艾媒網(wǎng)(iimedia.cn)獲悉，近日，江蘇王女士在直播間拍下一雙售價為1154的鞋子并抽中免單，但主播稱其沒有訂單，王女士在公屏打字稱有訂單，隨即被禁言拉黑。王女士表示該商家涉及虛假宣傳，已經(jīng)向平臺舉報投訴，希望商家公開道歉并按照活動免單。

　　事情在網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)酵，隨后商家又有了一連串的“神”操作，先是緊急聯(lián)系王女士，說是個人原因掛多了鏈接導(dǎo)致失誤，讓王女士退了重新拍，王女士并未妥協(xié);隨后商家接連舉報王女士所發(fā)的爆料視頻，導(dǎo)致其舉報商家視頻被下架。

　　直播電商興起，“翻車”事件頻發(fā)

　　隨著電商體系在中國發(fā)展成熟，用戶規(guī)模逐漸觸達(dá)網(wǎng)民規(guī)模天花板，流量獲取成本也越來越高，“直播+電商” 的模式已成為電商行業(yè)的一大風(fēng)口。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到12012億元，預(yù)計到2025年規(guī)模將達(dá)到21373億元。資本加持、平臺扶持與政府引導(dǎo)，共同驅(qū)動直播電商行業(yè)向高效、有序、理性方向發(fā)展。目前，直播電商行業(yè)的投資已向全產(chǎn)業(yè)鏈蔓延。

　　但電商直播的興起加劇了流量爭奪和電商內(nèi)容化的趨勢，對于商家、用戶、平臺都有巨大價值和風(fēng)險。如數(shù)據(jù)造假、內(nèi)容同質(zhì)化、頭部主播難以復(fù)制、品牌商與主播雙方的博弈、主播頻頻“翻車”、商品品質(zhì)參差不齊等問題頻繁登上熱搜。此次直播間抽中免單被禁言拉黑也是其中之一。

　　直播電商平臺如何規(guī)范化管理？

　　直播“翻車”事件的頻發(fā)為直播電商行業(yè)敲響警鐘，構(gòu)建起良性的直播行業(yè)發(fā)展環(huán)境十分重要。

　　就此次抽中免單被禁言拉黑事件來看，直播電商需要提高整體的運(yùn)作水平，既需要社會各界構(gòu)建起一個公開公平的舉報、監(jiān)察平臺或者體系，也需要平臺自身加強(qiáng)對內(nèi)容管理的意識，如加強(qiáng)對商家虛假宣傳等監(jiān)管，多方面綜合發(fā)力才能贏取到用戶的認(rèn)可和信任。