投資界(ID：pedaily2012)9月22日消息，9 月 22 日，國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)平臺(tái)瑞云服務(wù)云宣布完成千萬(wàn)美金 A 輪及 A+輪融資。其中，A 輪融資由初心資本領(lǐng)投，藍(lán)湖資本跟投，A+ 輪由經(jīng)緯創(chuàng)投獨(dú)家投資。指數(shù)資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。本輪融資將主要用于生態(tài)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、營(yíng)銷推廣和運(yùn)營(yíng)資金。

　　隨著客戶體驗(yàn)時(shí)代和存量市場(chǎng)的到來(lái)，企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)，售后服務(wù)SaaS 最近幾年發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

　　一方面，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)于客戶留存、提高復(fù)購(gòu)/增購(gòu)有著重要意義，每一次體驗(yàn)不佳的售后服務(wù)，都面臨著潛在的客戶流失;另一方面，隨著流量紅利消失，企業(yè)從原本重視前端的營(yíng)銷、銷售逐漸向客戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，售后服務(wù)是連接客戶、提升客戶體驗(yàn)的最重要觸點(diǎn)。企業(yè)不僅要做好被動(dòng)服務(wù)，更要主動(dòng)發(fā)展主動(dòng)服務(wù)和價(jià)值服務(wù)。這也為售后服務(wù) SaaS 帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。