文/馮侖   萬通控股董事長

　　當變化出現(xiàn)

　　最重要的是改變自己

　　剛認識老柳(柳傳志)的時候，他留給我一個很深的印象，就是他對新事物有著濃厚的學(xué)習(xí)熱情，而且特別積極地擁抱變化。

　　1991年，我們幾個創(chuàng)辦了公司，到1992年上半年，我和王功權(quán)就四處去拜訪那些把企業(yè)做得很厲害的人，想向他們學(xué)習(xí)。和今天很多創(chuàng)業(yè)者一樣，那個時候我們很年輕，功權(quán)30歲，我32歲，我們這個團隊的平均年齡也就26歲，特別渴望跟一些知名的企業(yè)家以及把公司做得好的老板、前輩們?nèi)�學(xué)習(xí)。

　　老柳比我大十五六歲，當時不到五十，已經(jīng)是非常成功的企業(yè)家了。當時的中關(guān)村，有“兩通兩海”之說，即信通、四通、京海、科海。能夠和“兩通兩海”齊名的，就是聯(lián)想了。

　　我們當時約見了很多人，見到了老柳，還見到了王石，深圳有一家運通公司，我們也見到了運通公司的老板，還見過四通公司的老板，等等�？傊�，我們拜訪過很多企業(yè)家。

　　當時我們年輕，除了這些見到的企業(yè)家，也還有很多企業(yè)，我們找過去，人家覺得我們是小孩兒，都不待見我們。所以，老柳答應(yīng)見我們的時候，我們都覺得挺意外的。當時我們并不認識他，所以就直接給他的公司發(fā)傳真、打電話，說我們在海南創(chuàng)辦了公司，希望能夠拜訪一下，就企業(yè)經(jīng)營當中遇到一些問題來學(xué)習(xí)和請教。

　　發(fā)了傳真之后，突然有一天，柳傳志那邊回復(fù)說，可以跟我們見面。我們特別高興，有點喜出望外，就想去中關(guān)村拜訪。沒想到的是，對方卻說，不是我們過去，而是柳總想帶著公司的人，到我們公司來。

　　我和潘石屹一聽說這事，就有點緊張，因為我們公司才開始一年多，是一群小孩，做的是房地產(chǎn)，也不是什么高科技。我們感覺有點局促，不知道該怎么辦，就試圖跟他們說，還是我們過去。一是，表示尊敬，二是，我們覺得我們這特別小家子小廟，有點承不下柳總。但是對方很堅決，堅持說，“柳總一定要過來，而且要帶公司的團隊一起來”。

　　沒辦法，我們就得接待。當時我們在保利大廈，平時住在樓上的客房。在大堂側(cè)面有一個扶梯，直接上去，有一個200多平米的地方，那是我們的辦公地點。當時也沒有特別大的辦公室，我和潘石屹的辦公室是獨立的，是拿原來的一個廁所改建的。一個男廁所，一個女廁所，把它改了以后，變成兩個辦公室，我跟小潘一人一間。

　　在我們倆辦公室的門口，有一張共用的桌子，像是會議室，能坐七八個人。那就算我們當時最好的接待客人的地方了。

　　之后不久，柳總就帶著四五個人過來。過來以后，我們挺緊張，覺得我們這個地方又小，也挺寒磣。大家坐下來，屋子里擠得滿滿當當?shù)�。我也不知道該怎么開頭，但是柳總很樂呵，非常有感染力、親和力，他的笑容讓我們漸漸放松下來。

　　然后他開門見山地說，“你們要見我，我正好也要見你們呢，我得跟你們聊聊，你們在海南，怎么就像孫悟空似的，叮叮咣咣就掙著錢了呢?我得聽你們講講。”弄得我們還挺不好意思。

　　那個時候，海南剛開始發(fā)展房地產(chǎn)，我們趕上了，就做了幾個項目。第一個項目，是用貸款和按揭的方式買了八套別墅，把它改造、提升，然后賣掉。接著，我們又用類似的方法來做地產(chǎn)，做了一個住宅樓，還做了一個寫字樓，就這樣，我們賺了一些錢。但是和今天的房地產(chǎn)相比，當時我們只是剛剛開始。我們感覺挺不好意思，不知道說什么，就簡單地介紹了一下海南的情況和我們在做的項目。

　　柳總非常認真地跟我們討論每一個細節(jié)，一個個問我們怎么去做這個事。后來又說，“這得跟你們學(xué)習(xí)。不僅是這一回，希望以后還有機會再交流。”

　　我和潘石屹一方面受寵若驚，一方面又有點惶恐。我們不知道怎么跟偉大的企業(yè)家交流，面面相覷，心里沒什么把握。作為剛開始創(chuàng)業(yè)的年輕人，我們也沒想到是這么一個見面方式。從這以后，柳總很認真地安排，大概每半年左右，我們就見個面，聊一次。

　　后來就熟了。他對我做的一些事，也會提出一些建議，這個事該怎么管理，那個事該怎做，隨時點撥我一下。

　　在我們認識了十多年之后，當互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時候，我通過媒體看到，他又帶著團隊去馬云那學(xué)，去擁抱互聯(lián)網(wǎng)的變化。他同樣非常詳細地考察，而且請馬云到聯(lián)想給他們講解互聯(lián)網(wǎng)帶來的一些變化和阿里公司的情況。雖然此時的柳總，比先前更加成功、更加有影響力，這個時候的他仍然沒有停止對新事物的好奇和學(xué)習(xí)。

　　當時我看到報道的時候，我想起第一次見到柳總時的情形，覺得非常感慨，非常感動。像柳總這樣優(yōu)秀的企業(yè)家，始終擁抱變化，對于新發(fā)生的事物、新的商業(yè)機會、新的商業(yè)模式、新的商業(yè)事件、新的商業(yè)人物，他始終保持著開放、樂觀、學(xué)習(xí)，和不斷地擁抱變化的態(tài)度。而且，放下身段去和年輕人、后來者認真地學(xué)習(xí)和交流。這是給我印象特別深刻的一個事情，也是一直讓我很感動的事情。

　　于是，我也就理解了，一個優(yōu)秀的企業(yè)家，當變化出現(xiàn)，無論是技術(shù)的改變、體制改變，還是市場改變的時候，最重要的就是改變自己。讓企業(yè)能跟隨變化，然后提出解決新問題的方法，提供新的場景和模式，甚至，改變自己的同時，也要改變團隊，使公司上上下下都能夠系統(tǒng)地擁抱這個變化。這才是讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營和長盛不衰的最重要的地方。

　　集中精力辦好自己的事和企業(yè)

　　柳總對于原則性、紀律性的要求，也是非常強的。有兩件事，我印象很深刻。

　　第一件事。我們經(jīng)常一塊兒出去考察、學(xué)習(xí)，或者去度假，有時候有十來個人，柳總每次都會提前宣布紀律，不允許遲到。特別嚴格，說遲到一分鐘也是遲到，不許解釋。

　　最開始的時候，我們還有點隨意，覺得大家都是朋友，遲到一點，給大家一個理由，解釋一下就行了。但柳總真的就是不等遲到的人，時間到了就走，而且遲到的要罰款。

　　有些人還是不認真對待這個事。于是柳總就加大了對這件事的要求，比如說，某某遲到了五分鐘，柳總就說，“某某，因為你今天遲到，我今天一天不理你，你也別跟我說話。”然后就真的一天不搭理人家，以示他對這件事的態(tài)度。

　　我們所有人都發(fā)現(xiàn)，在紀律這件事上，柳總嚴格要求，是絕對不可能討價還價的。

　　還有一次，和我們一起出去的有一個年長的朋友。那個朋友可能聽力不太好，說幾點集合的時候，他沒聽見。然后到了集合的時候，他遲到了。

　　過了一會兒，才有兩個秘書一樣的工作人員攙著他上了車。柳總非常生氣，對那個老同志說，“你今天遲到了，但是我了解，你是聽力不好，可能沒聽見，這不怪你。但是這兩個秘書，要擔責(zé)任，所以今天得罰這兩位秘書。以后不許再出這樣的事。”這兩個秘書緊張了半天，挨了罰。之后就再沒出現(xiàn)過類似的問題。

　　經(jīng)過一整治，后來我們再出去，大家都很準時。也不用柳總再說，只要秘書處帶隊的說幾點到哪兒，大家都特別警覺，非常準時，甚至提前到。到了以后，大家都憋著勁，就看今天誰犯錯誤，誰一犯錯誤，大家就說，“今兒柳總不理你”。

　　因為柳總給的信號非常準確，所以從那以后幾乎沒有人再遲到，也沒有人敢解釋遲到這件事。我覺得這就是柳總原則性非常強的地方。

　　柳總的原則性還表現(xiàn)在其他一些地方。因為柳總很偉大、很了不起，很多年輕企業(yè)家發(fā)起一些事、一些項目，包括一些有趣味的活動、企業(yè)家的一些學(xué)習(xí)性組織的時候，都很想邀請他參加，這個時候，柳總都會很認真地考慮這些邀請，但是，絕大部分都被他拒絕了。

　　有一次，一個挺有影響力的企業(yè)家組織，他們的負責(zé)人跟我說，請你幫忙約一下柳總，他們想請柳總參加這個企業(yè)家的學(xué)習(xí)性組織。

　　我就約柳總，柳總說，“可以到家里來見一下。”我就帶著這個朋友到柳總家去，跟他談這個事。

　　柳總詳細地聽完這個事以后，說，“這個事也還是一個挺好的事，不過我現(xiàn)在要集中精力做好我這一畝三分地，所以我不參加這件事，也是對你們負責(zé)任。如果我答應(yīng)了你們，我又去不了，你們還老覺得是個事，反而對你不好。我會關(guān)注你們這個事，以后有機會的話，個別時間交流是可以的，但是我就不正式參加你們這個組織了。”

　　這以后，又有一兩次這樣的事，我就發(fā)現(xiàn)，柳總特別專注在自己的企業(yè)上，對社會上各種各樣的活動，包括一些組織的邀請，他都非常嚴格地篩選，本著對別人負責(zé)，也對自己負責(zé)任的態(tài)度，選擇拒絕還是同意。

　　當然，根據(jù)我的觀察，大部分他都拒絕了，這樣就能保證他集中精力辦好自己的事，辦好自己的企業(yè)，而不參加很多形式大于內(nèi)容的活動和組織，分散自己的精力。這也是我從柳總身上學(xué)習(xí)到的一個很好的品質(zhì)。

　　是否有效和成功都在細節(jié)上

　　在跟柳總的交往過程中，我感覺到，他對朋友特別真誠，幫助朋友的時候，點滴細節(jié)都透露出他的真誠和用心，而且直言不諱。有些朋友，是“辦喜事不辦喪事”，有時候互相吹捧一下就完了，見到你有什么做得不對的地方，都不愿意說，盡量文過飾非，不提就算了，留個面子。但是柳總不是這樣。柳總幫你忙，他是非常認真、非常真誠地幫你。需要批評你的時候，他認為批評也是幫你忙。這和很多人不一樣。

　　有幾件事，我曾經(jīng)得到過他的幫助，一直讓我記憶猶新。

　　先說第一件事。上世紀九十年代的時候，有一次我們在香格里拉見面，談完了事情之后，從大門出來。那個時候，柳總沒拿電話。我那時候很年輕，剛掙點錢，就買了個大哥大。我一路走，一路拿那個大家伙打電話、叫司機。那時候的司機拿的是BB機，沒電話，所以司機收到我呼叫BB機之后，他才會把車開過來。

　　到了酒店大門口，我們倆一塊出去，站在那的時候，他的車，嗖一下就到跟前了。我還在東張西望地找司機。

　　我說，“柳總，你先走”。柳總說，“沒事，我等你”。然后又等了差不多十分鐘，我的司機才接到BB機的呼叫，開車過來。

　　這個時候，柳總跟我說了幾句話，他說，“小馮，這個事呢，體現(xiàn)了管理。你看，司機就是為咱們服務(wù)的，他的工作就是坐在這，盯著這個門，你什么時候出來，他什么時候開過來，這是他的工作。不能說，他在車里睡覺，你出來的時候你找他。萬一你還有重要的事情，要去下一個地方，這不耽誤事嗎?從這可以看出來，你管理不嚴謹，你得改變，以后得嚴格要求。”

　　我特別不好意思。當時感覺真是沒管好。這事對我有很大幫助，讓我意識到，管理公司要重視細節(jié)。而且管理是否正確、是否有效，是否成功，都在細節(jié)上。柳總在這件事上給我點撥以后，我一直記在心里。

　　第二件事是這樣的。十幾年前，我寫了一本書，就是《野蠻生長》。寫完之后，還沒出版，我把書給柳總看，請他提一點意見，然后也請他寫一個推薦。

　　給柳總之后，很快，柳總就回電話說，要具體說一下這個書的事。柳總居然在很短時間里認真把書看了一遍，還指出了好幾個地方，他特別認真地說，“你必須改，你改了之后，我才能給你推薦。一定要注意這幾個事。”我就按照柳總的意見改掉了。

　　我當時特別感動。他能夠這么仔細地看，發(fā)現(xiàn)一些句子、一些用詞，特別是個別文字的問題，而且一條一條提醒我。

　　他還講到一個特別的意見，這對我也是很大的幫助。他說，“咱倆聊天，是一個說法，因為不牽扯到別人。但是你要公開出版，就牽扯到很多人來看，影響面很大，你就得注意社會效果，個別提法和表達，你不能太過隨意，由著性子說話，所以就建議你把它改掉。”

　　這本書出版到現(xiàn)在十多年了，的確沒有出現(xiàn)因為沒有照顧到社會觀感，或者其他的社會效果而產(chǎn)生的負面影響。這得益于柳總的幫助。

　　第三個事，也是一個讓我特別感動的事。有一次，我女兒去采訪他。當時我女兒上小學(xué)，在做一個校園的兒童雜志的小記者，想采訪柳總。我就跟柳總說這個事，柳總說可以。

　　然后約了時間去采訪，當然雜志社的頭也跟著一起去了。去了之后，柳總非常認真地接待。這可能是他到目前為止，接受過的年齡最小的一個記者的采訪。柳總很認真地跟她聊天，接受采訪，聊了有個把小時。

　　采訪完以后，柳總還問了小朋友一些事情。臨走的時候，柳總又說，“我認識一個婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)，她們對你的雜志，對這件事情，也許可以提供一些幫助，我可以幫你們聯(lián)系一下。”

　　后來我聽說這個事情，我覺得柳總可能也就是客氣，同時也是給小朋友一些鼓勵，就沒有太當回事，估計這事也就是說一下就算了。沒想到，又過了個把月，柳總居然三番五次地來約這個事，最后終于約到這個婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)，而且請那位領(lǐng)導(dǎo)跟雜志做了一個交流，對這個雜志的發(fā)展也提出了很好的指導(dǎo)意見。

　　這么小一件事，柳總能夠這么認真、持續(xù)地關(guān)注，落地有聲，答應(yīng)之后，一定落實，把這件事有頭有尾地處理了。這對我后來做事情產(chǎn)生了很大影響，當我遇到朋友的事、公司的事，總是會想到柳總這樣的做事方法。我也會像柳總一樣，認真地把每件事，有頭有尾地辦好。我覺得，做每件事都要有著落，要靠譜。否則怎么能管好企業(yè)、管好自己?這讓我覺得，柳總對人的幫助是真誠，而且確實是非常到位的。

　　后來，我們在紐約做世貿(mào)中心項目的時候，柳總也給我了很大的幫助。

　　911之后，我們決定在新的世貿(mào)大樓最高的那一座做一個中國中心。剛開始做的時候，我遇到了一個困難：怎么取得紐約、新澤西州和當?shù)卣�府和官員們的信任?怎么取得土地方和業(yè)主方的信任，讓他們相信我們能夠做好這件事?

　　美方跟我們合作的時候經(jīng)常會提出一些要求，比如說到中國來之后，想見什么人，讓我?guī)兔�約，其實就是想考察一下我，看我有沒有能力來辦這個“中國中心”。

　　一次，正好趕上“財富500強”的論壇要在北京開，那次要來很多企業(yè)家，而且是全球500強的企業(yè)家。在這期間，美國的合作方提出了一個要求，要到我們的一個項目參觀。不僅要到我們的項目參觀，而且來的時候，要我再組織一些中國企業(yè)家跟他做交流。特別指名道姓地一定要見到柳傳志。那個時候，聯(lián)想剛剛收購?fù)闕BM的PC業(yè)務(wù)，在國際上非常受關(guān)注，這是一次很成功的商業(yè)收購。

　　他們的言下之意，我一下子就聽出來了，“你既然要做中國中心，你就一定能請來柳傳志這樣的企業(yè)家出席你的活動。如果你請不來，那你就是在忽悠。”

　　我聽到這個要求之后，馬上跟柳總打電話，跟他說這個事。他說，“我看一下時間”，然后告訴我，那天時間還行，一定能來。

　　我特別高興，我想，你們這些美國人，難不住我，柳總一定會來支持。

　　到了約定參觀的那天，一大早的時候，柳總突然給我打個電話，說，“對不起，這個事我確實已經(jīng)答應(yīng)過你，一定要過來，但是呢，剛要出門，市政府那邊又找我有事，我不去的話，也肯定不行。”

　　我也很頭疼，我說，“這事已經(jīng)跟美國合作方說了，他們一會兒就到。你能不能怎么變通一下?”

　　柳總說，“我想想”。后來他就說，“實在不行，能不能這樣，我提前一點到，他們來幾個人，我就見幾個人，見了之后我再提前走。然后，市政府那邊，我晚幾分鐘到。這么錯一下子，行不行?”我說，“行啊，那太感謝了。反正是你只要到了，美國合作方就挑不出我的岔子，這事咱就算辦好了。”

　　于是，柳總就按這個方式，他提前出門，比預(yù)定的時間提前十幾分鐘到我們項目上。當天來參觀的美國合作方也有提前來的，這樣就都見著面了。

　　接著，來參觀的人都到了，柳總一看來了這么多人，他說，“這樣子，我多待十分鐘。”于是他又多待了十分鐘，盡量跟來的人都打個招呼，讓別人知道我們把聯(lián)想的柳總請來了。

　　都打完招呼之后，他就趕緊走，趕到市政府那邊去了。柳總不僅盡量履行原來承諾的時間，而且照顧到各個方面，他幫助你，同時也不影響他自己的工作。

　　柳總見了美國合作方之后，我們的項目在之后的進展就順利了很多。

　　但是到這還沒完。柳總后來去了一趟紐約，沒想到，他又專門問我，“還需要我再見一見你的美國合作方嗎?上次時間有點短，需要的話，我正好去紐約，還可以去見見他們。”我說，“可以啊，那實在太感謝了。”于是，他在紐約又見了我們的美國合作方，又幫我詳細介紹了我們的企業(yè)和中國的企業(yè)家，支持我們把這個事情做起來。

　　柳總回來以后，跟我說，“我答應(yīng)你的事，這回算是給你辦了，見了那些人了，還專門說了那些事。”

　　聽到他又這樣支持我，我真的特別特別感動。

　　正好，今年，在紐約新的世貿(mào)中心，“中國中心”項目雖然名稱有改變，但終于正式開幕了，我還想著一定得再向柳總表達一下感謝，告訴他這件事我們也是有頭有尾。雖然這個事從開始到現(xiàn)在，已經(jīng)17年了，但這個項目終于能夠完成，而且能夠在今年開幕，這也算是沒有辜負柳總的支持和幫助。