作者：李不知

　　原創(chuàng)：深眸財經(chutou0325)

　　近日，一則關于筆記本電腦維修的新聞上了熱搜。

　　據報道，新聞主角6.5萬元的外星人筆記本電腦，被順豐損壞，屏幕、鍵盤、外殼都出現(xiàn)了問題，最終這臺電腦的維修費用高達2萬元，且不保證能正常使用，維修價值基本等于0。

　　花了2萬元維修，卻不能保證正常使用，這或許讓許多有電子產品維修經歷的人深有感觸。

　　電子產品本身的結構精細復雜，加上這幾年產品性能配置愈發(fā)多樣，確實對售后維修的服務水平要求也在不斷上升。

　　一位朋友向【深眸財經】分享了其聯(lián)想筆記本電腦的維修經歷后表示，下次換新，會選擇蘋果。

　　這或許從另一個角度，體現(xiàn)了品牌售后服務的重要性。

　　在全球PC寒冬之下，想要維護好消費者，包括聯(lián)想在內的廠商，都需要更加精細化的運營。

　　1 官方售后的“維修生意經”

　　這位朋友告訴【深眸財經】，自己的聯(lián)想小新pro13在官方售后換屏，需要1899，如果以舊換新可以1299。

　　后來在街邊維修店的建議下，在電商平臺花300買了個原裝屏換上。

　　這其中的對比，讓朋友感覺聯(lián)想官方售后“不厚道”。

　　圖源：淘寶

　　【深眸財經】了解到，和聯(lián)想官方售后不一樣的地方，淘寶線上店家優(yōu)勢在于，如果不是屏幕問題，可以退貨。

　　關于為什么聯(lián)想官方售后要1899的問題，維修店解釋，是因為官方只會換整個筆記本半面，包括屏幕、外殼、屏線等總成，而不是拆開屏幕換具體的配件。官方售后只檢測是否為屏幕問題，而不會檢測是因為屏幕哪里的細節(jié)問題，因為費用都是消費者承擔。

　　所以很多消費者會選擇自己在網上購買零件，再到他們這種街邊小店來維修。

　　但其實，筆者走訪了長沙幾家線下街邊維修店，了解到他們也不怎么賺錢，疫情期間更是生意慘淡。

　　其中，北辰一家維修店，主營業(yè)務有維修、配件、手機，但是三分之二的收入都來自中國移動運營商返點。老板一共有5家店，門面都是自己的，所以租金成本這一塊就省了不少。

　　在被問到最常見到哪個品牌電腦來維修時，有維修店表示，是聯(lián)想。

　　質量問題是其一，最根本的原因在于，聯(lián)想賣的多。

　　的確，聯(lián)想電腦的出貨量一直是全球第一。

　　來自Gartner的數(shù)據顯示，在過去的2022年全球PC出貨量為2.862億臺，同比下降16.2%。即便創(chuàng)下史上年同比最大的下滑幅度，但是聯(lián)想依舊穩(wěn)坐世界第一。

　　2022年，聯(lián)想出貨量6900萬臺，市場份額24.1%，同比下滑17.3%，其次就是惠普，出貨量5556萬臺，市場份額19.4%，同比下滑25.1%。

　　聯(lián)想PC，因為賣得多，基數(shù)大，所以出現(xiàn)的狀況多，“通病”也就多。

　　2 聯(lián)想小新系列的“通病”

　　在黑貓投訴平臺，搜索“聯(lián)想售后”、“聯(lián)想維修”關鍵詞，結果多達5047條。

　　有不少消費者表示，聯(lián)想小新的“通病”很多，屏幕、卷軸、芯片短路......

　　圖源：黑貓投訴

　　聯(lián)想小新系列算是聯(lián)想PC主打產品線，也是聯(lián)想這家老牌企業(yè)主攻年輕人市場的產品系列，代言人也是鹿晗、王一博這類頂流小鮮肉。在聯(lián)想京東官方旗艦店上，聯(lián)想小新系列的每個產品，評價幾乎都有10萬+、20萬+。

　　可以說，在年輕人PC消費市場，聯(lián)想小新系列搶占了不少心智。

　　但隨之而來的，則是榮耀背后的陰暗面。從韭菜機到性價比、高性能等，高價低配也被拉出來在知乎“解剖”，質量問題不斷、售后服務跟不上，幾乎所有個人PC產品會出現(xiàn)的問題和質疑，聯(lián)想被cue了一個遍。

　　實際上，這也并不能全然責怪聯(lián)想電腦，畢竟一直缺乏核心技術競爭力的它，能夠一邊從海外購買核心配件、一邊給國內消費者足夠多的產品選擇，已經是不容易。

　　況且，聯(lián)想電腦業(yè)務利潤率確實一直不高，也曾一度被稱為“電腦組裝廠”。

　　財報數(shù)據顯示，2022/23財年第二財季(7-9月)業(yè)績，聯(lián)想以PC為主的智能設備業(yè)務集團收入從2021年同期的153.39億美元下滑至2022年同期的137.16億美元，下滑幅度為 10.56%。

　　圖源：百度股市通

　　有意思的是，聯(lián)想全球第一的出貨量，也包含了國家采購在內的份額。

　　根據中國政府采購報報道，2022年中央國家機關批量集中采購臺式機、筆記本，聯(lián)想惠普占據99.26%市場份額。其中，臺式機，56000臺，采購金額約2.6億元，聯(lián)想“吃下”7成，成交量超40000臺;筆記本產品，聯(lián)想也是穩(wěn)坐成交量“頭把交椅”，占比64%份額。

　　但是現(xiàn)在，政府總體采購需求在收縮，也不止聯(lián)想一家電腦出貨量在下滑，是全球PC業(yè)務增速都在放緩，這也是PC市場的“通病”。

　　站在消費者角度，PC的基礎辦公作用，可用智能手機可滿足;并且正如前面維修小哥所言，2017年之后，PC產品并沒有多大變化，本身因為創(chuàng)新瓶頸很難吸引消費者換新，換機周期比只能手機還長，有3-5年;還有一個就是垂直賽道如電競本、游戲本、設計本，受眾群體規(guī)模本身受限。

　　在經歷了疫情期間連續(xù)7個季度上漲之后，2022年開始，PC陷入寒冬論，按照3-5年更新周期，那么這個寒冬至少還將持續(xù)到2025年。

　　這期間，聯(lián)想怎么應對?

　　3 SSG、ISG能救聯(lián)想嗎?

　　在最新一季財報中，聯(lián)想強調了SSG、ISG業(yè)務對營收的貢獻。

　　數(shù)據顯示，SSG方案服務業(yè)務集團營收118億人民幣，同比增長26%，運營利潤同比增長29%;ISG基礎設施方案業(yè)務集團營收179億人民幣，同比增長33%，連續(xù)4個季度實現(xiàn)盈利。(SSG、ISG業(yè)務，可以歸屬于IT服務，包括基礎設施服務、解決方案服務、云服務等等)

　　從中國企業(yè)數(shù)字化浪潮角度看，這兩大業(yè)務確實有增長空間，畢竟急于“上云”的中小型企業(yè)，預算有限情況下，聯(lián)想提供的服務性價比是高的。

　　只是放眼整個IT服務市場，包括云服務、AI計算在內，互聯(lián)網巨頭早已深耕多年，包括阿里、騰訊、華為、百度在內已經瓜分大部分市場份額，何況全球市場還有微軟、亞馬遜等。所以對于長期缺乏核心技術和研發(fā)勢能的聯(lián)想，未來究竟能夠分到多少蛋糕還是個未知數(shù)。

　　從聯(lián)想本身的業(yè)務發(fā)展來看，最新一季財報，IDG智能設備業(yè)務集團營收938億人民幣，運營利潤近70億人民幣。

　　顯然，PC業(yè)務始終是大頭。戰(zhàn)略方面，聯(lián)想還是需要把PC市場作為重要方向之一。

　　PC產品本身，也有其不可替代性，除了大眾層面的日常需求之外，在很多專業(yè)領域，尤其是很多專業(yè)軟件只有PC版本，或者只適合PC的硬件架構和性能，這就成為了其他設備無法替代的地方。

　　回歸到商業(yè)本質，是交易。產品的商業(yè)價值，只有在交易中才能實現(xiàn)。

　　那么對于購買產品的消費者而言，品牌銷量或許沒那么重要，更多的還是產品本身的適用性以及售后服務的保障，因為誰也不能保證金貴的電子產品從來沒有磕磕碰碰。

　　說到消費需求方面，比如說在線上辦公和網絡會議場景變多了之后，對于筆記本電腦的攝像頭要求就更高，對視頻會議相關的視頻、音頻、通話、AI功能的要求也在不斷提升。

　　然而，朋友表示，自己購買的這款聯(lián)想小新pro，開機人臉識別功能幾乎每次都無法使用，最終只能老老實實輸密碼。

　　又比如說產品形態(tài)上，是不是也可以和智能手機一樣，可折疊、可翻轉?或者可以接入5G網絡?

　　不管PC市場大環(huán)境如何，作為消費者，筆者肯定不希望廠商“躺平”，而是積極去應對寒冬，拓展業(yè)務邊界、創(chuàng)新產品形態(tài)，用新創(chuàng)意去拉動新需求。

　　4 結語

　　據華爾街日報報道，全球第三大PC巨頭戴爾公司將裁員超6500人，約占員工總數(shù)的5%，正式加入“科技巨頭裁員潮”。

　　一個行業(yè)的寒冬，影響的不僅僅是行業(yè)本身，產業(yè)鏈上相關行業(yè)都將深受其影響。

　　PC不好賣，上游英特爾、AMD日子也不好過，下游售后、維修也是如此。這或許也是商業(yè)的奇妙之處，蝴蝶效應無處不在。

　　最后，聯(lián)想官方售后要價1899的換屏服務，這位朋友用300(屏幕)+65(屏線)+80(換屏維修)+20(自愿給良心維修小哥的小費)=465元，解決了。

　　對于這位朋友而言，并不是說官方售后不好，只是在有選擇余地的時候，做一個更有利自己的決定。