譯者丨艾瑞莉婭

　　“回想四月那段日子，我和CMO忙得只能輪流睡覺，這真的很瘋狂，”美國視頻電話會議公司Zoom的COO Bawa女士說道。2020年，Zoom成了家喻戶曉的企業(yè)。

　　“雖然那段日子很累，但是畢竟是環(huán)境、時機所需。我個人感受到了一種強烈的責(zé)任感。我們(Zoom公司及員工)為能夠在疫情期間提供這項服務(wù)感到幸運。”

　　Zoom COO Bawa女士

　　Zoom早在2012年就已在硅谷起家，在為企業(yè)提供視頻通話服務(wù)方面也很成功。盡管如此，2020年初時，Zoom仍不為大眾所知。

　　不管是在工作中還是私人生活中，絕大多數(shù)人都不會被視頻通話困擾。就在這時，疫情席卷全球。

　　Zoom、Google、微軟…誰是視頻通話老大?

　　Bawa女士說：“我還記得2019年12月底時，我想，‘我們現(xiàn)在的業(yè)績真的很出色’。當(dāng)時我們平均每天的參加視頻會議人數(shù)有1000萬。但到2020年4月時，平均每天的會議參與人數(shù)達(dá)到3億，而且從此再沒有太大的下降。”

　　Zoom的業(yè)績和競爭對手相比如何呢?Google Meets的統(tǒng)計方法略有不同，是按與會人次而非人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計。Google Meets披露的數(shù)據(jù)顯示，2020年第三季度，與會人次“峰值達(dá)到2.35億”。

　　同時，和Zoom統(tǒng)計方法完全一致的微軟團(tuán)隊表示，截至2020年10月，微軟的Microsoft Teams日均使用服務(wù)人數(shù)增長到了1.15億。

　　Facebook沒有披露Messenger Rooms視頻會議服務(wù)的數(shù)據(jù)，但透露了目前Messenger App上每日視頻通話次數(shù)超過1.50億。

　　Zoom爆紅的邏輯是什么?

　　科技網(wǎng)站IDG Connect的特約編輯Martin Veitch認(rèn)為Zoom是“具有天時地利的公司”。

　　他補充道：“我覺得Zoom成功的最主要原因是操作的簡易性，‘免費+增值’的商業(yè)模式，以及能夠提供標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)連接所需的強大技術(shù)支持。”

　　1.響應(yīng)迅速，雙倍投入解決問題

　　咨詢公司CCS Insight的科技組分析師Angela Ashenden說，2020年早些時候，Zoom在應(yīng)對暴露出的安全問題時，反應(yīng)非常迅速。“顯然這些安全問題使得Zoom在一些商務(wù)合作伙伴眼中的形象大打折扣，最后一些公司封殺了Zoom。”她說。

　　“但同樣地，Zoom迅速作出改變。公司投入了雙倍的投資和精力來解決安全問題，在此基礎(chǔ)上做得很好。”

　　2.19家服務(wù)器中心頂住業(yè)務(wù)猛增壓力

　　多虧了Zoom完整的運營架構(gòu)，春天用戶量猛增的時候公司才能完美消化。

　　公司采用云計算機系統(tǒng)，主要工作由世界各地計算機服務(wù)器中心的處理器完成。

　　疫情以前，公司就十分重視長期發(fā)展，因此已經(jīng)建立了19家這樣的服務(wù)器中心。那時服務(wù)器能承受的負(fù)載是絕對高于用戶需求的。此外，Bawa女士說，公司有額外協(xié)議，可以在五小時內(nèi)隨時調(diào)用數(shù)以萬計的服務(wù)器。

　　因此當(dāng)用戶數(shù)量一飛沖天時，Zoom能夠及時調(diào)用額外的負(fù)載量。

　　3.應(yīng)用廣泛，徹底改變工作習(xí)慣

　　很多視頻通訊的新用戶都是老百姓，居家隔離期間需要和家人朋友保持聯(lián)系，但到工作上，Zoom需要提供的功能就不止是視頻通話會議了。

　　其實Zoom已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在面試、裁員通知甚至是圣誕派對上。在家開始新工作的人用Zoom平臺熟悉新同事。

　　公司COO Bawa女士說，展望未來，視頻會議的趨勢將繼續(xù)下去，因為多數(shù)人會繼續(xù)遠(yuǎn)程辦公，或至少部分時間在家辦公。

　　“未來的工作習(xí)慣已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變，”她說，“越來越多的客戶表示，他們進(jìn)入了現(xiàn)場、遠(yuǎn)程交叉工作模式——有些人已經(jīng)有了在家辦公的規(guī)定時間，大約每周兩到三天。”

　　“也有的企業(yè)以項目為基礎(chǔ)安排辦公。如果我在做自己單獨演示的部分，就可以在家做。但如果你是與團(tuán)隊協(xié)作做大買賣的投行人士，就需要一直在現(xiàn)場辦公了。”

　　“Zoom疲勞”愈發(fā)普遍

　　盡管對很多人來說在家辦公是件挺開心的事，但有些人對參加視頻會議感到很心累。

　　商業(yè)心理學(xué)公司Pearn Kandola合伙人、商業(yè)心理學(xué)家Stuart Duff說，他已經(jīng)幫助了很多客戶去適應(yīng)視頻會議。

　　“現(xiàn)在，視頻會議過度使用的現(xiàn)象被稱為‘Zoom疲勞’。”他說，“溝通主要有四種方式——短信、視頻、通話和面對面交談。”

　　“沒有什么能取代面對面的交談。就算視頻是次優(yōu)選，也并不適用于朝九晚五的全日制工作，更不應(yīng)該應(yīng)用于每場會議。”

　　Duff先生認(rèn)為，企業(yè)該試著減少全員正襟危坐的那種視頻會議，加入更多非正式討論時間。當(dāng)不得不參與視頻正式會議的時候，他幫助客戶堅定面對攝像頭的信心。

　　另一位商業(yè)心理學(xué)家Jess Baker也在幫助客戶更好地應(yīng)對視頻會議。

　　“提前做好準(zhǔn)備可以讓你更有自信。”她說，“為每一次單獨和經(jīng)理的視頻會議做好準(zhǔn)備。“

　　“只管和攝像頭眼神交流，不要想著視頻會議上還有多少人，想象你只是在和一個人直接交流。這可能聽起來挺傻的，但你放松的表現(xiàn)會給其他與會者留下好印象。”

　　Bawa女士贊成過度應(yīng)用視頻通話和會議會給一些人造成困擾。“當(dāng)人們講到Zoom疲勞時，確實都很掙扎，但這并不是Zoom本身的錯。”

　　“人們應(yīng)該試著脫離亞健康狀態(tài)，離開屏幕好好休息一下。”她說，“疫情對Zoom員工的打擊和天下人沒什么不同，我們也有一樣的問題。對我們來說關(guān)注員工的心理健康非常重要。”

　　Zoom的基礎(chǔ)服務(wù)是免費的，但公司可以付費獲得更多增值服務(wù)，比如延長會議時長，放寬與會人數(shù)限制等等。

　　Bawa女士說，由于疫情，即使在這樣的成功下，公司絲毫沒有慶祝的氛圍。

　　“這是個沉重的時刻。當(dāng)世界上那么多人在受苦時，我們實在無心慶祝。”

　　文章翻譯自BBC News，原標(biāo)題為'Yes, people have Zoom fatigue but it's not our fault'，作者是Will Smale，由霞光社簡單整理編輯后發(fā)表。