑動(dòng)、松開(kāi)”這一系列較為復(fù)雜的操作，才能完成接聽(tīng)動(dòng)作。
4、“爽”點(diǎn)
產(chǎn)品除了解決用戶(hù)的痛點(diǎn)之外，還要嘗試創(chuàng)造“爽”點(diǎn)，即超出用戶(hù)預(yù)期的價(jià)值。汽水本身在味道上不見(jiàn)得是最好喝的，但夏天喝上一口冰鎮(zhèn)汽水，再打個(gè)嗝，就是讓人感覺(jué)透心涼，爽!
文章其實(shí)是一種內(nèi)容產(chǎn)品，寫(xiě)文章就像在打造產(chǎn)品。在如今碎片化閱讀場(chǎng)景居多的情況下，怎么快速撩起讀者的興趣點(diǎn)，怎么讓讀者短時(shí)間快速獲取文章的核心觀(guān)點(diǎn)及各個(gè)要點(diǎn)，讓讀者流暢讀完的同時(shí)感覺(jué)“爽”，是筆者常常需要思考的問(wèn)題。
上述4點(diǎn)，萬(wàn)變不離其宗，就是從用戶(hù)視角出發(fā)，設(shè)身處地為用戶(hù)著想。
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