近日，和訊網(wǎng)主辦的“向善之力——責(zé)任金融·保險有為”第十九屆中國財經(jīng)風(fēng)云榜之保險行業(yè)評選結(jié)果正式揭曉。歷經(jīng)多屆，該榜單已經(jīng)成為金融行業(yè)最權(quán)威、最具影響力的年度評選之一。在2021年度的評選中，水滴保榮獲“年度值得關(guān)注保險服務(wù)品牌”獎。

　　水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀平臺，運營主體為水滴保險經(jīng)紀有限公司。公司一直以“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬家庭”為使命，致力于用科技助推普惠保險，提供更多高性價比的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗。截至2021年9月，水滴保險經(jīng)紀累計保險用戶數(shù)1.087億。

　　2021年，水滴保險經(jīng)紀進行線上服務(wù)全新升級，推出“三點一線”服務(wù)承諾，包括：資金安全一點不擔(dān)心、專業(yè)講解一點不費心、全程協(xié)賠一點不煩心、銷售誤導(dǎo)是絕對紅線。堅持“用戶第一”的平臺宗旨，不斷升級保險服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化理賠體驗、保障用戶權(quán)益，致力于為用戶提供專業(yè)、有溫度、可信賴的保險服務(wù)。

　　在以往的保險銷售過程中，保險從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，出現(xiàn)了包括銷售誤導(dǎo)、承諾服務(wù)與實際服務(wù)不一致等行業(yè)亂象，逐漸導(dǎo)致消費者對保險從業(yè)者或保險行業(yè)信任度降低。

　　據(jù)了解，“三點一線”服務(wù)承諾，前后一共迭代了24版，水滴保險經(jīng)紀深入了解用戶痛點，希望能夠回到保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)的本質(zhì)，給用戶最具性價比的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅守行業(yè)底線，體現(xiàn)行業(yè)從業(yè)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　在用戶最關(guān)心的理賠方面，水滴保險經(jīng)紀通過“理賠管家”真人服務(wù)全程為用戶提供協(xié)賠服務(wù)，全程“賠伴”用戶解決理賠服務(wù)及后續(xù)醫(yī)療康復(fù)中遇到的各種問題。在水滴保險經(jīng)紀平臺，賠款金額在1萬元以內(nèi)、材料齊全且事故責(zé)任明確的理賠案件，用戶報案成功后將自動進入 “加速理賠通道”優(yōu)先受理，承諾1-3個工作日內(nèi)向用戶出具理賠結(jié)論。目前，水滴保險經(jīng)紀理賠平均時效為15.7小時，最快理賠時效僅為8秒。

　　此外，依托“大數(shù)據(jù)+人工智能”，水滴保險經(jīng)紀的服務(wù)團隊能夠更快速精準的了解用戶需求，減少信息誤差，提高溝通效率。有針對性的為用戶提供1V1的保險產(chǎn)品對比、風(fēng)險測評和個性化家庭保障方案訂制服務(wù)。

　　在水滴保險經(jīng)紀最新一次的用戶調(diào)查中顯示，超55萬份來自用戶的真切評價，對水滴保險經(jīng)紀線上服務(wù)打出平均4.8分好評(滿分5分)，也印證了用戶對平臺服務(wù)的認可。