[No.H001]
文章轉自:戴爾易安信解決方案訂閱號
每年春季,就到了鎮(zhèn)江小龍蝦上市的季節(jié)。
小龍蝦一定要新鮮著吃,但是足不出戶,在鎮(zhèn)江全市的任意角落,都能吃到新鮮小龍蝦是什么體驗?
傳統(tǒng)零售不斷向新零售演進升級。新零售時代用戶為王,“人”的數(shù)據(jù)化價值將反哺生產(chǎn)、渠道、銷售、運營全場景。以用戶數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素,跨越數(shù)字化的鴻溝,將為零售企業(yè)構建新的競爭壁壘。
在百聯(lián)集團商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)部高級經(jīng)理郭甬平看來,零售行業(yè)經(jīng)過多年的積累,數(shù)據(jù)已經(jīng)變成重要的資產(chǎn),特別是在數(shù)字化轉型的大背景下,如何通過數(shù)字化技術賦能,能夠積極地應對它、運用它,把多年積累的數(shù)據(jù)變成可靠的、可用的數(shù)字資產(chǎn),是未來企業(yè)所必須要具備的能力。
對零售行業(yè)來講,數(shù)字化轉型即意味著借助數(shù)字化技術提升企業(yè)運營效能,降低運營成本,并以構建新的數(shù)字化環(huán)境下新型商業(yè)模式為最終目標。
基于大數(shù)據(jù)及新技術,數(shù)字化持續(xù)賦能零售業(yè)全渠道,線下渠道向智能化轉型,線上渠道在便捷性及個性化推薦方面優(yōu)勢顯著,未來在數(shù)字化的驅動下,線上線下渠道將進一步融合。在數(shù)字化轉型的契機下,企業(yè)需要提升自己的各項能力,積極向未來企業(yè)轉型:
只有敏捷的能力才能面對千變?nèi)f化的市場。長期以來,零售始終扮演著渠道商的角色,發(fā)揮著把商品從生產(chǎn)者手中,轉移到消費者手中的交付者的價值。在新的市場環(huán)境下,零售需要完成由一個渠道商、搬運工向為消費者提供生活價值的創(chuàng)造者的轉變。
對零售企業(yè)來說,零售的數(shù)字化不僅體現(xiàn)在將各環(huán)節(jié)通過在線和互聯(lián)產(chǎn)生數(shù)據(jù),更在于運用數(shù)據(jù),對消費者和市場進行更全面的分析,對零售中存在的低效進行優(yōu)化,并進一步重塑、拓寬企業(yè)策略維度,實現(xiàn)更智慧的零售管理。
郭甬平坦言,在沒有非常完整的構想之前,先把比較薄弱的環(huán)節(jié)打通,在五年多的時間里,百聯(lián)集團打造了全渠道公司,用全渠道的業(yè)務去貫穿百聯(lián)上上下下14個業(yè)態(tài),從而形成商業(yè)零售的閉環(huán)。
在這個過程中,內(nèi)部的壓力和外界聲音很多,就像互聯(lián)網(wǎng)公司前期的三到五年里面,并不一定能看到明顯的成效,但是隨著具體的數(shù)據(jù)和指標越來越明顯,大家會發(fā)現(xiàn)沉下心來做全渠道模式的商業(yè)變化,對企業(yè)來說意義非常巨大。
百聯(lián)集團作為一個傳統(tǒng)的零售企業(yè),商業(yè)環(huán)境競爭壓力很大,因此在向多元化、全渠道方面發(fā)展的過程中與上下游供應鏈就形成了商業(yè)磁場。這其實就是一種“商業(yè)新磁場”的概念。
郭甬平認為,磁場這個詞,本身具有相互的吸引力。百聯(lián)的數(shù)字化的底座,就是要融合一個更開放、更包容的生態(tài)圈,通過和上下游供應商的積極合作,為百聯(lián)帶來更多磁場的原能量。
因為百聯(lián)有非常詳細、真實的商業(yè)環(huán)境數(shù)據(jù),這些有價值的數(shù)據(jù)經(jīng)過脫敏、相互碰撞之后可以反哺供應商。與此同時,百聯(lián)也在中臺化的服務里搭建了AI中臺,讓更多AI的生態(tài)企業(yè)可以加入到其中。
此外,百聯(lián)的科創(chuàng)中心也在致力于孵化一些科技創(chuàng)新企業(yè),通過搭建一個沉浸式的商業(yè)環(huán)境,幫助企業(yè)跑通一些新的AI算法�?梢�,磁場效應對百聯(lián)來說非常契合。
這些技術與場景化的創(chuàng)新,當然離不開百聯(lián)集團在消費者端的數(shù)據(jù)沉淀,郭甬平說:
“百聯(lián)在上海擁有1500萬全渠道的數(shù)字化會員,如今這些高質量的會員系統(tǒng)已經(jīng)打通,還有統(tǒng)一的聚合支付平臺可以對會員服務進行賦能。”
作為一個多元多業(yè)態(tài)的集團企業(yè),百聯(lián)旗下每一個企業(yè)的信息化基礎都不一樣,之所以能從容的應對數(shù)字化轉型,就是將之前信息化基礎拉平、對齊了。合作伙伴提供了算法、能力和新興的技術,百聯(lián)提供了豐富且多樣化的零售場景,場景與技術相結合,無疑讓百聯(lián)有了更強的生命力。
另一方面,在整個信息化階段,主推的是IT部門,而業(yè)務部門則是實際的使用者。在這個過程中通過不斷的啟發(fā)業(yè)務部門,對信息化到數(shù)字化的認知,讓更多業(yè)務部門的核心用戶和領導在數(shù)字化階段能夠有新的體會,自發(fā)地提出數(shù)字化需求。
在AI上的不斷投入和創(chuàng)新,也讓百聯(lián)可以承接更多產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重任。2020年4月20日,國家工業(yè)和信息化部啟動2020年產(chǎn)業(yè)技術基礎公共服務平臺——面向人工智能創(chuàng)新應用先導區(qū)的應用場景公共服務平臺建設項目。
該項目由百聯(lián)集團商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)部牽頭,百聯(lián)集團規(guī)劃發(fā)展部協(xié)同,百聯(lián)股份、全渠道、百聯(lián)科創(chuàng)中心、百聯(lián)商投共同進行人工智能創(chuàng)新應用先導區(qū)-AI智慧商貿(mào)項目相關場景、數(shù)據(jù)集建設,并甄選百聯(lián)旗下第一八佰伴、世博源等商場逐步開展基于AI驅動的數(shù)字化智慧商貿(mào)建設。這代表著百聯(lián)的數(shù)字化已經(jīng)發(fā)展邁上了一個新的臺階。
如今,消費者的需求在不斷變化,特別是疫情以來,線下零售受到了很大的沖擊,而線上由于沒有物理空間的限制,顯然有著自己獨特的優(yōu)勢,百聯(lián)作為基于線下實體的傳統(tǒng)服務零售企業(yè),也在通過敏捷生產(chǎn)力的提升做一些改變。
百聯(lián)創(chuàng)新零售事業(yè)部有非常多的創(chuàng)新項目,在國資體系的企業(yè)原有體制背景下,由于試錯成本很高,有些桎梏很難打破。但是在數(shù)字化轉型的過程中,百聯(lián)通過各種各樣的虛擬組織,讓企業(yè)內(nèi)部更多的創(chuàng)新原動力爆發(fā)出來。
比如在去年整個疫情期間,百聯(lián)旗下非常著名的醫(yī)藥零售企業(yè),承接了上海抗疫期間的任務,原本的一些業(yè)務模式并不支持這樣敏捷的變化。由于之前的基礎搭建已經(jīng)做了非常靈活的適配,業(yè)務創(chuàng)新團隊可以非常高效地完成需求,從而形成業(yè)務模式的閉環(huán)。
郭甬平也意識到,整個行業(yè)和外部環(huán)境一直在融合,百貨、商超、購物中心等各種各樣的垂直領域,與供應商的合作模式、與消費者的接觸模式都在不斷的迭代、優(yōu)化。
隨著商家和消費者之間的邊界越來越模糊,和合作伙伴的邊界也開始變得模糊,從過去單純的商務合作關系,走向了共創(chuàng)的關系。同時,隨著邊界被模糊,零售行業(yè)無界創(chuàng)新的時代正在到來。
無論是敏捷生產(chǎn)力還是無界創(chuàng)新力,都是未來企業(yè)競爭力的表現(xiàn)形式。
在敏捷生產(chǎn)力方面,戴爾正在通過數(shù)據(jù)構建未來企業(yè)敏捷生產(chǎn)力:戴爾基于頂層設計的數(shù)據(jù)架構藍圖,能夠讓未來企業(yè)平滑從以產(chǎn)品為核心向以數(shù)據(jù)為核心構建數(shù)據(jù)平臺,將數(shù)據(jù)轉化為敏捷生產(chǎn)力,優(yōu)化用戶體驗,提高客戶忠誠度,提升全業(yè)務流程效率,降低生產(chǎn)力開支。
在無界創(chuàng)新力方面,戴爾用智能業(yè)務創(chuàng)新平臺,加速智能應用落地:應對消費升級之下的現(xiàn)代化應用持續(xù)交付和業(yè)務場景驅動需求,戴爾云應用創(chuàng)新平臺保證企業(yè)級微服務性能和安全,為應用開發(fā)提供自服務資源,智能實現(xiàn)應用生命周期管理,滿足企業(yè)級微服務需求,快速實現(xiàn)大數(shù)據(jù)變現(xiàn)。
不論是傳統(tǒng)意義上的零售還是數(shù)字時代的新零售,都離不開零售的本質:通過不斷提升商品的服務和品質,滿足消費者多變的需求和品味。敏捷生產(chǎn)力和無界創(chuàng)新力和結合,讓企業(yè)在更多的場景有了商業(yè)創(chuàng)新的可能性,而百聯(lián)已經(jīng)向未來企業(yè)的路上邁出了很堅實的一步。
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