文章轉自：戴爾易安信解決方案訂閱號

　　每年春季，就到了鎮(zhèn)江小龍蝦上市的季節(jié)。

　　小龍蝦一定要新鮮著吃，但是足不出戶，在鎮(zhèn)江全市的任意角落，都能吃到新鮮小龍蝦是什么體驗?

　　傳統(tǒng)零售不斷向新零售演進升級。新零售時代用戶為王，“人”的數(shù)據(jù)化價值將反哺生產(chǎn)、渠道、銷售、運營全場景。以用戶數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素，跨越數(shù)字化的鴻溝，將為零售企業(yè)構建新的競爭壁壘。

　　在百聯(lián)集團商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)部高級經(jīng)理郭甬平看來，零售行業(yè)經(jīng)過多年的積累，數(shù)據(jù)已經(jīng)變成重要的資產(chǎn)，特別是在數(shù)字化轉型的大背景下，如何通過數(shù)字化技術賦能，能夠積極地應對它、運用它，把多年積累的數(shù)據(jù)變成可靠的、可用的數(shù)字資產(chǎn)，是未來企業(yè)所必須要具備的能力。

　　對零售行業(yè)來講，數(shù)字化轉型即意味著借助數(shù)字化技術提升企業(yè)運營效能，降低運營成本，并以構建新的數(shù)字化環(huán)境下新型商業(yè)模式為最終目標。

　　基于大數(shù)據(jù)及新技術，數(shù)字化持續(xù)賦能零售業(yè)全渠道，線下渠道向智能化轉型，線上渠道在便捷性及個性化推薦方面優(yōu)勢顯著，未來在數(shù)字化的驅動下，線上線下渠道將進一步融合。在數(shù)字化轉型的契機下，企業(yè)需要提升自己的各項能力，積極向未來企業(yè)轉型：

　　只有敏捷的能力才能面對千變?nèi)f化的市場。長期以來，零售始終扮演著渠道商的角色，發(fā)揮著把商品從生產(chǎn)者手中，轉移到消費者手中的交付者的價值。在新的市場環(huán)境下，零售需要完成由一個渠道商、搬運工向為消費者提供生活價值的創(chuàng)造者的轉變。

　　對零售企業(yè)來說，零售的數(shù)字化不僅體現(xiàn)在將各環(huán)節(jié)通過在線和互聯(lián)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，更在于運用數(shù)據(jù)，對消費者和市場進行更全面的分析，對零售中存在的低效進行優(yōu)化，并進一步重塑、拓寬企業(yè)策略維度，實現(xiàn)更智慧的零售管理。

　　郭甬平坦言，在沒有非常完整的構想之前，先把比較薄弱的環(huán)節(jié)打通，在五年多的時間里，百聯(lián)集團打造了全渠道公司，用全渠道的業(yè)務去貫穿百聯(lián)上上下下14個業(yè)態(tài)，從而形成商業(yè)零售的閉環(huán)。

　　在這個過程中，內(nèi)部的壓力和外界聲音很多，就像互聯(lián)網(wǎng)公司前期的三到五年里面，并不一定能看到明顯的成效，但是隨著具體的數(shù)據(jù)和指標越來越明顯，大家會發(fā)現(xiàn)沉下心來做全渠道模式的商業(yè)變化，對企業(yè)來說意義非常巨大。

　　百聯(lián)集團作為一個傳統(tǒng)的零售企業(yè)，商業(yè)環(huán)境競爭壓力很大，因此在向多元化、全渠道方面發(fā)展的過程中與上下游供應鏈就形成了商業(yè)磁場。這其實就是一種“商業(yè)新磁場”的概念。

　　郭甬平認為，磁場這個詞，本身具有相互的吸引力。百聯(lián)的數(shù)字化的底座，就是要融合一個更開放、更包容的生態(tài)圈，通過和上下游供應商的積極合作，為百聯(lián)帶來更多磁場的原能量。

　　因為百聯(lián)有非常詳細、真實的商業(yè)環(huán)境數(shù)據(jù)，這些有價值的數(shù)據(jù)經(jīng)過脫敏、相互碰撞之后可以反哺供應商。與此同時，百聯(lián)也在中臺化的服務里搭建了AI中臺，讓更多AI的生態(tài)企業(yè)可以加入到其中。

　　此外，百聯(lián)的科創(chuàng)中心也在致力于孵化一些科技創(chuàng)新企業(yè)，通過搭建一個沉浸式的商業(yè)環(huán)境，幫助企業(yè)跑通一些新的AI算法�？梢�，磁場效應對百聯(lián)來說非常契合。

　　這些技術與場景化的創(chuàng)新，當然離不開百聯(lián)集團在消費者端的數(shù)據(jù)沉淀，郭甬平說：

　　“百聯(lián)在上海擁有1500萬全渠道的數(shù)字化會員，如今這些高質量的會員系統(tǒng)已經(jīng)打通，還有統(tǒng)一的聚合支付平臺可以對會員服務進行賦能。”

　　作為一個多元多業(yè)態(tài)的集團企業(yè)，百聯(lián)旗下每一個企業(yè)的信息化基礎都不一樣，之所以能從容的應對數(shù)字化轉型，就是將之前信息化基礎拉平、對齊了。合作伙伴提供了算法、能力和新興的技術，百聯(lián)提供了豐富且多樣化的零售場景，場景與技術相結合，無疑讓百聯(lián)有了更強的生命力。

　　另一方面，在整個信息化階段，主推的是IT部門，而業(yè)務部門則是實際的使用者。在這個過程中通過不斷的啟發(fā)業(yè)務部門，對信息化到數(shù)字化的認知，讓更多業(yè)務部門的核心用戶和領導在數(shù)字化階段能夠有新的體會，自發(fā)地提出數(shù)字化需求。

　　在AI上的不斷投入和創(chuàng)新，也讓百聯(lián)可以承接更多產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重任。2020年4月20日，國家工業(yè)和信息化部啟動2020年產(chǎn)業(yè)技術基礎公共服務平臺——面向人工智能創(chuàng)新應用先導區(qū)的應用場景公共服務平臺建設項目。

　　該項目由百聯(lián)集團商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)部牽頭，百聯(lián)集團規(guī)劃發(fā)展部協(xié)同，百聯(lián)股份、全渠道、百聯(lián)科創(chuàng)中心、百聯(lián)商投共同進行人工智能創(chuàng)新應用先導區(qū)-AI智慧商貿(mào)項目相關場景、數(shù)據(jù)集建設，并甄選百聯(lián)旗下第一八佰伴、世博源等商場逐步開展基于AI驅動的數(shù)字化智慧商貿(mào)建設。這代表著百聯(lián)的數(shù)字化已經(jīng)發(fā)展邁上了一個新的臺階。

　　如今，消費者的需求在不斷變化，特別是疫情以來，線下零售受到了很大的沖擊，而線上由于沒有物理空間的限制，顯然有著自己獨特的優(yōu)勢，百聯(lián)作為基于線下實體的傳統(tǒng)服務零售企業(yè)，也在通過敏捷生產(chǎn)力的提升做一些改變。

　　百聯(lián)創(chuàng)新零售事業(yè)部有非常多的創(chuàng)新項目，在國資體系的企業(yè)原有體制背景下，由于試錯成本很高，有些桎梏很難打破。但是在數(shù)字化轉型的過程中，百聯(lián)通過各種各樣的虛擬組織，讓企業(yè)內(nèi)部更多的創(chuàng)新原動力爆發(fā)出來。

　　比如在去年整個疫情期間，百聯(lián)旗下非常著名的醫(yī)藥零售企業(yè)，承接了上海抗疫期間的任務，原本的一些業(yè)務模式并不支持這樣敏捷的變化。由于之前的基礎搭建已經(jīng)做了非常靈活的適配，業(yè)務創(chuàng)新團隊可以非常高效地完成需求，從而形成業(yè)務模式的閉環(huán)。

　　郭甬平也意識到，整個行業(yè)和外部環(huán)境一直在融合，百貨、商超、購物中心等各種各樣的垂直領域，與供應商的合作模式、與消費者的接觸模式都在不斷的迭代、優(yōu)化。

　　隨著商家和消費者之間的邊界越來越模糊，和合作伙伴的邊界也開始變得模糊，從過去單純的商務合作關系，走向了共創(chuàng)的關系。同時，隨著邊界被模糊，零售行業(yè)無界創(chuàng)新的時代正在到來。

　　無論是敏捷生產(chǎn)力還是無界創(chuàng)新力，都是未來企業(yè)競爭力的表現(xiàn)形式。

　　在敏捷生產(chǎn)力方面，戴爾正在通過數(shù)據(jù)構建未來企業(yè)敏捷生產(chǎn)力：戴爾基于頂層設計的數(shù)據(jù)架構藍圖，能夠讓未來企業(yè)平滑從以產(chǎn)品為核心向以數(shù)據(jù)為核心構建數(shù)據(jù)平臺，將數(shù)據(jù)轉化為敏捷生產(chǎn)力，優(yōu)化用戶體驗，提高客戶忠誠度，提升全業(yè)務流程效率，降低生產(chǎn)力開支。

　　在無界創(chuàng)新力方面，戴爾用智能業(yè)務創(chuàng)新平臺，加速智能應用落地：應對消費升級之下的現(xiàn)代化應用持續(xù)交付和業(yè)務場景驅動需求，戴爾云應用創(chuàng)新平臺保證企業(yè)級微服務性能和安全，為應用開發(fā)提供自服務資源，智能實現(xiàn)應用生命周期管理，滿足企業(yè)級微服務需求，快速實現(xiàn)大數(shù)據(jù)變現(xiàn)。

　　不論是傳統(tǒng)意義上的零售還是數(shù)字時代的新零售，都離不開零售的本質：通過不斷提升商品的服務和品質，滿足消費者多變的需求和品味。敏捷生產(chǎn)力和無界創(chuàng)新力和結合，讓企業(yè)在更多的場景有了商業(yè)創(chuàng)新的可能性，而百聯(lián)已經(jīng)向未來企業(yè)的路上邁出了很堅實的一步。