大家好,我是山東省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心的郭玉婷,首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、養(yǎng)老機(jī)構(gòu),以及我們最可愛的老年朋友們對(duì)本次活動(dòng)的大力支持,我也非常榮幸能夠代表山東省養(yǎng)老地圖暨悠然版圖做產(chǎn)品發(fā)布。
這是一張山東省的養(yǎng)老地圖,那么我想給大家講講這張圖背后的故事。
我先給大家分享五個(gè)數(shù)字:
第一組:根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示:中國(guó)目前60歲以上的老人有2.49億,占總?cè)丝诘?7.9%。
第二組:截至2019年底,山東省60歲以上的老年人達(dá)到2325萬,占總?cè)丝诘?3.09%。老年人口居全國(guó)的首位,老齡化率比全國(guó)平均水平高5個(gè)百分點(diǎn)。
第三組:50歲+上網(wǎng)人群接近9000萬;
第四組:我國(guó)每年新增1000萬中老年網(wǎng)民;
第五組:微信在中老年人群中滲透達(dá)率達(dá)90%。
伴隨著老齡形勢(shì)越來越嚴(yán)峻,我們也驚喜的看到,老年人對(duì)信息化、智能化接受程度越來越高。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模超過5.7萬億元,2050年中國(guó)老年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)近50萬億元,老年市場(chǎng)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)分別將以9.74%和11.48%的年增長(zhǎng)率高速發(fā)展。
老年消費(fèi)市場(chǎng)也正逐步趨于細(xì)分。我再給大家分享幾個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù):養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為1200-1600億、中老年旅游市場(chǎng)規(guī)模10000億+、中老年網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模僅天貓即達(dá)到3000億、線上和線下老年文娛市場(chǎng)規(guī)模僅老年大學(xué)即達(dá)到30-50億、老年消費(fèi)品(衣食住行)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)38000億。
我們一起來看一下全省養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的供需情況:目前全省有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2371家,床位40萬張,全省60歲以上老年人2325萬。一方面,養(yǎng)老床位的空置率約50%,很多機(jī)構(gòu)為入住率在發(fā)愁;另一方面,我與很多的老年人及其家屬進(jìn)行交流時(shí)發(fā)現(xiàn),他們普遍反映在想要住養(yǎng)老院時(shí),不知怎么去找、去哪里找,如何挑選,這其中,供需信息不對(duì)稱是主要原因。
2013年被養(yǎng)老同行們認(rèn)定為養(yǎng)老元年,隨著國(guó)務(wù)院辦公廳正式發(fā)布35號(hào)文,越來越多的社會(huì)資本涌入養(yǎng)老行業(yè),越來越多的專業(yè)組織介入養(yǎng)老。與此同時(shí),長(zhǎng)者的養(yǎng)老觀念也從養(yǎng)兒防老到逐步相信第三方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。我們預(yù)測(cè)針對(duì)整個(gè)行業(yè)服務(wù)的中間平臺(tái)和服務(wù)供應(yīng)商是未來的發(fā)展方向。
比如說,會(huì)出現(xiàn)專門為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供餐飲服務(wù)的企業(yè),提供床上用品清洗的企業(yè)。這樣的中間平臺(tái),其實(shí)在日本和美國(guó)等深度老齡化國(guó)家,已經(jīng)有一些成熟案例。我們選取了兩個(gè)為老人提供生活服務(wù)信息和咨詢服務(wù)的平臺(tái)。
一個(gè)是日本“大家介護(hù)”,入駐養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近5萬家,每月點(diǎn)擊量1200萬+、訪問量330萬+、有效咨詢量1.8萬+;
一個(gè)是美國(guó)的“A PLACE FOR MOM”,上線養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)超過1.65萬家,累計(jì)服務(wù)老年家庭已經(jīng)超過100萬戶,業(yè)務(wù)遍及美國(guó)及加拿大。
而我們山東省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心,自2017年開始承接運(yùn)營(yíng)山東省養(yǎng)老服務(wù)信息網(wǎng)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)三年以來,流量日趨穩(wěn)定,截至目前,網(wǎng)站月平均瀏覽量已達(dá)30萬,訪客覆蓋全國(guó),同時(shí)覆蓋20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。培養(yǎng)了一支專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),積累了豐富的養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、基礎(chǔ)。
對(duì)每個(gè)養(yǎng)老人來說,2020年都是不平凡的一年。
疫情期間,養(yǎng)老網(wǎng)作為行業(yè)專業(yè)媒體,除了做好抗疫宣傳外,也做了大量的行業(yè)問卷調(diào)查,我們得知,一方面,機(jī)構(gòu)封閉導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本增加,各種線下宣傳活動(dòng)無法正常開展,床位銷售面臨巨大的困難,運(yùn)營(yíng)壓力巨大;另一方面,受居家封閉狀態(tài)的影響,有老人的家庭面臨保姆不能到崗、子女即將復(fù)工上班,老人處于無人照料的現(xiàn)狀。
作為養(yǎng)老行業(yè)的專業(yè)社會(huì)組織,我們決定在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和長(zhǎng)者之間架起一座橋梁。我們緊急組織相關(guān)資源,在10個(gè)工作日內(nèi),就開發(fā)了悠然版圖1.0版,并于2月24日上線試運(yùn)營(yíng)。我們當(dāng)時(shí)的希望是可以通過預(yù)約參觀,把有效需求反饋給養(yǎng)老機(jī)構(gòu),幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在疫情期間持續(xù)蓄客,這樣疫情結(jié)束以后,可以快速提升機(jī)構(gòu)的入住率,緩解機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)壓力,幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)恢復(fù)生產(chǎn),同時(shí)也希望可以通過分時(shí)預(yù)約解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的限流問題,降低風(fēng)險(xiǎn)。這是我們做這件事情的初衷。
隨著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)解封,我們也陸續(xù)地接到了1000多個(gè)咨詢電話,組織了18場(chǎng)參觀團(tuán),并且為近100位老人找到了合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),這也堅(jiān)定了我們堅(jiān)持把這個(gè)平臺(tái)做扎實(shí)的決心。
這個(gè)過程中,我們征詢了主管部門意見,進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研,我們聯(lián)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、老年人及家屬、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)做了深度地溝通,對(duì)1.0版的功能進(jìn)行了全面升級(jí)。
歷經(jīng)8個(gè)月的努力,今天,山東省首款養(yǎng)老地圖——悠然版圖2.0版正式上線。和1.0版相比,升級(jí)后的悠然版圖,擁有更多亮點(diǎn):平臺(tái)的資源整合能力更強(qiáng),長(zhǎng)者使用更加方便,對(duì)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷助力更強(qiáng)。
在平臺(tái)資源整合方面:升級(jí)后的悠然版圖,實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)機(jī)構(gòu)信息全覆蓋,對(duì)用戶來說,這是信息量最大,最權(quán)威的資源獲取平臺(tái);
平臺(tái)擁有全方位的評(píng)價(jià)體系:既有對(duì)機(jī)構(gòu)的專業(yè)評(píng)級(jí),也有對(duì)用戶的各種評(píng)估,為供需雙方建立了一個(gè)更高效便捷、值得信賴的平臺(tái);
平臺(tái)提供專業(yè)咨詢服務(wù):根據(jù)用戶的文化背景、家庭背景、支付能力、身體狀況推薦合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),并出具機(jī)構(gòu)推薦報(bào)告;降低供需雙方成本:聚集本身就意味著流量,悠然版圖一方面聚集著用戶,一方面聚集著機(jī)構(gòu),可有效實(shí)現(xiàn)降低雙方的資金成本和時(shí)間成本。
從長(zhǎng)者層面說,長(zhǎng)者通過平臺(tái)能夠快速查詢機(jī)構(gòu)的全面信息,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選,并可進(jìn)行線上預(yù)約參觀,一鍵導(dǎo)航。
從機(jī)構(gòu)層面說,通過嚴(yán)格篩選后,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過平臺(tái)可進(jìn)行全面內(nèi)外部形象展示,提升了長(zhǎng)者對(duì)機(jī)構(gòu)的公信力,實(shí)現(xiàn)了低成本客戶引流和精準(zhǔn)獲客。
但同時(shí)我們也必須正視一個(gè)問題,很多涉老的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用率極低,我們?nèi)绾尾拍茏尰ヂ?lián)網(wǎng)離老人越來越近?核心邏輯是用專業(yè)服務(wù)提升老年人服務(wù)體驗(yàn)、降低使用門檻。
我們也通過線上線下多種方式,打造服務(wù)流程,深度運(yùn)營(yíng),最大程度地方便老年人使用。平臺(tái)設(shè)置了專屬客服熱線,可實(shí)現(xiàn)一鍵電話咨詢、在線專業(yè)解答,并根據(jù)長(zhǎng)者不同情況量身定制推薦方案。當(dāng)老年人入住之后,平臺(tái)也將進(jìn)行跟蹤回訪,幫助其快速適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生活。
平臺(tái)在線下為有需求的老年人配備了專屬養(yǎng)老顧問,可為老年人進(jìn)行健康評(píng)估、陪同參觀、提供規(guī)劃建議并輔助入住簽約。除了挑選養(yǎng)老機(jī)構(gòu),老年人也可以在平臺(tái)加入各種社群、參與話題討論和線下活動(dòng),并與朋友們分享。
平臺(tái)打造全方位的養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)體系,開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定及長(zhǎng)者身體健康評(píng)估,提供法律顧問、行業(yè)咨詢等專業(yè)服務(wù)。
《呂氏春秋》有一句話,萬人操弓,共射一招,招無不中。
意思是說:眾人(“萬人”指很多人)拿著弓箭,共同射向一個(gè)目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)沒有射不中的。
我相信在我們所有的政府部門、社會(huì)組織、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老人的共同努力下,一定可以為我們的長(zhǎng)者打造后顧之憂的晚年生活,明天就是重陽節(jié),悠然版圖就是我們送給大家的禮物,祝老年朋友節(jié)日快樂。
感謝省民政廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持;
感謝市中區(qū)民政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持;
感謝山東建邦集團(tuán)為養(yǎng)老地圖開發(fā)運(yùn)營(yíng)提供的資金支持;
感謝魯商傳媒老朋友雜志為此次活動(dòng)付出的努力;
感謝社會(huì)組織、評(píng)估機(jī)構(gòu)為我們共同的養(yǎng)老事業(yè)付出的努力。
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