懂了但不會，“細節(jié)”表示不背鍋。

　　這句話很有內(nèi)涵，不是嗎?

　　不管是在工作當中的上下級關系，還是我們參加的許多付費的課程，又或者是看的那么多的書籍和文章，我們都會遇到這么一個尷尬的問題。

　　太尷尬了，以至于我們自己都不敢承認，“我懂，但就是不會。”

　　懂了，但就是不會

　　這里給大家準備了幾個場景，也對應了一些知識案例，一起來“套路”一下。

　　我買了邏輯思維的課程，懂了許多思維技巧，但在工作中，這些“強大的思維” 似乎和我沒有任何關系。

　　領導組織了一次主題分享，講了一些流程上的知識，我懂了流程的重要性，也知道流程是目前限制我的大問題之一，但在分享結(jié)束后，好像并沒有出現(xiàn)什么改變，流程還是原來的流程，我也還是原來的我。

　　新入職了一位產(chǎn)品同事，見過他用excel寫的需求文檔，也確實懂了這種文檔的強大之處，然而，嘗試了很多次，始終沒有辦法寫出同樣的文檔，最后還是用原來的方式解決眼前的問題吧。

　　用了很長時間，把<夢的解析>看完了，也知道 “夢”是一種欲望的表達，但好像沒有什么可以應用的地方呀，難道推薦這本書的人，都是心理學家嗎?

　　我們懂得許多知識，不管是生活的還是工作的，還有為人處世的，形形色色的知識，十分璀璨。但真正能為我們所使用的，少之又少。似乎這樣說太平淡了一點，我覺得這個問題“細思極恐”， 所以準備換句話，來表達相同的含義。

　　你用在學習上花費的時間，還不如去玩玩游戲，看看小說來的有價值。

　　你的學習，和打游戲，看小說一樣，只是打發(fā)時間的一種方法。甚至，打游戲都比學習強，至少游戲讓人愉悅，而學習讓你有任何收獲嗎? 只是多了一堆懂了，但卻不會的知識而已。是的，辛辛苦苦的學習，竟然和他人玩游戲，看小說一樣，你一定很不服氣，我也是。

　　但，“細思極恐”多數(shù)人渴望學習的原因，是由競爭帶來的對知識的一種焦慮感，我們擔心無法生存，擔心自己沒有價值，也擔心自己被淘汰，于是，花了很多的時間看書，看視頻，用盡一切辦法去獲得知識。

　　但真正能被自己用上的，幾乎沒有。

　　從結(jié)果上來講，我們用了100小時去學習，和用了100小時玩游戲，看小說等等娛樂行為打發(fā)時間。有什么區(qū)別嗎?似乎沒有區(qū)別，懂的再多，但還是不會，這和不懂，也沒有什么區(qū)別了。

　　“細節(jié)”說，這鍋我不背

　　我總結(jié)了一下自己的過往經(jīng)歷，包括我當leader時，當管理者時，還有兼職“培訓”時的一些經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)了一個很好用的替罪羔羊，“細節(jié)”：多數(shù)情況下，我們會認為懂了不會是因為課程不夠細，文章欠缺細節(jié)內(nèi)容，甚至會找到相關人去索取“細節(jié)”的知識

　　前者的表現(xiàn)形式在于對知識的不削一顧，認為講的都是泛泛而談的大道理，缺少關鍵的實操部分，不值一提。

　　后者的表現(xiàn)形式在于“戳一下，動一下”，認為你要我做什么就說清楚， 你沒講清楚，是你的責任，是你沒有把細節(jié)考慮好，沒有把細節(jié)講出來，那我自然是不會的。

　　不論是前者還是后者，細節(jié)，可以稱得上是完美的理由，似乎“細節(jié)缺失”是導致我們“懂了但不會”的罪魁禍首，毫無破綻，證據(jù)確鑿。

　　“細節(jié)”表示，這鍋我不背!!

　　細節(jié)表示：

　　“同樣的內(nèi)容，有的人懂了也會了，有的人懂了不會，還有的人不懂也不會，這還能是細節(jié)的問題嗎?，都是相同的內(nèi)容。”

　　細節(jié)又表示：

　　“所有細節(jié)都完善的情況下，就是完整了，但這是不可能的，永遠只可能接近完整，不可能真正的完整。”

　　細節(jié)還表示：

　　“即使是理論情況，也只能做到“相對完整”，不可能做到“絕對完整”。

　　同樣的文章對于A來說可能是完整的，但對于B來說，就可能是不完整的。”

　　簡單來講，“細節(jié)”沒有辦法解決“懂了但不會”的問題，一點辦法都沒有，并且，寄希望通過完善細節(jié)來解決這個問題，幾乎是注定失望的。因為細節(jié)不可能被“完整的完善”。

　　一篇2000字的文章，不斷地進行完善，不斷地進行完善，最后或許會變成十萬字的書籍，再變成百萬字的系列書籍。

　　但即使如此，也總會產(chǎn)生新的不完善的細節(jié)，而且比原來不完善的地方更多。正如同另一個“大道理”：知道的越多，問題也就越多。

　　“細節(jié)”不可能百分百的完善，也就表示造成我們懂了但不會的真正原因，并不是“細節(jié)的缺失”

　　我們會認為 “細節(jié)缺失” 是導致 “懂了但不會” 這一現(xiàn)象的罪魁禍首是有原因的，而且這個原因才是導致這一現(xiàn)象的真正因素，也是決定了 “相同內(nèi)容不同結(jié)果” 的核心因素：懶惰一旦將責任歸結(jié)于 節(jié)時，這件事情就和我們自身沒有關系了，就會理所應當?shù)膶⒁幌盗械男袨楦冻鲛D(zhuǎn)移給內(nèi)容的生產(chǎn)者，自己就可以什么都不做了。

　　就像我的成績不好，是因為老師不好，應該老師去反思，去付出更多，去完善細節(jié)，而我什么都做不了，所以我才什么都不用做。你瞧，多么的“懶惰”。

　　懂了，只是因為“被懂了”

　　需要我們反思的一個觀點， 我們所謂的“懂了”，詞性上來講是“被動詞”，我們是“被懂了”而不是主動的“懂了”。一節(jié)關于思維的課程，讓我們懂得了思維的奇特作用，是因為表達者善于表達，他精心設計的表達內(nèi)容，讓我們懂得了這樣一些知識.

　　嗯，我們是“被懂得”了 一些知識：

　　懂得，其實并不是在于我們學習的多么投入，甚至談不上學習的收獲，他只是表達者的收獲，

　　懂了，表示表達者的表達產(chǎn)生了效果了，和我們自身似乎沒有太大的關系。

　　如同一篇文章，若是不能讓閱讀者“懂得”自己想要表達的觀點，我們會自然而然認為是作者的問題，是作者的思維混亂，不善表達，導致閱讀者無法理解。相對應的，若是一篇文章，讓人輕輕松松獲得了某些知識，也同樣是作者的一些能力，而不是我們自身的。

　　這就是我想告訴大家的第一個觀點：

　　多數(shù)情況下，我們是被迫懂得了許多知識

　　多數(shù)時刻，是因為表達者善于表達，而不是我們自身如何努力，如何勤奮。

　　“懂了，卻不會。”，這便等同于有了一位善于表達的好老師，但自己的成績卻總是無法提高。

　　問題的根本原因還是出現(xiàn)在自己身上�；蛟S，這是我要告訴大家的第二個觀點：懶惰，作為人性的七宗罪之一， 排名第四，其影響面積，遠遠超過我們認知，切勿輕視他，

　　比如我們每天用2-3個小時去學習，看上去十分的勤奮，但實際上卻是十分的懶惰，表面的勤奮只是懶惰的一種偽裝而已。這就像我們所做的夢，也會進行自我偽裝，用來掩飾自己真正的欲望。來自佛洛依德《夢的解析》

　　幾乎所有的不會，都和“懶惰”有關

　　曾經(jīng)有段時間，我驚訝于某位團隊成員一直出現(xiàn)相同的錯誤，才意識到了這個現(xiàn)象，盡管作為當事人而言，他并沒有意識到這些問題是相同的。

　　就像我們之前提到的，懶惰也非常善于偽裝自己，因為他看上去非常的勤奮，每天都會工作到很晚，我也看見午休和晚飯時間他都在看書或者一些學習的視頻，但就結(jié)果而言，似乎這些勤奮并沒有給他帶來任何收獲。就像我們在文首提到的，這些學習時間，和其他人玩游戲，看小說的時間產(chǎn)生了相同的價值，甚至還不如去玩玩游戲，看看小說，后者使我們愉悅，前者卻使他非常疲憊，以至于他所處理的環(huán)節(jié)成為了整個團隊的弱點，短板。

　　觀察了一段時間后，我便有了這個結(jié)論，他的勤奮只是懶惰的一種偽裝。

　　懶惰的一些表現(xiàn)特征

　　1、思考粗淺，懶得深入

　　其實只要再深入一點，就能學會一個知識，但他卻會停留在表面，不愿意去深入思考。

　　比如我會告訴他某個按鈕的位置放在某個特定的位置效果會好些，他所獲得的信息到此就結(jié)束了，并不會思考為什么會好一些。這就導致，在做同類型功能時，我每次都需要告訴他，按鈕放置的位置，而他并沒有發(fā)現(xiàn)，這些事情背后的原因是相同的。甚至沒有意識到。這是懶惰的一種表現(xiàn)形式，懶得進行獨立思考。

　　2、所見即所得，懶得變化

　　有些知識是可以舉一反三的，最典型的就是知識之間的跨域引用，尤其是作為產(chǎn)品經(jīng)理對心理學，社會學知識的引用。如同 Kano 模型和馬斯洛需求層次，第一性原理等等許多產(chǎn)品經(jīng)理應該了解的知識，都不是互聯(lián)網(wǎng)原生知識，第一性原理更是一種哲學觀點，來自于希臘哲學家亞里士多德。

　　我還記得這樣一個插曲，我在對他做需求文檔培訓時，講到了需求文檔的意義，也講到了具體的做法，和一些前提條件，我對他的期望是能夠重視原型圖和需求文檔這兩個基礎技能，他在這方面很是粗糙，盡管我并沒有對他進行原型圖的培訓。結(jié)果很顯然，需求文檔成了一種形式輸出文檔，原型圖更是沒有任何改變，他并沒有意識到，同樣作為基礎技能而言，原型圖隱藏的價值和背后的意義，并不只是畫圖而已。

　　這是懶惰的另一種表現(xiàn)形式，懶得變化

　　3、缺少擔當，懶得承擔壓力

　　這種情況就很直接了，我們在團隊中或多或少會遇見這樣一些特征的成員，一旦出現(xiàn)問題，不管是大問題，還是小問題，第一個反應是洗脫自己身上的嫌疑，不管這件事和他有關系還是沒有關系，他都會急于洗脫自己的嫌疑，對這件事情會有比較明顯的排斥感。

　　我并不排除這和每個人的責任心有關，但同時，他也是懶惰的另一種表現(xiàn)形式，懶得承擔壓力。

　　一旦他接下了某個問題的解決職責以后，表示他需要做很多事情，才能解決這個本來可以避免的問題，這是他們不愿意參與進來的主要原因，從源頭上，拒絕掉任務，也就不會有那么多超出自己期望的事情，需要自己去完成了。

　　懶惰的第三種表現(xiàn)形式，懶得承擔壓力，缺少擔當

　　最典型的便是，程序的bug問題，開發(fā)的需求問題，測試的判斷標準問題，以及視覺效果的好壞問題。

　　4、雜亂學習，懶得思考

　　我們會發(fā)現(xiàn)懶惰會導致學習內(nèi)容的混亂，他所負責的項目或許是后臺產(chǎn)品，但看的視頻卻是App的，他所承擔的職責是產(chǎn)品助理的高質(zhì)量輸出，看的書籍卻是商業(yè)模式或者市場營銷。

　　簡單來概況，只要他能接觸到的知識，他都抱有強烈的學習欲望，并且愿意付出時間和精力上的成本，有時不惜花費金錢，讓自己看上去非常的忙碌。

　　實際上，這同樣是一種懶惰的表現(xiàn)形式，即便是自己需要學習什么，都已經(jīng)懶得思考了。

　　懶惰，是導致“不會”的決定性因素

　　內(nèi)容生產(chǎn)者會刻意對自己提出表達上的要求，希望自己所表達的內(nèi)容，能夠被大部分讀者看懂，而內(nèi)容的消費者，若是只是以“看懂”為目的，恐怕這里面的功勞，也就只剩下內(nèi)容生產(chǎn)者的貢獻了。

　　要學會掌握某些知識，也就需要我們克服自己的懶惰本能，這沒有什么太奇怪的，懶惰是每個人都具備的本能，每個人都需要直面這些本能的挑戰(zhàn)。

　　1、深入思考，由淺入深

　　文章或者課程的觀點往往是比較淺顯的，為了讓大部分人都懂，也就局限了內(nèi)容不能過于深入，此時，就需要作為內(nèi)容消費者的我們，自行探索，由淺入深，進行深入的思考。

　　2、舉一反三，跨域應用

　　目前互聯(lián)網(wǎng)的知識是非常靈活的，距離“一個蘿卜一個坑”的死知識階段還很遙遠，因此我們所學習到的知識，多數(shù)是可以應用到不同場合的。

　　諸如“視覺順序”這樣的知識，可以用在原型圖設計里，也可以用在設計圖調(diào)優(yōu)里，甚至可以應用到我們的簡歷編寫以及其他的文檔編寫里，畢竟都是需要借助于視覺進行閱讀的。

　　3、主動承擔，勇于負責

　　主動分擔團隊其他成員遇到的問題，不去刻意的逃避，有擔當，勇于承擔責任，團隊缺少什么，便去補充什么。比如開發(fā)需要一份全國省市的一份數(shù)據(jù)，主動協(xié)助開發(fā)尋找，又或者需要客串幾天客服，或者需要接待一些客人，在時間精力都允許的情況下，不妨都嘗試一下去解決他。始終需要牢記，團隊成就產(chǎn)品，個人成就團隊。

　　4、有目的的學習，查漏補缺

　　在學習之前，先思考自己存在什么樣的知識短板，當前最重要的任務是什么，怎么樣才能快速提高自己處理該任務的能力，

　　學習自己現(xiàn)在需要學習的知識，快速的將其用在工作和生活當中，用他來改變現(xiàn)狀，而不是為了學習而學習。

　　獲取權限失敗

　　大家在初次打開一個剛剛下載的APP的時候，總是會收到很多獲取權限的申請，比如申請在使用應用時訪問位置權限;發(fā)送通知的權限;申請訪問網(wǎng)絡的權限。對于開發(fā)者來講，當然是希望能夠獲取全部的權限，但是在用戶實際使用過程中，往往不會盡如開發(fā)者所意，比如我個人，會把絕大部分應用的“發(fā)送通知”權限關掉，只保留最重要的幾個應用的推送(我強迫癌晚期，看到滿屏幕的小紅點真心沒法忍)。那么，在用戶關掉這幾類權限之后的產(chǎn)品設計方案，就需要產(chǎn)品經(jīng)理去考慮。

　　沒有訪問網(wǎng)絡的權限

　　這個情況下需要考慮的一個非常重要的點是如何引導用戶打開訪問網(wǎng)絡的權限，畢竟現(xiàn)在市面上絕大部分APP沒了網(wǎng)絡權限就沒了大半條命(甚至是整條名)，啥也玩不轉(zhuǎn)，因此這個環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。一類通用的方法是，在APP的首頁，用清晰的圖文描述告訴用戶怎么打開網(wǎng)絡權限，注意，在這個頁面的設計過程中，可以適當?shù)募尤肭楦谢�設計，就比如“主人，沒網(wǎng)倫家森么也做不了哇”諸如此類的文案與我見猶憐品牌形象。還有一類做法是在用戶無網(wǎng)的情況下進行彈窗提示，在彈窗中給一個“去設置”的快捷方式，直接跳轉(zhuǎn)到該應用獲取網(wǎng)絡權限的手機對應界面。當然，這種做法需要前端研發(fā)同學對不同的機型做不同的配置。

　　獲取地理位置權限失敗

　　需要獲取地理位置權限的APP現(xiàn)在大約有電商類、外賣類，地圖類還有很多的社交類(陌陌)APP，不同的APP獲取用戶地理位置的目的不一樣：對有的APP來講，獲取地理位置是APP的“剛需”(地圖類)，獲取不到地理位置就無法定位、無法導航，有的則是“非剛需”(電商、外賣)，用戶手動切換地理位置與收貨地址也可以滿足APP使用需求，這兩種情況下，APP的處理方式也不一樣。前一類需要在用戶使用產(chǎn)品流程的前兩步就應該給予此類提示。后一類需要把這個獲取地理位置請求穿插在產(chǎn)品的使用流程上。當然，電商、外賣類APP，還需要考慮，新用戶的沒有地理位置權限的話，需要給用戶一個默認地址。

　　發(fā)送通知權限獲取失敗

　　這個對社交類APP影響會比較大，但是不管是不是社交類APP，都希望能獲取到這個權限�，F(xiàn)在市面上比較通用的做法是，在打開APP之后，會給一個彈窗，告訴用戶沒有發(fā)送通知的權限，提示用戶去開啟權限。這類彈窗提示的形式與文案需要產(chǎn)品同學仔細設計，既要達到目的，又不能打擾用戶。這里要特別提醒的是，不是用戶打開了推送就是好事，市面上有部分產(chǎn)品在給用戶推送消息的時候不知道什么叫克制，導致每次全員push一波消息之后，APP卸載率就能拉一個“漲停板”，很慘。

　　還有一個例子，希望大家能自己思考，如果涉及到上傳照片的功能，但是用戶拒絕了獲取相冊照片的權限，如何處理?

　　網(wǎng)絡狀況

　　這個部分需要考慮的網(wǎng)絡狀況有4種：4G、wifi、弱網(wǎng)(很多同學考慮不到)、無網(wǎng)。

　　這里舉幾個栗子：

　　視頻類APP，在用戶由wifi切換成4G的時候，需要自動暫停緩存，并給用戶提示“網(wǎng)絡由wifi切換成4G，如果繼續(xù)播放將使用運營商網(wǎng)絡并產(chǎn)生流量費用”

　　電商類APP，在4G切換成wifi的時候會提示用戶“當前網(wǎng)絡環(huán)境為wifi，將顯示更清晰的商品圖片”，反過來，會提示用戶“當前網(wǎng)絡環(huán)境為移動網(wǎng)絡，將呈現(xiàn)普通質(zhì)量的商品圖片”。

　　這兩個栗子是告訴大家要考慮4G與wifi相互切換下的不同產(chǎn)品方案的切換。

　　還要考慮的一個點是無網(wǎng)環(huán)境的方案設計，在任何一個頁面的設計中都要考慮這個異常情況，如果之前有網(wǎng)突然無網(wǎng)了，那么在該頁面進行所有操作都要定義好方案：是彈窗，還是toast，還是直接刷新一個無網(wǎng)的缺省頁面，在該頁面給一個刷新網(wǎng)絡的按鈕?

　　“弱網(wǎng)環(huán)境”可以理解為，通過數(shù)據(jù)能夠檢測到APP心跳，但是請求接口&返回數(shù)據(jù)的時候出現(xiàn)數(shù)據(jù)返回異常、加載過慢等情況。這個時候給的提示，應該是區(qū)別于“無網(wǎng)絡”環(huán)境的提示的。比如：“當前網(wǎng)絡環(huán)境較差，請檢查您的網(wǎng)絡”當然，是否要有“弱網(wǎng)環(huán)境”的特殊的網(wǎng)絡環(huán)境區(qū)分，還需要結(jié)合各自的業(yè)務情況。比如電商的商品列表頁，在弱網(wǎng)環(huán)境下，只能加載出商品名稱和產(chǎn)品價格，而加載不出商品主圖，這個時候就需要產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)UI同學設計一個默認的商品主圖，在弱網(wǎng)環(huán)境下使用。使用的標準是：比如請求接口超過2秒鐘依然沒有返回完整數(shù)據(jù)，那么前端就顯示默認主圖。弱網(wǎng)環(huán)境的設計原則是，在盡量保證主流程能夠走通，需要大量流量字段盡量用planB代替。

　　缺省狀態(tài)

　　缺省狀態(tài)就是我們通常說的默認狀態(tài)，舉幾個栗子：

　　電商或者外賣APP的收貨地址頁面，新用戶在該頁面是沒有維護任何新地址的，這個頁面如何處理?是不是應該引導用戶新建一個收貨地址?

　　用戶新建了第一個收貨地址之后，有新建了20個收貨地址，此時，還允許用戶新建嗎?

　　跟大家分享一個簡單的方法，如果一個頁面涉及到用戶自定義、或者可編輯的字段的時候，考慮三種情況：0、1-N和N。

　　N即為上限閾值。

　　0的意思是，如果一個都沒有，怎么處理?

　　1-N的意思是，如果在正常范圍內(nèi)，怎么處理?

　　N的意思是，如果超過閾值，怎么處理?

　　這個方法對很多頁面都通用，比如用戶輸入手機號的一個功能，一個數(shù)字都沒輸入，怎么反饋，輸入了2個數(shù)字，怎么反饋，輸入了11個數(shù)字，怎么反饋，用戶想輸入20位數(shù)字，怎么反饋。

　　手機儲存空間不足

　　很多APP需要占用大量的手機存儲空間的，對存儲空間要求比較高的APP，甚至會出現(xiàn)存儲空間少于xxx兆就無法運行的情況(比如：好唱)，這個時候就需要設計一個產(chǎn)品方案，進入APP時自動檢測手機剩余存儲空間，看看是否滿足可支持運行的最低限制，如果不滿足，就需要提示用戶清理存儲空間。這都是需要產(chǎn)品經(jīng)理考慮到的。

　　前置條件

　　這個是需要考慮每一個頁面的前置條件，比如游客可不可以進入該頁面，如果不允許，那么在用戶進入該頁面時是不是需要引導用戶進行登錄注冊操作?

　　登錄了之后，還有用戶權限的不同，很多APP設有比較嚴格的等級權限，區(qū)分有普通用戶、付費用戶。付費用戶還分等級，VIP1-VIP6哪個等級能進?都要規(guī)定清楚。

　　刷新

　　刷新看似是一個比較簡單的動作，其實要真深入研究起來，還是蠻復雜的。需要考慮的點很多：

　　刷新的觸發(fā)條件(入口)現(xiàn)在移動端產(chǎn)品絕大部分的刷新方式都是下拉刷新與點擊刷新按鈕刷新。

　　刷新成功，刷新出新內(nèi)容，提示文案是什么?

　　刷新成功，沒有新內(nèi)容，提示文案是什么?

　　刷新失敗，有緩存的時候，提示文案

　　刷新失敗，無緩存的時候，提示文案是什么

　　連續(xù)刷新時的保護：比如10秒內(nèi)連續(xù)刷新10次，這個時候需要有一定的機制進行帥新保護，防止前端請求接口太過頻繁，在給頁面沒有進行壓測的情況下有可能會導致服務器宕機。

　　刷新規(guī)則：比如新聞咨詢類APP，是顯示最新的10條新聞還是其他的邏輯。

　　以上是這次的一些總結(jié)，有總結(jié)沒到位的，大家可以留言給我，我再繼續(xù)補充。

　　來源：pm28