隨著市場的發(fā)展，市場經(jīng)濟被推上了新的高度，企業(yè)也在不斷改變以往的經(jīng)營理念與運作模式以適應(yīng)發(fā)展的潮流。為何客戶關(guān)系管理能興起一股熱潮，究其原因主要是以下因素使然。

　　(一)提高核心競爭力，增強盈利能力的需要

　　作為市場經(jīng)濟的一分子，利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營的根本目的，同時也是進行創(chuàng)新、提高經(jīng)營效益的動力源泉。而實現(xiàn)利潤最大化的核心就是做到客戶滿意，使客戶愿意并能支付“賬單”。企業(yè)通過實施CRM管理系統(tǒng)，就能將客戶的需求挖掘出來，將產(chǎn)品推銷出去，并通過后臺的協(xié)同工作，發(fā)揮企業(yè)整體優(yōu)勢，為客戶提供全方位的服務(wù)�？蛻粲惺裁葱枨螅�企業(yè)就做什么業(yè)務(wù)，開發(fā)什么產(chǎn)品，企業(yè)正是在這樣滿足客戶需要的過程中不斷進行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，來贏得市場和客戶，在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，最終增強自己綜合性的盈利能力和核心競爭力。

　　(二)滿足客戶多樣化需求，進行服務(wù)制度創(chuàng)新的需要

　　在新的市場環(huán)境下，客戶的需求正在不斷發(fā)生變化，同時隨著產(chǎn)品的不斷豐富，客戶也越來越要求選擇適合自己的產(chǎn)品及服務(wù)，客戶需求呈現(xiàn)出多樣化與個性化的發(fā)展趨勢。CRM軟件的出現(xiàn)就是要求企業(yè)在進行經(jīng)營活動時，必須從客戶角度出發(fā)，重視與客戶交流，全面而系統(tǒng)地研究和分析客戶的現(xiàn)實及潛在需求，盡可能地滿足客戶需求，使客戶價值最大化。它要求企業(yè)在為客戶提供服務(wù)時，不再是“我有什么，你用什么”，而應(yīng)是“你需要什么，我為你設(shè)計什么”。這種服務(wù)理念上的更新，使企業(yè)的服務(wù)手段更加多樣化、個性化，從而能夠最大程度地滿足客戶的需求。

　　(三)更好地適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的需要

　　隨著企業(yè)創(chuàng)新的日益敏捷化，企業(yè)經(jīng)營的界限被逐漸打破，企業(yè)正處于越來越殘酷的競爭環(huán)境，這同時也標志著 “以客戶為中心”的服務(wù)經(jīng)濟時代正式到來。

　　為了更好地適應(yīng)日益嚴酷的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)只有盡快實施“以客戶為中心”的CRM系統(tǒng)，努力發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)實需求并挖掘潛在需求，為其提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使客戶滿意，進而提高其忠誠度，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的客源基礎(chǔ)，最終使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

　　(四)實施CRM是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物

　　隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展進步，信息化及全球化進程不斷加快，企業(yè)的生產(chǎn)方式和居民的生活方式都發(fā)生了日新月異的變化，兩者都期望獲得比以往更便捷、更高效、更專業(yè)的服務(wù)，個性化需求日益顯現(xiàn)，企業(yè)在這種發(fā)展趨勢下必須改變傳統(tǒng)的發(fā)展模式，尋求適應(yīng)客戶需求及時代趨勢的發(fā)展路徑。“以客戶為中心”的CRM系統(tǒng)作為一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，主要通過將企業(yè)的內(nèi)部資源進行有效的整合，對涉及客戶的各個領(lǐng)域進行全面的集成管理，使企業(yè)以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求，并最大限度地提高自身整體效益，在市場經(jīng)濟發(fā)展的潮流中充當新時代的“弄潮兒”。