由于中國社會的家庭小型化、人口老齡化進(jìn)程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，大量潛在的家政服務(wù)需求被創(chuàng)造。中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，2021年已增至10149億元，進(jìn)入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費(fèi)水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，中國家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，預(yù)計2022年市場規(guī)模將達(dá)到10890億元。

　　艾媒咨詢近期發(fā)布《2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有93.8%中國消費(fèi)者使用過家政服務(wù)，2018至2021年間，家政服務(wù)用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%，家政服務(wù)消費(fèi)預(yù)訂線上化趨勢明顯增強(qiáng)，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。

　　中國消費(fèi)者使用家政服務(wù)的場景

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，家居保潔是中國消費(fèi)者最常使用家政服務(wù)的場景，占比達(dá)到64.8%。此外，家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養(yǎng)、母嬰護(hù)理或月嫂服務(wù)也是家政服務(wù)消費(fèi)的熱門項目，占比均超三成。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護(hù)理等之外的又一熱門項目，而整理收納師作為一種新興職業(yè)，負(fù)責(zé)以更合理、更有效的方式打理家政事務(wù)，推動著行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級。

　　中國消費(fèi)者月收入與家政服務(wù)支出情況

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，不同收入層面的中國消費(fèi)者在家政服務(wù)支出方面的情況有所不同，收入越高，家政服務(wù)消費(fèi)水平越高。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中產(chǎn)階層是家政服務(wù)需求的主要群體。月收入?yún)^(qū)間較高的消費(fèi)者，對家政服務(wù)人員的要求已不僅停留在簡單的勞動技能層面，而是更加注重家政服務(wù)人員所擁有的知識技能與專業(yè)水平，因而所雇用的人員價格更高、支出更大。

　　中國消費(fèi)者選擇家政服務(wù)人員時的考量因素

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，收費(fèi)價格、服務(wù)經(jīng)驗、工作質(zhì)量是2022年中國消費(fèi)者選擇家政服務(wù)人員時最注重的三個因素，分別占比62.8%、60.1%和59.1%，均在六成左右。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)存在“小散亂”特征，家政服務(wù)行業(yè)應(yīng)對人員的服務(wù)質(zhì)量制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化評估方案，企業(yè)或平臺應(yīng)做好家政從業(yè)人員的培訓(xùn)與準(zhǔn)入，建立符合市場需要的人才梯隊。

　　2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

　　家政服務(wù)O2O平臺深入發(fā)展，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快

　　在中國移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)發(fā)展的大背景下，傳統(tǒng)的家政服務(wù)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中。家政服務(wù)O2O平臺的運(yùn)營模式不僅豐富了中國家政服務(wù)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式(如員工型和平臺型等)，通過技術(shù)完善服務(wù)功能(如GPS定位尋找周邊對接員和大數(shù)據(jù)智能匹配客戶和家政員等)，還利用平臺優(yōu)勢拓展服務(wù)內(nèi)容(如建立從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行考核和培訓(xùn)、開關(guān)家政相關(guān)產(chǎn)品的銷售等)。

　　家政服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在快速推進(jìn)，用戶需求線上化趨勢極為明顯，相關(guān)企業(yè)將借助互聯(lián)網(wǎng)家政平臺、本地生活平臺等線上渠道獲客，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，在數(shù)字化的賦能之下，未來行業(yè)將借助技術(shù)手段，實現(xiàn)人才選用、人才培育、人員管理的智能化與可持續(xù)化。

　　家政行業(yè)競爭賽道細(xì)分愈發(fā)明顯，服務(wù)多樣性顯著

　　中國家政服務(wù)行業(yè)市場細(xì)分日益深化，對于技能水平要求高的家政細(xì)分工種，用戶付費(fèi)意愿較高。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國家政服務(wù)行業(yè)分工更加明確，家政服務(wù)的范疇也在逐步擴(kuò)大，覆蓋范圍也從低技術(shù)含量的家居清潔等工種向高附加值的家庭教育等工種拓展。未來人們對高品質(zhì)生活期望必然日益增強(qiáng)，家政企業(yè)應(yīng)深化家政服務(wù)業(yè)與醫(yī)療、教育等行業(yè)的融合發(fā)展，建立細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢和行業(yè)規(guī)范，做長做細(xì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，滿足顧客多樣化需求。

　　中國的城鎮(zhèn)家庭大部分居于小區(qū)之中，具有用戶粘性強(qiáng)的特點。而家政服務(wù)業(yè)行業(yè)的特點是輕資產(chǎn)、重人力成本，故未來發(fā)展的方向是最大化勞動力使用效率、節(jié)省服務(wù)成本和人工成本，從而促進(jìn)了家政服務(wù)社區(qū)化發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)與其他生活服務(wù)融合的趨勢。