兩個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”

　　此次新冠肺炎疫情對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)造成了巨大沖擊，尤其是廣大制造業(yè)企業(yè)在疫情防控與復(fù)工生產(chǎn)兩個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”中雙線作戰(zhàn)，面臨“進(jìn)退兩難”困境。“退”——維持現(xiàn)狀，則面臨復(fù)工延遲、資金流中斷等系統(tǒng)性經(jīng)營(yíng)壓力，進(jìn)而帶來信譽(yù)受損、客戶流失、產(chǎn)業(yè)鏈斷裂等更為嚴(yán)重的局面。“進(jìn)”——復(fù)工生產(chǎn)，在防控措施不當(dāng)情況下，可能形成新的疫情風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前已有相關(guān)感染案例報(bào)導(dǎo)，需引之為鑒。防疫復(fù)工兩手抓，兩手都要硬，無疑是一項(xiàng)高難度動(dòng)作，對(duì)產(chǎn)業(yè)管理部門的組織能力和企業(yè)的響應(yīng)能力提出了新的要求。為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，同時(shí)把疫情對(duì)于經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的影響降到最低，急需加強(qiáng)新一代信息技術(shù)應(yīng)用和“互聯(lián)網(wǎng)+”深化發(fā)展，打贏以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　四大“痛點(diǎn)”

　　此次疫情危機(jī)體現(xiàn)出我國(guó)制造業(yè)在應(yīng)急保障、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、精準(zhǔn)物資投放等方面能力不足，深刻反映制造業(yè)信息化數(shù)字化支撐的四大“痛點(diǎn)”，急需提升產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，促進(jìn)能力建設(shè)。

　　1. 企業(yè)數(shù)字化程度不足，缺乏快速數(shù)字化應(yīng)急響應(yīng)能力

　　本次疫情反映出我國(guó)制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化程度低、開發(fā)能力欠缺等問題。為滿足政府防控管理要求，同時(shí)保障業(yè)務(wù)的運(yùn)行，復(fù)工企業(yè)面臨各種應(yīng)急管理需要，包括員工訪客健康監(jiān)測(cè)和上報(bào)、人群防疫情況監(jiān)測(cè)、生產(chǎn)設(shè)備在線遠(yuǎn)程運(yùn)維診斷等等。而當(dāng)前依靠制造業(yè)企業(yè)自身，很難快速應(yīng)對(duì)這些需要。需要依靠在應(yīng)用快速開發(fā)、開發(fā)者社區(qū)生態(tài)和基礎(chǔ)云資源方面的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，幫助企業(yè)短時(shí)間內(nèi)定制急需的數(shù)字化工具，并保障持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)和彈性擴(kuò)展。

　　2.人員屬地化工作，缺乏遠(yuǎn)程協(xié)同辦公機(jī)制與工具

　　疫情發(fā)生后受春節(jié)返鄉(xiāng)和隔離政策等影響，制造業(yè)企業(yè)員工普遍分散在各地。而當(dāng)前我國(guó)很多制造業(yè)企業(yè)還缺乏數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)和工具，也缺乏遠(yuǎn)程辦公的機(jī)制與文化，導(dǎo)致疫情期間難以采取有效的遠(yuǎn)程辦公手段來協(xié)助企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。亟需建立遠(yuǎn)程協(xié)同能力，幫助企業(yè)把研發(fā)設(shè)計(jì)、采購(gòu)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)等，部分或全部遷到線上開展，創(chuàng)新遠(yuǎn)程協(xié)同工作模式加快實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　3.產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)積累有限，制約供需精準(zhǔn)對(duì)接與產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同

　　疫情造成以醫(yī)用物資為代表的應(yīng)急需求激增，供給保障面臨巨大挑戰(zhàn)，上游企業(yè)停工和跨區(qū)域物流阻斷嚴(yán)重影響緊急物資生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工生產(chǎn)。產(chǎn)業(yè)鏈信息沒有實(shí)現(xiàn)互通，缺乏產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)積累，嚴(yán)重影響應(yīng)急過程中的供需監(jiān)測(cè)與精準(zhǔn)匹配。亟需基于平臺(tái)的泛在連接與數(shù)據(jù)分析能力，提升產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)建設(shè)利用水平。通過信息發(fā)布與撮合平臺(tái)支撐緊急物資供需信息發(fā)布，實(shí)現(xiàn)供需雙方自動(dòng)化撮合。通過網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作，彌補(bǔ)緊急物資生產(chǎn)企業(yè)資源和能力不足。通過協(xié)同制造平臺(tái)整合分散的制造能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)能與訂單共享。

　　4.中小企業(yè)供應(yīng)鏈斷裂與資金鏈緊張，嚴(yán)重威脅產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　疫情期間我國(guó)民眾消費(fèi)遭到極大抑制，商品銷售下跌引起供應(yīng)鏈連鎖反應(yīng)，重創(chuàng)上游中小型生產(chǎn)企業(yè)。停工停產(chǎn)期間，中小企業(yè)需負(fù)擔(dān)用工成本和債務(wù)償還，加劇了資金鏈緊張狀況。亟需線上信息服務(wù)能力，幫助中小企業(yè)找到合適的企業(yè)融資產(chǎn)品。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)金融便利快捷的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)疫情期間適合中小企業(yè)的融資產(chǎn)品。構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，為金融機(jī)構(gòu)提供可靠的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，解決銀行在中小企業(yè)融資服務(wù)中的風(fēng)控痛點(diǎn)。

　　數(shù)字護(hù)盾

　　此次抗疫戰(zhàn)中，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為代表的信息技術(shù)企業(yè)迅速進(jìn)行應(yīng)用迭代，助力制造業(yè)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)人員分布式協(xié)同工作、云上協(xié)同研發(fā)設(shè)計(jì)、線上營(yíng)銷與客戶服務(wù)、數(shù)字化應(yīng)急響應(yīng)、大數(shù)據(jù)輔助精準(zhǔn)決策和供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新等，筑起數(shù)字化“戰(zhàn)疫”的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　　1.以數(shù)字化生態(tài)豐富資源，快速開展應(yīng)急響應(yīng)

　　工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的云計(jì)算資源、數(shù)據(jù)資源和開發(fā)者生態(tài)，在應(yīng)急響應(yīng)過程中有效支撐了地方政府和企業(yè)對(duì)于應(yīng)用快速開發(fā)部署、供需對(duì)接和資源配置的需求。數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平，在此次疫情的應(yīng)急中起到了決定性的作用。深圳寶安區(qū)緊急采用騰訊企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工公管理平臺(tái)，基于企業(yè)微信和小程序打通政府、企業(yè)、員工的聯(lián)絡(luò)通道。基于平臺(tái)將政府的政策、指南順利的下發(fā)到屬地企業(yè)，并提供企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工報(bào)批表單和流程，實(shí)現(xiàn)全流程在線處理，并利用微信的高覆蓋度，提供健康上報(bào)、打卡、疫情線索匿名上報(bào)小程序。騰訊云(煙臺(tái))工業(yè)云基地聯(lián)合深圳市寶安工信局和煙臺(tái)數(shù)動(dòng)在疫情期間快速上線了面向全國(guó)服務(wù)的物資互助平臺(tái)，提供緊急物資供需發(fā)布、在線對(duì)接，并給個(gè)人和組織機(jī)構(gòu)提供物資捐贈(zèng)渠道。騰訊云(張家港)工業(yè)云基地聯(lián)合江蘇騰瑞智聯(lián)、張家港電子口岸、中國(guó)電信張家港分公司快速上線覓跡防控平臺(tái)，解決人員信息，流動(dòng)，追蹤，關(guān)聯(lián)、分析等防控難題，構(gòu)筑智慧疫情防控體系。華為、阿里、騰訊等平臺(tái)企業(yè)充分發(fā)揮其在大數(shù)據(jù)、5G和AI等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，面向復(fù)工企業(yè)提供包括電梯無觸碰感知、員工體溫異常篩查和云開發(fā)等解決方案和服務(wù)，有效緩解企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工壓力。深圳平安智慧城公司積極開發(fā)疫情防控線上服務(wù)專區(qū)，匯聚了超過70多萬個(gè)市民用戶數(shù)據(jù)，依托平臺(tái)建立的可視化大數(shù)據(jù)分析模型為政府疫情防控科學(xué)決策提供參考。

　　2.以數(shù)字化協(xié)作平臺(tái)工具，支持企業(yè)加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　發(fā)揮工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的帶動(dòng)作用，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)和工具賦能員工，培養(yǎng)建設(shè)分布式協(xié)同文化，增強(qiáng)企業(yè)開展協(xié)同辦公、拓展線上業(yè)務(wù)的能力。疫情期間，阿里、華為、用友等平臺(tái)企業(yè)也及時(shí)免費(fèi)推出釘釘、Welink、友空間等網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同解決方案，幫助企業(yè)低成本、快速實(shí)現(xiàn)在線會(huì)議、協(xié)同辦公。

　　騰訊公司依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)免費(fèi)開放騰訊會(huì)議、企業(yè)微信、小程序·云開發(fā)等多款辦公協(xié)同與應(yīng)用開發(fā)工具。騰訊會(huì)議為應(yīng)對(duì)疫情帶來的需求井噴，8天緊急擴(kuò)容超過10萬臺(tái)云主機(jī)，計(jì)算資源超過100萬核。騰訊、同濟(jì)大學(xué)、中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展聯(lián)盟(IDAC)及深圳工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)，聯(lián)合舉辦了智能制造與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系列公益直播，邀請(qǐng)全國(guó)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者為工業(yè)企業(yè)帶來涵蓋多個(gè)主題的線上實(shí)踐直播分享，持續(xù)40天時(shí)間。

　　3.以海量連接和整合能力，恢復(fù)并增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

　　深入培養(yǎng)制造業(yè)企業(yè)用戶對(duì)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣，發(fā)揮平臺(tái)在協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同采購(gòu)、線上營(yíng)銷方面的作用，創(chuàng)新企業(yè)工作模式，把研發(fā)設(shè)計(jì)、采購(gòu)銷售等工作環(huán)節(jié)搬到線上，創(chuàng)新企業(yè)商務(wù)拓展模式，把業(yè)務(wù)從線下拓展到線上。用友公司針對(duì)疫情期間企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工推出了生產(chǎn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護(hù)云服務(wù)，企業(yè)通過平臺(tái)提供的可視化移動(dòng)APP可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障報(bào)修以及運(yùn)維操作等，有效維護(hù)生產(chǎn)運(yùn)行與產(chǎn)能恢復(fù)。

　　騰訊SaaS“千帆計(jì)劃”整合內(nèi)部云辦公及外部合作伙伴產(chǎn)品，推出企業(yè)線上開店、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、線上簽單、線上客服等整套解決方案。企業(yè)微信幫助企業(yè)在線上服務(wù)客戶。企業(yè)客服人員通過群發(fā)消息功能、1對(duì)1交流或朋友圈為客戶提供一手信息和服務(wù)，拓展線上營(yíng)收。

　　4.以供應(yīng)鏈金融等創(chuàng)新手段，加速中小企業(yè)幫扶落地

　　針對(duì)受疫情沖擊最大的廣大制造業(yè)中小企業(yè)，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)融結(jié)合創(chuàng)新，開發(fā)有針對(duì)性的金融幫扶與服務(wù)，同時(shí)面向金融機(jī)構(gòu)提供基于大數(shù)據(jù)的風(fēng)控技術(shù)服務(wù)。在疫情期間騰訊公司設(shè)立15億元“抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情綜合保障基金”，分別投入在物資支援、技術(shù)支援、人員關(guān)懷、科研與醫(yī)療事業(yè)等領(lǐng)域。騰訊云也聯(lián)合多家銀行，推出的以金融科技助力中小企業(yè)普惠融資服務(wù)的科技創(chuàng)新產(chǎn)品騰訊云霖。通過整合多家銀行優(yōu)惠信貸產(chǎn)品進(jìn)行官網(wǎng)入口的統(tǒng)一展示，支持企業(yè)按經(jīng)營(yíng)區(qū)域、準(zhǔn)入條件找到合適的企業(yè)融資產(chǎn)品，為中小企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)建立信息連接。利用騰訊云優(yōu)勢(shì)構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，為金融機(jī)構(gòu)提供可靠的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，解決銀行在中小企業(yè)融資服務(wù)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)控制痛點(diǎn)。

　　新的起點(diǎn)

　　自上世紀(jì)90年代以來，我國(guó)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)取得了重要成效，但總體而言處于“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”階段，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”還處于發(fā)展開端。與虛擬經(jīng)濟(jì)不同，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)涉及生產(chǎn)活動(dòng)價(jià)值觀和方法論的重構(gòu)，生產(chǎn)方式、企業(yè)組織、產(chǎn)品模式的變革，需要實(shí)體經(jīng)濟(jì)物理世界向數(shù)字世界主動(dòng)融合。

　　工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的典型代表，是工業(yè)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈連接的樞紐，是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化過程中工業(yè)資源配置的核心。在抗疫救災(zāi)的偉大斗爭(zhēng)中，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)揮了“救火隊(duì)”、“穩(wěn)定器”等重要作用，增強(qiáng)了制造業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的韌性。下一步需切實(shí)加強(qiáng)在各行各業(yè)尤其是制造業(yè)領(lǐng)域的深入應(yīng)用，利用數(shù)字化手段切實(shí)增強(qiáng)我國(guó)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，推動(dòng)新時(shí)期企業(yè)數(shù)字化綜合能力建設(shè)。

　　(李向前 楊銳 吳朋陽 吳緒亮 張雪琴)