3月15日是國際消費者權(quán)益日。以“公平守正 安心消費”為主題，2022年“3·15”晚會在中央廣播電視總臺播出，曝光了十多種侵犯消費者權(quán)益的行業(yè)亂象。

　　其中，在線直播平臺在內(nèi)容及主播上，存在虛假宣傳、欺騙消費者的情況，相關(guān)部門需要加大對在線直播行業(yè)的監(jiān)管力度，直播企業(yè)需要加強對內(nèi)容及主播質(zhì)量的把關(guān)，消費者則需要警惕“撿便宜”等陷阱。

　　在線直播用戶規(guī)模擴大，直播間消費亂象叢生

　　根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)近期發(fā)布的《2021年度中國在線直播行業(yè)發(fā)展研究報告》，中國教育、文化、娛樂消費支出總體保持穩(wěn)步增長的趨勢，2021年人均文娛消費支出回升至2599元，恢復(fù)到疫情前的水平。同時，數(shù)據(jù)顯示，2021年中國MCN機構(gòu)數(shù)量為34000家，呈緩步增長的態(tài)勢。

　　在經(jīng)濟、社會等因素的推動下，中國在線直播用戶規(guī)模進一步擴大，2021年達到6.35億人，預(yù)計2022年可增至6.6億人。作為文娛領(lǐng)域的新興業(yè)態(tài)，在線直播行業(yè)近年來不斷演變發(fā)展，直播的內(nèi)容及方式可謂千奇百怪。隨著在線直播用戶增多，越來越多人通過在線直播間消費，例如在直播現(xiàn)場購買主播推薦的產(chǎn)品，為主播花錢刷禮物等。

　　直播間套路多，主播賣力出演唯“錢”是問

　　目前，用戶喜歡的直播類型，以電商直播和娛樂直播為主。數(shù)據(jù)顯示，在受訪用戶中，有60.8%的人偏愛電商直播，57.1%的人喜歡娛樂直播。

　　根據(jù)艾媒咨詢的調(diào)研，超過九成的電商直播觀眾有過在直播間購買商品的經(jīng)歷，僅4.5%的人表示從不購買。

　　(一)“專家?guī)ж?rdquo;、“實地驗收”、“邊境交易”全是演戲

　　在“3·15”晚會中，被曝光的直播套路之一，就是電商直播間以演戲的方式售賣假劣產(chǎn)品。例如，有主播自稱是玉石專家，說起珠寶玉石來頭頭是道，更以“放血”降價的方式帶貨，讓觀看的用戶有撿到大便宜的錯覺。實際上，主播的身份背景、人生經(jīng)歷、專業(yè)學(xué)識等都是提前編造好的故事。直播間里還會有“托”帶動氣氛，鼓動觀眾消費。

　　更有甚者，直播間里的帶貨主播和所謂的賣主都是演員，雙方聯(lián)手演繹邊境交易，用現(xiàn)場驗貨、冒充外國人、砍價中起沖突、假裝急切的言行等方法誤導(dǎo)消費者下單購物。而經(jīng)過記者暗訪，這一切看似神秘緊張的交易都是有劇本的，大多在直播公司附近的山林里，或者在公司搭建的場地中進行。

　　很多電商直播間里的砍價，也只是先把價格定在一個很高的位置，再在直播中往相對較低價格說，以實現(xiàn)大幅降價，但無論如何，售價基本都會比進貨價高出一倍以上，主播和商家穩(wěn)賺不虧，真正吃虧的可能就只有消費者。

　　(二)嬌俏主播背后是粗獷漢子，財產(chǎn)感情全被套路

　　而對于在線直播用戶喜愛的另一種直播類型，娛樂直播，也存在欺騙消費者感情和財產(chǎn)的亂象。這種直播公司的套路，通常是“女主播+男運營”的組合。

　　線上，青春貌美的女主播在直播間和粉絲互動或表演才藝，鼓勵粉絲刷禮物;線下，男運營用主播的微信同時和不同的“金主”聊天，假裝女主播的語氣，對有消費能力的粉絲噓寒問暖，誘導(dǎo)其觀看更多的直播并消費，甚至?xí)�讓粉絲直接通過微信或支付寶轉(zhuǎn)錢。

　　記者暗訪發(fā)現(xiàn)，被蒙在鼓里的用戶以為受到真心實意的關(guān)心，但實際上，用戶在私聊中所透露的私事，常常被男運營們冷嘲熱諷，成為笑料。直播人員的這些行徑極不尊重直播用戶，已大大侵犯消費者的權(quán)益，有的還構(gòu)成了犯罪事實，對消費者的情感與財產(chǎn)都是一種損害。

　　中國在線直播行業(yè)問題與痛點感知調(diào)查

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，69.0%的在線直播用戶認為直播內(nèi)容的問題需要改進，65.1%的用戶覺得主播篩選機制仍有改進的空間。

　　艾媒咨詢分析師認為，直播內(nèi)容、個人主播均為在線直播行業(yè)必不可少的部分，直播內(nèi)容質(zhì)量以及個人主播素質(zhì)的高低在很大程度上決定了直播平臺發(fā)展的好壞，因此，各大直播企業(yè)應(yīng)該加大對內(nèi)容監(jiān)管以及主播篩選方面的整改力度。

　　數(shù)據(jù)顯示，在中國在線直播用戶對平臺痛點感知中，超過60%的人認為商品質(zhì)量不過關(guān)是最大的痛點，近五成的受訪者為商品直播的虛假宣傳而頭痛。另外，內(nèi)容低俗、主播素質(zhì)良莠不齊、禮物消費監(jiān)管不足等也是用戶感覺到的痛點所在。

　　上述調(diào)查結(jié)果與央視曝光的直播消費亂象相符，這說明和商品、內(nèi)容、主播等相關(guān)的問題存在已久，消費者上當(dāng)受騙的事件時有發(fā)生，光靠平臺自覺整改，或依靠消費者自行判斷，可能成效不大。有關(guān)部門需要增強對在線直播行業(yè)的整頓力度，進一步規(guī)范在線直播平臺的發(fā)展，引導(dǎo)我國在線直播行業(yè)健康成長。