簽個(gè)到、玩游戲或者種棵樹(shù)、澆澆水……這是如今很多電商喜歡搞的“新鮮玩意”，手機(jī)App里面添加了很多這樣的小游戲。其實(shí)，商家的用意很明顯，就是增加用戶的“粘性”。當(dāng)電商發(fā)展到新的階段之后，要想留住用戶，用這些看似“小兒科”的游戲似乎作用并不大。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2021-2022年中國(guó)私域流量發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析報(bào)告》中指出，線上渠道中的“私域流量”，如今作用愈發(fā)重要。要想把用戶“黏住”，不只是簽到玩游戲那么簡(jiǎn)單，還需要學(xué)會(huì)玩轉(zhuǎn)當(dāng)下流行的“私域流量”。

　　“逛電商”變成了“玩游戲”?目的在于培養(yǎng)用戶粘性

　　打開(kāi)任何一個(gè)電商大平臺(tái)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多可供用戶玩的小游戲。以支付寶為例，不僅有螞蟻莊園、芭芭農(nóng)場(chǎng)，還有螞蟻新村以及主打公益概念的螞蟻森林等等;在京東，簽到領(lǐng)京豆、東東農(nóng)場(chǎng)等小游戲，每天都吸引了很多用戶在玩。用戶每天在上面簽到玩游戲，都能獲得購(gòu)物豆、金幣等各種名目的小禮物，累計(jì)到一定的數(shù)量就可以兌換購(gòu)物抵扣券或者其它的優(yōu)惠券，比如京東的1000個(gè)京豆抵扣10塊錢(qián)購(gòu)物金額。

　　類似的活動(dòng)在其它電商平臺(tái)當(dāng)中也都長(zhǎng)期存在。由于這些小游戲帶有優(yōu)惠的玩法，現(xiàn)在每天在上面簽到做游戲的用戶不少，甚至成為每天玩手機(jī)的一種習(xí)慣。以至于電商之外的其他手機(jī)App，都在模仿電商的這些做法。比如，中國(guó)銀聯(lián)云閃付App里面，“雷猴”游戲從年初到現(xiàn)在，獲得了大量的關(guān)注;還有中行、興業(yè)等手機(jī)銀行當(dāng)中，陸續(xù)增加了很多手機(jī)游戲;甚至像南航、國(guó)航這些航空公司，也都在設(shè)置了簽到、抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，贈(zèng)送里程積分或者機(jī)票抵扣券等等。

　　商家“醉翁之意不在酒”，而是要通過(guò)簽到、做任務(wù)、小游戲等，抓住了用戶在電商購(gòu)物時(shí)的心理特點(diǎn)，將用戶牢牢“黏住”。

　　在電商購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者有兩個(gè)非常明顯的心理。一個(gè)是購(gòu)物的隨機(jī)性比較強(qiáng)，不像在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)顯得那么“正式”。很多人往往是在刷手機(jī)看電商產(chǎn)品的時(shí)候，覺(jué)得某一款產(chǎn)品好就迅速下單。早些年，針對(duì)“雙11”的消費(fèi)者調(diào)查顯示，很多人在“雙11”準(zhǔn)備“剁手”的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)上一年“雙11”搶購(gòu)的東西還沒(méi)用完。刷手機(jī)購(gòu)物會(huì)多少產(chǎn)生一種盲目性，每天都刷一刷，沒(méi)準(zhǔn)就買了。很多消費(fèi)者在電商購(gòu)物，可能就是為了買而買;真的買回去之后，消費(fèi)者可能都沒(méi)怎么派上用場(chǎng)的，除非是剛性需求。

　　另一個(gè)就是“貪小便宜”的心理。拼多多的興起，就是利用了人們喜歡“貪小便宜”的心理，通過(guò)社交的方式讓親朋好友都來(lái)“砍一刀”。價(jià)格始終是購(gòu)物中的最大杠桿。通過(guò)簽到、做任務(wù)、玩游戲，吸引消費(fèi)者進(jìn)來(lái)逛逛，既能讓消費(fèi)者對(duì)自家的產(chǎn)品和服務(wù)更了解，又通過(guò)各種小恩小惠，讓消費(fèi)者產(chǎn)生“種草”的購(gòu)物心理，繼而實(shí)現(xiàn)埋單消費(fèi)。

　　這正是為何眾多手機(jī)App都在競(jìng)相推出各種好玩游戲的重要原因。用現(xiàn)在的流行話說(shuō)，這其實(shí)就是一種“私域流量”的玩法，簽到、做任務(wù)、玩游戲算是“私域流量”的表現(xiàn)形式之一。

　　根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的私域流量相關(guān)報(bào)告，2022年有30.9%的中國(guó)網(wǎng)民對(duì)私域流量表示支持態(tài)度，反對(duì)所占比例僅為0.9%，超過(guò)五成的中國(guó)網(wǎng)民對(duì)私域流量的接受度視情況而定。這顯示出，消費(fèi)者對(duì)于私域流量并不排斥。關(guān)鍵是如何玩轉(zhuǎn)私域流量，讓消費(fèi)者“乖乖接受”甚至最終埋單。

　　“脫粉”容易“吸粉”難，學(xué)會(huì)玩轉(zhuǎn)私域流量

　　簽到、做任務(wù)、玩游戲只是吸引消費(fèi)者的第一步，如果消費(fèi)者只是為了小恩小惠，對(duì)于商家而言，并不是最大的利好，很可能隨時(shí)“脫粉”。更多的私域流量玩法還在商家的后臺(tái)中。

　　“私域流量”是相對(duì)于“公域流量”而言的。如果我們把支付寶、京東等大平臺(tái)看作是公域流量的話，那么停留在每一個(gè)商戶、小店或者小程序里面的粉絲、顧客、用戶等，就組成了商戶或小店的“私域流量”。私域流量就像“大海撈針”一樣，在海量電商中細(xì)分出屬于自己的消費(fèi)者或者粉絲。

　　這樣的細(xì)分化過(guò)程有著相當(dāng)重要的商機(jī)意義：當(dāng)消費(fèi)者打開(kāi)電商平臺(tái)，面對(duì)海量的商品信息該如何選擇?商家如何從海量的同質(zhì)化商品當(dāng)中脫穎而出?這些都需要進(jìn)一步細(xì)分化。國(guó)內(nèi)電商經(jīng)過(guò)十多年快速發(fā)展，目前進(jìn)入平臺(tái)期，“流量紅利”正在逐漸褪去。有的商家發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)的營(yíng)銷費(fèi)用越來(lái)越高，“漲粉”越來(lái)越難;尤其是中小型商家，缺乏品牌影響力和足夠的財(cái)力物力自己做一個(gè)電商App，或者很難像電商大平臺(tái)那樣玩得那么全面。

　　私域流量從公域流量中引流出來(lái)，籠絡(luò)住進(jìn)入到自家門(mén)店的粉絲或用戶，挖掘這部分流量所帶來(lái)的價(jià)值。最直接的方式就是通過(guò)Saas系統(tǒng)銷售服務(wù)解決方案。原本Saas是為經(jīng)營(yíng)管理和銷售服務(wù)的，隨著私域流量的興起，Saas系統(tǒng)逐漸向大數(shù)據(jù)分析、對(duì)接電商平臺(tái)系統(tǒng)等方向延伸，從而為商家?guī)��?lái)數(shù)據(jù)化的支持，把握經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的規(guī)律。

　　比較有意思的地方是，支付寶的私域流量還能結(jié)合地理位置等輔助信息，支付寶會(huì)向消費(fèi)者推送基于地理位置信息的小程序或者小店，讓消費(fèi)者能夠快速了解商家信息，進(jìn)入到商家的私域流量當(dāng)中;不同類型的小程序還能夠互相推送，比如坐地鐵時(shí)推送充值信息，提醒消費(fèi)者還有其它的消費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)間接消費(fèi)。

　　在大平臺(tái)的帶動(dòng)下，小店無(wú)需建立全套的銷售系統(tǒng)，而是對(duì)接大平臺(tái)的流量，開(kāi)辟自己的生存空間，再通過(guò)優(yōu)惠券等各種方式，將消費(fèi)者引入到小店或者小程序。只需要做好自己的事情，“小而美”的小店還是很讓人羨慕的。

　　艾媒咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，60.5%的中國(guó)網(wǎng)民是因?yàn)橄硎軆?yōu)惠活動(dòng)進(jìn)入商家私域，其次是因?yàn)槟芗皶r(shí)接受最新動(dòng)態(tài)，占比為58.9%。

　　當(dāng)然，調(diào)研同樣也顯示，如果消費(fèi)者感覺(jué)不滿意，也會(huì)退出私域流量，近六成的中國(guó)網(wǎng)民表示退出的原因是產(chǎn)品/內(nèi)容質(zhì)量差，其次是48.4%的網(wǎng)民表示因信息騷擾而退出。內(nèi)容質(zhì)量是持續(xù)發(fā)展、圈粉的關(guān)鍵因素，商家應(yīng)避免無(wú)效信息的投放以提升私域用戶留存率。

　　“公域”和“私域”轉(zhuǎn)化，流量之間的平衡

　　“大河有水小河滿，小河沒(méi)水大河干”，公域流量和私域流量之間可以互相轉(zhuǎn)化。打個(gè)比方，就像一個(gè)人來(lái)人往的廣場(chǎng)，廣場(chǎng)當(dāng)中有搞雜耍的、賣各種吃的等等，廣場(chǎng)人流越多就越能為各個(gè)商家?guī)��?lái)更多的消費(fèi)者;如果商家表現(xiàn)很突出，比如雜耍很吸引人或賣的食物很好吃，反過(guò)來(lái)也會(huì)吸引更多的人到廣場(chǎng)來(lái)。

　　同理，在電商平臺(tái)當(dāng)中，支付寶、京東等大平臺(tái)提供簽到、做任務(wù)、玩游戲，目的是增加人氣，擴(kuò)充公域流量;而進(jìn)入到支付寶、京東等公域流量的消費(fèi)者，通過(guò)簽到、做任務(wù)、玩游戲等方式，或許會(huì)對(duì)某些店鋪和商品更感興趣，從而轉(zhuǎn)入到不同的商家之中，這就進(jìn)入到了商家私域流量的范疇內(nèi)。

　　公域流量和私域流量的轉(zhuǎn)化，帶來(lái)了“分工協(xié)調(diào)”效應(yīng)。公域流量注重平臺(tái)整體流量的引入，專注于品牌形象宣傳;私域流量更注重發(fā)展個(gè)性化用戶或者粉絲，專注于小店經(jīng)營(yíng)。公域流量增加，有助于吸引更多的人進(jìn)入到小店當(dāng)中;小店做得有聲有色，不僅自家經(jīng)營(yíng)得好，也有助于為平臺(tái)增加粉絲。

　　艾媒咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民進(jìn)入到商家私域最主要的載體是電商平臺(tái)，占比為53.1%，其次是小紅書(shū)(46.8%)、微博(40.7%)。

　　公域流量和私域流量相輔相成，互補(bǔ)形成新的電商生態(tài)，能夠發(fā)揮更大的商業(yè)價(jià)值。