杭州水務(wù)控股集團(tuán)介紹

　　杭州水務(wù)控股集團(tuán)有限公司是一家專業(yè)從事水務(wù)投資、建設(shè)、運(yùn)營、資本運(yùn)作的大型國有獨(dú)資企業(yè)。集團(tuán)位于杭州市主城區(qū)，總資產(chǎn)達(dá)93.93億，下轄4家制水廠、2家污水處理分公司、5家營銷分公司以及供水泵站分公司、排水泵站分公司、監(jiān)測分公司、水表檢測分公司、物業(yè)管理分公司、環(huán)境配水分公司、排水管網(wǎng)分公司等18家基層單位;7家全資、控股子公司。集團(tuán)以市場為基礎(chǔ)，以資本為依托，以技術(shù)為先導(dǎo)，以管理為核心，專注于制水、供水、排水、污水處理，以及水環(huán)境生態(tài)治理等經(jīng)營業(yè)務(wù);集團(tuán)資金雄厚、技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)業(yè)鏈完整、綜合實(shí)力強(qiáng),在全國同領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

　　高速發(fā)展背后的IT服務(wù)管理困擾

　　杭州水務(wù)控股集團(tuán)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展以及經(jīng)營的擴(kuò)大，整個設(shè)備體系和IT架構(gòu)越來越復(fù)雜，一系列的問題也慢慢地浮現(xiàn)出來。其中，泵站的維保管理和外包企業(yè)服務(wù)管理就成為了一個大問題。

　　杭州水務(wù)控股集團(tuán)擁有幾十家泵站，每個泵站的設(shè)施設(shè)備復(fù)雜而且多樣，原先采用的報修方式是以電話或者微信報修為主，報修之后的進(jìn)度跟蹤非常繁瑣。同時，傳統(tǒng)報修方式缺乏簡單有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，無法讓管理者一目了然地了解到各泵站甚至各設(shè)備的維修數(shù)據(jù)，也無法讓管理者直觀地掌握各維護(hù)團(tuán)隊(duì)、維護(hù)工程師的工作績效。

　　此外，杭州水務(wù)集團(tuán)基于減負(fù)增效的考慮，將大量非核心的設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的維護(hù)企業(yè)，但如何有效管理外包企業(yè)的工作成效，如何擺脫反復(fù)的電話進(jìn)度跟蹤，是擺在信息部門管理者面前的一道難題。

　　基于這些問題，杭州水務(wù)控股集團(tuán)的信息部門管理人員一直在尋找一個合適的維保管理軟件，直到在一次行業(yè)會議中，遇到了云吶IT交互服務(wù)臺。

　　云吶助力實(shí)現(xiàn)高效維保管理

　　在接到杭州水務(wù)控股集團(tuán)的電話后，云吶組織了產(chǎn)品及需求團(tuán)隊(duì)趕赴客戶現(xiàn)場，從杭州水務(wù)控股集團(tuán)的實(shí)際問題出發(fā)，結(jié)合云吶產(chǎn)品以及之前成功案例，為杭州水務(wù)控股集團(tuán)制定了一套解決方案。

　　泵站報修管理

　　1.二維碼快捷報修，為每個設(shè)備定制專屬二維碼。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，報修人再也不用花時間在查找、電話聯(lián)系維修人員上，只需掃描該設(shè)備二維碼，添加故障圖片、視頻或語音信息即可完成報修，維護(hù)工程師收到報修單后，立刻就能找到對應(yīng)的故障設(shè)備位置。

　　2.可視化的服務(wù)進(jìn)度，報修人員報修之后，維護(hù)工程師操作的每一個關(guān)鍵步驟都會通過微信、APP、短信等方式通知報修人員，報修人員也能通過APP查看維護(hù)工程師在趕赴泵站時途中的實(shí)時位置和行程軌跡。讓報修人員充分把控服務(wù)進(jìn)度，做好對應(yīng)的工作安排。

　　3.強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，云吶平臺上有各種維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，無論是從泵站維度，維護(hù)工程師維度，還是設(shè)備維度，不論是工作量、服務(wù)效率、服務(wù)水平、客戶滿意度還是設(shè)備故障率、各類數(shù)據(jù)都可以一目了然地呈現(xiàn)。為管理者對于維保工作的改進(jìn)與決策提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。

　　外包企業(yè)服務(wù)管理

　　1、自動化服務(wù)考核，梳理杭州水務(wù)控股集團(tuán)的外包服務(wù)合同，將合同中的關(guān)鍵指標(biāo)，如維保期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等錄入到各項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程與項(xiàng)目的匹配，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與服務(wù)指標(biāo)的匹配，自動進(jìn)行服務(wù)指標(biāo)偏離預(yù)警，開啟全面的外包服務(wù)考核。

　　2、全透明服務(wù)過程，杭州水務(wù)控股集團(tuán)的外包管理接口人可以通過WEB、微信、APP、短信等方式實(shí)時掌握外包企業(yè)的服務(wù)進(jìn)度，能夠通過服務(wù)監(jiān)管系列功能，對服務(wù)過程進(jìn)行干預(yù)，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行在線評價。

　　“云吶IT交互服務(wù)臺的方案符合我們企業(yè)維保管理的需求，解決了泵站原有報修模式無法跟蹤的問題，讓服務(wù)進(jìn)度的跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計都方便了很多。特別是外包企業(yè)的服務(wù)管理問題，云吶通過建立起交互的服務(wù)信息通道，讓我們能夠真正實(shí)現(xiàn)外包企業(yè)服務(wù)的數(shù)字化管理”。

　　——杭州水務(wù)控股集團(tuán)信息部門吳有光