據艾媒網獲悉，近日屈臣氏直播間主播辱罵消費者一事持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)網絡輿論軒然大波。屈臣氏于此前推出1分錢購買面膜活動，消費者前往門店提貨受阻后于直播間內表達不滿，卻未曾想遭到了主播“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“活該”等言論的辱罵。幾日后，“屈臣氏中國”賬號在微博上公開致歉。

　　近來電商主播“翻車”事件頻頻，屈臣氏事件不是個例。當人人都想躋身主播行列、在直播帶貨的紅利中分一杯羹，各種相關亂象便層出不窮，由此引發(fā)的對電商帶貨主播的討論也在持續(xù)。iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的行業(yè)報告顯示，中國直播電商行業(yè)帶貨主播的二八效應明顯，頭部主播占比僅有2.16%，而腰部和尾部主播占比相加超過90%。

　　電商主播門檻低、薪資高、需求大的特點導致了行業(yè)金字塔結構的形成，而這在一定程度上也是直播行業(yè)亂象層出的原因。入局者越來越多，無論是主播素質還是商品質量，都各有參差，略有“泛濫成災”之態(tài)。

　　電商直播亂象的前車之鑒不勝枚舉。2020年，羅永浩因直播帶貨出現出售假冒羊毛衫事件而出面致歉;2021年雙十一，頭部帶貨主播李佳琦深陷歐萊雅、蒂佳婷差價事件，導致集體投訴量超3萬余條;而2021年下半年關于雪梨、薇婭的稅務風波還未完全平息……如此頻繁的“翻車”，該警醒的不只是主播本人和企業(yè)自身，還有作為主播和網紅主要孵化地的MCN機構。

　　淘寶、京東等傳統平臺和抖音、快手等新興平臺的功能不斷迭代優(yōu)化，成為MCN運營和網紅孵化的主要平臺。尤其是以直播電商為代表的新興網紅經濟的崛起，使MCN機構的服務需求持續(xù)增長iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2021年中國MCN機構數量超30000家，預計2022年MCN機構數量超40000家。

　　數據顯示，中國網絡視頻用戶規(guī)模呈現上升趨勢，到2021年6月，網絡視頻用戶規(guī)模達8.88億，直播用戶規(guī)模達6.34億。短視頻和直播是用戶消耗碎片化時間的重要娛樂方式之一，龐大的網絡視頻用戶群體為中國MCN行業(yè)的發(fā)展提供了保障�；�于AI、5G、大數據、VRAR等技術的發(fā)展，短視頻內容場景豐富，促進MCN行業(yè)多元發(fā)展。

　　然而需要注意的是，在直播事故頻發(fā)的當下，MCN機構應完善人才培養(yǎng)機制來促進企業(yè)今后長期的可持續(xù)發(fā)展。具體而言，應該形成專業(yè)化、體系化的人才體系，為人才提供新職業(yè)培訓計劃，針對不同內容或領域進行全方位培養(yǎng)。

　　艾媒咨詢分析師認為，行業(yè)競爭更加激烈的同時，也拔高了內容質量水平，使得主播不得不提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力來保持競爭力。主播、企業(yè)、MCN機構，三方在電商直播鏈條上環(huán)環(huán)相扣，共建著行業(yè)生態(tài)。良好的行業(yè)生態(tài)，需在人才培養(yǎng)機制和行業(yè)規(guī)范的建立上久久為功，而不能只靠“翻車”后的致歉文案草草了事。