對絕大多數(shù)人而言，一場“猝不及防”的疫情在春節(jié)期間徹底打亂了自己的規(guī)劃。2020年地產(chǎn)行業(yè)也面臨“大考”，在這段“靜默期”，經(jīng)紀人應(yīng)該做些什么?

　　作為團隊的掌舵人，青島德佑金鄰加盟店店東王印寶沒有“翹首以盼”，而是“主動出擊”。面對重重困難，王印寶第一時間調(diào)整狀態(tài)，穩(wěn)定人心，制定線上工作計劃，尋找各種突圍的可能。復工不到1個月的時間，王印寶已經(jīng)帶領(lǐng)團隊成交37單。其中，10單買賣，27單租賃。

　　調(diào)整心態(tài) 穩(wěn)定團隊

　　復工前對很多人來說都是一樣的：年前的規(guī)劃被打亂，工作生活突然增加了很多不確定性，人員管理和經(jīng)營難處開始顯現(xiàn)……

　　王印寶認為，想要戰(zhàn)勝當下門店經(jīng)營中的各種困難，我們首先要讓團隊有信心，這是恢復正常辦公前我們必須要具備的一種精神狀態(tài)。同時，也要想方設(shè)法讓團隊的心態(tài)調(diào)整過來，這是未來能夠快速抓住機會起勢的基礎(chǔ)。

　　門店線上會議召開

　　疫情出現(xiàn)后，王印寶緊急招集門店管理層召開了一場名為“預期之戰(zhàn)”的會議，他們對經(jīng)紀人現(xiàn)狀做了全面的剖析，并對接下來的工作做了全面的部署。“一方面，可以改善經(jīng)紀人當前迷茫不安的狀態(tài)。另一方面，我們也想借此提醒經(jīng)紀人盡快進入工作狀態(tài)，不要還停留在假期里。”

　　視頻會議、學習總結(jié)等都在線上進行。"這種情況下，員工們一是有明確的、緊張的事情要做，容易集中精力;二是大家集體做一件事，很有氛圍也很有凝聚力。事實上大家感覺都非常充實、比以前還要忙，狀態(tài)也很快穩(wěn)定下來。”

　　線上學習 精進管理

　　王印寶認為，線上學習要追求實際，以簡單高效為主。疫情期間，王印寶門店的學習計劃在總部的安排上進行了相應(yīng)的調(diào)整�？紤]到經(jīng)紀人在家還要拿出些時間陪伴家人，門店上午只要求經(jīng)紀人全員參加搏考、健康日報。下午經(jīng)紀人則在店經(jīng)理的安排下高效學習。

　　“我們給經(jīng)紀人安排的課程，都是那種可以直接搬到實踐中去的。并且我們會反復學，學深了，學透了。比如《如何高效使用IM》這門課程，我們就花了3天的時間來學習，并拿出充足的時間做研討。視頻會議上，大家必須共享屏幕，展示自己的學習成果，由店長帶領(lǐng)大家研討，最后整理為可以快速落地的學習素材。例如：學區(qū)房的IM常用語是什么，婚房的IM常用語是什么......內(nèi)容簡潔實用，背誦后可直接落地。

　　為更好的服務(wù)客戶，為后續(xù)的工作提效，王印寶還帶領(lǐng)經(jīng)紀人線上整理小區(qū)戶型。“我們線上服務(wù)過的客戶特別喜歡問什么樣的樓層適合我，什么樣的戶型采光條件好等問題，雖然經(jīng)紀人對樓盤的了解已經(jīng)很詳細了，但我發(fā)現(xiàn)大家對戶型的了解依然有所欠缺。于是，我們專門拿出時間，針對周邊的小區(qū)，進行戶型整理。比如這個小區(qū)都有哪些戶型，這個戶型的優(yōu)缺點是什么，它們適合哪些戶型等。我們團隊大概2天整理一個戶型，共整理了20個小區(qū)。”

　　抓住重點提升競爭力

　　談到復工后的具體作業(yè)方面，王印寶也給大家分享了三個最具實操性的重點方向。

　　重視VR看房：線上化已經(jīng)是一個確定的硬趨勢了，疫情剛好是一個催化劑，誰做的更快、更好，就更有機會提前做好準備贏得成功。做線上化不是一句口號，不能大而化之，要落實到管理的細節(jié)中。門店要繼續(xù)抓VR帶看的數(shù)據(jù)，并保證各項數(shù)據(jù)的真實性。同時加強經(jīng)紀人的VR演練，提升自己的線上服務(wù)能力，以升級客戶服務(wù)體驗為根本。

　　新房的80個常見問題

　　重視人員保留：王印寶與門店的管理層針對“新人帶教”做了3天的學習和研討，根據(jù)最終敲定具體帶教細節(jié)，整理出一份新人手冊，并整理出關(guān)于新房的80個問題，新人入職后可以直接學習。問題涵蓋樓間距多少不擋光，買房選擇幾層比較好等。門店新人入職不會再摸不著頭腦，作業(yè)能力快速提升。

　　重視新房帶看：目前房產(chǎn)市場已經(jīng)得到一定的恢復，線上帶看與線下帶看要兩手抓。經(jīng)紀人接到帶看需求后，王印寶會跟店長提前一天把帶看需要注意的事項、帶看會遇到的問題跟經(jīng)紀人講一遍。帶看后，針對帶看出現(xiàn)的問題，團隊會進行復盤。

　　團隊伙伴

　　復工不到1個月的時間，王印寶管理的門店人均每周5組帶看，現(xiàn)已成交37單。“市場的復蘇比我們預期的要早、要快�？吹竭@樣的局面，很多房產(chǎn)人也漸漸從迷茫、慌張、變?yōu)槔潇o，振作。”采訪最后王印寶說到。

　　也許今年的疫情對面對面服務(wù)的經(jīng)紀人而言，帶來了不小的挑戰(zhàn)。但我們回想一下，2003年的“非典”雖然讓服務(wù)業(yè)如此重創(chuàng)，但當年國內(nèi)仍然實現(xiàn)了9%的GDP增長，這能說明一些問題：增長的機會永遠是有的，只是留給了那些有準備、愿意與時俱進改變的人。