7月17日，由廣東省連鎖經營協(xié)會主辦的2025連鎖業(yè)生態(tài)大會在佛山禪城盛大啟幕。作為一年一度的行業(yè)盛會，本屆大會以“連鎖聚力，商業(yè)煥新”為主題，匯聚800位行業(yè)精英，共同探尋連鎖經營新機遇。作為協(xié)會戰(zhàn)略合作伙伴的人瑞人才第一事業(yè)群總經理修銘悅受邀在大會現(xiàn)場做《開放·破解·共享，以人力資源服務創(chuàng)新驅動連鎖業(yè)人才升級》主題分享，詳細闡述了人瑞人才對連鎖經營行業(yè)最前沿的人力資源管理趨勢洞察，并結合長期服務的多家頭部企業(yè)案例，詳細闡述了人瑞人才以“咨詢·技術·用工”三位一體的全場景用工解決方案、垂直于門店的共享用工平臺等價值內容，以及如何通過在管理過程中動態(tài)配置資源，幫助連鎖經營類客戶實現(xiàn)降本增效。

　　據(jù)了解，廣東省連鎖經營協(xié)會成立于1996年1月，由廣東省境內外從事連鎖經營的商業(yè)服務業(yè)企業(yè)及有關機構自愿參加組成，是我國成立最早的省級連鎖經營協(xié)會。截至目前，協(xié)會累積會員數(shù)量已超過1200家，連鎖分店10萬多間，員工80多萬人，會員企業(yè)銷售額占廣東省社會消費品零售總額的20%以上。會員單位涵蓋購物中心、超市、百貨店、便利店、專賣店、專業(yè)店等零售業(yè)，以及餐飲業(yè)、住宿業(yè)、娛樂業(yè)、教育業(yè)、居民服務業(yè)等領域。

　　連鎖業(yè)正處上升期，但用工風險與難點亦須面對

　　據(jù)中國連鎖經營協(xié)會(CCFA)近日發(fā)布的《2024 年中國連鎖 TOP100》，2024連鎖Top100企業(yè)銷售規(guī)模為2.13萬億元，門店總數(shù)25.72萬個，分別比上年的連鎖Top100增長4.9%和13.5%。

　　2025連鎖業(yè)生態(tài)大會現(xiàn)場

　　“中國式連鎖力量”正以茂盛之勢向上生長。然而，伴隨行業(yè)競爭加劇及市場環(huán)境變化，連鎖門店對人力成本的敏感性亦日益增強。相關數(shù)據(jù)顯示，近五成零售企業(yè)人力成本占總成本比重在30%以上，這令門店在增加服務人員以提升顧客體驗的同時，必須更加審慎地控制人力成本。

　　修銘悅認為，連鎖經營企業(yè)用工特點相似，具備“服務型用工、彈性工作制、低門檻要求、高人員流動、兼職與全職并存、服務標準化、群體年輕化”等諸多特點。由于人員能夠復用，因而可以產生規(guī)模效應。

　　在當前發(fā)展環(huán)境下，連鎖經營企業(yè)的用工風險與痛點亦日益凸顯，其中包括但不限于：

　　1.勞動合同風險。連鎖門店頻繁的員工流動往往伴隨入離職手續(xù)跟不上、不完備，成為員工被動離職時向公司主張更多補償?shù)囊罁?jù);

　　2.社會保險風險。門店材料、房租成本居高不下，社保基數(shù)不足甚至不予繳納社保，成為不少門店企業(yè)緩解用工成本的權衡之計，由此導致的勞動糾紛數(shù)不勝數(shù);

　　3.門店調崗風險。連鎖門店的調動大多有較強的隨意性，且即使有約定，約定的內容不具體、不清晰的現(xiàn)象也較為普遍。如今，調崗流程不完善已成為造成企業(yè)賠償風險主要潛在因素。

　　4.人員管理難點。加盟商管理能力較低、成本較高，門店的人力資源管理不僅分散加盟商的管理精力，同時還可能增加用工風險管理成本。對于目前市面上大多數(shù)加盟商來說，這一剛需問題亟待解決。

　　據(jù)修銘悅在現(xiàn)場分享中介紹，不同發(fā)展階段，連鎖類企業(yè)對人力資源管理的訴求差異明顯。例如在起步期，行業(yè)對人力資源的訴求主要集中在靈活調整即用即走、管理團隊規(guī)模小、適應業(yè)務快速變化等方面;進入成長期后，人力資源需要同時滿足全國范圍覆蓋、快速招聘滿編、支撐業(yè)務擴張等需求;而在成熟期，企業(yè)市場地位逐漸穩(wěn)固，需要尋求新的增長點，人力資源訴求開始向用工成本優(yōu)化、人均效能提升、用工風險管控轉變;步入收縮期，人力資源訴求也同步演變?yōu)榕�量減員縮編、用工風險管控及輿情危機處理。

　　“連鎖經營企業(yè)在各個時期，均會對招聘外包、人力外包、業(yè)務外包等產生需求，以應對不同階段的業(yè)務發(fā)展需要。”修銘悅表示：“企業(yè)必須要最大化地整合社會資源為業(yè)務發(fā)展助力。”

　　人瑞全場景解決方案高效鏈接兩端需求，創(chuàng)新驅動連鎖業(yè)人才升級

　　人瑞人才推出的基于“以客戶為中心，咨詢、技術、用工三位一體”的全場景解決方案，可以充分釋放邊界突破、靈活配置、降本增效、風險規(guī)避的服務價值，并通過用工咨詢、用工聚合平臺、外包服務等內容，精準匹配連鎖業(yè)態(tài)的用工特點，為行業(yè)實現(xiàn)真正的降本增效提供有效支撐與保障。

　　其中，垂直于門店的人力資源共享用工平臺可精準適配連鎖業(yè)態(tài)的復雜用工需求。連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展過程中，該平臺可精準適配企業(yè)連鎖化發(fā)展過程中三個階段的人力資源管理需求——在直營門店階段，助力企業(yè)實現(xiàn)盈利、降本、增效;聯(lián)營門店階段，助力盈利及增加黏性;在賦能跨行業(yè)直營及加盟門店階段，通過海量供應商庫及活躍人才庫，鏈接用工需求與交付能力。