3月28日消息，據(jù)外媒報(bào)道，隨著新型冠狀病毒疫情在全球蔓延，并迅速改變了用戶行為，F(xiàn)acebook正在調(diào)整產(chǎn)品路線圖以適應(yīng)這種變化。與此同時(shí)，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)也希望借此機(jī)會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)該公司的印象，重塑公司形象。

　　疫情爆發(fā)后，F(xiàn)acebook的首要任務(wù)是阻止有關(guān)新型冠狀病毒的錯(cuò)誤信息傳播。Facebook主要社交網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人菲吉·西莫(Fidji Simo)表示，現(xiàn)在這些努力已經(jīng)啟動(dòng)并開(kāi)始運(yùn)行，該公司正在開(kāi)發(fā)新功能，以幫助受全球封鎖影響的用戶和小企業(yè)。西莫說(shuō)：“這是一個(gè)非常獨(dú)特的時(shí)刻，F(xiàn)acebook不得不非常迅速地做出調(diào)整，真正重塑我們的路線圖。”

　　在許多受疫情影響最嚴(yán)重的地區(qū)，F(xiàn)acebook旗下Messenger和WhatsApp的短信和語(yǔ)音通話躍升了50%以上。西莫指出，自今年1月份以來(lái)，美國(guó)在Facebook Live上觀看直播的人數(shù)增加了50%。她說(shuō)：“現(xiàn)在的直播服務(wù)絕對(duì)呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)。”

　　Facebook正在迅速采取行動(dòng)，利用滯留在家中的人不斷增長(zhǎng)的使用率。該公司周五宣布了Facebook Live的幾個(gè)更新，包括用戶在沒(méi)有Facebook賬戶的情況下觀看流媒體內(nèi)容。它還在擴(kuò)大其數(shù)字小費(fèi)產(chǎn)品，這樣觀眾就可以把錢寄給更多在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期需要支持的創(chuàng)作者。

　　擴(kuò)大對(duì)Facebook Live的關(guān)注意味著減少對(duì)其他產(chǎn)品的關(guān)注，F(xiàn)acebook不得不迅速改變優(yōu)先事項(xiàng)。西莫說(shuō)，讓這么多人致力于開(kāi)發(fā)鼓勵(lì)面對(duì)面聚會(huì)的產(chǎn)品不再有意義，比如Facebook Events。Facebook已經(jīng)不再向用戶顯示那么多的活動(dòng)提醒，員工被要求暫時(shí)志愿幫助開(kāi)發(fā)需求更高的產(chǎn)品，如Facebook Live、新聞和群組服務(wù)等。

　　Facebook正在努力匹配技能組合。例如，西莫說(shuō)，F(xiàn)acebook Marketplace現(xiàn)在就不那么重要了，因?yàn)檫@不是陌生人見(jiàn)面交換二手商品的好時(shí)機(jī)。但這些員工非常擅長(zhǎng)幫助Facebook用戶賺錢，他們中的許多人已經(jīng)被重新定向到幫助中小企業(yè)度過(guò)當(dāng)前危機(jī)的努力中。

　　西莫還稱，新型冠狀病毒疫情爆發(fā)后，F(xiàn)acebook可能會(huì)長(zhǎng)期優(yōu)先考慮群組、直播視頻和新聞等服務(wù)。她說(shuō)：“這些都是存在于當(dāng)下保持安全距離時(shí)代的需求，但在正常情況下也存在這種需求。”

　　所有這些努力都因Facebook員工遠(yuǎn)程工作這一事實(shí)而變得更加復(fù)雜，西莫稱這是一次“巨大的顛覆”，對(duì)于家里有孩子的員工和要照顧家庭的員工來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)特別的挑戰(zhàn)。

　　隨著蜂擁至Facebook各種服務(wù)上人數(shù)不斷創(chuàng)歷史新高，該公司正試圖確保員工在新的混亂家庭生活中仍保持平衡。西莫稱：“為了讓員工有時(shí)間在家照看孩子，他們的工作時(shí)間變得更加靈活。”西莫把會(huì)議次數(shù)減少了一半。

　　對(duì)于Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)來(lái)說(shuō)，此次疫情堪稱是對(duì)他以及Facebook的巨大考驗(yàn)。而隨著這家社交媒體巨頭的服務(wù)使用量激增，這可能會(huì)被證明是他的救贖時(shí)刻。

　　據(jù)知情人士透露，扎克伯格曾花時(shí)間詢問(wèn)世界各地的衛(wèi)生專家有關(guān)此次疫情的情況，并為這家社交媒體巨頭制定了應(yīng)對(duì)計(jì)劃，包括Instagram和WhatsApp。這些即時(shí)通訊應(yīng)用和視頻通話服務(wù)需要盡快加強(qiáng)，以應(yīng)對(duì)流量激增的挑戰(zhàn)，員工將被分流到經(jīng)歷最大流量激增的產(chǎn)品上，如Facebook Live和Messenger。他寫(xiě)道：“在這樣的時(shí)刻，人們真的需要感覺(jué)被聯(lián)系起來(lái)。”

　　在Facebook存在的大部分時(shí)間里，扎克伯格一直在努力傳遞這樣的信息，即他在大學(xué)宿舍里建立這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的目的就是連接世界�，F(xiàn)在，該公司高管，特別是扎克伯格，認(rèn)為新型冠狀病毒疫情是一個(gè)機(jī)會(huì)，可以向警惕的公眾證明這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值，因?yàn)檫^(guò)去的錯(cuò)誤給其未來(lái)蒙上了一層陰影。

　　對(duì)于多年來(lái)始終飽受各類弊病困擾的公司來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)成為一個(gè)攸關(guān)生死的重要時(shí)刻。當(dāng)政府強(qiáng)制采取的“就地避難”和隔離命令表明，當(dāng)涉及到社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，選擇真的很少。在危機(jī)期間，已經(jīng)擁有28.9億月活躍用戶的Facebook被更嚴(yán)格地使用的例子越來(lái)越多。

　　教皇已經(jīng)開(kāi)始使用Facebook的直播服務(wù)進(jìn)行每日彌撒，包括世界衛(wèi)生組織和加州州長(zhǎng)在內(nèi)的公共官員選擇在Facebook Live上舉行關(guān)于疫情的新聞發(fā)布會(huì)。上周末，知名DJ D-Nice在Instagram上舉辦了超過(guò)10萬(wàn)人參加的舞會(huì)，其中包括蕾哈娜(Rihanna)和前第一夫人米歇爾·奧巴馬(Michelle Obama)等名人。Facebook也被瑜伽老師用來(lái)在線授課，音樂(lè)家用來(lái)舉辦音樂(lè)會(huì)，人們每天都在與朋友和家人保持聯(lián)系。

　　Facebook表示，在包括美國(guó)在內(nèi)的受疫情影響最嚴(yán)重的地區(qū)，通過(guò)WhatsApp和Messenger進(jìn)行的電話呼叫數(shù)量是一年前的兩倍。在意大利宣布國(guó)家隔離后的一周內(nèi)，其使用量直播翻了一番，而視頻通話增加了1000%。

　　但Facebook同時(shí)也在涉水穿越潛在問(wèn)題的雷區(qū)。使用率的激增已經(jīng)在考驗(yàn)Facebook的技術(shù)系統(tǒng)。該公司的4.5萬(wàn)名全職員工都在家中工作，這使得管理額外的流量變得更加困難。該公司本周表示，將降低視頻質(zhì)量以應(yīng)對(duì)新的需求。

　　由于新型冠狀病毒爆發(fā)，F(xiàn)acebook將數(shù)千名人類內(nèi)容審核人員送回了家，現(xiàn)在由算法負(fù)責(zé)。這意味著，對(duì)一條內(nèi)容是否有害或違反Facebook政策做出判斷的人大大減少。與此同時(shí)，關(guān)于新型冠狀病毒的錯(cuò)誤信息正在爆炸式增長(zhǎng)。

　　Facebook的內(nèi)部報(bào)告顯示，其新聞推送上現(xiàn)在有近50%的內(nèi)容是關(guān)于新型冠狀病毒的，極少數(shù)有影響力的用戶控制著其他所有人的閱讀習(xí)慣和推送內(nèi)容。這意味著某些人有更大的權(quán)力扭曲生態(tài)系統(tǒng)，如果公司想要在其算法將這些帖子擴(kuò)散到更多人之前阻止人們消費(fèi)有害信息，就必須迅速采取行動(dòng)。

　　Facebook的前早期投資者、扎克伯格的導(dǎo)師羅杰·麥克納米(Roger McNamee)說(shuō)：“在Facebook擺脫旨在最大限度提高關(guān)注度的算法放大之前，該網(wǎng)站將永遠(yuǎn)充斥著陰謀詭計(jì)。”麥克納米現(xiàn)已成為該公司的尖銳批評(píng)者，他說(shuō)：“每當(dāng)Facebook展開(kāi)魅力攻勢(shì)時(shí)，深入挖掘，找出他們?cè)噲D分散你注意力的問(wèn)題，這一點(diǎn)很重要。”

　　扎克伯格在醫(yī)學(xué)界的人脈幫助他很早就意識(shí)到了潛在的危機(jī)。這位首席執(zhí)行官是一名牙醫(yī)和一名精神病學(xué)家的兒子，他的妻子普莉希拉·陳(Priscilla Chan)醫(yī)生鼓勵(lì)了他對(duì)醫(yī)療事務(wù)的興趣。扎克伯格夫婦的慈善組織成立于2015年，已承諾提供超過(guò)30億美元用于根除或預(yù)防疾病。

　　Facebook領(lǐng)導(dǎo)層因其在放大虛假信息和允許俄羅斯特工在2016年大選期間濫用平臺(tái)而受到嚴(yán)厲批評(píng)。扎克伯格為導(dǎo)致劍橋分析公司濫用數(shù)據(jù)丑聞事件的監(jiān)管缺失道歉，在這起事件中，數(shù)千萬(wàn)個(gè)賬戶被這家與特朗普有關(guān)聯(lián)的政治咨詢公司泄露。自丑聞發(fā)生以來(lái)，扎克伯格信任的許多副手已經(jīng)辭職。

　　據(jù)知情人士透露，近年來(lái)，扎克伯格將自己描述為“戰(zhàn)時(shí)CEO”，即需要采取果斷行動(dòng)來(lái)解決Facebook日益嚴(yán)重的危機(jī)。他在公司創(chuàng)建了一個(gè)龐大的新部門，專注于打擊選舉干預(yù)，并斥巨資聘請(qǐng)了數(shù)千名內(nèi)容審核人員來(lái)監(jiān)管網(wǎng)站。與扎克伯格共事的人士表示，隨著疫情爆發(fā)，扎克伯格希望避免過(guò)去的錯(cuò)誤，重要的是展示Facebook能夠重新受到信任。

　　早在今年1月份，扎克伯格就開(kāi)始收到來(lái)自附屬于加州頂尖大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心BioHub聯(lián)席總裁喬·德里西(Joe DeRisi)表示擔(dān)憂的電子郵件，內(nèi)容涉及新型冠狀病毒的潛在后果。他還收到了美國(guó)前疾病控制預(yù)防中心主任湯姆·弗里登(Tom Frieden)的來(lái)信，后者從Chan Zuckerberg Initiative獲得了7500萬(wàn)美元支持。

　　這兩人的職業(yè)生涯都是在病毒預(yù)防中度過(guò)的：德里西是2003年首批發(fā)現(xiàn)SARS病毒的人之一，弗里登領(lǐng)導(dǎo)了疾控中心對(duì)埃博拉疫情的應(yīng)對(duì)�？茖W(xué)家們的電子郵件警告了病毒的影響，并詢問(wèn)扎克伯格夫婦可以做些什么來(lái)幫助遏制它，以免它成為一場(chǎng)大規(guī)模疫情。

　　扎克伯格的全球政策和溝通主管尼克·克雷格(Nick Clegg)稱，在1月下旬每周一次的早間會(huì)議上，扎克伯格要求公司各個(gè)部門的產(chǎn)品經(jīng)理為Facebook提出應(yīng)對(duì)危機(jī)的選項(xiàng)。三天后，該公司宣布決定刪除任何關(guān)于新型冠狀病毒的錯(cuò)誤信息。在世衛(wèi)組織宣布新型冠狀病毒正式成為大流行病的幾周前，弗里登向扎克伯格夫婦發(fā)送了另一封電子郵件，辯稱現(xiàn)在遏制已經(jīng)太晚，該病毒將成為全球大流行病，并蔓延到美國(guó)。

　　扎克伯格向他的副手們發(fā)出了更多的備忘錄，要求獲得更多的想法。他還告訴公司的工程師，他們可以轉(zhuǎn)移到與大流行病相關(guān)的項(xiàng)目上，他還批準(zhǔn)了一個(gè)新型冠狀病毒信息中心，從權(quán)威來(lái)源收集有關(guān)病毒的信息。

　　據(jù)克雷格稱，扎克伯格的策略包括親自接觸衛(wèi)生和政府官員，包括世界衛(wèi)生組織負(fù)責(zé)人、歐盟委員會(huì)主席以及美國(guó)國(guó)家過(guò)敏和傳染病研究所所長(zhǎng)安東尼·S·福奇(Anthony S.Fuci)，扎克伯格上周在該平臺(tái)上與他進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播對(duì)話。

　　Facebook還在努力打擊虛假信息。但由于其人數(shù)減少，它必須依靠軟件來(lái)做出更多的判斷決定。Facebook全球政策管理負(fù)責(zé)人莫妮卡·比克特(Monika Bickert)在接受采訪時(shí)表示，該軟件刪除已經(jīng)熟悉的內(nèi)容更容易，但很難識(shí)別存在問(wèn)題的新信息。

　　早些時(shí)候，該公司拆除的許多惡作劇都與虛假治療有關(guān)。比克特說(shuō)，她的團(tuán)隊(duì)每天都在主動(dòng)搜索有關(guān)新型冠狀病毒的新的惡作劇、陰謀和錯(cuò)誤信息，并從疾控中心和世衛(wèi)組織網(wǎng)站上發(fā)布的更新中獲得線索。她補(bǔ)充說(shuō)，這并不總是一目了然。

　　克雷格說(shuō)，人們最終會(huì)自己決定Facebook的服務(wù)在這個(gè)時(shí)期是否有價(jià)值。他還補(bǔ)充道：“我認(rèn)為扎克伯格和我們都敏銳地意識(shí)到，如果社交媒體對(duì)人們正常的日常生活很重要，那么當(dāng)人們不在一起的時(shí)候，情況就更是如此。”(騰訊科技審校/金鹿)