今年高考結(jié)束，中考臨近，如何確保學(xué)生的成績保持恒定或有所提升?這是很多家長和學(xué)生關(guān)注的重點。事實上，在助力孩子提升成績方面，輔導(dǎo)老師正發(fā)揮著越來越重要的作用。去年7月，人社部聯(lián)合國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局發(fā)布9個新職業(yè)，輔導(dǎo)老師被正式命名為“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”，受到國家的權(quán)威認可。

　　如何打造一支優(yōu)質(zhì)的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師(即輔導(dǎo)老師)隊伍，成為眾多在線教育公司現(xiàn)如今很重要的一個命題。對此，國內(nèi)用戶規(guī)模最大的在線教育公司作業(yè)幫，從輔導(dǎo)老師的準入門檻、入職培訓(xùn)、工作流程等環(huán)節(jié)出發(fā)制定標(biāo)準，打造了一支規(guī)模龐大的優(yōu)質(zhì)輔導(dǎo)老師團隊。

　　在作業(yè)幫，輔導(dǎo)老師的職責(zé)不僅限于日常管理和服務(wù)，而是全方位的輔導(dǎo)員。因此，不僅要求本科畢業(yè)、普通話標(biāo)準、有學(xué)科功底，同時還要能夠指導(dǎo)學(xué)生規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　因此，作業(yè)幫在對輔導(dǎo)老師的培訓(xùn)不僅覆蓋了課程體系、學(xué)科特質(zhì)、教育心理學(xué)、教育理念等專業(yè)課程，更將對學(xué)科功底的培訓(xùn)細化到每一節(jié)課的內(nèi)容講解、出境訓(xùn)練、磨合和真題考核。

　　好的教學(xué)服務(wù)是全周期數(shù)據(jù)化管理的過程。作業(yè)幫通過數(shù)據(jù)來進行追蹤，讓學(xué)生、家長、老師不間斷地了解一個學(xué)生。在教學(xué)服務(wù)環(huán)節(jié)，每個輔導(dǎo)老師重點跟蹤學(xué)生的學(xué)情，日常跟蹤課程各環(huán)節(jié)學(xué)情、上課提醒、一對一答疑輔導(dǎo)、家訪等，通過數(shù)據(jù)化工具和專用產(chǎn)品進行學(xué)生端管理，提升人效;盡量做到每個班主任老師跟蹤同一位學(xué)生同一學(xué)段三年。

　　在“服務(wù)供給”端，作業(yè)幫還有一支規(guī)模龐大的專職客服團隊。他們的工作，刷新了傳統(tǒng)觀念對“客服”的理解——很多客服人員在本職工作之外，還充當(dāng)著“知心姐姐”的角色。比如，在與學(xué)員溝通中，如若發(fā)現(xiàn)有困難的家庭(如留守兒童)，客服人員會主動收集困難學(xué)員的家庭證明材料，在獲取公司授權(quán)之后，為特殊學(xué)員提供優(yōu)惠，給予那些真正需要幫助的學(xué)員人文關(guān)懷。

　　熱愛教育、責(zé)任心強、學(xué)科能力過硬正成為輔導(dǎo)老師群體新的職業(yè)標(biāo)簽，他們傳遞給下一代學(xué)子的，不僅是科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，更是開闊的視野和思維，正向積極的三觀。