“若要避免被環(huán)境或者他人殺死、傷害，那就自己去掌握先進科技。”

　　關(guān)于企業(yè)發(fā)展過程中的不確定性，筆者曾與國內(nèi)一位著名投資人有過對話。他說，企業(yè)家所面臨的“黑天鵝”現(xiàn)象，其實就是“不連續(xù)性”，也即以往習慣的增長模式在市場與時代巨變下全面失靈，而企業(yè)避免被黑天鵝沖擊最有效的方法，就是把自己變成“黑天鵝”，強化技術(shù)驅(qū)動下的創(chuàng)新應變能力。

　　新冠疫情顯然是典型的黑天鵝事件，餐飲、零售、酒店、旅游等多個行業(yè)受損嚴重。

　　實際上，疫情對零售行業(yè)的影響是深遠的：用戶消費習慣不可逆地從線下轉(zhuǎn)到線上，長達數(shù)月的停擺讓企業(yè)必須對每一分錢精打細算，需要從供應鏈、運營到營銷進行效率與成本重構(gòu)。顯然，傳統(tǒng)發(fā)展模式無可維系，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是可選項而是必選項。

　　微盟研究院近期聯(lián)合愛分析發(fā)布的《2020智慧零售行業(yè)研究報告》描繪了2020年中國零售行業(yè)所普遍遭遇的生存困境，也給出了深入研究后的解題之道——

　　數(shù)字化是下一個經(jīng)濟周期內(nèi)，企業(yè)必須掌握的基本能力，僅僅依靠傳統(tǒng)企業(yè)“自助追趕”太難，“借力”第三方數(shù)字化一體解決服務平臺的賦能，形成完整數(shù)字化運營體系，是更具效能的“破”與“立”方向。

　　生與死 在疫情前或已注定

　　著名世界經(jīng)濟學家費雪在《繁榮與蕭條》中提出，在大蕭條來臨之前，危機的種子已經(jīng)萌芽。

　　新冠疫情對經(jīng)濟的“傷害”也是如此：很多企業(yè)并不是因為新冠肺炎疫情爆發(fā)而死掉，而是在疫情之前已經(jīng)進入慢性死亡，只不過疫情加速了這一過程。

　　2020年5月，也就是美國新冠肺炎疫情爆發(fā)僅僅兩個月，全美獨立企業(yè)聯(lián)合會就給出了一個看似無比悲觀的預測：在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，有50%的美國小企業(yè)可能撐不過兩個月。

　　大企業(yè)同樣無法幸免，以零售行業(yè)為例，有百年歷史的尼曼百貨提出破產(chǎn)申請，彭尼公司在考慮申請破產(chǎn)保護，牛仔褲制造商True Religion也提出了破產(chǎn)申請。

　　微盟研究院發(fā)布的《2020智慧零售行業(yè)研究報告》也驗證了這一理論，中國零售行業(yè)年增長降低到個位數(shù)，一大批曾經(jīng)輝煌的國內(nèi)外知名零售品牌要么關(guān)店退出市場、要么破產(chǎn)重組。背后50%的受訪企業(yè)表示企業(yè)面臨技術(shù)不完善，原有內(nèi)部系統(tǒng)陳舊不能很好地支撐業(yè)務開展。

　　而在智慧零售的具體實踐中，四成以上的企業(yè)受訪者表示面臨“企業(yè)管理層隊智慧零售不夠重視、缺乏專業(yè)人才，協(xié)同推進緩慢”、“一線人員缺乏系統(tǒng)培訓、智慧零售意識薄弱，難以調(diào)動積極性”的問題。

　　時間不等人，2020年或許不是中國零售業(yè)最艱難的一年，2021年，零售行業(yè)依然面臨疫情、部分國民收入減少、消費習慣改變等諸多不確定性，還沒有開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型、或者在數(shù)字化過程中跑得不夠快的企業(yè)，都可能面臨更大的危機。

　　利用數(shù)字化工具進行體系化建設，提升內(nèi)部及上下游協(xié)調(diào)能力，并打造開放、高效的生態(tài)連接，從而提升面對黑天鵝時更高的抗壓能力，將成為2021年所有中國零售企業(yè)的共同課題。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口

　　對于零售企業(yè)而言，數(shù)字化變革的價值已然清晰，但快速轉(zhuǎn)型路在何方?

　　在這兩年的數(shù)字化浪潮中，小程序無疑是被提及頻率最高的熱詞之一。小程序的誕生，本身就是為企業(yè)提供數(shù)字化服務，在低成本高效引流、品牌形象建設、形成用戶粘性等方面為企業(yè)賦能。

　　微盟報告調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，零售商戶應用微信的各項功能中，小程序的使用僅次于微信支付占比，表明小程序已經(jīng)成為零售企業(yè)線上經(jīng)營必不可少的一環(huán)。

　　2020年，小程序與最火的短視頻、直播連接，實現(xiàn)用戶互動與商品銷售的閉環(huán)。微盟研究院預測，直播和短視頻將成為智慧零售商家的標配，小程序直播可在小程序中實現(xiàn)交易閉環(huán)，并且可借助微信生態(tài)公眾號、社群、朋友圈進行裂變，為直播間引流。

　　如果說，拼多多利用微信實現(xiàn)了社交電商的裂變式獲客，小程序+直播則讓傳統(tǒng)零售行業(yè)盤活會員、沉淀私域流量。微盟數(shù)據(jù)顯示，商家小程序商城中會員是購買主力，購買用戶中會員占比達六成。未來，公私域聯(lián)動將成為智慧零售運營大勢。

　　一個典型案例值得零售行業(yè)思考。疫情影響下，聯(lián)想一度關(guān)閉了65%的線下門店，對于這一巨頭而言，如果沒有新的營銷路徑，其損失難以想象。但聯(lián)想通過與微盟合作的聯(lián)想樂唄小程序商城帶動1000家門店上云，讓4萬導購云復工。

　　2020年12月，聯(lián)想開啟了一場樂唄會員嘉年華小程序直播活動，這場私域直播為樂唄商城帶來1.2億元銷售額，相當于樂唄2019年全年銷售額的6.7倍。

　　小程序+直播，成為危機時刻企業(yè)的反脆弱行動，它們通過小程序能夠在微信等去中心化的生態(tài)中快速搭建自有流量渠道，構(gòu)建私域流量。

　　同時，小程序可以重構(gòu)用戶連接方式，讓企業(yè)快速連接線上線下流量，實現(xiàn)導購數(shù)字化、營銷數(shù)字化、門店數(shù)字化和會員數(shù)字化等，從而更好地觸達用戶，展示品牌，提升效益，驅(qū)動全渠道融合，實現(xiàn)線上線下一體化運營。這無疑將讓零售企業(yè)通過這一生態(tài)的多重賦能，實現(xiàn)與新一代消費者的全面連接。

　　全鏈路數(shù)字化的必由之路

　　數(shù)字化趨勢不可逆轉(zhuǎn)。

　　2020年4月的一場會議上，諾貝爾經(jīng)濟學獎得主Christopher A. Pissarides以金融行業(yè)為例，展現(xiàn)了疫情影響下世界對數(shù)字化看法的轉(zhuǎn)變。

　　疫情之前，在西方讓人們接受數(shù)字化金融服務存在不小的阻力，人們有很多顧慮——現(xiàn)在的銀行服務很好，供應商的傳統(tǒng)服務也很好，為什么要用數(shù)字化技術(shù)?轉(zhuǎn)換后，對商務有什么影響?

　　然而疫情爆發(fā)后，西方各國的企業(yè)和消費者看到了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性。Christopher表示，為了保證業(yè)務的可持續(xù)性，已經(jīng)有不少公司開展了線上服務，而且反饋了數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，如節(jié)省時間、提升效率。

　　這對歐美企業(yè)的經(jīng)營之道產(chǎn)生了長期、永久性的影響。Christopher預計這樣的局勢會加快數(shù)字化轉(zhuǎn)變，重塑傳統(tǒng)金融服務行業(yè)，給技術(shù)帶來結(jié)構(gòu)性變化。只有YES，不能繼續(xù)NO，成為歐美各國企業(yè)在疫情倒逼下加速數(shù)字化的寫照。

　　這一趨勢其實在中國更加明顯，得益于中國政府對于數(shù)字經(jīng)濟的大力扶持，以及電商、新零售、人工智能、云計算等新技術(shù)、新模式所帶來的變革效應，包括零售行業(yè)在內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展迅猛，對社會經(jīng)濟的影響日益擴大。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預計，2020年中國零售智慧市場規(guī)模將達到3870億，到2022年將達到1.8萬億，復合增長率為118%。

　　這其中，小程序無疑成為最大的受益者之一。微信公開課數(shù)據(jù)顯示，2020年微信小程序年均DAU突破4億，全年累計交易額同比增長超100%，實物商品交易年增長154%，商家自營GMV同比提升255%，快消、零售渠道、時尚品牌等行業(yè)均通過小程序獲得了大幅增長。

　　與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展同步乃至領(lǐng)先，零售企業(yè)就能活下去并且活得更好，反之則面臨被淘汰出局的命運。這也讓零售企業(yè)需要獲得破除技術(shù)壁壘，打通前中后臺數(shù)字化應用的一體化解決方案。

　　與第三方數(shù)字化一體服務平臺協(xié)同合作，或能解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個難點：

　　其一、助力企業(yè)加速與時間賽跑，繞開自建數(shù)字化運營渠道、營銷系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、會員服務系統(tǒng)所需的漫長時間。

　　其二、完成私域流量池建設，快速實現(xiàn)去中心化流量聚合，讓流量變成用戶，讓用戶沉淀為粉絲，高效精準獲取大量新私域流量。

　　其三、由于大、中、小型零售企業(yè)的需求、痛點各有差異，不同細分領(lǐng)域如生鮮、服裝、餐飲、外賣等在數(shù)字化發(fā)展上也有著明顯的差異性訴求，通過微盟等數(shù)字化一體服務平臺，可以為其提供定制產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)。

　　比如，在微信小程序上，微盟可以為企業(yè)提供微信服務號、企業(yè)號、微信公眾平臺開發(fā)和微信小程序等微信開發(fā)服務，在微信商城、會員、分銷、營銷互動等方面滿足企業(yè)的個性化需求，實現(xiàn)“千企千面”，讓企業(yè)不至于陷入同質(zhì)化競爭的泥沼中。

　　更值得一提的是，微盟給出的“小程序+直播”數(shù)字服務生態(tài)，打造了企業(yè)與用戶、流量的全新連接形態(tài)，進而改變其商業(yè)模式、產(chǎn)品及服務，讓零售企業(yè)快速完成數(shù)字化變身。

　　數(shù)字化不可能止于單個環(huán)節(jié)，而是需要全鏈路打通，涉及到前、中、后臺諸多操作系統(tǒng)，相應的資金投入、技術(shù)儲備、人才匹配，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)尤其是中小企業(yè)而言，顯然正成為難以跨越的障礙。“自助”不如“借力”，零售企業(yè)與微盟等第三方數(shù)字化一體服務平臺協(xié)同合作，才是必由之路。

　　結(jié)語

　　對于現(xiàn)在的零售企業(yè)而言，智慧零售所引領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是要不要做，而是如何才能盡快跟上數(shù)字經(jīng)濟的腳步。微盟集團首席運營官尹世明指出，企業(yè)發(fā)展面臨著碎片化+個性化+多時+多場景的消費需求如何滿足，履約過程和需求的不確定性如何避免等問題。數(shù)字化將幫助企業(yè)增強確定性，SaaS服務商將成為助力商家開展數(shù)字化經(jīng)營的重要幫手。

　　2021年將成為零售行業(yè)實現(xiàn)更大規(guī)模與范圍智慧零售的關(guān)鍵之年。新冠疫情仍在繼續(xù)，大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)不斷成熟，并深度融入到實體經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)，賦能企業(yè)為用戶提供輕應用、重數(shù)字運營的小程序，也就成為智慧零售升級的可見路徑。

　　其中，類似于微盟這樣的數(shù)字服務一體化解決平臺，為它們鋪就了一條“高速公路”。