古都西安，新區(qū)唐南中學(xué)的周同學(xué)有點 “愁眉苦臉”，有道題他不太會做，但已經(jīng)放了暑假還是晚上9點，他不太想麻煩自己的老師去講解。猶豫了半天，他用母親的手機微信了網(wǎng)課的輔導(dǎo)老師尋求幫助。

　　沒等10分鐘。微信響了，語音那頭是熟悉的聲音，沒有任何的不耐煩，很快幫周同學(xué)解決了問題，然后還怕聽不懂，發(fā)來了現(xiàn)制作的知識要點卡片，讓學(xué)生后面復(fù)習(xí)用。

　　從這天開始一直到開學(xué)，周同學(xué)遇到作業(yè)不會做的地方都會找微信那頭的輔導(dǎo)老師，無論是早8點還是晚上11點。而對面的聲音始終如一的溫柔，沒有任何的不耐煩。

　　周同學(xué)媽媽的話很樸實“對于雙職工家庭來講，我們沒時間輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，是網(wǎng)校的老師幫了我們大忙，專業(yè)細(xì)致又耐心，孩子喜歡，學(xué)習(xí)有興趣，我們也放心。”

　　另一邊深圳，低氣壓帶來的悶熱有點讓人心浮氣躁。在深圳龍華區(qū)的一棟居民樓內(nèi)畫面卻非常和諧，大人在客廳看著電視，石頭正在小屋里目不轉(zhuǎn)睛的看著電腦。屏幕里，一位老師正在講朱自清的《背影》。

　　與學(xué)校里老師按照大綱線性講解描述手法稍有不同，屏幕里的老師將朱自清的《荷塘月色》、《春》、《匆匆》找了出來，然后把里面運用到描述手法的句子挑出來跟孩子一起發(fā)掘共通之處。

　　很快，有孩子發(fā)現(xiàn)了竅門，舉手說了出來，然后老師稍加點撥，一個新的寫作知識就這樣被學(xué)生掌握。在持續(xù)兩個小時的語文課里，熱烈的氛圍詮釋了這堂課的受歡迎程度。對于石頭來說，放假聽網(wǎng)課已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。

　　石頭毫不掩飾對網(wǎng)校老師的喜歡“老師講的很多內(nèi)容從書本中來，又有很多好玩的課外知識，我特別愛聽。上了幾年網(wǎng)課，視野拓展了不少，讓我對學(xué)習(xí)充滿了興趣。”

　　有興趣是學(xué)習(xí)的第一步，在過去的幾年里，很多孩子結(jié)緣網(wǎng)校，收獲了學(xué)習(xí)的興趣，成為日后他們成長過程的源源動力。

　　他們選擇的網(wǎng)課都有一個共同的名字——一起學(xué)網(wǎng)校。從7月5日到8月26日短短52天里，有超過400萬的學(xué)生選擇了一起學(xué)網(wǎng)校。

　　為了呵護這400萬名學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，背后是北京、哈爾濱、長春、遼寧、武漢、西安、保定超過萬人的一起學(xué)網(wǎng)校團隊像齒輪一樣分工明確，緊緊咬合在一起，為每一個孩子帶來了最佳的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)體驗，貢獻了自己的價值。

　　讓專業(yè)成為一種信仰

　　北京繁華的望京商圈，“文人”陳嘉康的工位在綠地中心21層。

　　厚實的呢子大衣，整潔的衣領(lǐng)，利索禮貌的談吐，不茍言笑的表情。作為中學(xué)語文正價課老師，陳嘉康有一套自己的“語文”思維體系。

　　“每個階段的我們?yōu)橛脩籼峁┑膬r值的落腳點是不一樣的。小學(xué)是培養(yǎng)興趣、建立基礎(chǔ)的審美為主，中學(xué)就讓要孩子增長能力、拓展眼界、并將這些能力的增長最終轉(zhuǎn)化為對語文的愛好和成績的進步。”

　　現(xiàn)在的中考越來越重視能力，這導(dǎo)致嘉康所在的中學(xué)語文教研組的工作充滿了挑戰(zhàn)與取舍，相比小學(xué)階段培養(yǎng)興趣為主，中學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)更加明確就是“中考”，讓孩子能在越來越重視能力測試的中考中取得好成績。

　　“實際上，現(xiàn)在還在說應(yīng)試的人并不了解中考”深耕語文學(xué)科12年的嘉康說“現(xiàn)在的中高考對學(xué)科能力考查的比例越來越重，尤其是語文。今年的中學(xué)語文考試如果還靠死記硬背，那成績一定不理想。”

　　也因為如此，在日常的教研和上課時間，語文組的教學(xué)卻有些“與眾不同”。

　　很多培訓(xùn)機構(gòu)的“名師”，經(jīng)常帶著學(xué)生唱唱歌、玩玩順口溜，甚至用半節(jié)課時間講笑話，來活躍課堂氣氛，讓家長和學(xué)生都有很好的體驗，但嘉康卻認(rèn)為，我們希望學(xué)生來學(xué)習(xí)知識、培育能力的，而不是來湊熱鬧的，這是我們中學(xué)語文組的底線。

　　“一些熱鬧的套路可以短時間讓家長感覺有效果，但長久對學(xué)生是一種傷害”。

　　更多的時間，語文教研組把精力都放到了“笨笨的”基礎(chǔ)事情上。在網(wǎng)校的體系中，會將時間軸完全打散，從不同的名家名篇中尋找共性，從而提煉成為能力開展專項訓(xùn)練，讓學(xué)生逐步融會貫通。經(jīng)過這樣培訓(xùn)的孩子會用不同的思路和方法嘗試解決問題，從而在考試中更得心應(yīng)手。

　　組內(nèi)那本被標(biāo)記得“面目全非”的日歷，是最好的見證人。

　　面對即將到來的中學(xué)期末考試，他們已經(jīng)開始作文的綜合能力輔導(dǎo);如果距離考試只有一個月，他們就開始逐步將重點轉(zhuǎn)化為閱讀能力的訓(xùn)練;如果距離考試只有兩周的時間，他們會讓學(xué)生更多的去學(xué)習(xí)文言文。通過這樣的課程設(shè)計讓學(xué)生在平時多提升能力，考前多強化記憶，讓孩子真正能學(xué)習(xí)到東西。

　　孩子成績的提升，讓語文團隊獨特的課程體系得到了驗證，學(xué)語文教研團隊將中學(xué)的語文大綱進行了詳細(xì)的拆解，并且重新編輯課件，將自己的思想融入到體系當(dāng)中。經(jīng)過不斷的打磨，這套語文課程體系已經(jīng)接近完善，成為語文組的核心競爭力。

　　陳嘉康說，任何的教育，專業(yè)是立身之本。對于任何學(xué)生來說，專業(yè)就是前面的1，沒有前面的1后面無從談起。以專業(yè)為基礎(chǔ)，以價值為目標(biāo)，市場會給予最公平的回饋。

　　讓學(xué)習(xí)成為美好體驗

　　雅斯貝爾斯講過教育本質(zhì)是：一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。

　　對于姚思潔來講，快樂是效率的源泉，這是一朵傳遞快樂的“云”。

　　姚思潔是網(wǎng)校小學(xué)數(shù)學(xué)組的一員，相信對于很多人來說數(shù)學(xué)是一門嚴(yán)肅學(xué)問，嚴(yán)肅到有點讓人望而卻步，如何激發(fā)孩子們學(xué)習(xí)的興趣就成為了頭等大事。

　　思潔團隊中，每一位成員都是多面小能手，思維活躍。過去老師講圓弦長，一定講祖沖之的故事，然后畫出個圖形進行推導(dǎo)。但在姚思潔的講解中，這個故事變成了一首詩《詠圓》：

　　相求弦長作垂直，

　　三線合一列勾股。

　　四組有一證明等，

　　求角轉(zhuǎn)移用圓周。

　　講二次函數(shù)對稱知識點的時候，網(wǎng)校小學(xué)數(shù)學(xué)組把口訣融入到葫蘆娃的主題曲當(dāng)中，以孩子們更能接受的方式來學(xué)習(xí)知識。多說無益，咱們可以聽聽錄音：

　　你看，有這么多好玩的東西，數(shù)學(xué)不再是一個冷冰冰的長輩正襟危坐等你來挑戰(zhàn)，而成了你熟悉的玩伴和你一起勇闖天涯。很多孩子的學(xué)習(xí)熱情被充分調(diào)動了起來。如果你有時間路過小學(xué)數(shù)學(xué)團隊上課的地方就能發(fā)現(xiàn)，整個直播間氣氛活躍，爭相發(fā)言。

　　興趣來了，學(xué)生的成績自然不會差。

　　快樂學(xué)習(xí)的方法不光小學(xué)管用，對于嚴(yán)肅的理科來說也是一種嘗試。為了讓高中的化學(xué)課程更有意思，網(wǎng)�；瘜W(xué)老師申賽賽自創(chuàng)了很多的口訣。

　　比如說講怎么寫離子方程式的時候：把四步簡化為：寫拆刪查，四字口訣。比如說講元素周期表結(jié)構(gòu)的時候：七橫十八縱，七周十六族;七主七個副，一VIII一0族。左邊IA IIA連五副，右邊IB IIB連五主，中間為過渡。8 9 10三縱合稱VIII，92以后人工稱超鈾。

　　這樣把周期表118個元素的位置更簡單的更方便的記下來了，很多學(xué)生聽完都覺得化學(xué)不是枯燥的記數(shù)字，而變成一種口訣，這樣遠(yuǎn)比死記硬背更能讓學(xué)生接受。

　　另一位小學(xué)英語老師王漢魁老師也很有意思，他將東北人特有的幽默、樂觀、敞亮的性格帶到課堂上，深受孩子們歡迎。暑假期間，王漢魁老師一共有6個暑假班好評率第一，成為網(wǎng)校遠(yuǎn)近聞名的“英語王子”。

　　成了“王子”還不夠，王漢魁老師還把自己活成了“標(biāo)準(zhǔn)”，將自己的授課和課后輔導(dǎo)的經(jīng)驗寫成了標(biāo)準(zhǔn)文檔供輔導(dǎo)老師學(xué)習(xí)。在暑期高峰時間，王漢魁每天都會在主講群里主持今日要點打卡行動，每天回答家長、學(xué)生的學(xué)習(xí)問題到晚上11點。

　　另外，當(dāng)輔導(dǎo)老師在溝通的時候遇到新問題，都會找王漢魁老師請教。無論多忙漢魁都會在當(dāng)天進行解答，并提供“獨家秘笈”，很多難題迎刃而解，甚至?xí)�直接將一些問題的回答沉淀成文字拿出來與小英團隊分享，細(xì)節(jié)之處令人信服。

　　用“真心”換用戶“放心”

　　8點整，哈爾濱基地。

　　羅會龍準(zhǔn)時出現(xiàn)在公司，今天他要跟上百名學(xué)生家長溝通孩子的學(xué)情況。

　　“跟家長溝通需要耐心和細(xì)心，因為孩子是家長的全部。只有做到比家長還了解孩子，才能取得家長的信任。”

　　羅桂龍選擇了最笨的辦法——記住每個家長和孩子的名字，這樣無論是家長電話打過來還是自己打過去，都能像老朋友一樣聊幾句，而家長也能感受到老師對學(xué)生的重視。

　　就這樣在最忙的時候，羅會龍的團隊每天忙到凌晨三點。白天準(zhǔn)備講義，準(zhǔn)備課件，溝通家長，晚上7點開始解決孩子作業(yè)不會的題一直到11點，然后再總結(jié)當(dāng)天所有學(xué)生的學(xué)習(xí)情況為第二天做準(zhǔn)備，還要記住上千個家長的姓名和相關(guān)資料，為孩子尋找最合適的學(xué)習(xí)路徑。整個暑假，羅會龍忙的體重掉了18斤，“減肥效果比健身房好多啦”他嘿嘿一笑。

　　白珊珊負(fù)責(zé)高中業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)高中階段剛起步，處于早期階段，白珊珊又要做學(xué)科組長還要做年級組長，拉著團隊一起沒白沒黑的制作課件資料，每天早課8點15開始，她7點準(zhǔn)時到崗，晚課9點30下課，她忙完總結(jié)復(fù)盤下班時候已經(jīng)11點多，這樣持續(xù)了整個假期。她說“我們希望最后獲得的不只是業(yè)績，而是家長對我們價值的認(rèn)可”。

　　往南600公里，沈陽。

　　學(xué)科老師的柳文齊花了很多心思琢磨了一套與學(xué)生、家長三方聯(lián)動的方法，他說，孩子的學(xué)習(xí)，家長一定不能缺席。

　　柳文齊開班前都會跟家長進行深度溝通，確定家長的性格、預(yù)期和意向，然后組建家長委員會，并給每個家長分配對應(yīng)的任務(wù)，讓家長參與其中，全程參與孩子的成長過程。

　　就這樣一個個小班級建立了起來，儼然變成一個“小社會”。班長、課代表、小組長職位齊全，家長都有自己的角色，每天直播前有班長發(fā)課前預(yù)習(xí)內(nèi)容，課堂中有紀(jì)律委員幫忙維護秩序，課后還有各科代表督促孩子按時完成作業(yè)。柳文齊說：“家長參與其中就能更清晰地了解課堂效果，也能做到對癥下藥。”

　　長期的堅持讓家長、學(xué)生與輔導(dǎo)老師緊緊聯(lián)系在了一起，相互幫助，共同成長，也增強了家長對學(xué)習(xí)的了解。

　　服務(wù)難嗎?

　　很難，天下家長千千萬，性格秉性教育理念各異;對于家長來講，孩子的未來是最重要的，眼里揉不得沙子。

　　但服務(wù)有時候也很簡單，當(dāng)你把真心交給用戶，用戶就會把放心回饋給你。

　　如果專業(yè)是前面的那個1，那么服務(wù)就是后面的0，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓學(xué)生高效率的汲取知識，轉(zhuǎn)化能力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓家長把這個家庭的未來放心的交給你。

　　讓愛“揚帆起航”

　　教育傳遞的知識，而對學(xué)生的愛就是源源不斷的動力。

　　每一天，一線輔導(dǎo)老師都要面對千差萬別的家長，每天都要解決各種千奇百怪的問題，因此承擔(dān)了很多的壓力。這個夏天，每位老師也在承受著屬于自己的酸甜苦辣。

　　哈爾濱的劉明英跟我講了這樣一個故事，一次深夜剛剛忙完的輔導(dǎo)老師突然在工位上嚎啕大哭，怎么也勸不住，原來這位老師白天給一位家長匯報孩子的學(xué)習(xí)情況，結(jié)果家長喝了很多酒心情不好，直接大肆辱罵老師長達30分鐘，但職業(yè)操守讓老師不能有任何的回應(yīng)，仍然保持禮貌職業(yè)的回復(fù)，直到下班徹底崩潰。

　　你恨這個家長嗎?”

　　“現(xiàn)在不恨了。”

　　“為什么?”

　　“對于我只是挨一頓罵，過去就過去了。但那個孩子，可能一生都會被家庭所影響。”第二天，輔導(dǎo)老師一如既往的關(guān)心呵護孩子的學(xué)習(xí)情況，并未受任何影響。

　　這份愛不僅傳遞給了孩子，還走進了所有老師的心房，滋養(yǎng)著網(wǎng)校的每一個人。

　　7月底的一天，張岸接到電話，一名輔導(dǎo)老師下班騎著共享單車因為意外摔倒在地，鎖骨骨折需要緊急手術(shù)。這位老師家里是貴州的，家里條件一般，母親沒法第一時間趕到陪他手術(shù)。這件事很快在各個基地傳開。輔導(dǎo)老師就自發(fā)湊錢進行捐款，并且逐步擴散到其他基地。

　　這是一場自下而上的公益募捐，沒有組織也沒有強制。張岸說考慮到輔導(dǎo)老師的經(jīng)濟能力，最終強制要求每個老師捐款不能超過三元錢，最后三萬元善款由員工代表一同送到醫(yī)院，在同事的陪同下完成了手術(shù)，等媽媽趕到后手術(shù)已經(jīng)結(jié)束。

　　我想在未來的日子里，這位輔導(dǎo)老師最不后悔的就是加入到這份事業(yè)當(dāng)中。

　　做輔導(dǎo)老師，比你想象中要累，要用心、要力、用情。但這是一份這樣的職業(yè)用汗水和堅韌創(chuàng)造了口碑，用服務(wù)與專業(yè)創(chuàng)造了價值。

　　后記

　　2019年夏天。52天時間里，1.2萬網(wǎng)校人為400多萬學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。數(shù)字背后是無數(shù)人的心血，這里面像陳嘉康、姚思潔、申賽賽、王漢魁、羅會龍、白珊珊、柳文齊這樣用一顆真心換家長放心的一線服務(wù)人員，用“專業(yè)”與“服務(wù)”讓全國各地的“石頭”、“周同學(xué)”們度過了一個有意義的暑假，成為互聯(lián)網(wǎng)教育受益者。

　　暑期已過，寒期到來，網(wǎng)校的新征程已經(jīng)開始，可無論行走多遠(yuǎn)，對于一起學(xué)網(wǎng)校人來講，唯專業(yè)與服務(wù)永恒不變。