第一次知道技術(shù)支持這個崗位，是因?yàn)锳pp Store無法連接，不想出門又想解決問題，就只能去Apple官網(wǎng)找客服，可找了一圈，發(fā)現(xiàn)他們沒有客服一說，只有技術(shù)支持。

　　那時我才知道原來技術(shù)支持，又稱高級售后客服。當(dāng)你購買的軟件服務(wù)、產(chǎn)品出現(xiàn)問題，他們永遠(yuǎn)是第一個幫你解決問題的人。作為一個一線崗位，每天要面對的是形形色色的客戶，所以總會遇到這樣、那樣的問題…..

　　最常見的，就是你想讓客戶裝一個高效的遠(yuǎn)程軟件，這樣一來能方便自己遠(yuǎn)程效率，二來能更快地幫客戶解決問題�？擅看胃�客戶溝通裝軟件這點(diǎn)時，總有一些客戶很抗拒，覺得你推薦的東西沒有安全感，這就讓我們很無奈….

　　當(dāng)你好不容易讓客戶裝上了遠(yuǎn)程軟件，但在遠(yuǎn)程的過程中，又會因?yàn)閷�業(yè)知識或理解能力高低的原因，客戶Get不到你的點(diǎn)，指東邊打西邊。

　　而最令人頭疼的，是有時候你遠(yuǎn)程了一個客戶，過了一段時間客戶的電腦壞了。這時候，這個客戶會直接給你所在的公司打投訴電話，說因?yàn)楸贿h(yuǎn)程，電腦才壞的，要求賠償。

　　當(dāng)技術(shù)支持遇到這些問題，分分鐘血壓升高。不過還好，這些最頭疼的問題，被這款軟件徹底拯救了。我要安利的這款軟件，是國產(chǎn)自主研發(fā)，有著10多年的遠(yuǎn)控經(jīng)驗(yàn)，它就是：向日葵遠(yuǎn)程控制(以下簡稱：向日葵)。

　　最近，向日葵推出了5.0控制端版本，增加了一個【技術(shù)支持坐席】的配件服務(wù)，可以享受向日葵優(yōu)質(zhì)的旗艦級鏈路、支持并發(fā)遠(yuǎn)控多臺主機(jī)、支持屏幕錄像、追溯遠(yuǎn)程日志...

　　簡單來說就是，用了這個【技術(shù)支持坐席】功能，你遠(yuǎn)程支持的速度會更快、客戶會更滿意、客戶找你碰瓷的可能無限趨于0….

　　支持綠色版安裝，隨用隨刪

　　每次客戶在得知我們要加他，給他發(fā)送遠(yuǎn)程軟件的時候，他的內(nèi)心是極其抗拒的。一方面，是客戶不愿意把自己的私人信息告訴我們，另一方面對我們給他的軟件，沒有安全感。

　　而有了【技術(shù)支持坐席】，客戶擔(dān)心軟件不安全，怕自己設(shè)備有安全隱患，我們可以讓客戶自己去百度下載綠色版向日葵X。不用通過我們轉(zhuǎn)給他文件，自己去下載，客戶只要下載安裝包后，選擇“免安裝，以綠色版運(yùn)行”即可。

　　當(dāng)我們遠(yuǎn)程結(jié)束后，客戶只要找到文件的下載位置把文件刪掉，就不用擔(dān)心下次還會不會有人乘機(jī)入侵自己的電腦。

　　以綠色版運(yùn)行后，我們可以看到軟件的主頁有識別碼、驗(yàn)證碼這兩個數(shù)字。

　　遠(yuǎn)程支持，支持語音/白板溝通

　　而技術(shù)支持要做的就是，登錄購買了【技術(shù)支持坐席】功能的帳號，輸入客戶的識別碼，發(fā)送遠(yuǎn)程請求給客戶，客戶同意后，我們就可以直接進(jìn)到客戶的桌面。

　　值得一說的是，向日葵【技術(shù)支持座席】因?yàn)橄硎艿南蛉湛�企業(yè)版最高級別的遠(yuǎn)程服務(wù)，搭配的是企業(yè)級專屬服務(wù)器，所以整個遠(yuǎn)程過程基本無延遲。

　　不過【技術(shù)支持座席】是作為向日葵軟件服務(wù)中的配件服務(wù)，所以你只能從遠(yuǎn)程協(xié)助入口進(jìn)入，才能享受高速遠(yuǎn)程通道，從主機(jī)列表訪問是享受不到該服務(wù)的。

　　此外，遠(yuǎn)程過程中的溝通難題，向日葵企業(yè)版支持通過【雙向語音】的方式，直接跟客戶在線溝通， 一邊遠(yuǎn)程維護(hù)一邊語音溝通，解決溝通難題。

　　對于一些需要客戶自主操作的環(huán)節(jié)，通過向日葵的【白板功能】，可以引導(dǎo)客戶操作。在屏幕上點(diǎn)點(diǎn)畫畫，讓客戶清晰的知道你說的是什么，不會再出現(xiàn)指東邊打西邊的情況發(fā)生。

　　支持遠(yuǎn)程屏幕錄像，告別客戶碰瓷

　　此外，以前導(dǎo)致工作飯碗丟了的碰瓷行為，向日葵表示想都不要想。因?yàn)橄蛉湛�支持屏幕錄像功��，所有遠(yuǎn)程操作都能夠回溯。

　　在遠(yuǎn)程客戶設(shè)備時，可以開啟全程錄屏，這樣當(dāng)客戶來碰瓷的時候，有證據(jù)的你就不會無辜背鍋，還能避免企業(yè)扯上糾紛事故，丟了工作。

　　對于企業(yè)管理者而言，向日葵還提供了后臺集中管理的入口，進(jìn)入向日葵后臺，找到坐席管理功能，可以查看坐席的各項(xiàng)參數(shù)，還可以強(qiáng)制下線某個座席…

　　在后臺，企業(yè)管理者可以查看坐席遠(yuǎn)程的日志信息，包括遠(yuǎn)程設(shè)備的起始時間，了解坐席設(shè)備什么時間從哪臺設(shè)備發(fā)起的遠(yuǎn)程請求，遠(yuǎn)程的設(shè)備是什么。隨時隨地查看坐席操作日志，管理更高效、輕松。

　　可以說，不管是對客戶、技術(shù)支持人員，還是對企業(yè)管理者，向日葵的這個【技術(shù)支持座席】可以說是面面俱到。既考慮了目前技術(shù)支持人員面臨的問題，也考慮了企業(yè)管理的難題。

　　至少對我這個技術(shù)支持從業(yè)者而言，公司選擇它，能很大程度提高我的工作效率，讓我跟客戶的溝通更順暢，最起碼會讓我血壓降低不少。