大家好，我是山東省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心的郭玉婷，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，以及我們最可愛的老年朋友們對(duì)本次活動(dòng)的大力支持，我也非常榮幸能夠代表山東省養(yǎng)老地圖暨悠然版圖做產(chǎn)品發(fā)布。

　　這是一張山東省的養(yǎng)老地圖，那么我想給大家講講這張圖背后的故事。

　　我先給大家分享五個(gè)數(shù)字：

　　第一組：根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)目前60歲以上的老人有2.49億，占總?cè)丝诘?7.9%。

　　第二組：截至2019年底，山東省60歲以上的老年人達(dá)到2325萬，占總?cè)丝诘?3.09%。老年人口居全國(guó)的首位，老齡化率比全國(guó)平均水平高5個(gè)百分點(diǎn)。

　　第三組：50歲+上網(wǎng)人群接近9000萬;

　　第四組：我國(guó)每年新增1000萬中老年網(wǎng)民;

　　第五組：微信在中老年人群中滲透達(dá)率達(dá)90%。

　　伴隨著老齡形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，我們也驚喜的看到，老年人對(duì)信息化、智能化接受程度越來越高。

　　根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模超過5.7萬億元，2050年中國(guó)老年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)近50萬億元，老年市場(chǎng)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)分別將以9.74%和11.48%的年增長(zhǎng)率高速發(fā)展。

　　老年消費(fèi)市場(chǎng)也正逐步趨于細(xì)分。我再給大家分享幾個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為1200-1600億、中老年旅游市場(chǎng)規(guī)模10000億+、中老年網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模僅天貓即達(dá)到3000億、線上和線下老年文娛市場(chǎng)規(guī)模僅老年大學(xué)即達(dá)到30-50億、老年消費(fèi)品(衣食住行)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)38000億。

　　我們一起來看一下全省養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的供需情況：目前全省有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2371家，床位40萬張，全省60歲以上老年人2325萬。一方面，養(yǎng)老床位的空置率約50%，很多機(jī)構(gòu)為入住率在發(fā)愁;另一方面，我與很多的老年人及其家屬進(jìn)行交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們普遍反映在想要住養(yǎng)老院時(shí)，不知怎么去找、去哪里找，如何挑選，這其中，供需信息不對(duì)稱是主要原因。

　　2013年被養(yǎng)老同行們認(rèn)定為養(yǎng)老元年，隨著國(guó)務(wù)院辦公廳正式發(fā)布35號(hào)文，越來越多的社會(huì)資本涌入養(yǎng)老行業(yè)，越來越多的專業(yè)組織介入養(yǎng)老。與此同時(shí)，長(zhǎng)者的養(yǎng)老觀念也從養(yǎng)兒防老到逐步相信第三方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。我們預(yù)測(cè)針對(duì)整個(gè)行業(yè)服務(wù)的中間平臺(tái)和服務(wù)供應(yīng)商是未來的發(fā)展方向。

　　比如說，會(huì)出現(xiàn)專門為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供餐飲服務(wù)的企業(yè)，提供床上用品清洗的企業(yè)。這樣的中間平臺(tái)，其實(shí)在日本和美國(guó)等深度老齡化國(guó)家，已經(jīng)有一些成熟案例。我們選取了兩個(gè)為老人提供生活服務(wù)信息和咨詢服務(wù)的平臺(tái)。

　　一個(gè)是日本“大家介護(hù)”，入駐養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近5萬家，每月點(diǎn)擊量1200萬+、訪問量330萬+、有效咨詢量1.8萬+;

　　一個(gè)是美國(guó)的“A PLACE FOR MOM”，上線養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)超過1.65萬家，累計(jì)服務(wù)老年家庭已經(jīng)超過100萬戶，業(yè)務(wù)遍及美國(guó)及加拿大。

　　而我們山東省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，自2017年開始承接運(yùn)營(yíng)山東省養(yǎng)老服務(wù)信息網(wǎng)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)三年以來，流量日趨穩(wěn)定，截至目前，網(wǎng)站月平均瀏覽量已達(dá)30萬，訪客覆蓋全國(guó)，同時(shí)覆蓋20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。培養(yǎng)了一支專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、基礎(chǔ)。

　　對(duì)每個(gè)養(yǎng)老人來說，2020年都是不平凡的一年。

　　疫情期間，養(yǎng)老網(wǎng)作為行業(yè)專業(yè)媒體，除了做好抗疫宣傳外，也做了大量的行業(yè)問卷調(diào)查，我們得知，一方面，機(jī)構(gòu)封閉導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本增加，各種線下宣傳活動(dòng)無法正常開展，床位銷售面臨巨大的困難，運(yùn)營(yíng)壓力巨大;另一方面，受居家封閉狀態(tài)的影響，有老人的家庭面臨保姆不能到崗、子女即將復(fù)工上班，老人處于無人照料的現(xiàn)狀。

　　作為養(yǎng)老行業(yè)的專業(yè)社會(huì)組織，我們決定在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和長(zhǎng)者之間架起一座橋梁。我們緊急組織相關(guān)資源，在10個(gè)工作日內(nèi)，就開發(fā)了悠然版圖1.0版，并于2月24日上線試運(yùn)營(yíng)。我們當(dāng)時(shí)的希望是可以通過預(yù)約參觀，把有效需求反饋給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在疫情期間持續(xù)蓄客，這樣疫情結(jié)束以后，可以快速提升機(jī)構(gòu)的入住率，緩解機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)壓力，幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)恢復(fù)生產(chǎn)，同時(shí)也希望可以通過分時(shí)預(yù)約解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的限流問題，降低風(fēng)險(xiǎn)。這是我們做這件事情的初衷。

　　隨著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)解封，我們也陸續(xù)地接到了1000多個(gè)咨詢電話，組織了18場(chǎng)參觀團(tuán)，并且為近100位老人找到了合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這也堅(jiān)定了我們堅(jiān)持把這個(gè)平臺(tái)做扎實(shí)的決心。

　　這個(gè)過程中，我們征詢了主管部門意見，進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研，我們聯(lián)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、老年人及家屬、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)做了深度地溝通，對(duì)1.0版的功能進(jìn)行了全面升級(jí)。

　　歷經(jīng)8個(gè)月的努力，今天，山東省首款養(yǎng)老地圖——悠然版圖2.0版正式上線。和1.0版相比，升級(jí)后的悠然版圖，擁有更多亮點(diǎn)：平臺(tái)的資源整合能力更強(qiáng)，長(zhǎng)者使用更加方便，對(duì)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷助力更強(qiáng)。

　　在平臺(tái)資源整合方面：升級(jí)后的悠然版圖，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)機(jī)構(gòu)信息全覆蓋，對(duì)用戶來說，這是信息量最大，最權(quán)威的資源獲取平臺(tái);

　　平臺(tái)擁有全方位的評(píng)價(jià)體系：既有對(duì)機(jī)構(gòu)的專業(yè)評(píng)級(jí)，也有對(duì)用戶的各種評(píng)估，為供需雙方建立了一個(gè)更高效便捷、值得信賴的平臺(tái);

　　平臺(tái)提供專業(yè)咨詢服務(wù)：根據(jù)用戶的文化背景、家庭背景、支付能力、身體狀況推薦合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并出具機(jī)構(gòu)推薦報(bào)告;降低供需雙方成本：聚集本身就意味著流量，悠然版圖一方面聚集著用戶，一方面聚集著機(jī)構(gòu)，可有效實(shí)現(xiàn)降低雙方的資金成本和時(shí)間成本。

　　從長(zhǎng)者層面說，長(zhǎng)者通過平臺(tái)能夠快速查詢機(jī)構(gòu)的全面信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選，并可進(jìn)行線上預(yù)約參觀，一鍵導(dǎo)航。

　　從機(jī)構(gòu)層面說，通過嚴(yán)格篩選后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過平臺(tái)可進(jìn)行全面內(nèi)外部形象展示，提升了長(zhǎng)者對(duì)機(jī)構(gòu)的公信力，實(shí)現(xiàn)了低成本客戶引流和精準(zhǔn)獲客。

　　但同時(shí)我們也必須正視一個(gè)問題，很多涉老的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用率極低，我們?nèi)绾尾拍茏尰ヂ?lián)網(wǎng)離老人越來越近?核心邏輯是用專業(yè)服務(wù)提升老年人服務(wù)體驗(yàn)、降低使用門檻。

　　我們也通過線上線下多種方式，打造服務(wù)流程，深度運(yùn)營(yíng)，最大程度地方便老年人使用。平臺(tái)設(shè)置了專屬客服熱線，可實(shí)現(xiàn)一鍵電話咨詢、在線專業(yè)解答，并根據(jù)長(zhǎng)者不同情況量身定制推薦方案。當(dāng)老年人入住之后，平臺(tái)也將進(jìn)行跟蹤回訪，幫助其快速適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生活。

　　平臺(tái)在線下為有需求的老年人配備了專屬養(yǎng)老顧問，可為老年人進(jìn)行健康評(píng)估、陪同參觀、提供規(guī)劃建議并輔助入住簽約。除了挑選養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老年人也可以在平臺(tái)加入各種社群、參與話題討論和線下活動(dòng)，并與朋友們分享。

　　平臺(tái)打造全方位的養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)體系，開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定及長(zhǎng)者身體健康評(píng)估，提供法律顧問、行業(yè)咨詢等專業(yè)服務(wù)。

　　《呂氏春秋》有一句話，萬人操弓，共射一招，招無不中。

　　意思是說：眾人(“萬人”指很多人)拿著弓箭，共同射向一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)沒有射不中的。

　　我相信在我們所有的政府部門、社會(huì)組織、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老人的共同努力下，一定可以為我們的長(zhǎng)者打造后顧之憂的晚年生活，明天就是重陽節(jié)，悠然版圖就是我們送給大家的禮物，祝老年朋友節(jié)日快樂。

　　感謝省民政廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持;

　　感謝市中區(qū)民政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持;

　　感謝山東建邦集團(tuán)為養(yǎng)老地圖開發(fā)運(yùn)營(yíng)提供的資金支持;

　　感謝魯商傳媒老朋友雜志為此次活動(dòng)付出的努力;

　　感謝社會(huì)組織、評(píng)估機(jī)構(gòu)為我們共同的養(yǎng)老事業(yè)付出的努力。