1月30日，笑星大兵在短視頻平臺(tái)現(xiàn)身講了一個(gè)段子稱(chēng)，同事黃女士通過(guò)同程藝龍花2065元，買(mǎi)了一張長(zhǎng)沙到北京的高鐵票，匆忙間寫(xiě)錯(cuò)了身份證號(hào)，卻不料被平臺(tái)客服告知“既不能退票也不能乘車(chē)”。

　　在這段視頻的結(jié)尾，附有黃女士與客服的溝通錄音。從對(duì)話(huà)中可以了解到，黃女士在同城藝龍購(gòu)票時(shí)，輸錯(cuò)了兩位身份證號(hào)碼，仍然顯示成功出票。黃女士發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)后，打電話(huà)給同程藝龍客戶(hù)，要求修改身份證號(hào)碼，被客服拒絕，然后她又分別詢(xún)問(wèn)是否可以“退票”和“上車(chē)”，均得到否定答案。

　　錄音中，平臺(tái)客服的解釋是：“身份證號(hào)碼錯(cuò)了是無(wú)法辦理退票的，如果退票，需要登錄乘客本人的12306賬號(hào)去退，身份證號(hào)碼錯(cuò)誤，12306賬號(hào)也登錄不了，因此無(wú)法辦理退票。”

　　黃女士提出質(zhì)疑：“如果我輸錯(cuò)了身份證號(hào)，你們?yōu)槭裁茨芙o我出票呢?鐵路局法律規(guī)定必須是實(shí)名制購(gòu)票登車(chē)。”平臺(tái)客服的回應(yīng)是因?yàn)檫x擇了“免核驗(yàn)登錄購(gòu)票”。