客觀來(lái)看，安居客與58同城正在將自身對(duì)服務(wù)的理解，全部灌注至如今的大平臺(tái)體系內(nèi)，以平臺(tái)為統(tǒng)一出口，為外界提供更為高效的數(shù)字化服務(wù)。

　　文/裴一多

　　出品/新摘商業(yè)評(píng)論

　　安居客成了新焦點(diǎn)。

　　近日，一則由萬(wàn)茜、王子文、思文、傅首爾等女性為代表的短片被廣泛傳播。短片中每個(gè)人都有個(gè)人角色和海報(bào)，舉手投足間展現(xiàn)出對(duì)生活和房子獨(dú)特的態(tài)度。

　　實(shí)際上，這是58同城、安居客關(guān)于女性置業(yè)的破圈傳播。

　　破圈傳播背后是對(duì)時(shí)代趨勢(shì)的洞察。根據(jù)58同城、安居客發(fā)布的《2021女性置業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，如今有將近82.3%的女性表示自己在購(gòu)房過(guò)程中起到?jīng)Q定性作用，這一占比在近幾年呈現(xiàn)逐年提升態(tài)勢(shì)，超過(guò)2020年的81.5%，2019年70.2%，2018年的65.2%。

　　更可以理解為，在房地產(chǎn)市場(chǎng)，愈發(fā)多元的價(jià)值觀正在形成。安居客則是碰撞兼容的最佳陣地。

　　陣地的壁壘足夠堅(jiān)實(shí)。根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年四季度極光移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》現(xiàn)實(shí)，安居客在房產(chǎn)平臺(tái)領(lǐng)域始終維持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)地位，其滲透率及用戶時(shí)長(zhǎng)分別是行業(yè)第二平臺(tái)的1.5倍和3.8倍。

　　房地產(chǎn)線上化，大勢(shì)所趨。但就如今的市場(chǎng)來(lái)看，安居客的角色更像是戈壁灘馬拉松的領(lǐng)跑員，它牽引的不僅是行業(yè)的發(fā)展速度，更是房地產(chǎn)數(shù)字化的行業(yè)方向。

　　官方認(rèn)證、特價(jià)房源、無(wú)憂鎖房、安居保障……一個(gè)足夠客觀的觀察是，在極強(qiáng)的單兵作戰(zhàn)能力背后，安居客正在構(gòu)建戰(zhàn)場(chǎng)的新雛形。做喝水者，也更是挖井人。

　　用58同城聯(lián)席總裁、安居客CEO莊建東的話說(shuō)就是，“全面轉(zhuǎn)成服務(wù)型的顧問(wèn)，是安居客未來(lái)的新戰(zhàn)略方向。”

　　縱觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展史，決定企業(yè)發(fā)展高度的往往不僅是一時(shí)的速度，更多的則是決定于它在不同節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)身和思考，而這些，最終將構(gòu)建出企業(yè)穿越牛熊的堅(jiān)實(shí)壁壘。

　　2021，安居客在路上。

　　一、“跑在前面”

　　10分鐘，這是在安居客上，經(jīng)紀(jì)人制作一個(gè)VR房源的時(shí)間。

　　“本質(zhì)就是通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)降低拼接門檻和時(shí)長(zhǎng)，不再依靠人工拼接。”在去年的58神奇日上，58同城高級(jí)副總裁&安居客COO葉兵介紹了這門“黑科技”。

　　這個(gè)“黑科技”有一個(gè)秀氣兼具科技范的名字——臨感慧拼。它針對(duì)的是之前VR房源拼接門檻過(guò)高、時(shí)長(zhǎng)較久的問(wèn)題。在安居客上，僅用5到10分鐘的時(shí)間，經(jīng)紀(jì)人就能輕松完成制作。

　　更為值得一提的是，如今這個(gè)臨感VR技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)1:1全真復(fù)刻裝修公司線下樣板間場(chǎng)景，提供720°全方位深度互動(dòng)式裝修找靈感的體驗(yàn)，將房源的各個(gè)細(xì)節(jié)真實(shí)還原到線上平臺(tái)，以幫助用戶迅速房源具體信息。

　　從某種意義看來(lái)，其更大的價(jià)值在于建立線上“信任感”。即用戶可以在足不出戶的情況下獲得更真實(shí)、更透明的房屋信息，進(jìn)而匹配自身需求。

　　這恰符合如今的市場(chǎng)趨勢(shì)。受疫情影響，2021年春節(jié)多地發(fā)出建議：非必要不返鄉(xiāng)，不少用戶紛紛開啟在線看房“云置業(yè)”模式，其中視頻看房、VR看房則成了核心展現(xiàn)方式。臨感VR技術(shù)則可以看作是為購(gòu)房者提供真實(shí)可見的“科技側(cè)”的購(gòu)房保障。

　　數(shù)據(jù)顯示，截止目前，58同城、安居客臨感VR看房服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)超500個(gè)城市，共計(jì)900萬(wàn)套房源可以使用臨感VR全景看房，VR看房房源平均點(diǎn)擊率是普通房源的2.8倍，房均停留時(shí)間是普通房源的6.4倍。

　　除此之外，安居客還以多種方式鼓勵(lì)置業(yè)顧問(wèn)及經(jīng)紀(jì)人拍攝上傳短視頻，如今，由置業(yè)顧問(wèn)自發(fā)上傳的樓盤短視頻達(dá)千萬(wàn)量級(jí)，經(jīng)紀(jì)人錄制發(fā)布的小區(qū)短視頻達(dá)數(shù)百萬(wàn)，覆蓋20萬(wàn)熱門小區(qū)。

　　這個(gè)數(shù)字的意義在于，用戶只需搜索對(duì)應(yīng)小區(qū)，便能自動(dòng)獲取到對(duì)應(yīng)區(qū)域的房源信息，并獲得真實(shí)的各項(xiàng)參數(shù)。

　　發(fā)力點(diǎn)不僅在外表，更在內(nèi)里。

　　在房源信息通達(dá)之外，安居客還為購(gòu)房者提供了“一鍵裝修”等服務(wù)，即用戶可以快速更換房屋裝修效果，看到自己未來(lái)的家，也更能看到裝修前后的效果對(duì)比，挑選自己喜歡的裝修風(fēng)格，為后續(xù)裝修做準(zhǔn)備。

　　或可以解讀為，這項(xiàng)服務(wù)的真正意義在于能為用戶提供做理性決定的基礎(chǔ)，即通過(guò)裝修進(jìn)而放大自己與房屋本身的匹配度，進(jìn)而尋求自身購(gòu)房的最優(yōu)選擇。

　　值得一提的是，在VR看房中，購(gòu)房者還可與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)服務(wù)，以對(duì)房源有更精準(zhǔn)的認(rèn)知。

　　不難看到的是，科技正在成為安居客提升服務(wù)能力的核武器。即足夠客觀的認(rèn)知是，這家深耕房地產(chǎn)市場(chǎng)的行業(yè)老兵，正在用科技的手段重塑服務(wù)壁壘，通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI、VR等多元的技術(shù)屬性來(lái)完成自身服務(wù)能力的更迭。

　　愈發(fā)科技化，愈發(fā)輕盈，也愈發(fā)穩(wěn)固。在房地產(chǎn)市場(chǎng)，領(lǐng)跑的安居客恰是最佳范本。

　　二、做一個(gè)“挖井人”

　　在知乎上，有一個(gè)問(wèn)題是“企業(yè)如何穿越牛熊，成為一家跨周期企業(yè)”，下面的一個(gè)高贊回答是，“能夠成為跨越周期的企業(yè)，看的不僅是企業(yè)本身，更是身處的這個(gè)行業(yè)。”

　　實(shí)際上，對(duì)于安居客，外界始終以一種辯證的眼光來(lái)看待這家企業(yè)。一方面它是賽道里實(shí)力強(qiáng)勁的選手，科技服務(wù)邊界足夠堅(jiān)實(shí);但另一方面，它推出的“N+全開放服務(wù)平臺(tái)”又更像是一個(gè)房地產(chǎn)的底層供應(yīng)商，以多年的理解和積淀為憑仗，來(lái)推動(dòng)行業(yè)的革新步伐。

　　如房源全息字典，這個(gè)由58同城、安居客打造的全國(guó)首個(gè)共享房源數(shù)據(jù)庫(kù)，如今其覆蓋覆蓋650城，2.5億戶號(hào)，在其房源體系內(nèi)，經(jīng)紀(jì)人們不需要自己去搜集整理所有小區(qū)的信息，戶型、面積、價(jià)格等，可以按照標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化字段查閱和發(fā)布。

　　數(shù)據(jù)顯示，僅2019年一年，房源全息字典就共計(jì)被調(diào)用7.3億次。

　　“房源全息字典作為房地產(chǎn)行業(yè)公共基礎(chǔ)建設(shè)的一個(gè)重要應(yīng)用，就是企業(yè)擔(dān)保房源的一鍵發(fā)布。”葉兵介紹，在58同城、安居客的內(nèi)網(wǎng)上，有60萬(wàn)來(lái)自我愛我家、中原、麥田等集團(tuán)經(jīng)紀(jì)品牌的經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)隨地發(fā)布真實(shí)房源。

　　或可以這樣理解，房源全息字典的真正價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)行業(yè)的“線上平權(quán)”和“真實(shí)規(guī)范”，在中小企業(yè)共享房源的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)上游的管理進(jìn)而搭建起更為規(guī)范、真實(shí)、值得信任的房源體系。

　　與此同時(shí)，依托58愛房的新房聯(lián)賣模式，58同城、安居客正在打磨房地產(chǎn)市場(chǎng)一二手聯(lián)動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)一二手房源共享，即把線上的各種樓盤營(yíng)銷信息推送到經(jīng)紀(jì)門店，進(jìn)而提升經(jīng)紀(jì)公司的銷售競(jìng)爭(zhēng)力。

　　產(chǎn)業(yè)賦能不僅在線上，更在線下。

　　據(jù)了解，58同城、安居客還專項(xiàng)推出了面向經(jīng)紀(jì)公司的人力資源解決方案，即58同城、安居客可以為經(jīng)紀(jì)公司提供面試、篩選到培訓(xùn)等一系列管理服務(wù)，進(jìn)而解決解決經(jīng)紀(jì)門店尋求高質(zhì)量服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的人力需求難題。

　　此外，在金融和保險(xiǎn)層面，多個(gè)動(dòng)作也早已鋪設(shè)。如通過(guò)提供一系列的金融服務(wù)方案，進(jìn)而提升中小經(jīng)紀(jì)公司的服務(wù)效率，同時(shí)還與保險(xiǎn)公司進(jìn)行跨界合作，如聯(lián)合平安保險(xiǎn)推出的交易保障服務(wù)-無(wú)憂交易保障，目前已累計(jì)保障超400萬(wàn)用戶。

　　線上線下聯(lián)動(dòng)，賦能保障雙向連接，這恰是安居客的角色定位。依托自身強(qiáng)力的科技和生態(tài)能力，拓展房地產(chǎn)市場(chǎng)的線上邊界，同時(shí)以鏈條中的每個(gè)對(duì)象為元素，進(jìn)行深度賦能合作，從而完成更高效的行業(yè)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。

　　對(duì)于知乎那個(gè)問(wèn)題，如果讓安居客來(lái)回答，它的答案或許是：穿越周期，看自己，更看行業(yè)。但在不少時(shí)候，個(gè)體也可以改變行業(yè)。

　　三、全力以服，產(chǎn)業(yè)筑底

　　服務(wù)的本質(zhì)即是連接。

　　對(duì)安居客的一個(gè)觀察是，它正在從流量模式轉(zhuǎn)向平臺(tái)服務(wù)模式，通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)各個(gè)元素的串聯(lián)，搭建起新的線上化基底。

　　值得一提的是，背靠58同城的它，具備足夠的優(yōu)勢(shì)。例如，收房環(huán)節(jié)，58同城多年的品牌價(jià)值，可以獲得房東委托能力，讓商家更好的獲得優(yōu)質(zhì)房源;運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，商家可選擇將自身內(nèi)部系統(tǒng)與58同城SaaS系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，獲取58同城提供基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷等多方面指導(dǎo)。此外，58同城還提供裝修、攝影等可選擇性服務(wù)。

　　客觀來(lái)看，安居客與58同城正在將自身對(duì)服務(wù)的理解，全部灌注至如今的大平臺(tái)體系內(nèi)，以平臺(tái)為統(tǒng)一出口，為外界提供更為高效的數(shù)字化服務(wù)。

　　如果說(shuō)最開始安居客的標(biāo)簽是房產(chǎn)線上化流量，那么如今它更多的角色則是產(chǎn)業(yè)服務(wù)和連接。基于房地產(chǎn)行業(yè)上下游的連接，基于經(jīng)紀(jì)人、置業(yè)顧問(wèn)與購(gòu)房者的連接，基于線上線下的連接。

　　科技加碼，雙向賦能，全端連接。

　　此外，在過(guò)去幾年的時(shí)間里，58同城、安居客平臺(tái)已然與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行了深度連接，同時(shí)，還提供20000多位財(cái)務(wù)、稅法、數(shù)據(jù)、交易服務(wù)、購(gòu)房服務(wù)等方面專家，多角度地房地產(chǎn)整體產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)度和服務(wù)水平。

　　顯然，產(chǎn)業(yè)連接之于安居客，不僅在內(nèi)部的互通互聯(lián)，更是外部的協(xié)同共建。

　　在安居客的身上，外界能感知到的不僅是這家企業(yè)“全力以服”的態(tài)度，更能覺察出它對(duì)于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的決心和勇氣。

　　長(zhǎng)坡厚雪，任重道遠(yuǎn)，對(duì)58同城和安居客而言，這是一個(gè)盡管艱難、但卻必須去完成的時(shí)代新命題。

　　個(gè)體與企業(yè)相連，企業(yè)與時(shí)代共聲。房地產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之路，未來(lái)可期。